基于服务品牌建设的终端服务模式探索

一、终端服务模式是服务品牌建设的载体 服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式.从一般概念来看,服务品牌可能只是一个区别于其他服务提供商的名称、标识、术语、象征、记号;但从深层次意义上来说,"必须要做到口口相传的牌子才能算服务品牌".[1]在消费者的心理需求未得到完全满足之前,服务提供商所提供的服务可能还未能在情感上对消费者施以足够的冲击使其对服务提供商所塑造的服务品牌形成口口相传的动机.     

北京爱霓梦舟 以质量和服务立足

商品的质量直接关系到消费者的权益,而消费者已经不仅仅只满足不再遭遇不法商人和假劣产品的蒙蔽与侵害,他们还要求有放心、宽松的服务环境,要求服务诚实到位,能够尊重每一个消费者和被服务对象的时间、金钱,让各项服务都建立在一个透明公开的平台上,     

消费者网购的物流服务需求差异研究

了解不同类型商品之间消费者在评论内容中的对物流服务的关注度差异,商家可以有针对性地进行改进物流策略,增加销量。以天猫商场(tmall.com)体验型商品和搜索型商品的在线评论文本内容为研究对象,利用独立样本t检验的方法验证了消费者购买体验型商品和搜索型商品后在内容维度上的差异。相对于体验型产品,消费者购买搜索型商品时更多地关注物流服务的内容,反映了消费者购物时的不同期望。根据研究结果,在销售搜索型商品时应着重提高物流服务的质量。     

妇幼保健专科医院服务营销的性质和特点

医疗服务营销是指医院与服务对象交换有价值的卫生服务产品,以满足消费者健康的需求和欲望,同时满足医院目标和需要的一种管理过程。与有形实体商品和其它服务行业相比,妇幼保健专科医院服务营销具有如下特点。     

宜家：体验营销专家

伴随着物质文明的进步,人们的生活水平和消费需求也在不断升级。人们更加关心生活的质量,关心自己在心理上和精神上获得的满足程度。而体验正是这种满足的提供物。在体验经济中,企业提供的不再仅仅是商品或服务,还提供最终体验,通过感情的力量,给顾客留下难以忘却的愉悦记忆;消费者消费的也不再是实实在在的商品,而是一种精神上的体验。作为家具制造业中的明星企业,宜家不但为消费者提供了高质量的产品,更通过美好体验满足了消费者的精神需求。     

消费心理因素对营销的影响

新经济时代的到来不仅使消费热点出现巨大的变化,消费趋势也变幻莫测.消费需求由于极度多样而极其分散,同时又因为消费者的心理因素变化不定,而使得需求更加模糊,呈现出分散化、个性化的特点.这些特征说明人们的购买行为发生了很大变化,购买热点发生了转移.消费者开始逐渐重商品款式和流行因素,追求名牌,讲究装璜和美观、注重商品包装的艺术性.因此,产品既要符合人们对产品的物质功能的要求,又要满足人们心理方面包括审美情趣的要求.人们已经很少考虑到商品是否能够满足生理上的需要,而更多地考虑它是否能够满足心理上的需要.     

打假工作应常抓不懈

随着打假工作的不断深入,制售假冒伪劣商品的违法犯罪活动也在不断变换花样。从形式上看,方法在改变,地点在转移、伪装更巧妙;从本质上看,破坏市场经济秩序的行为始终没有停止。因此,打假工作必须常抓不懈。 商品的多样化和产品更新换代的高频率,决定了假冒伪劣产品存在的广泛性。假冒伪劣产品是隐藏在其他商品中的“特殊商品”,作为一个消费者,仅靠眼看、嘴尝、耳听、鼻闻、手     

关于企业个性化营销管理的研究

一、企业个性化营销的范畴 （一）营销对象个性化 马斯洛的需求层次理论认为，人的行为是由动机支配的，而动机又是由需求引起的，消费者的购买行为也不例外。一般来讲，人的低层次需求被满足之后，会设法去追求高层次的需求。随着中国经济的快速发展，人们的生活水平日益提高，消费者在挑选商品和享受服务时的审美观有了明显变化，消费品位越来...     

1+1＞2的品牌模式

通过融合原本属于不同行业的品牌价值和内涵,品牌联合产品和服务能够赢得消费者的青睐和忠诚,并能最终实现品牌独一无二的特色要想从同类商品中脱颖而出.品牌必须设计高附加值的产品或服务,来满足不同的个性消费需求品牌必须不断创造新的情感触点,创建与消费者心目中品牌承诺所吻合的品牌形象,同时还要整合品牌所具备的所有价值     

个性化营销的起源及其实施策略

随着消费者消费水平的不断提高和产品的极大丰富，现代营销已经逐渐由传统的大众化消费转向个性化消费，大众化消费的时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地选购商品，同时要求更为特殊的、与众不同的服务。哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其个性化的需求。     

消协的职能

消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体.我国消费者权益保护法规定,消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务.     

体验营销的三个道具

随着生活水平和生活质量的提高，现代社会中人们消费的观念不再停留于仅仅获得更多的物质产品以及获得产品本身，相反，消费者购买商品越来越多是出于对商品象征意义和象征功能的考虑，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。企业要想在市场上立于不败之地，必须根据消费者需求新特点，引导和创造满足个性需     

论商务广告翻译的"忠实"与"变通"

商务广告是以促销企业产品和赢利为目的,通过向潜在的广大消费者群体介绍商品或传递服务信息,激发其对某种商品或服务的兴趣,燃起人们的购买欲望.随着全球经济一体化的发展,广告宣传的国际化趋势越来越明显.无论是中国企业还是外国企业,都存在一个广告与国际接轨的问题,即商品广告的翻译问题.一则成功的商务广告能否在译入语目的消费者群体中达到预期的促销效果,在很大程度上取决于广告语翻译的质量--译文的可接受性和影响力.     

市场交易与生产和消费的最优选择

生产者行为理论与消费者行为理论是微观经济学的重要内容,而在微观经济学教科书中多讨论厂商生产两种产品的条件下,厂商如何安排最优的产品生产组合,以使其收益最大化.在分析消费者最优选择时,大都分析消费者在既定收入下,用其货币收入全部购买某些商品时如何实现所购买商品组合给消费者带来满足最大化,这时,消费者支出额等于既定的收入额.     

个性化营销是现代营销成功之本

随着消费者消费水平的不断提高和产品的极大丰富，市场消费已经逐渐由传统的大众化消费转向个性化消费，大众化消费的时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地选购商品，同时要求更为特殊的、与众不同的服务。哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其个性化的需求。所以，能否顺应这一趋势转变营销策略，已成为企业生存之本。     

著名企业家的名牌观

名牌是什么?经济学家周其仁下的一个简单定义是:“名牌本质上是要消除消费者对商品和服务品质的忧虑,是一种人们在商业实践中创追出来的供需双方识别产品和服务品质成本最低的办法。”因为消费者面对诸多产品难以抉择,不可能——试用,能经较高品质保证来降低他们对产品“考核费用”的名牌,才由此应需而生。换言之,只有给消费者带来价值的产品或服务才能成为名牌。在这个定义上,名牌就是市场。     

4C理论在大规模定制营销中的应用研究

前言 1970年,美国著名未来学家Alvin ToHler在其著名的Future shock中曾预言:"未来的社会将要提供的并不是有限的、标准化的商品,而是有史以来最大多样化的、非标准化的商品和服务."大规模定制作为一种现代生产和管理的模式,将大规模生产和定制生产两种生产模式结合起来,以低成本向多元化细分市场生产和销售满足客户个性化要求的产品和服务,最终形成"销售-生产-服务"一体化模式.     

消费者品牌偏好研究

一、消费者品牌偏好的影响因素 消费者往往在购买商品时都会评价产品的价值结构,根据其自身认为重要的价值因素如产品的质量、价格、服务、品牌形象等因素进行评估,然后选择较高价值的产品,经过重复购买和评估后,当消费者发现某一品牌在总体价值上优于其他品牌时,消费者就会对该品牌产生的偏好.     

电子商务环境下基于信任的购买行为模型

因特网的迅速发展使得许多企业和公司利用该媒体来销售产品和服务,随着网络上买卖产品和服务数量的增加,在因特网上失败的交易数也屡见不鲜,本文把这种失败归结为卖方没有很好理解买方的行为上,因此本文从电子商务的特性出发,建立了一个模型来解释因特网上的消费者购买行为,此模型强调信任是一个重要的成分并且信任和购买动机紧密相连,此模型能有助于商家理解和管理消费者在因特网上的购买行为。     

质量认证中第三方的作用

质量与产品或服务的其它商品特征一样,一旦被消费者认识并承认,就成为该产品或服务的固定资产。通常情况下,生产者都是通过连续提供优质产品建立起其产品的质量信誉.