消费民主化趋势下的营销变革

在这个时代。我们已经需要和自己的目标消费群体更多平等的对话了——不是把TA们当“上帝”，也不是把TA们当“孙子”，而是快速反应，平等交流，解决问题。     

走进“上帝”心中的市场

走进“上帝”心中的市场晓园价值工程中的方案创造是一个关键步骤。而方案创造的思想基础是用户的需要──满足“上帝”的功能要求。因此，加快新产品开发步伐，已成为现代企业向市场进军的关键通道。然而，令当今不少企业深感棘手的是，实在难以捉摸“上帝”们心中的市场...     

看清你，我的顾客

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后暇务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准人的标准门槛后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。     

企业有两个“上帝”好

企业有两个“上帝”好孔令尚“用户（顾客）是上帝”，这是几乎所有企业的共同口号，也确是一个不争的事实。而山东日照洁晶（集团）股份有限公司的领导说，他们有两个“上帝”，一个是用户，另一个是职工。笔者为这种观点叫好。在决定企业盈亏、胜败的诸多因素中，人的因...     

构建和谐企业从善待员工开始

在市场竞争日趋激烈的今天，每一名企业经营管理者都懂得没有顾客就没有自己的“衣食父母”这个简单的道理。为此，许多企业确立了“顾客至上，用户第一”的经营理念。“顾客就是上帝”在企业已经取得共识，并成为至理名言。     

认认真真学法 明明白白消费

中国消费者协会确定2000年的活动主题是“明明白白消费”，这对广大消费者来说，无疑是一大福音。消费者近些年来被尊为“上帝”，然而，在12亿消费者之中，真正行使了“上帝”的权利、尝到了“上帝”的甜头、过足了“上帝”干病的消费者，目前似乎还不怎么普遍，大多数消费者徒有“上帝”虚名，经常要饱尝“上当”之苦。在现实生活中，“上帝”上当的事屡见不鲜，可以说衣、食、住、行、用、乃至休闲娱乐，稍一不慎就让人上当吃亏。君不见，某些“上帝”买了商品房，有的却领不到合法的产权证，有的则短尺少寸，有的竟是“豆腐渣”危房…·…     

"上帝"的创意最值钱

“以消费者为中心”，已成为现代企业经营的信条。绞尽脑汁，最大限度地了解用户的需求，已成为一流企业的追求时尚。但谁最了解顾客或用户的需求?当然是顾客或用户自己。“上帝”的需求是多方面的，且变化不定，即使在其购买力的范围内，生产者也从未充分“满足”过他们的需求，     

牢记“上帝”的权利

不知从什么时候开始,人们给消费者起了一个好听而又伟大的名字“上帝”。上帝是什么呢?在虔诚的教徒心中,那是万能的主。将消费者誉为上帝,是商家讨好消费者的做法,还是故弄玄虚,现在已不值得争论。但是,毫无疑问,中国的消费者虽然已经被称为上帝,在消费时却远远没有尝到上帝的滋味。     

顾客,您是上帝吗?

<正> "顾客是上帝"的企业经营策略已经深入人心,不仅企业广泛恪守这一"教条",而且消费者自己也往往以"上帝"自居。但是这种说法容易给普通消费者和某些企业造成误解,而且在现实中也已经暴露出种种弊端。"顾客是上帝"也有两面牲众所周知,根据公司对待市场的导向,按历史发展顺序依次可以分为:生产观念,推销观念,市场营销观念,社会营销观念。从企业作为利润最大化的追求者这一角度来看,前三种观念都不能说是一种历史的错误,我们只能说,每一种观念的产生都适应了当时生产力     

依靠“创意”创市场

现在，许多企业都在为产品市场难以打开而焦虑，一些已经拥有不错的市场份额的企业也为难以创出新的市场而犯愁。其实，市场虽然难拓难创，但也并非就全无办法可想，关键在于我们的企业能否来点“创意”，依靠“创意”来创市场。我们知道，市场竞争的核心，说到底是产品的竞争。随着世界各国人民生活水平的普遍提高。国内外市场的消费需求越来越呈现出多样化趋势，并出现了许多“个性化”消费者，他们不满足于一般化产品的消费，而热衷于“新、奇、特”的个性化产品消费，广大企业为了赢得白热化的市场竞争，也纷纷投入个性化产品的开发，市…     

聚焦：中国“消费神话”

中国是发展中国家，然而．中国人的消费则呈现出富国的特征．大手大脚．一掷千金．就连西方发达国家的国民消费也望尘莫及。据有关媒体透露．中国富人的消费已经达到了世界一流水平．不仅在国际上消费令人瞠目．而且中国本土也已经成为世界上最大的奢侈品消费市场之一。以至于有好多老外感叹：“如今的中国遍地可见百万富翁。”     

对建筑企业“法人层次管项目”的一点理论探讨

作为一种全新的企业管理方式，“法人层次管项目”目前已经在一些建筑企业中逐步得以实行，这是一个可喜的现象。与此同时，人们对“法人层次管项目”的理论认识在不断加深，但是毕竟不够全面，而且对与之相关的理论总结也不完善，本文结合笔者所在单位实践，拟对建筑企业“法人层次管项目”作一点理论探讨。     

O2O：电商新革命

随着互联网的威力在电子商务领域持续释放，实物消费型的电子商务，其发达程度，几乎已经到了“无电子不商务”的境地。但是另一方面，97％的服务型消费还是在线下完成，与“电子”几乎没有任何关系。而且就连电子商务最为发达的美国，这种线下消费的比例依旧高达93％。究其原因，是由于服务消费具有不能装箱运送的特征，电子商务也无法传递现...     

“明明白白消费”:想说爱你不容易

在当今消费领域中,顾客就是“上帝”,“上帝”就是消费者之说早已有口皆碑。然而,总是有一些贪婪的商人不会因为你是“上帝”而对你仁慈,他们出于个人利益的驱动,挖空心思、不择手段、设置“陷阱”以售其奸,从而演出了一幕幕损害消费者权益的闹剧,在社会引起了强烈的反响。不少人从内心发出叹息,“明明白白消费”,想说爱你不容易。     

重视售前服务

随着改革开放的深入，市场经济的建立和逐步完善，“服务”这一计划经济时代从未重视过的问题被提到了至高无上的地位。“用户就是上帝”之类的口号被人们时常挂在嘴边，也的确有许多企业靠优质的服务在竞争中脱颖而出，在消费心目中树立了良好的形象。在一般情形下，我们谈到服务往往是指售后服务，却忽视其他环节的服务，在这我要着重阐述售前服务。     

六旬新上帝搭上送终费

2001年诺贝尔经济学奖获得者乔治·阿克劳夫做梦也没有想到,他的利益不对称规律在中国有了“传人”。一位名叫赵顺的“天才”依据这一理论堂而皇之地到处宣扬:“消费可以创造财富”,并组建了一个与新上帝谐音的鑫上递公司广泛地吸纳会员。在1:6.25的高额回报诱惑下,至少有20万名消费者当上了“新上帝”。要不是赵顺携款潜逃,鑫上递消费会员数还会激增。于是,新上帝们养老钱没了,儿女结婚钱没了,甚至连丧葬费也给搭上了。接到众多消费者的投诉后,我们深感兹事体大,速派记者前往调查。在弄清事件的来龙去脉之后,同时也发现至今仍有不少消费者尚未识破鑫上递之类的伪装,对所谓的投资性消费还抱有幻想。又是一年3·15。我们揭露“鑫上递”行骗伎俩的目的,正是要告诫善良的人们,增强受骗免疫力是消费者成为真正上帝的前提。鑫上递露馅了,赵顺被逮了,但形形色色的消费陷阱并未随之消失。     

个性化服务的三个谋略

现代宫销学认为，随着社会的进步，人们的消费观念和消费方式经历了从基本消费时代到理性消费时代，直到目前的感性消费时代三个重要的阶段。感性消费时代最大的特点就是，人们在买商品时常常诉诸于情感，其次是逐渐摒弃了“从众心理”而转向“求异心理”。这就为企业的市场开拓提出了现高的要求，最明显的是，传统营销学中的市场细分原理遭到了市场的冷落。这是因为情感因素的加入使得原本简单的问题复杂化了，同亲的商品，同样的质量、价格，顾客可以用“不喜欢”给予否定。于是，个性化服务大行其道也就不足为奇了。     

企业需要个性化管理

创造生活方式不仅是企业正确的行事方式，也是企业走出国门的捷径和坦途 这是一个生活方式个性化的时代，不仅企业管理实践正在逐渐走入“后工业企业时代”，而且企业管理理论也正在逐渐走入“后德鲁克时代”。     

把情感推销给"上帝"

随着人们生活水平的提高、消费观念的更新，在消费过程中所流露出的感性色彩日渐浓厚，消费者越来越重视消费中的情感价值及商品所能带给自己的附加利益。这就要求企业针对消费者的消费心理、情感需求，转变其生产经营思路，将“情感”这根主线贯穿于营销活动的全过程，既要重视研制开发富有人情味的产品（或服务），又要善于采用情感化的促销手段。通过产品开发、产品促销等途径，把情感推销给“上帝”，从而使自己在当今日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。     

色彩营销——企业营销的新价值点

所谓色彩营销，就是指在对消费者心理和习惯研究的基础上，通过对企业的标志、产品、销售环境等等配以恰当的色彩，确立企业的定位，使企业成为“产品——色彩——形象”的统一体，将企业的理念传达给消费者，从而提高企业营销活动的效率。随着人们消费水平的日益提高和买方市场的日趋成熟，消费者选择商品的态度已经开始成熟，已经不再单纯注重产品的质量和价格，还要求产品能够带来视觉的美感，心灵的愉悦。作为世界性语言的“色彩”，由于其具有视觉美感、能够塑造性格等特点，自然成为影响消费者购买决策的一个重要因素。消费者的消费心理和消费模式的变化推动了色彩在企业营销管理中的应用。色彩营销已经成为21世纪企业获取竞争优势的一个重要手段。