名牌与服务

名牌,不仅要有“石骨铁硬”的质量,而且还要有服务的滴水不漏和细致周全。实践证明,要创造一个质量上“石骨铁硬”的名牌似乎不难,难的是服务上给产品一个锦上添花。而二者的完美结合,     

名牌产品与名牌服务

1995年8月18日,青岛海尔集团和武汉中南商业大楼联合推出“明星产品、星级服务”的第一天,便销售海尔冰箱526台,销售额达162.78万元,创日零售最高纪录。海尔集团和中南商业大楼为提高服务质量和服务水平,联手开展“星级”     

名牌服务与人文关怀

进入21世纪后，名牌产品之间的较量除了质量、技术等方面的优势对比外，愈来愈注意服务的对比。这种注意反映了我国名牌产品的成熟，也反映了现代名牌发展的一种趋势，名牌产品的关注重心开始转移。可是，怎样的服务才是真正的名牌的服务，怎样的名牌服务才能算是当之无愧，名列前茅的名牌服务呢？我们的名牌，在几十年的发展过程中一直很遗憾地走着一条重物质轻精神、重经济轻人文的路子。比如说，消费者无论购什么名牌产品回家，基本上都可以享受到多功能、高质量、售后服务承诺等实用性享受，可却很少能够得到，心理上的、感官、审美上的…     

名牌服务别有洞天

下面说的话与本期所载的文章有点离题。麦当劳的老板有一句话:我卖的不是汉堡包,我卖的是服务。有位老同学曾写过一篇采访"肯德基"的文章也说,人们到那里似乎不是在吃鸡,而是在吃文化。麦当劳和肯德基,卖汉堡包和卖炸鸡,为什么让人吃成了"服务"和"文化"。看来,吃进肚子的可以消化,是有形的;印象积累成的观念可以升华,是无形的。正是"无形"的观念,把更多的"为肚子的人",引进了麦当劳……去"吃服务"。     

服务名牌评审随想

自2005年我省开展山东服务名牌评审以来，我连续几年参加了评审工作。通过这一活动，对我省开展创建服务名牌工作的重要意义有了进一步的认识，对企业在这项工作中所做的努力及达到的水准有了新的了解，也对创建服务名牌问题做了一些粗浅咱勺思考。     

立足职能服务名牌

近年来，在辽宁省质量技术监督局和营口市委、市政府的正确领导下，营口市质量技术监督局紧紧围绕振兴营口老工业基地这一中心任务，把实施名牌战略、服务企业创建名牌作为全局工作的重中之重，通过深入调查、精心培育，大力推荐、广泛宣传和积极保护，推动了全市名牌的不断发展壮大，取得了良好的工作成效。     

服务也需树名牌

大连市的一些大商场里,“准妈妈”、“小伙子”、“巧妇人”这些设立在柜台的服务名牌,已赢得了众多顾客的信任,柜台里的商品也随之俏销。天津街百货大楼专卖孕、产妇及婴儿用品的“准妈妈”柜台,不仅商品种类齐全配套,而且对孕、产妇进行热情周到的跟踪服务,并尽最大努力帮助顾客解决困难,在大连市孕、产妇中名声远扬,营业额也不断攀升。众所周知,决定消费者购买行为的因素,一是客观存在的各种需求,二是消费者购买时的感受和购买后的满意程度。前者是商品     

名牌产品还需名牌服务

海尔集团公司生产的电冰箱曾9次在国际招标中标;在中国的同行业中首家取得美国UL认证和欧洲CB认证及进入欧洲市场的绿色标志认证;海尔集团公司还一举通过国际ISO9001认证,从而跻身于世界级合格供应商行列,是中国家电行业唯一获此认证的企业,产品远销欧美、东南亚及中东等20多个国家和地区。连续7年被评为全国最受消     

名牌就是最好的服务

代企业界人士都感到：“面向顾客”的重要性直接关系产品畅销与否、经济是否繁荣，因为购买商品的是顾客而不是市场。市场是顾客造就的，尊重顾客，非同寻常地礼貌待客，脚踏实地，认认真真地与顾客建立良好的服务关系。名牌企业无不对顾客的种种感觉“小题大作”。在我国家电行业享有盛誉的青岛海尔集团拥有全国一流的售后服务中心，并始终以一流的服务多次夺得全国售后服务先进企业桂冠。其中“四个不漏”和“搬动一次”的工作方法使服务工作达到圆满。“四个不漏”就是：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一…     

创名牌产品是实施名牌战略的核心

提出创名牌在实施名牌战略中的重要地位及我国在创名牌产品实践中的不足,并对实施名牌战略中如何创名牌提出了一些观点和看法。     

名牌战略与区域创新

提出在市场经济条件下政府实施名牌战略,只在通过区域创新才会得以实现的论点,并对甘肃在培育区域创新中实施名牌战略提出建议。     

质量竞争与品牌发展战略

当前，我国的质量工作实际上已形成层次分明的四个层次：     

名牌战略的捷径

许多企业总希望一夜之间就打出一个响亮的名牌,这种欲速则不达的行为,最终造成了品牌迅速由兴到衰.于是许多人在问,创造名牌真的没有捷径吗?笔者认为,创造名牌存在捷径.     

名牌延伸策略利弊谈

名牌延伸作为企业实施名牌战略中的一种策略,是一种名牌创新术,它可以利用现有的名牌派生出新的名牌,即凭借名牌产品的辐射力,以事半功倍的效果形成名牌系列产品,或利用名牌优势在相对较短的时间内扩大企业规模,提高名牌产品产量,从而更广泛地占领市场.     

但愿名牌多旺族

没有多品种就没有名牌.这是全国优秀企业家、轻骑集团董事长、总经理张家岭的座右铭.他认为,产品质量再好,如果形成不了规模,名牌也不会产生,只有达到一定数量,多中选优,才能蔚成众星拱月之势.     

名牌评价的国际比较研究

运用科学合理的指标体系、评价标准和评价方法,定期地对名牌产品进行评定,是激励竞争、引导消费、优化资源的重要手段。《名牌评价的国际比较研究》一文对名牌和名牌产品进行了界定,对国内外名牌产品的评价模式和方法作了介绍,并进行了比较分析。而《中国石油名牌发展战略》一文则从企业的角度,对实施名牌战略的意义、指导思想、战略目标、遵循原则以及具体做法进行了详细描述。     

袖里乾坤大,小酱油也能做成大品牌

俗话说"民以食为天,食以味为先",由此可见调味品在人们生活中所占的地位是举足轻重的.据统计,目前中国调味品总产量已超过1000万吨.其中产销量最大的是酱油,其次是食醋,再次是复合调味品和香辛料等产品.从全国范围来看,调味品业的增长每年都在20%以上,而酱油市场的增长则在10%以上,稳居调味品首位.1975年我国酱油产量不足100万吨,70年代末达175万吨,80年代末为200万吨,90年代末猛增到450万吨.一向给人以小产品印象的酱油,经过20多年的发展,现在已经成为一个年产量在500万吨,拥有2 700多家企业竞争激烈的行业.     

中国石油名牌发展战略

1中国石油概况中国石油天然气股份有限公司(简称“中国石油”)是于1999年11月5日在中国石油天然气集团公司重组过程中按照《中华人民共和国公司法》成立的股份有限公司,是主要从事石油天然气勘探、开发和生产,炼油和销售,化工产品生产和销售,原油和成品油管道输送和储存,以及天然气输送和销售等上下游一体化业务的大型石油公司。中国石油具有较强的技术经济实力和参与国际市场竞争的能力,在世界最大的50家石油公司综合排名中位居第12位,原油产量位居第8位,油气储量和产量在国际上市石油公司中均列第4位,在国内油气行业上游领域占据主导地位…     

对名牌发展战略的思考

阐述了甘肃省实施名牌发展战略应解决的若干问题。