基于价值观的管理模式（上）——价值观是组织成功的重要因素

对价值观的关注与它们在组织绩效中的关键作用可以追溯到18世纪早期.虽然价值观驱动的公司已被认可要优于其竞争对手,但世界范围内的公司尚未全部形成关于价值观及如何将其转变成组织活动的认知.阿拉伯联合酋长国沙迦大学商业管理系主任、新版沙迦卓越经济奖的创立者纳思亚·杰布南恩(Naceur Jabnoun)博士在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了论文<基于价值观的管理模式>.文章作者强调了价值观对于组织绩效的重要性,介绍了如何将价值观转化为组织活动,描绘了一个包括基础价值观、战略计划、决策、人力资源管理、组织体系和组织结构、顾客满意、员工满意、社会责任以及与各组成要素都相关的领导力的管理模式.     

可持续发展指标的设计过程研究

应用可持续发展原则已成为各公司经营活动的重要组成部.为了响应这一趋势,许多行业开始制定可持续发展的指标来衡量它们在相关方面所取得的进展.然而,它们面临关键的挑战在于建立有意义的指标.并使之与主要管理体系相愈合.加拿大Alberta大学的博士生 Coty SEARCY,博士在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了论文<可持续发展指标的设计安全应用分析>,介绍了在一家电力公司建立和整合可持续发展指标体系的应用研究案例,对于在公司中建立和实施可持续发展指标提供了有意义的实例.     

实现全球供应链质量管理原则五步骤探析

在全球供应链情况下,价值链功能在地域上更为分散,在供应链上组织间的联系变得更加复杂.在全球供应链中,对质量进行管理是公司成功所必须做到的.香港城市大学制造工程和工程管理系博士研究生Tony Ching-Tung CHAN、Kwai-Sang CHIN博士、博士研究生Wai-Kei LAU和博士研究生Wai-CHung CHAN在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了论文<全球供应链质量管理的五个步骤>,研究了供应链管理和质量管理的共同原则,如顾客与供应商的合作伙伴关系、信息共享和开放式交流、供应商管理、质量管理和顾客满意;提出了全球供应链质量管理的五个步骤,通过它来对国际供应商进行质量管理,以实现供应链质量管理原则.     

三电公司的STQH

日本三电公司的执行董事牛久保公平在今年第6期日本<质量管理>杂志上发表了一篇文章,题为"TQM活动中的挑战与改革".作者是这样定义质量的质量既是策划与实施之"差",又是各主要因素评价值之"和".作者理解的挑战戴明实施奖的要义是,对TQM成果的运用自如.作者推崇三电公司创导的STQM,即为彻底提高各项管理质量及结果质量,为创建21世纪的繁荣的公司而积累每个员工每天的创造与改革活动的行动.在开展TQM活动和挑战质量奖的背景下,三电公司1 0多年来将TQM活动放在全公司经营的中心地位,挑战质量奖以及实践与发展TQM的丰富经验,对企业界具有一定的启发与借鉴作用.     

高等院校实施TQM的关键问题

在世界范围内．全面质量管理（TQM）已经被许多组织所接受。但在非盈利性组炽（如高等教育机构）内实施TQM比在企业内实施面临更大的挑战和困难。在实施TQM中，一个关键步骤是顾客识别过程。除此之外，领导作用、文化和组织的变革等因素都会对于在高等教育领域实施TQM造成困难。美国威斯康星大学商业和经济学院教授米特&#183;瑟万其（Mete B．Sirvanci）在近期的《TQM杂志》上，发表了“高等教育领域实施TQM的关键问题”一文．针对这些问题进行了探讨．从质量角度阐述了学生在高等教育中的角色以及高等教育的绩效测量．并给出了有效实施TQM的启示．     

服务质量标准的实证分析

近几年来,ISO9001认证在各行业有了很大的推进.尽管还未能完全实现标准所有的期望目标和效益,却不可否认标准有许多优点.然而,在过去几年里,服务业在使用ISO9001保证服务质量方面的实践引起我们对其应用范围的思考,或许我们需要更为适宜的方法.近来已出现了界定服务质量标准定义的新趋势.西班牙RACC公司质量经理、西班牙质量协会服务质量委员会负责人帕尔米拉·洛佩兹·弗雷斯诺博士(Dr.Palmira López Fresno)在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了论文<服务质量认证实证分析>.文章阐述了西班牙RACC公司通过确定和实施服务质量认证标准来提高服务质量,并概述了各个项目进展中的成败情况.     

精益生产、6西格玛、TQM和企业文化--一个评述性的回顾(下)

四、实施精益生产和6 σ质量的TQM企业文化 TQM有多种定义,我们强调: TQM是以全体人员积极参与持续改进来提高顾客满意度为特征的企业文化. 除了企业文化之外,我们还强调全面质量管理是一种管理哲理.这个管理哲理的宗旨是改变企业文化,即由被动的、防御性的文化转向主动的开放的文化,使组织中到处都能实施TQM的基本原则:提高顾客满意度、持续改进和人人参与.为了成功地实现这一改变过程,还必须用到TQM的第四个原则--领导.这也正是成功地实施精益生产的5项原则和6 σ改进过程的先决条件.     

持续改进与流程再造

如今,尽管全面质量管理(TQM)和业务流程再造(BPR)这两个名词不再像过去那样流行了,但是也有不少质量界和企业界人士还是执着地在运用全面质量管理和业务流程再造对组织的绩效进行改善.由于业务流程再造在客观上存在投入大和风险大的特征,因此近年来不少人士对BPR产生了畏惧感.美国伊利诺斯州州立大学质量与操作管理教授Farzaneh Fazel博士在<质量进展>2003年第10期上发表了题为"TQM vs.BPR"的文章,他根据对部分公司如何使用这两种理论和方法的研究数据发现,人们对这两种理论和方法的区别上缺乏准确的理解.本文为我们实施TQM和BPR提供了成功的经验和方法.     

将质量思想引入中小型企业的研发与创新活动中

经济全球化给中小型企业的生存和发展带来越来越大的竞争压力,为提升市场竞争能力,这些企业纷纷实施六西格玛项目等以持续改进,也有一些企业通过关注过程和产品的研发与创新,以期实现突破性的改进.但是,在中小型企业研发和创新活动的策划与组织方法方面,相关研究成果还比较少.皇家墨尔本理工大学管理质量研究中心主任约翰·达尔林普尔教授在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表论文"将质量思想引入地方中小型企业的研发和创新中",主要介绍了澳大利亚墨尔本市的一项研发和创新组织活动,通过将质量管理的思想引入创新活动的组织过程,该项目获得极大成功.其中有1 5个企业制定了有效的研发和创新计划,增强了企业的竞争优势.     

企业文化对企业战略的影响

本文在7S模型的基础上研究了企业文化对企业战略的影响。首先,论文指出企业文化与企业战略之间存在着互融与促进、制约、非相关关系。然后,论文分析了稳定型战略、增长型战略、紧缩型战略、竞争战略等四种战略形式下企业对文化的选择,研究了企业文化与企业战略形式的匹配问题。最后,论文探讨了企业文化与战略实施之间的联系,认为企业文化是战略成功实施的保证。     

国有制造企业国际化战略中的培训体系探索与实践——以DK公司为例

随着经济全球化的发展,越来越多的中国企业积极参与全球竞争,实施国际化经营战略.然而,在国际化战略实施过程中,海外企业的人力资源管理面临重大挑战.本文以国有制造企业DK公司为例,分析中国企业在发达国家运营面临的挑战,挖掘和梳理其培训体系的探索和实践,从培训体系建立的目标、课程设计、培训师队伍、培训实施策略以及培训的持续改进等方面介绍中国企业走出去过程中的最新培训模式.通过案例分析,得到如下管理启示:培训目标与组织国际化战略相联系是培训体系建立的核心;母国与东道国的文化融合是培训体系建立的关键;来华培训、东道国现场培训和传承培训相结合的三步走实施策略是培训体系建立的有效途径.最后,本文讨论了本案例研究存在的局限与未来研究展望.     

组织文化与TQM

组织文化是个常用术语,却很少对它进行定义。但由于近来强调全面质量管理(TQM)以及TQM为人们普遍接受,极大地增强了较准确定义组织文化的需要。人们已把TQM定义为研究组织文化之间相互关系的方法。与TQM有关的组织文化注重向员工授权,认可组织的人力资源及其它类似提法的价值,重点放在需要什么,而不是文化是指什么,如何获得引人注目的结果。按照Ott.说法,组织文化具有五种属性:1.语言;2.人工制品及其特征标志;3.行为方式;4.基本假定;5.亚文化群体。组织文化最初的含义是,愿意实施TQM的组织首先必须确定与上述属性有关的文化,为使TQM得以顺利实施,必须认真对待任何查明的疏     

TQM引领的质量战略实施——来自戴明奖获奖企业的案例

印度理工学院管理系研究员S.K.布瑞佳、管理系教授D.K.班维特以及民用工程系教授K.C.艾耶尔在近期的《TQM杂志》上发表论文,研究分析了印度优秀企业索纳克尤转向系统公司作为全球首家荣获戴明应用奖的转向系统生产企业,为了实现企业更好的增长,拓展国内外市场,制定了由TQM引领的质量战略。文章通过平衡计分卡、中期绩效评审以及SWOT＆R分析等评估了企业质量战略的有效性以及影响企业实现战略目标的因素。研究表明：TQM引领的质量战略对企业提升绩效和强化竞争优势具有积极的作用。     

精益生产和TQM是企业的成功之路

东京大学研究院经济学研究室教授腾本隆宏在最近<品质管理>杂志上发表的一篇题为<精益生产系统和TQM>的文章中提出了观点.通过构成精益生产系统组织手段的有机结合强化竞争力;将TQM与精益生产方式结合起来;将生产组织能力和产品创新能力紧密结合起来;积累现场日常改善活动经验,锤炼自己现场的组织能力;质量管理继续沿SQC、TQC、TQM三个方向深化.中国企业与世界先进企业之间的差距,主要不在于生产设备,而在于管理方式和生产方式.丰田等日本企业迅速成为世界级公司的重要途径就是精益生产和TQM等管理思想和原则.文章的作者是主要从事生产管理、技术管理等生产现场经营管理学研究的经营学者.作者就现场出发的战略观,特别是有关精益生产系统具有的组织能力和TQC、TQM活动相关的问题所发表的见解,可供企业界人士、尤其是从事设备管理、生产管理、质量管理和质量经营的人士参考.     

第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会优秀论文名单及摘要

经第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会与会代表的评选，组委会挂术委员会和学术委员会专家的评审，确定“美国航空业质量危机?消费者感知与实际绩效间的差距探析”、“上海通用汽车质量管理体系的创新建设”等22篇论文(不包括嘉宾演讲、主办单位工作人员发表的论文)为优秀论文。本刊将选登其中的部分论文，以飨读者。     

追求卓越质量 提升质量竞争力——第五届上海国际质量研讨会暨第十届ISO9000与TOM国际会议即将召开

记者从第五届上海国际质量研讨会暨第十届ISO9000与TQM国际会议组委会获悉，这次国际质量研讨会将于2005年3月28日～30日在上海银河宾馆召开，届时来自近30个国家、地区的70余名外籍工商界和质量界知名人士将与我国的工商、质量界人士共同探讨赢得竞争力的途径。截止至2月21日，会议共征集到中文论文133篇、英文论文72篇。     

实施全面质量管理的障碍

任何公司在实施全面质量管理时,都会遇到一定的障碍,充分了解障碍的性质及其严重程度无疑可以提高实施TQM的成功率。本文即从这一目的出发,对已实施和尚未实施TQM的企业进行调查,深入分析了实施TQM可能存在的障碍及其对企业影响的严重程度,为企业提供借鉴。     

质量实践、竞争优先度和绩效的国际性研究

都柏林大学圣三一学院的路易斯·布伦南博士、亚利桑德拉·威齐博士后和蒂尔德拉·克罗博士研究生在第十届ISO 9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表论文"质量实践、优先度和绩效一个国际性研究".文章给出了17个国家对质量实践、竞争优先度和绩效的联合调查结果.参与调查的国家包括阿根廷,澳大利亚,比利时,巴西,中国,克罗地亚,丹麦,德国,匈牙利,爱尔兰,意大利,荷兰,挪威,西班牙,瑞典,英国和美国.采用自答式问卷法,对按照国际标准产业分类(ISIC)(第二版)中第38大类的最佳实践公司中的运营/生产主管或负责人进行问卷调查.通过国别研究,证明异同点.文章还对"趋同"与"特定文化"间的争论作了进一步分析.     

基于业务流程变革的六西格玛管理（上）——陶氏化学公司案例分析

美国密歇根州州立大河谷大学塞德曼商学院管理系的管理学教授杰迪普·莫特瓦尼和阿肖克·库玛,以及英国格拉斯哥卡利多尼安大学卡利多尼安商学院管理系高级讲师和六西格玛研究小组主任吉久·安东尼在近期的<TQM杂志>上撰文"检查六西格玛实施的业务流程变革框架陶氏化学公司案例研究".他们采用变革理论的分析框架,分析了促进陶氏化学公司实施六西格玛取得成功的因素,包括战略制定、学习能力、文化准备、信息技术的杠杆效应和知识共享能力、网络关系、变革管理实践和流程管理实践七个方面.最后总结了陶氏化学公司实施六西格玛的成功经验.     

TQM推进中的系统工程原理与方法

随着经济全球化步伐的日益加快，我国制造业、服务业都面临着巨大的挑战。企业只有实现产品或服务质量优良，适销对路，才能在国内国际市场站稳脚跟。工业发达国家近半个世纪的发展历史和我国三十多年的实践经验都已证明，推行全面质量管理（TQM）是企业保证产品质量，满足顾客要求的有效途径。但是，值得深思的是，尽管有许多企业在推行TQM，但因为组织结构过于集权化、员工参与率低等原因，至今它们仍无法让TQM兴盛起来。本文首先分析了企业实施TQM失败的原因，并指出了推进TQM成功实施的系统工程原理和方法以及实施要点。