体验经济时代的企业营销战略

<正>体验经济就是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态。体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济之后的人类经济生活的第四个阶段。在体验经济时代,面对顾客需求的变化,企业必须实行体验营销,本文就体验营销与传统营销的不同,体验营销的STP战略和体验营销组合策略方面的内容作一些探讨。一、体验营销与传统营销的比较     

从顾客角度解析体验营销

目前,一种新的消费需求--体验需求,正在引起越来越多的企业关注.逐渐意识到要以顾客为导向的企业也更加注重这一体现顾客消费形式的需求,于是,体验营销破壳而出,营销也将随之步入体验营销时代.     

基于顾客体验管理的企业体验营销策略探讨

体验经济时代,顾客希望在消费过程中能够满足自己的各种体验,因此,企业需要通过了解顾客体验期望并进行适当的顾客体验设计,从而在满足顾客体验期望的同时使顾客价值最大化并实现企业自身的经济和社会价值。     

基于顾客价值维度下体验营销服务的理念与实施对策

体验经济时代的到来,意味着企业营销必须时刻关注顾客体验的核心价值,并以此为出发点和落脚点,不断推进企业营销的模式,体验营销正是因此获得了孕育和发展的空间,并成为推进企业又好又快发展的必然选择。本文正是基于此,探讨体验营销服务的内涵及其提出的必然性,提出体验营销服务实施的基本原则和实施对策,为实现以顾客为导向的企业营销战略价值最大化提供参考。     

顾客参与下的顾客价值:体验经济的观点

要为顾客创造价值,必须正确理解顾客价值。目前对顾客价值的理解并不能解释一些顾客参与现象。我们以体验经济新视角,对顾客参与下的顾客价值进行研究,介绍了顾客参与和体验经济涵义,总结了顾客价值涵义的代表观点。在此基础上,建立了顾客参与下的顾客价值认知模型;并认为,在体验经济的环境下,顾客参与能够提高产品价值和关系价值,并产生体验价值。     

顾客让渡价值分析：逆向营销视角

随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。     

顾客让渡价值视角下的网游营销策略研究

网络游戏给企业创造巨大经济利益的同时,诸多问题也造成游戏玩家感知价值的降低,给企业的网络游戏营销造成阻力.本研究以王者荣耀为例,在顾客让渡价值理论的视角下,设计问卷,研究消费者对网络游戏的感知.基于STP营销理论和4C营销理论的四个方面,给企业的网游营销提供了思路和策略.     

旅游景区酒店顾客体验价值增进路径探析

体验经济时代的到来改变了旅游消费形态,进而冲击到传统旅游景区酒店的运营理念。旅游景区酒店不仅应为游客提供良好的住宿餐饮环境,且应努力从强化景区旅游住宿活动与消费者个性化生活方式结合度的层面来增强游客体验价值。文章阐述了旅游景区酒店顾客体验价值,从旅游景区酒店文化理念缺位、运营模式与顾客体验价值增进脱节、酒店服务内容及战略联盟建设滞后等方面揭示旅游景区酒店顾客体验价值增进的主要障碍,提出重塑旅游景区酒店企业文化理念、创新运营模式、优化酒店服务内容及建构战略联盟等策略来有效增进旅游景区酒店顾客体验价值。     

基于顾客体验与顾客共创价值策略研究

技术的发展使企业间产品与成本的差异性越来越小,顾客体验研究受到广泛关注。从顾客体验的角度分析企业与顾客在产品产生和消费,以及消费后各个环节的有效互动进而与顾客共同创造价值的策略,并分析了实施该策略能够帮助企业获得持续的竞争优势和避免营销短视。     

顾客价值营销管理

唐人神集团的前身是1988年投产的株洲饲料厂,经过13年的艰苦创业,现已发展成为在全国各地拥有23家子公司,总资产4.5亿元,年销售收入过10亿元的农业产业化集团,被农业部等国家8部委联合评定为首批农业产业化国家重点龙头企业。     

顾客价值理论的公用企业营销战略——以天然气企业为例

依据顾客价值理论,以天然气企业为例,建立公用企业营销战略模型,系统分析公用企业的顾客价值维度及内涵,制定科学、务实的公用企业营销战略,为企业全面提升核心竞争力提供对策和途径。     

顾客资产最大化目标下的营销战略内容与营销行为架构

本文首先比较了市场份额最大化与顾客资产最大化这两种营销目标与企业利润最大化目标之间的关系,指出以顾客资产最大化为营销目标能更有效地实现企业长期利润的最大化。本文随后讨论了顾客资产最大化目标下的营销战略各构成内容的相互关系并分析了相应的营销行为架构。     

顾客资产价值视角下的企业精准广告营销

自2004年诞生精准营销以来,国际营销界、中国媒体、广告界都对精准营销给予了充分的重视。近几年,精准营销在理念和舆论层面又得到了进一步发展,并深刻影响着广告领域的营销模式。本文以顾客资产价值为视角,对精准广告营销模式进行了相应探讨,以期通过增加顾客价值,使企业获得更好的经济效益和社会效益。     

顾客价值最大化战略的探讨

以最低的寿命周期成本获取最满意的功能是顾客追求的最大价值 ,即顾客价值。将顾客价值最大化列为企业经营战略的核心战略 ,是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。本文分析了顾客价值、企业价值、顾客价值最大化战略与企业经营战略体系的关系 ,提出了顾客价值最大化战略的一些基本对策     

顾客的购后感受与GS营销战略

90年代初,当国内企业纷纷导入CI设计系统,实行CI营销战略之时,欧美日本等西方国家的企业采用比CI战略更先进的CS战略,CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为顾客满意,CS战略是一种完全以顾客为中心,以满足顾客需求,使顾客满意为目的新型营销战略。它包 括五大满意系统,即理念满意系统（MS）,行为满意系统（BS）,视听满意系统（VS）,产品满意系统（PS）和服务满意系统（SS）。     

企业与顾客共创价值视角下的顾客资产策略研究

文章在对顾客资产研究系统梳理基础之上,探讨了顾客资产研究在关系营销领域中的新探索和新变化,对价值共创视角下顾客资产研究的最新演变进行了前瞻性探索,指出顾客资产管理的趋势是更多的企业与顾客互动和合作。最后文章提出了基于价值共创视角的企业驱动、提升、优化和维护顾客资产的具体策略建议。     

基于顾客价值创新的企业战略机制研究

近年来,企业间竞争出现产品或服务、营销手段等的同质化,造成产品销售额的下降,造成企业利润的下降。而与此同时,随着环境因素的剧烈变化,企业面临着日益强烈的供给过剩、顾客需求持续变化等不确定因素,企业发展面临新的瓶颈。首先,分析了顾客价值创新战略对企业发展具有的重要作用;其次,阐述了在进行顾客价值创新战略时应该注意的问题;最后,分析了关于顾客价值创新战略的动态管理。     

网络经济时代下市场细分对顾客价值的提升

市场营销对价值的关注始终与顾客相联系，因此，价值从营销意义上讲就是顾客获得、拥有、使用产品的总成本最低的情况下顾客需求的满意与满足。现代营销学认为，企业应树立以市场为导向的营销观念，从这一观念出发，企业在为顾客设计、创造和提供价值时应由顾客出发点。顾客价值实际上是顾客感知的价值。美国学者Zaithamll总结出顾客价值的四种含义．     

顾客让渡价值推动下的营销渠道变革

渠道变革最根本的动力来源于顾客对自身效用最大化的追求,而技术的进步不过是为满足顾客这一要求的手段。本文从分析最终消费者和渠道合作伙伴所获得的价值和付出的成本出发,提出顾客让渡价值最大化是渠道变革的原动力,并对企业营销渠道战略的制定提供了相应的建议。     

顾客体验视角下酒店服务创新

体验时代下酒店行业同质化的产品和服务会降低顾客的满足感和消费体验价值,酒店服务创新是企业获取竞争优势的来源,笔者主要从酒店企业本身的角度及关注顾客体验需求角度探讨服务手段。