B2C环境下的客户行为分析

本文以B2C电子商务交易过程为背景,从客户行为分析的目标出发,提出了基于B2C电子商务环境下的客户行为分析过程,并对B2C环境下的客户消费心理和行为进行了分析,提出了B2C环境下的客户保留策略,这对B2C网站具有借鉴意义。     

B2C电子商务配送服务能力评价研究

在深入研究B2C电子商务环境下新型配送特征基础上,构建适用于B2C电子商务环境的配送服务能力评价指标体系,并用层次分析法进行了评价模型的建立,以期为B2C电子商务企业构建物流服务竞争力提供一定参考。     

B2C电子商务配送服务能力评价研究

在深入研究B2C电子商务环境下新型配送特征基础上,构建适用于B2C电子商务环境的配送服务能力评价指标体系,并用层次分析法进行了评价模型的建立,以期为B2C电子商务企业构建物流服务竞争力提供一定参考.     

B2C电子商务模式中逆向物流的管理

本文首先讨论了B2C电子商务模式下正向物流与逆向物流的区别,然后分析了B2C电子商务模式下逆向物流管理的基本思路及方法.管理好逆向物流是采用B2C电子商务模式的企业寻求降低成本、提高客户满意度、提升竞争能力的有效途径.     

基于用户的B2C电子商务网站可用性评估

可用性已成为影响各电子商务网站竞争力的主要因素。本文针对我国B2C电子商务网站的特点,以微软可用性指南（MUG）为理论依据,从用户的角度构建了B2C电子商务网站的可用性评价指标,并通过问卷调查和因子分析对之进行修正,最终得出评价我国B2C电子商务网站可用性的八项重要指标：内容、技术、美学结构、情感因素、促销、定制服务、购物操作、安全性。该评价指标体系可为我国B2C电子商务网站的建设提供可用性评价依据。     

基于电子服务质量理论的B2C客户重复在线购买影响因素

B2C商务网站运作成功的关键因素之一是拥有一个重复购买的高质量客户群.本文将电子服务质量理论和持续接受模型相结合,在电子商务环境下,识别出客户重复购买的关键因素,并提出了B2C客户重复在线购买模型.通过对电子商务网站个人用户的抽样调查,利用结构方程建模（SEM）软件和统计软件SPSS,对该模型进行检验.     

B2C零售商务产业链深度剖析

随着Internet、信息技术、计算机、移动通讯技术快速发展,电子商务已经成为世界经济增长的重要商务形式,面向消费者B2C零售商务已经成为主流趋势。本文着重研究新型B2C零售商务环境,从B2C零售商务产业链、价值链的各个环节,进行深度剖析,通过优化产业链,使商务平台更加高效、多元化,而且更具有竞争能力。     

B2B电子商务模式的探讨

针对B2B模式将成为未来电子商务发展的主流,文章先从价值链角度分析了B2B电子商务模式对价值链上游的冲击,然后概括性地总结了目前主要的3种B2B电子商务模式,最后用“SWOT”战略评估方法分析了基于供应链管理的区域型B2B电子商务新模式。     

国内B2C网站管理功能现状分析及创新探讨

文章围绕国内B2C电子商务网站的现状与问题进行了分析,并从服务理念、管理功能、CI理念等三个方面对B2C网站的管理功能设计提出了创新。     

B2C电子商务模式下的退货策略分析

在B2C电子商务模式下,退货问题显得十分重要,这就要求该模式下的商家必须重视退货管理。首先概述了B2C和逆向物流的含义,然后分析了B2C电子商务模式下退货的特点和原因,最后讨论了B2C电子商务模式下的退货策略。     

基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型研究及应用

在当前电信运营商向综合信息服务提供商转型的背景下,文章从客户信息应用体验角度出发,构建“基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型”,形成“供应商—电信运营商—客户—客户的客户”的新型四维价值链,关注客户的客户,以客户价值的创造作为收益获得的基础。基于该模型理念推出的“汇信通”业务,实现了客户端“多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸”,丰富了客户对信息服务融合的体验,以持续服务填充提升客户价值,达成运营商、供应商和客户的多方共赢,在电信本地网转型中取得了良好效益。     

论B2C电子商务网站品牌形象塑造——以京东为例

近几年,随着我国B2C电子商务的迅速发展,电子商务网站问题开始显现。其中,品牌营销更成为一个显著问题。本文通过对我国B2C电子商务网站面临问题的分析,提出了品牌营销对网站发展迫切性,并以京东为案例分析,提出一系列针对我国B2C电子商务网站品牌形象塑造的具体策略,希望能为我国B2C电子商务网站的稳定和长远发展提供有效建议。     

国内B2C电子商务网站退货管理研究

从退货有效时间、退货费用分担、退货处理流程和B2C电子商务网站与供应商合作等角度对比分析了国内综合性B2C电子商务网站退货管理的现状及存在问题。指出B2C电子商务网站可通过差异化退货策略，对供应商实施ABC管理和建立消费者网上购物信用数据库等手段改善退货管理，配送方面应采用瑟第三方物流结成战略联盟方式尽量降低退货配送成本，提高B2C电子商务网站的退货管理水平。     

基于B2B电子商务的虚拟价值链研究

价值链为理解企业行为和指导竞争行动提供了基本方法和结构框架。随着电子商务的出现，商务价值越来越建立在数据、信息和知识的基础上，虚拟价值链成了分析电子商务给企业管理带来变化的重要工具。价值链模型在信息系统中的应用扩展为虚拟价值链，价值链的研究也从实体价值链转向了虚拟价值链。为此，本文从B2B电子商务对企业传统价值链的影响入手，重点探讨了虚拟价值链在B2B电子商务中的应用等相关问题。     

基于BTOBTOC的感知性商品企业电子商务模式研究

在综合感知性商品的特点及企业电子商务应用模式现状的基础上,构建了以价值链供应商集成、虚拟体验等为核心技术,以中间B(市场销售商)为核心业务的BtoBtoC电子商务模式。同时,提出了通过在BtoC交易平台中增加导购系统;在网上BtoC交易系统中开设网络社区;在BtoB平台上实行线上、线下并行的商品目录等三种方式来强化企业BtoBtoC模式的实现。     

B2C医药电商运营存在的问题及优化策略研究

我国医药电商发展至今共经历了启动期、成长期,目前正处于高速发展期。尤其是2020年疫情暴发为整个互联网市场的内容质量和电商的全域生态增添了以往从未有过的闪光点。由于人们对健康的刚性需求,医药电子商务平台获得了快速发展的可能。疫情让整个互联网医药的价值提升,在大力推行B2C医药电子商务营销的同时也凸显出一些问题,从而影响B2C医药电子商务模式的良好运营。对此,文章从医药电商的发展前景出发,旨在分析后B2C医药电商运营模式中存在的问题,并就这些问题提出对应的优化策略。     

基于用户满意度的B2C电子商务物流配送评价体系构建

1我国B2C电子商务物流配送模式概述随着B2C电子商务模式在我国的迅速发展,物流配送也成为电子商务中一个必不可少的环节,并成为连接电子商务企业与消费者之间最为重要的环节。所谓B2C(Business to Costomer)指的是企业直接面向消费者的一种电子商务运作模式。消费者在进行B2C电子商务模式消费的过程中最为看重的指标就是物流配送的服务质量以及物流配送人员的服务态度。我国B2C电子商务     

电子商务需要适宜的物流包装技术——访我买网物流总监任迎军

我买网是由世界500强企业中粮集团于2008年投资创办的食品类B2C电子商务网站,为提升客户体验,对包装和配送都有很高的要求。我买网物流总监任迎军认为,电子商务企业对包装的关注点主要集中在配送环节,即对订单内产品在发货前进行的适合配送过程的包装。记者:您认为什么是物流包装,怎样分类,作用是什么?任迎军:就电子商务行业而言,物流包装是一种根据仓储和     

敦煌率先进入下一个B2B时代

4月19日，全球知名的B2B电子商务网站敦煌网在北京召开以“创新驱动智慧领航”为主题的新闻发布会，宣布旗下“敦煌一站通”服务平台正式上线。这是敦煌网继“为成功付费”模式之后又一重大创举，预示着敦煌网的转型发展开始全面加速，也将引领中国B2B产业进入全价值链服务新时代。     

我国B2C电子商务现状及问题分析

1我国B2C电子商务发展三阶段我国的B2C电子商务从1998年到现在,经历了三个主要阶段:第一阶段:1998年-1999年,B2C电子商务的泡沫期。在风险投资和概念炒作的推波助澜下,1998年刚刚诞生的B2C电子商务一年后就达到火爆的顶点。国外风险资金的不断注入、IT业的推动和鼓吹,使得B2C电子商务网站如雨后春笋般地出现。第二阶段:2000年-2001年中期,B2C电子商务的严冬。从2000年开始,B2C电子商务开始从狂热走向彷徨和消沉,被称为电子商务的“冬天”。在风险投资不断减少的情况下,网站迟迟无法赢利,B2C网站数量急剧减少。根据相关材料,2000年初…