展望“新质量时代”的质量管理

日本《质量管理》杂志于2008年1月起以每月连载的方式推出了总题目为“今后的商品生产和质量管理”的系列专辑，并在第一辑中以“迎接新·质量时代”为题刊登了日本质量管理界权威人士、东京大学教授饭琢悦功的专题访谈录。饭琢教授以接受日本科技联盟出版社专访的形式，围绕“新·质量时代”这一热门话题发表了多方位的且富有启发性的长篇谈话，归纳起来主要谈了6个方面的问题。他首先论述的是支持并实现日本经济高速增长的“以质量为中心”的经营模式以及日本之所以能够踏上“质量立国”之路的动力和时代背景。接着他明确地指出了经过高速增长期进入成熟经济和成熟社会后出现了人口老化和生产劳力锐减、物质剩余和质量要求提高等一系列新问题，特别是如何应对泡沫经济的新课题。过去的质量管理方法已不适应新的生产方式的需要，实现质量的体制也必须随之改变。目前已进入了所谓的“新质量时代”，应推行适应新质量时代的质量管理。组织的技术力量、知识的质和量将成为今后质量管理的关键因素，组织在管理上的方法和技巧也必须进一步提高。最后饭琢教授总结指出：“新·质量时代”的质量管理既是以质量为中心的经营，也是以人为中心的经营。     

回归质量基础——日式质量管理的方向

饭塚悦功博士系东京大学工程学院教授,日本质量管理学会原会长。2006年"戴明奖"获得者,1996年、1998年、1999年、2002年、2003年、2006年和2009年日经质量管理著作奖得主,2010年获美国质量协会的弗瑞恩德马卡德(Freund-Marquardt)奖章。就日本经历众多挫折之后如何再次以质量立国,饭塚悦功博士发表有专题演讲。本文系演讲整理所得。     

企业推进TQM需要训练有素的质量专业人员

所谓"质量专业人员"(Quality Professional),就是指具有质量管理领域的专门知识和实践经验的、并在与企业环境相适应的TQM实践中发挥核心作用的质量管理专业人才,可以说是质量管理队伍的中坚力量.日本青山学院经营系统工程学教授石津昌平在日本近期出版的《质量管理》杂志上发表文章"质量专业人员",简明而系统地论述了质量专业人员的群体特征.他首先分析了质量专业人员应运而生的背景条件,介绍了他们主要从事的六项工作SQC活动、激发职场活力、质量保证、TQM推进、质量审核以及TQM咨询.文章还提出了质量专业人员必须具备的能力和相关的专业技术资格.质量专业人员的培训考核制度目前在日本也尚未完善要求,一般以实践能力为中心,而专业资格考核为其次.石津教授最后指出,各企业必须注意这方面人才的培养,同时对有志于加入质量专业人员行列的人士来说,文章所提出的建议可供学习参考.     

"质量救国"热潮

"二战"后,日本掀起了"质量救国"的热潮,大力学习引进其他发达国家尤其是美国的质量管理经验,并在20世纪50年代设立了"戴明奖",推动广大企业实施全面质量管理.70年代末期,日本国内已建立了70万个QC(质量管理)小组,有500万名员工参与,有效提高和保证了产品质量."日本制造"凭借质量优势大举进入全球市场,产品一度赶超欧美,丢掉了"东洋货"帽子.     

质量管理体系新模式--可持续发展

编者按:东京大学工程学院教授饭塚悦功博士长期致力于研究质量管理,包括TQM、ISO9000、新产品开发、软件质量、系统分析/设计和统计方法.他曾是日本TQM委员会的领导人,该委员会在1996年出版过《TQM宣言》.他还领导建立了一个质量管理体系(QMS)新模式的一个标准组"可持续发展"(日本标准JIS/TR Q 0005/0006 ).     

"中国最佳管理会计实践案例研讨会"在北京举行

不久前,由优财(中国)CMA培训中心联合美国管理会计师协会(IMA)举办的"中国最佳管理会计实践案例研讨会暨优财CMA产品5.0新闻发布会"在北京举行.IMA亚太区总监白俊江反思了当今财务人应该如何转变和创新才能适应瞬息万变的时代节奏;清华大学经济管理学院会计系教授、中国总会计师协会副会长于增彪以理论体系、指引体系、人才培养和信息化四项内容为线索,从解决问题和应用效果的角度讨论了中国管理会计的现状与未来;人大商学院教授王娟、优财总经理张敏等也进行了主题分享.会上还启动了优财"5.0产品"发布仪式.     

浅谈质量经营

1"质量经营"概念的提出 质量经营发渊于日本.它是在全面质量管理的基础上发展起来的一种现代经营理念和管理战略,但又不是延伸原有全面质量管理的技术和方法,而是以质量文化为主导,以行为科学为基础,以无缺陷管理为出发点,以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提,以顾客满意为目标,以质量体系为保证的经营方式和经营战略.它是对全面质量管理理论与实践的拓展,是质量效益型的企业管理,是企业经营管理思想的一场革命.这种经营管理思想革命是企业质量管理思想和实务的核心和精神支柱.它的形成、建立和发展有其一定的理论基础.     

新时期的QC小组活动与推进体系--日本小松制作所大阪工场的QC小组活动

1979年我国从日本小松制作所引进了全面质量管理活动.时光荏苒,二十余年过去了,作为TQM活动重要组成部分的质量管理小组活动-QCC已在我国得到了广泛的普及和推广,取得了令人欣喜的成果,为我国经济发展赢得了有目共睹的贡献.随着时代的变迁,企业的经营环境、管理模式以及QC小组活动的推进实施都相应地发生了许多变化.因而,两年前国际上提出了"回归原点,重新强化TQM活动"的观点.为此,小松、丰田、三星等许多国际知名企业围绕"如何适应时代变化,为质量管理小组活动注入新活力"等专题,进行了有益的探讨和实践.     

进入大众高等教育时代对高等教育质量的再认识

进入大众高等教育时代,高等教育质量也赋予了新的内涵,高等教育质量标准和评价、高等教育质量控制和高等教育质量保障也都发生了深刻的变化。高等教育质量要以所培养的学生是否符合社会要求为衡量标准。要不断适应社会对高等教育质量的新要求,构建高等教育质量标准、控制、保障、评价新体系,提高人才培养质量,以适应社会发展的需要。     

抓紧培养坚持质量第一的新一代人才（上）——经营环境剧变中的日本企业面临的新课题

近年来，日本进入了被称为“百年一遇”的经营环境剧变的时代。对于企业来说，培养新一代的骨干人才（如制造业中的技术专家和能工巧匠等）已成为紧迫任务，否则将无法适应新的经营环境。尤其是在制造业中出现的员工高龄化，造成了现场力的弱化，这也是日本整个产业界面临的共同课题。企业要实现持续发展，其关键就在于如何培养能增强现场力的新一代的骨干人才。为此，日本《质量管理》月刊最近以“经营环境剧变时代的新一代人才的培养”为题编发了一个专辑，日本近畿大学理工学院教授岩崎日出男撰写了题为“培养坚持质量第一的关键性人才”的主题文章。岩崎教授主要论述了企业加强人才培养的必要性、培养坚持质量第一的骨干人才的重要性、增加教育和培训投资的紧迫性、以及培养坚持质量第一的骨干人才的具体方法，包括人才教育培训体制的确立、系统的构成、企业各阶层（从高管层到一般员工）的培训目标和课程内容等，对企业的质量人才培养工作有一定的指导意义。     

试论构建"经营型、控制型"的财务管理体系(系列二)

构建"经营型、控制型"的财务管理体系是新形势下电网企业的迫切选择.如何构建符合电网企业技术经济特征、适应未来企业发展要求的"经营型、控制型、集约化、信息化"的财务管理新体系,是当前财务工作必须积极面对的大课题、新课题.本文从财务管理理论和广东电网公司财务管理实务的发展引入,通过分析电网企业的技术经济特征和财务管理现状,以企业经营战略为导向,以实现企业综合经营绩效最优为目标,提出了财务管理转型的总体规划,以及组建"三大业务处理中心"、构建"八大核心业务管理体系"的总体蓝图,并对各业务中心和管理体系的功能定位、职责界面、工作流程、实施关键点、积极意义等方面进行了深入的研究.     

经济成熟化、人口老龄化时代的顾客满意——日本企业的营销新战略

日本经济从上世纪60年代开始持续高速增长，70年代成为世界第二，80年代末进入成熟期，随后即走向了衰退期。在经济成熟的同时，日本出现了一个非常突出的人口老化问题，平均年龄世界第二，平均寿命世界第一。在这样的背景下，日本近年来国内市场的需求出现了很大的落差，顾客消费的特点发生了明显的变化。作为日本企业保持竞争力的重要手段，CS（顾客满意）问题面临着新的挑战。为此，日本近期的（《质量管理》杂志刊登了“顾客满意度调查与CS经营”专辑。日本消费科学研究所代表董事佐野良夫先生以“思考日本经济进入衰退期后的CS”为题发表了主题论文，以人口老龄化问题为中心阐述了日本企业Cs经营的新动向。文章从日本社会的结构问题、人口减少和老化的具体国情、经济从成熟期走向衰退期的最新动问等进行分析，指出了日本商品市场的变化和顾客消费特点的变化，强调指出日本企业必须抛弃只考虑“轻客”（流动顾客）的老观念，而是要把重点转向“重客”（固定顾客），通过cs活动的持续改进，将“轻客”变成“中客”（一般回头客）进而培养成“重客”，以固定的顾客为中心，构建企业与顾客相互信任的和谐关系，从而形成成熟经济社会的市场新格局。     

把我国经济发展推向质量效益时代

刚刚闭幕的中央经济工作会议指出,坚持以提高经济发展质量和效益为中心,主动适应经济发展新常态。在经济发展新常态下,如何做到以提高经济发展质量和效益为中心?习近平同志2014年5月在河南考察时提出,"推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变"。"三个转变"的重要论述,立意高远、思想深刻、内涵丰富,指明了提升经济发展质量和效益的前进方向和现实路径,明确了建设质量强国的宏大目标     

我国质量管理体系咨询的现状和注意的问题

管理咨询起源于19世纪90年代弗雷里克·泰罗倡导的新"工业工程"和"时间和动作"的研究;在信息高速集成的时代,管理咨询更是具有无可替代的作用.本文从自己的实际经验出发,提出了企业和咨询者双方在ISO 9000质量管理体系咨询中的定位见解.     

质量经营的理念、战略和质量文化

１制定质量经营战略是时代的要求经营战略产生于２０世纪５０年代的美国。那时，美国进入了一个更新的时代，有人称为后工业时代，也有人称为突破时代。美国社会需求结构发生了很大变化，从对生活“数量”的需要转向生活“质量”的需要；企业外部环境也变化频繁、复杂，难以预料，市场竞争更为激烈。企业仅靠推断型管理已不能保证其生存和发展，只有采用新的管理方式，才能改变这种状况。企业的经营战略也就应运而生。”（１）全面质量管理（TQM）是在２０世纪８０年代在TQC的基础上形成的。质量经营战略作为一个明确的概念是在９０年代…     

把握新常态 展现新作为努力将工商行政管理改革推向深入

在2014年底召开的中央经济工作会议上,习近平同志对我国经济发展进入新常态作了系统阐述.认识新常态、适应新常态、引领新常态,既是当前和今后一个时期我国经济发展的大逻辑,也应当是工商行政管理工作谋篇布局、干事创业的基本前提.当前,工商行政管理正处于改革发展的关键时期,必须按照中央经济工作会议和全国工商行政管理工作会议部署,把工商行政管理工作全面融入新常态,坚持稳中求进的总基调,坚持以提高经济发展质量和效益为中心,全面深化工商改革、全力推进依法行政,在新的起点上推动工商行政管理改革取得新突破.     

现代企业管理新理念刍议

21世纪进入了科技、信息和知识经济高速发展的时代。市场竞争全球化与经营战略创新化,使得管理对象、管理目标和管理方式出现了新变化。伴随这些变化的出现,现代企业管理也出现了新的管理理念:强调企业管理的精细化;强调企业对"人"管理的人性化;强调企业竞争的协作化;强调企业管理的创新化。把握这些新理念将有助于企业的发展和进步。     

质量人

"我们已经进入了标准竞争时代." "质量管理是基础.品牌战略是抓手,标准化要先行." "要实施以质取胜战略.名牌战略和标准化战略."     

QFD与产品创新

一、国际上两大类QFD应用的介绍 (一)QFD的产生与发展 日本进入上世纪60年代经济高速成长期后,以汽车为代表的产业迅速成长起来.由于汽车的改型周期逐渐缩短,设计阶段的质量管理成为关注的重点.在"全员参加QC"的热潮中,日本的质量管理完成了从SQC向TQC的过渡.     

中国汽车市场进入新的竞争时代

国家发展和改革委员会产业协调司司长陈斌4日指出,随着国民经济的快速发展和人们生活水平的不断提高,中国汽车市场渐趋成熟,汽车消费逐步理性.中国汽车市场进入了前所未有的多元化竞争时代.汽车企业也将由以量取胜转到以优越的性价比和适应资源节约型和环境友好型社会发展需要的新产品取胜的时代.