让客户重新走入银行网点

虽然网上银行、电话银行等业务正如雨后春笋般地兴起并快速发展，但越来越多的数据显示，银行的营业网点是银行整体网点战略中不可或缺的部分，是与现有客户、潜在客户有效沟通的桥梁。     

银行网点的优化调整

随着新技术革命和信息技术的发展,银行网点的形态已从单纯的传统有形网点向有形与虚拟网点并存转变,网点的功能也从单纯吸收存款逐渐演变为推介金融产品的服务中心和客户理财中心.工商银行现有的网点为适应当前及今后网点发展、竞争的需要,必须进行优化组合,进行有效配置,以发挥网点网络的综合效应.     

农行网点布局优化工作的课题研究之三——十二步银行网点选址评估方法概述

以毕博管理咨询公司的网点选址方法为基础，结合我行实际，提出上海农行网点布局选址方法——十二步银行网点选址评估法，并对每一步骤建立一系列测量指标，通过逐步筛选确定最佳网点设置位置。基本步骤包括：     

零售银行网点：变化万千的未来

作为零售银行业务最重要的驱动要素——“营业网点”面临着转型、升级、革新的新要求和新挑战。     

银行基层网点塑造优秀团队浅探

基层网点是银行的窗口，也是银行进行经营管理的基础，是管理的一个重要节点。与一般工商企业的管理不同，银行基层网点的管理和运行既决定着自身经营的好与水好，也对系统的稳定具有重大影响。高度熏视营业网点的管理，对丁提高国有商业银行的经营管理水平，增强综合竞争力，逐步改善自身的社会形象具有重要的作用。本以某二级支行如何塑造优秀团队的过程为例。     

自助银行网点的选址方法

在我国金融市场全面开放，以及银行业全球化的大背景下，银行业的竞争已更多地体现在服务质量上。自助银行网点（以下简称“自助网点”）设置作为银行业营销渠道建设和营业终端的布局方式之一，正是顺应这种潮流的产物。自助网点的数量、分布、功能是否合理，直接关系到银行能否为客户提供快速、便捷乃至个性化的服务，[第一段]     

把银行网点建成客户满意窗口

银行系统为民服务创先争优,是商业银行的中心任务和本职工作。但从调查了解的情况看,尽管银行营业网点服务质量保持在较高水平,但与客户的日益增长的金融需求相比,仍有较大提升空间。这一状况告诉我们,提升银行营业网点服务质量、争创优质服务品牌和客户满意窗口任重道远。     

做好银行网点转型工作的建议

目前，营业网点依然是银行最佳的营销阵地，在网点运行模式与业务发展要求矛盾日益突出的形势下，实现网点转型，提高运行效率，已成为商业银行紧迫且势在必行的战略选择。     

小额支付系统上线大银行网点优势将受冲击

能够同时实现跨行通存通兑、跨行还房贷、跨行领工资的小额支付系统日前已在北京上线。     

零售银行城区物理网点渠道建设初探

本文通过分析我国零售银行网点渠道建设现状,在借鉴国外同业先进经验的基础上,从零售银行物理网点选址、布局、功能设置及网点建设的内部审批流程等方面进行研究,并提出提升我国零售银行物理网点竞争力的建议。     

银行网点排队问题调查分析与应对举措

近一段时期以来，银行网点排队现象成为社会舆论和新闻媒体关注的焦点。为此，银行业协会组织各会员银行对各自的营业网点进行了调研，协会也于4月18至23日先后组织了13个快速调查小组，对分布在北京8个城区的工行、农行、中行、建行、交行、招商银行、民生银行、兴业银行、北京银行、北京农村商业银行共计83个营业网点进行了调研。同时，各地银行业协会也对本地区银行服务排队情况进行了调查。     

银行网点布局和建设的几点思考

IT技术革命及其在商业银行的广泛运用，引起了银行服务渠道的改变。现在，只要是具备一定规模的银行，都会有网上银行、ATM机、电话银行、营业网点等服务渠道形式。新世纪初期，当IT技术引起新的经济发展形式（知识经济），大规模改变服务业的面貌的时候，有一种观点认为，传统的银行服务网点（店铺），会成为银行的累赘，将会由ATM、网上银行、电话银行等所替代。但是经过近几年的发展，尽管ATM、网上银行、电话银行等新型服务渠道在银行经营中的作用和位置越来越重要，但是店铺式网点的作用却没有出现根本性消失的情况，美国等银行业发达的国家还出现了店铺式网点大幅度增加的现象，这不能不引起我们的思考。[编者按]     

推迸银行网点服务标准化

在中国人民银行武汉分行的指导下,中国人民银行荆州市中心支行认真落实“以人民为中心”的发展理念,积极探索、整体联动、攻坚克难,大力推动《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项金融国家标准在辖内各银行机构落地推广,在全省率先实现银行达标认证全覆盖,极大增强了金融消费者对银行服务的获得感和满意度,取得了较好成效。     

如何提升零售银行网点渠道的竞争力

零售银行营业网点是个人金融业务发展的最小物理单位,也是个人金融业务发展的重要利润中心。随着经济的快速发展,营业网点纷纷由核算交易丰导型向提供高附加值营销及咨询服务的金融中心转变,以理财和个人贷款为核心的一系列业务已逐渐成为银行主要的利润来源。随着金融脱媒进程的加快,谁抢占了商业银行零售业务的先机,谁就拥有未来。     

银行网点优化与转型的实践路径探索

如何优化银行营业网点布局加快转型,充分发挥网点营销优势,已经成为银行面对竞争要求、谋求自身发展、应对未来挑战亟待解决的问题。中国工商银行苏州分行从2006年11月起至2007年11月底历时一年,聘请知名专业机构IBM     

营业网点华丽转身 渠道再造负重致远——基于银行同业网点转型的思考

一、银行业启动网点转型的四大动因 (一)利率市场化挤压传统业务盈利空间,收入多元化需网点转型支撑 利率市场化的加快推进,致使传统存贷业务优势的进一步弱化,要求商业银行着力打造多元化收入来源,更多依靠抗经济周期波动能力较强的个人金融业务,保持稳定的可持续发展.     

关于解决银行网点排队问题的探讨

近几年来，随着经济金融的发展和人民群众金融服务意识的增强，以及银行服务产品和代理业务的增加，来银行办理业务的客户越来越多，营业网点客户排队问题很突出。银行方面虽然采取种种措施，使之得到了一定程度的缓解。但还有为数不少的网点排队现象依然严重或出现反复，时常引起客户不满，对银行声誉带来不利影响。因此，必须清醒认识和高度重视银行网点排队问题，进一步有针对性地采取对策加以有效解决。     

银行基层网点柜面操作风险的产生原因及防范重点

银行基层营业网点柜面操作风险是日常经营活动中最为集中、发生频繁、危害较大的一种操作风险。从目前银行系统暴露的案件和风险事项情况看,营业网点柜面操作风险是引发案件风险的主要原因。因此,加强营业网点柜面操作风险防范是当前案件防控工作的重点和难点。     

网点转型:安快银行经验、国内实践与启示

随着信息科技的发展,电子银行不断推陈出新,但物理网点仍然是商业银行加深客户关系并保证持续稳定利润来源的关键,尤其在涉及客户财务决策以及获取个性化建议等方面,网点网络依然是客户的首选。美国安快银行借鉴零售商经营理念打造全新的银行"门店"模式,并通过不断的创新保持零售业务竞争力,成为全美最富有革新与创新力的社区金融服务商。在国内商业银行不断推进网点及零售金融转型的今天,安快银行的经营发展模式值得借鉴。华润银行的"店中店"模式是安快银行"门店"模式在中国的重要实践,未来国内商业银行基层物理网点仍将成为积极开展零售业务、充满活力的零售商店。     

基于客群特性的智慧网点建设探索与实践

当前,金融科技已成为银行业提升网点服务效能不可或缺的手段。但从赋能实际情况来看,金融科技赋能的大多数场景是受众群体广的传统业务,与当地区域特点的融合尚浅,网点运营模式趋于同质化。因区域产业结构、地区资源、经济文化特色等不同,导致区域客群特性不同,但同质化的银行网点却难以满足区域客群的专业化、个性化需求。