售后工程师

客户是最欢迎售后工程师的。因为售后工程师必须给他们解决产品运行中的问题。与售前工程师不同,售后工程师必须非常深入地了解本公司产品的技术细节,必须熟悉产品中可能存在的问题及其答案,必须明了客户在实用过程中可能遇到的问题并给客户提供解决方案。     

海德堡专页

海德堡技术服务部 海德堡技术服务部是专职提供售前咨询及售后服务的机构。与销售业务部配合,本部门分成印前、速霸、快印、轮转/印后和零备件五个分部门。技术服务部现有员工近70人,绝大多数的工程师都拥有相关专业     

海德堡专页

海德堡技术服务部是专职提供售前咨询及售后服务的机构。与销售业务部配合,本部门分成印前、速霸、快印、轮转/印后和零备件五个分部门。技术服务部现有员工近70人,绝大多数的工程师都拥有相关专业的大学学历和相当的实     

谁能“做市场”

不少公司把市场和销售放在一起称作“市场销售部”或“销售市场部”。这是因为市场和销售关系密切,但是市场工作与销售有一个很大的区别,那就是市场是花钱的而销售是挣钱的。市场所花的钱是为了提高公司的产品在市场上的知名度,从而为销售能够挣更多的钱创造一个良好的环境。花最少的钱得到最大的市场效益是市场人员的目标。     

让研发团队找准市场需求

建立一个虚拟的团队,定义合理的流程,寻找真正的客户需求。“我们公司没有市场营销部门,只有销售部门,销售人员只管销售目标的完成,客户反映的信息不能传递到研发部门。研发部门主动到销售人员那里了解市场信息时,他们往往说‘我只管     

专业分工 专人监管 经销商实现售前售后无缝接驳

最近,有位重卡4S店销售经理给《商用汽车新闻》记者反映了一个小问题:一位老用户买的新车使用没多久就出了点小毛病,用户要求更换整个发动机,售后服务经理却只同意给发动机换配件。这位销售经理明明知道有更换整个发动机的先例,却苦于没有权限无法满足用户需求。他认为,如果销售、服务由一个人管,售前售后的服务就会更加及时到位。目前大多数经销商都把销售和服务分为两个部门,这样能使服务更加专业,但也可能出现销售和服务之间断层的现象。销售和售后服务分开是否合理?如何才能实现售前售后服务无缝接驳?     

用员工的手去淘金

经销商往往掌握着很多终端商,有的是自己执掌直营,有的则是加盟模式。无论哪个类型的终端,经销商都要为其提供智慧支撑。其中既包括指导他们如何销售,更包含指导他们如何管理。管理销售团队是为了更好地营销。单打独斗不如抱团取暖,团队赚钱远远超过个人,但要让团队来实现更好的销售,实现更多的利润,就要对终端进行管理。     

用户来信 售后服务摘选

编者按：“用户就是上帝”、“用户就是企业的无形资产”。徐州盛泽摩托车制造有限公司以此作为开展销售服务工作的宗旨，使他们在短短的两年时间内赢得了市场，赢得了经销单位和用户。售前，他们制定销售规划，建立销售维修服务体系，为广大用户办理人身平安保险等；售后，他们更是注重用户的信息反馈。公司内部设立专门机构，负责及时妥善处理用户反映的有关问题，此举受到了用户的好评，促进了企业销售工作的进一步扩大。这里摘选盛泽公司的“售后服务简报”及部分“用户来信”，以飨选者。凯特牌摩托车占领广西城乡市场当前摩托车市场竞…     

海德堡专页

海德堡技术服务部 海德堡技术服务部是专职提供售前咨询及售后服务的机构。与销售业务部配合,本部门分成印前、速霸、快印、轮转/印后和零备件五个分部门。技术服务部现有员工近70人,绝大多数的     

海德堡专页

海德堡技术服务部 海德堡技术服务部是专职提供售前咨询及售后服务的机构。与销售业务部配合,本部门分成印前、速霸、快印、轮转/印后和零备件五个分部门。技术服务部现有员工近70人,绝大多数的     

从顾客接触点开始——CRM实施方案的设计

如果有这样两个CRM(客户关系管理)项目小组同时开始工作，其中一个主要由软件设计工程师组成，他们对软件市场上最新的开发工具了如指掌，懂得如何设计最漂亮最有趣的互联网主页，并在午餐的时候争论的话题是瘦客户端与JAVA程序，毫无疑问，他们都是技术精英；而另一个项目小组的成员则面孔各异，有的人设计过广告，有的人作过销售，有的人有财务专长，他们也许并非个个都精通互联网技术，但是都有着丰富的与客户打交道的经验，     

行业动态

2002年焦炭市场分析 焦炭价格稳中有升。今年由于焦炭出口量增加,使国内资源偏紧,市场价格猛升,据了解,1月份焦炭比年初每吨上升50元,在华东,优质冶金焦每吨上升幅度更大,有的升幅甚至为100元左右。今年国内大焦化厂把销售重点放在出口上,而对国内用户则采取“需者上钩”的策略,而且销售价格与出口价相差不大,预计下半年焦炭行情不会出现大幅波动。     

神华新街能源公司寸草塔煤矿全面预算管理体系研究

企业全面预算管理有两项职能,即管理决策和管理控制,不同职能对预算管理体系的设计提出了不同要求。如在销售预算的制定过程中,根据专业分工所造成的各专业部门之间信息的不对称性,销售部门掌握着企业未来销售情况,如果预算仅仅是为了发挥管理决策功能（如以销定产）,销售部门就会毫无保留地拿出其掌握的信息,与各部门共享;但如果预算的目标之一是发挥管理控制职能（如作为业绩评价标准）,销售部门就可能会有意低估未来的销售收入,从而有利于其业绩评价。然而,低估会相应造成生产计划的减少,企业生产就不能达到效率最高的状态。再如在根据预算划拨各部门资金时,各部门为了在资金使用上有较大的自由,并且能控制更多的资金,可能会虚夸本部门的资金需求量,从而造成资金的浪费,这显然也有悖于全面预算管理进行沟通协调的本意。本文针对神华新街公司全面预算管理进行了管理体系的分析研究,提出了全面预算的实施建议。     

全球汽车电子技术展望

英特公司半导体产品部工程师爱德格恩透露他们目前正在利用计算机的现有技术，把汽车内的各种系统综合到一个中央计算平台上，并且把重点放在信息和通信方面其中包括全球卫星定位系统（GFS）和无线电数据广播（RDB）通讯平台。首先把各种产品集成到一个通用计算机平台上然后增加各种已经在FC上开发的功能。德国罗伯特博世公司也在致力于开发汽车电子新产品。该公司推出的电子油门踏板，不是把脚踏的动作传递到仆油婴＃与问卜下里别由沿朴抽田知踏板也将由车内计算机统一进行控制。该公司的气动式制动器开关利用多层陶瓷技术，使体积和重…     

永远敞开的库房

休一帕公司的工程师们不仅可以自由出入库房取用物品，而且他们被鼓励将零部件带回家供个人或家庭使用。老板这样做的理由是：不论他们拿这些零部件或设备做什么用，也不论是否与他们的工作有关，只要他们在这些零部件或设备上下功夫，或者在公司，或者在家里，他们就会学到东西，从而加强公司的技术革新能力，结果是全体职工的献身精神得到极大的增强。职工走到一起，谈的往往都是产品质量之类的问题，大家都为公司及自己部门的成就而自豪。     

凯洛格管理学院向莎翁请教管理

企业管理者应该要了解一家公司内不同的职能部门,包括生产、销售、产品组合以及人力资源等部门是如何相互联系以获得最佳组合的。这是管理理论中最为古老和基本的观念之一。企业要形成相对于其竞争者而言既有效又制胜的战略定位．也就是管理学理论所谓的”企业定位（firm positioning）”。理论上讲,不同的职能部门应该互相补充并互相支持。     

福特寻找“新头人”

无数的著作和文章都在表述要在工程师、产品研发人员或行政人员中培育创造性，却没有任何努力用来激发销售人员的开拓性思维。这就使得很多公司在获得战略性优势上有了漏洞。如果直接面对消费者的最前线员工——销售员不能改变他们充分探索战略的技）了和策略，那么公司战略不可能获得有效执行。这也是创造性的源泉。     

海德堡专页

海德堡技术服务部 海德堡技术服务部是专职提供售前咨询及售后服务的机构。与销售业务部配合,本部门分成印前、速霸、快印、轮转/     

王军：品牌化管理市值

投资人调研时需要的信息，必须是披露过的信息和报表。如果需要了解更多，公司可以描述宏观的状态，比如对行业的看法、市场的需求和产能等方而情况，让他们了解行业和公司运营、业绩之间的因果关系，这对公司也会有积极的影响     

杨柳塘供电所:点亮客户心中灯

长期以来,杨柳塘供电所以客户为尊,时刻牢记“人民电业为人民”的企业宗旨,把客户的冷暖放在心间,用实际行动点亮“天坑村”人民幸福生活。他们是贵州电网公司的四星级班站所,他们是汗湿衣衫不喊累、狂风暴雨不言苦,冰天雪地不止步的供电人!