基于消费者视角的网店服务质量评价研究

文章构建了网店服务质量评价体系,通过AHP方法(层次分析法)确定评价指标权重,并进而建立评价模型。研究结果表明:对网店服务质量影响最大的是商品描述客观、网店好评率高、发货及时。     

基于网店的客服管理难题分析及对策研究

经济的发展和科技的进步在很大程度上推动了网络购物的发展,有效催生了网店客服行业.网店客服在维护老客户、促进关联销售、提高成交率以及塑造网店形象等方面具有重要作用,客服人员的流动性高低、工作积极性与工作能力直接影响网店的经营业绩.但是当前在网店客服管理方面还存在诸多问题,需要管理者从不同方面来解决难题,实现网店的良性发展.本文就对网店客服管理难题进行分析,并试探性地提出几点对策,以便相关人士借鉴和参考.     

网店提升竞争力营销策略研究

网店竞争力的提高对提升网上商店整体经营能力,进而促进C2C电子商务的可持续发展具有重要的意义.本文首先对网店竞争环境进行分析,接着通过从消费者和商家角度对网店成功因素的分析,把网店竞争力构成划分为4个方面:产品优势,价格优势、服务能力和基本资源;最后从顾客、成本、便利、信誉等几个方面提出了提升网店竞争力的营销策略,为网店经营决策提供依据.     

个人网店征税法律问题探析——基于社会可接受性视域的思考

个人网店是与应缴纳税费的个人实体店铺交易本质完全相同的在线经营的个人网络店铺。如果对个人网店不征税,则必然背离税收公平原则。为了保障税赋公平有效分摊,同时,遏制征税可能带来的税收风险和社会震荡,我国需要建立具有社会可接受性的个人网店税收制度。基于税法的社会可接受性的考量,在厘清现代个人网店税收制度全新的理念和思维的基础上,设计具体的个人网店税收制度,并从完善个人网店税收立法、执法、司法三个层面实现我国个人网店税收制度"四位一体"的法治化功能定位。     

旅行社网店经营策略分析

在网络购物快速发展的今天,越来越多的旅行社也搭乘这艘"快船",在一些旅游网络平台开办网店揽客,进行网络营销和网上交易。文章通过介绍经营旅行社网店的优势,分析目前旅行社网店经营中的一些问题,提出了旅行社网店经营策略。     

网店提升竞争力营销策略研究

网店竞争力的提高对提升网上商店整体经营能力，进而促进C2C子商务的可持续发展具有重要的意义。本文首先对网店竞争环境进行分析，接着通过从消费者和商家角度对网店成功因素的分析，把网店竞争力构成划分为4个方面：产品优势、价格优势、服务能力和基本资源；最后从顾客、成本、便利、信誉等几个方面提出了提升网店竞争力的营销策略，为网店经营决策提供依据。     

网店纳税

事件：2010年7月1日,《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》实施,国内网店开始步入＂实名制＂时代。各界普遍猜测,这是对网店征税的＂前奏＂,一时之间议论纷纷。一年后,这一猜测在武汉成为现实。武汉市国税局日前开出国内首张个人网店税单：对某知名网店征税430余万元。据称,武汉的淘宝皇冠级以上网店都将纳入该市税收征管范围。     

信用评价——淘宝网店口碑营销的利器

随着国内网络购物环境越来越好，很多人选择网上购物。而网店因其低成本、时间灵活、商品易陈列等优点受到很多经营者的亲睐。随着网店数量的增多，网店营销推广的成本也在不断加大，且推广的效果往往不尽人意。让那些对网店产品和服务满意的顾客现身说法，是帮助众多网店扩大客户群的一条低成本路径。本文从分析信用评价的特点入手，提出了网店口碑营销的主要策略，并就可能形成的负面评价提出了相应的对策。     

快递公司服务失误对网店顾客满意和忠诚的影响——基于心理账户理论和归因理论

采用情景模拟法,运用心理账户理论及归因理论,分别测评了消费者在网购过程中,服务协作商快递公司服务失误类型(结果失误、过程失误、交互失误)及快递公司选择来源(网店默认、顾客选择)对服务主供商网店的顾客满意和忠诚的影响。研究发现:快递公司服务失误类型及快递公司选择来源对网店的顾客满意和忠诚具有显著差异影响,表现为:无论是网店默认的快递公司还是顾客自己选择的快递公司,快递公司过程失误对网店的顾客满意和忠诚的负向影响程度最大,其次是结果失误,最后是交互失误;无论是结果失误、过程失误还是交互失误,网店默认的快递公司造成的服务失误对网店顾客满意和忠诚的负向影响程度要大于顾客自己选择快递公司造成的服务失误对网店顾客满意和忠诚的负向影响程度。     

浅析电子商务专业实践课程体系改革与典型工作任务描述

本文站在国家电商发展新形势下,校企合作,重构实践课程,重点对电子商务网店客服、网店美工、网店运营与推广等工作岗位技能点进行了鱼骨图设计,同时对典型工作任务进行了有效描述.     

关于我国对个人网店征税的看法

上个月,武汉市国税局开出了国内第一张个人网店税单,该税单的对象是淘宝女装店"我的百分之一",补征税额达到430.79万元。该事件引起淘宝个人网店店主的恐慌,不少店主表示若征税,将失去竞争优势。本文先分析征税对个人网店的影响,再参照各国电子商务税收政策分析我国个人网店征税办法。     

农产品网店经营特点分析

电子商务的快速发展改变了人们的生活方式,为人们带来更为便捷、可靠、及时的产品服务。农产品作为人们生活的基本要素,其电子商务的发展却起步较晚。介绍现行农产品网络零售的模式和依托平台,针对网店形式的农产品经营方式,分析总结农产品网店经营现状和特点,指出目前农产品网店经营存在的缺陷和不足,为农产品网店经营发展提供借鉴经验。     

网店面临选择

不久前,在淘宝网上经营网店刚过一年的闫小姐听到一让她意外的消息:开网店也要到工商部门注册.     

基于顾客忠诚的网络品牌虚拟价值链构建研究——以服装类网店为例

随着信息技术的发展,网络品牌更容易提供高效、全面的服务,从而满足顾客日益增长的个性化需求。同时,网络环境下的较低的顾客转换成本使得竞争更加激烈。因此,有必要结合顾客忠诚来研究网络品牌的虚拟价值链构建,从而进一步拓展虚拟价值链的有关研究。为了使有关研究更具实际意义,文章采用了案例分析的研究方法。服装在网络购物中占据着重要地位。服装类网店也成为了塑造品牌的先锋。顾客忠诚对于服装类网店的发展也尤为重要。因此,以服装类网店为例很具有代表性。     

淘宝商户营销策略的分析与探讨

近两年,我国居民消费能力持续上扬,与之相适应的是网购规模的快速扩张,网购的消费者比例在快速增长。淘宝网作为目前亚洲最大中国领先的个人电子商务交易平台,汇集了超千万家的网店,要想在网店的红海里分一杯羹,开展有效的营销显得尤为重要。本文针对淘宝卖家网店营销策略策略进行分析,找出问题,提出对策。     

“网店实名制”之我见

随着我国网络购物的不断发展,网店实名制逐渐被提上了日程.本文将对近期出台的“网店实名制”以及由它引发的相关问题作简单阐述.     

关于个人网店实名制对大学生网络交易影响的调查报告——以杭州市下沙高教园区为例

个人网店实名制作为一种市场化网络监管手段,在个人网店有序经营的前提下,可以通过市场机制促进网络交易双方效益最大化,实现社会资源的优化配置和网络交易经济增长方式的转变。本文拟从机会成本、管制经济学等理论出发,以杭州市下沙高教园为例,调查分析个人网店实名制对大学生网络创业与网上购物的影响,并在分析国内外实践结果的基础上提出相关的改进策略建议。     

北京京韵传承电子商务有限公司

＂老字号网店＂是在北京市商务委员会和北京市科学技术委员会大力支持下,由北京老字号协会主办,北京商业信息咨询中心承办的北京老字号企业商品销售和文化展示的重要平台。＂老字号网店＂是北京老字号企业商品的重要销售平台。     

淘宝商户营销策略的分析与探讨

近两年，我国居民消费能力持续上扬，与之相适应的是网购规模的快速扩张，网购的消费者比例在快速增长。淘宝网作为目前亚洲最大中国领先的个人电子商务交易平台，汇集了超千万家的网店，要想在网店的红海里分一杯羹，开展有效的营销显得尤为重要。本文针对淘宝卖家网店营销策略策略进行分析，找出问题，提出对策。     

80后女孩开网店，不走寻常路

现在网上店铺仅淘宝上就有57万家，一件衣服常常一搜就有数百家都在卖。在网店铺天盖地、服务大同小异、商品同质化严重的今天，怎么让你的网店脱颖而出？还是那句话：不走寻常路。