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一、质量营销的理念 质量营销,是在全面质量管理的基础上发展起来的,以建立顾客满意系统为核心的营销战略,是以质量文化为先导,以行为科学为基础,以无缺陷管理为出发点,以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提,以顾客满意为目标,以质量体系为保证的营销方式和营销战略. 相似文献
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于迪 《中小企业管理与科技》2010,(7):4-4
随着世界经济全球化的发展和国外企业的介入,中国消费者的消费将变得越来越理性和个性化,企业间营销竞争会越来越激烈.以顾客需求为核心,通过为顾客提供解决问题的"整体方案",实现了顾客价值最大化,是中国企业营销发展的一个新模式. 相似文献
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随着市场竞争的日趋激烈,营销的重点已经从以产品为导向转为以顾客为导向,顾客忠诚也一直是营销理论研究的热点.而零售店内部环境设计对顾客的满意度和购买行为也有很大的影响力.本研究将从国内外研究的基础上对我国零售店的内部环境设计方面进行综述,进而探讨环境因素与顾客购物价值观和忠诚度之间的关系.期望探寻出零售行业顾客忠诚的形成机理,从而给零售企业一些启示. 相似文献
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随着营销学的发展进入到21世纪,公司与客户间的相互影响方式正在发生着显著的变化.把营销看作一个简单的交换过程,即交易营销的传统观念正在被不同的、更注重长远的关系营销观念所代替.创造良好的整体顾客价值,注重顾客价值管理,以顾客和企业双赢为理念.那么什么是关系营销,它具有哪些形态、特性,以及应具备什么条件呢? 相似文献
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何谓“后营销管理” “后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后,以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比,后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的,即把营销的重点放在现有顾客的身上,通过了解和满足现有顾客的需求,培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。并以较低的营销成本,较高的营销效率,创造出良好的企业经营业绩。由此可见,后营销管理的核心是为顾客提供最佳的售后服务。 何谓“后营销相对论” 任何一个企业搞后… 相似文献
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<正> 市场导向下的营销观念应主要包括"整体营销"、"顾客满意"、"顾客导向"等三个方面。企业要在市场竞争中取胜,必须以"整体营销"活动为手段,来创造"顾客满意",通过"顾客导向"来实现创造顾客之目的,从而达到"满足顾客需要、获取经营利润"的目标。树立"整体营销"观念1.采购、生产、科研开发、工程设计、财务、人事部门等都应配合营销部门工作。各部门、各系统的职工所采取的每一行动,均与企业争取顾客的能力密切相关,而并非只有销售人员的行动才与顾客有关。只有全体员工认识到这一点,才能实现"目标一致重视营销,有效行动争取顾客"。 相似文献
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何谓“后营销管理” “后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后,以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比,后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的,即把营销的重点放在现有顾客的身上,通过了解和满足现有顾客的需求,培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。 相似文献
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和谐营销的本质特征及6C组合 总被引:2,自引:0,他引:2
<正>和谐营销以营造和谐的营销关系为导向,以特定的营销组合为手段,旨在创造忠诚的顾客,它与传统营销存在多方面的差异。1.和谐营销以营造和谐的营销关系为导向。首先,传统营销基本上是交易导向的。后来的关系营销本身也没有 相似文献