中国物流企业如何提升服务质量

中国加入WTO后，给物流业带来了勃勃生机，但也带来了挑战。物流业从软、硬件上必须同国际接轨。国内大型物流中心相继建成，高站台物流中心已相当普及。与国际接轨的最先进的自动化立体库开始在制造业投入使用（主要在一些特种行业，如：烟草、医药、航空、邮政等企业）。     

基于层次分析法的提升物流客户满意度措施研究

随着物流行业竞争的加剧,物流企业越来越体会到服务水平对吸引客户、留住客户的重要性,这就促使物流企业不断寻求提高客户满意度的措施。本文通过文献和实证方面的研究建立起物流客户满意度指标,然后利用层次分析法对指标的重要性进行评价,最后得出结论——服务的可靠性,价格的合理性,人员的专业性以及抱怨解决满意性在权重中所占的比例均大于10%,并且服务的可靠性又遥遥领先,或为物流企业有针对性地提出了解决措施。     

龙头物流企业提升行业竞争力对策研究

一、龙头物流企业的内涵 1．龙头物流企业的定义 龙头物流企业是指具有一定的规模、盈利能力和市场网络控制能力并处于行业领先地位,管理、技术水平比较先进,服务质量和信誉良好,有创新机制和自主创新能力,发展前景好能对物流行业的发展和进步发挥积极示范作用的企业。     

基于供应链管理的铁路物流企业竞争力提升对策

阐述企业竞争力与供应链管理的内涵,在分析铁路物流企业竞争力的优势及存在问题的基础上,提出利用供应链管理思想提高铁路物流企业竞争力的策略:向第三方物流转型发展、横向联合形成协作竞争联盟、建立信息平台、推进精益化运输、完善人才引进机制,从而为我国铁路物流企业的发展提供参考和借鉴.     

基于QFD的第三方物流服务质量研究

简述质量功能展开(QFD)原理,将QFD引入物流企业服务质量的研究中,通过建立"质量屋"模型分析物流企业服务质量功能特性,构建基于QFD的物流企业服务质量模型,使企业对自身的物流状况进行正确的认识,找出影响其服务水平的因素及存在的问题,为企业改进服务质量和提高运营效率提供依据。     

基于改进灰色关联分析法的物流企业竞争力评价

为了科学、客观、合理地评价物流企业的竞争力,针对物流企业的特点,在充分考虑数据的可得性和可操作性的基础上,建立一套评价物流企业竞争力的指标体系,将层次分析法和灰色关联分析法相结合,对物流企业的竞争力进行评价.运用相邻指标比较法加强了关联系数的客观性,并通过应用举例,说明模型的可行性和有效性.     

构建第三方物流企业服务质量评价体系的研究

第三方物流企业提供的是服务,服务质量是企业之间竞争的关键。针对服务质量对第三方物流企业的重要性,介绍构建评价指标体系的意义和原则,并在此基础上建立第三方物流企业服务质量评价指标体系。     

基于供应链金融的中小物流企业发展对策研究

引言:现阶段供应链企业之间的资金融通情况,对于企业可持续发展造成的影响持续增强。在此影响下,物流企业的发展方向和市场地位也逐渐发生变化。以供应链金融体系的视角,分析中小型物流企业的实际发展,对中小型物流企业在供应链金融体系中所占的地位和发挥的作用进行准确定位,重点对中小型物流企业的未来发展进行研究,从而在对现有物流企业发展存在的问题进行研究的基础上,研究并建立物流企业参与下的全新供应链金融形式,明确在供应链金融活动过程中物流企业的发展策略,重视中小型物流企业的企业信用建设,同时打造品牌效应,促进中小型物流企业的可持续发展。本文将通过分析供应链金融的发展形势,同时对中小型物流企业在融入供应链金融体系中存在的不足进行研究。     

基于灰色关联分析法评价客户对物流企业的满意度

客户满意度是衡量物流企业服务质量的重要标准,利用灰色系统对物流客户满意度进行分析,可提高结果的信度和效度.根据客户满意度评价指标的基本原则,选择企业形象、服务质量、服务价格、客户抱怨和客户忠诚5个影响因素,并将评价指标体系分为4个层次.在调查问卷的基础上,利用灰色关联分析法对客户满意度进行评价分析,提出物流企业的改进措施.     

基于层次分析法的重庆市绿色物流发展研究

<正>自从物流的概念被提出,物流产业就被认为是国家的基础产业和国民经济发展的动脉,其发展程度与一个国家现代化程度和综合国力相挂钩。无论在我们的生活还是日常工作中,物流活动无处不在。它支撑着我们的社会经济的运行和发展,而物流行业作为一种服务行业,也贯穿着我们的其他行业,给人们带来了不少的便利和经济效益。在我们享受着物流发展带给我们生活上的便捷和经济增长以外,我们也不能忽略了物流活动所引起的各种环境问题。本文基于绿色发展的视角,以重庆市为研究对象,运用AHP方法,通过计算得出重庆市绿色物流发展的影响因素的权重并进行排序,其中影响最大的是政策因素,其次是技术因素,而环保意识因素比重最小。最后,     

众包物流服务质量评价研究

一、引言 "众包"的概念最早是由美国学者Jeff Howe在2006年提出的,他指出:众包是一个企业或者其他组织机构将本来应当由企业内部员工承担并完成的部分业务,外包给企业外部、自愿承担该业务的社会大众来完成,企业支付相应劳务报酬的行为.众包物流就是将原本由专职配送员完成的配送任务,经由互联网平台转包给企业之外的非专职...     

丝绸之路沿线跨境电商物流服务质量存在的问题及对策研究

<正>近年来,随着国家对丝绸之路经济带的重视以及双循环格局的发展,以内循环为主的丝路沿线跨境电子商务也迅速发展起来,同时,丝路沿线跨境电商物流所带来的服务质量问题日益严峻,针对丝路沿线跨境电商物流运送周期过长、物流售后服务欠缺、消费者信息泄露、运输费用高昂、物品损坏严重等问题,丝路沿线跨境电商所提供的物流服务质量参差不齐,为提升丝路沿线跨境电商物流服务质量满意度,构建科学合理的评价体系显得尤为重要,     

浙江省中小物流企业核心竞争力现状及提升对策

一、中小物流企业核心竞争力内涵 竞争力是某一对象在竞争中显示的能力,是一种随着竞争变化着又通过竞争而体现的能力.中小物流企业核心竞争力是指蕴含于中小物流企业内部、与竞争对手相比较而存在的、受外部环境影响的、融合了中小物流企业各种资源与能力的一种综合体.     

我国第三方物流服务商物流能力提升对策研究

1．加强物流能力的集成 集成是指将两个或两个以上的集成要素集合成一个有机整体的行为、过程和结果，所形成的集成不是集成要素之间的简单叠加，而是按照一定方式进行构造和整合，其目的在于实现集成整体功能的倍增和涌现。各种零散的、互不相干的要素通过集成可以形成为一个极富活力的新系统。     

基于主成分分析法的城市物流战略定位研究

为使城市物流的发展在区域物流规划定位中更加科学与客观,在分析区域物流定位影响因素的基础上,提出主成分分析方法的区域物流定位数学模型,并对模型进行了实证分析。在进行城市物流战略定位时,根据主成分分析的降维思想可以把较多的评价指标转化为几个综合指标,从而确定出最有利于物流发展的城市,为科学决策提供参考。     

基于熵权-TOPSIS法的农村电商物流服务质量评价研究

0.引言: 随着我国乡村振兴战略和精准扶贫政策的实施,在互联网等新兴技术的带动下,农村电子商务已逐渐成为农村经济发展的一种有效方式.深入探究农村电商物流服务质量问题,为相关电商物流企业提供改进策略对于推动农村电商物流发展具有重要的现实意义.当前,国内外学者对于农村电商物流的研究主要集中在三个方面:一是对农村电商物流发展...     

基于三角模糊数和TOPSIS法的物流服务质量评价研究

物流服务质量的评价包括评价体系和方法两部分内容。关于这一个问题，目前很多有关评价的文章基本采用这种模式，本文也不例外。目前，评价的方法有很多，比如专家打分法、客户问卷调查法等等，但是这些评价方法都或多或少的带有主观判断的性质。它不仅和物流服务的客观质量有关，还与评价者的知识、个性、偏好等有关。     

物流企业:ABC成本分析法之应用

长期以来,在物流企业的实际运作中,物流成本分析一直是困扰物流管理者的一个难题,物流企业传统的成本分析方法是按投入要素进行会计核算,如设备设施折旧、人工费用(工资)、燃料费、动力费等。传统的成本分析方法最明显的不足是: 容易忽略机会成本。物流成本分析应该是对物流的经济性分析,应分析它的经济成本(机会成     

数据挖掘物流企业提升竞争力的利器

作为一种深层次的数据分析方法，数据挖掘可将企业运慧过程中产生的信息数据进行处理，为企业合理定位、精确控制和准确决策提供依据。本文首先介绍了数据挖掘的基本原理和实施步骤，然后结合物流企业的运作，阐述了在物流企业中的具体应用[编者按]