物流服务质量管理体系的构建

文章从现代企业物流质量管理的基本概念出发,对企业物流质量管理的有关理论问题进行了初步思考,结合我国企业实际分析了强化物流质量管理的基本途径。     

物流企业的质量管理与质量评价

随着我国经济的腾飞和国际化的日趋发展,改进物流服务质量,提高客户满意度、提升市场竞争能力成为物流企业持续发展的有力保障。本文阐述了物流质量管理的基本内容与目的,建立了物流企业进行质量管理的基本框架,并在这个框架的基础上提出了两种质量评价的定量模型（层次分析法和服务质量差距模型）,为企业进一步改进物流质量指明了努力的方向。     

新疆中小型物流企业质量管理研究

本文分析了新疆中小型物流企业质量管理现状,并利用以客户和市场的需求为依据的质量功能展开（QFD）,策划物流质量,以更好地提高中小型物流企业质量管理。     

基于物流与供应链管理模式下的质量管理

在市场经济下,一个企业的物流与供应链管理实力如同它的研发或生产实力一样,是这个企业的核心竞争力,普遍受到重视。基于物流与供应链管理模式下的质量管理势必会对传统的质量管理带来深刻的影响。作者对物资管理、物流管理和供应链管理模式进行了对比分析,对基于物流与供应链管理模式下的质量管理和传统物资管理模式下的质量管理差异进行了分析,提出了基于物流与供应链管理模式下质量管理的初步设想。     

CROSBY质量管理理论在物流领域中的应用

CROSBY质量管理理论认为,所有的工作都是一个过程,质量的定义即符合要求,质量系统的核心在于预防。本文从理念和战略的高度、物流企业的市场定位、物流方案与质量创新、物流规划和运营管理等方面初步探讨了CROSBY质量管理理论对物流实践有着重要的指导作用。旨在促进CROSBY质量管理理论在物流领域的应用,以提高物流服务质量。同时,文章以索洛的技术创新内生模型解释了硬技术与软技术的协同会对企业产出产生一种倍增效应。     

家电零售企业物流质量管理策略研究

在经济高速发展的今天,客户对商品运输效率的要求越来越高,极其希望物流企业能够依据物流行业的发展特点,结合经济学的效率优先原则,制定符合物流业运作模式与规律的质量管理体系。本文试从现代物流企业质量管理的基本概念出发,结合家电零售企业物流现状特点,着重分析家电零售企业物流质量管理改进,重点阐述了我国家电零售企业在物流质量管理中的问题与应对措施,希望能为我国家电零售企业物流规范科学发展提供一些启迪。     

在物流企业导入ISO9000质量管理体系的应用实践

阐述了物流企业中质量管理的重要性,提出了在物流企业贯彻ISO9000质量管理体系的步骤与方法。并以某物流公司为实例,阐述了在企业导入ISO9000质量管理体系,采取先进的信息化管理模式后,物流能力和竞争力大大提高。     

物流企业的6σ管理探讨

随着现代市场经济的发展和消费者对产品品质要求的不断攀升,传统的质量管理模式正逐渐被全新的六西格玛模式所取代。文章对物流质量管理的内涵和6西格玛管理的特点进行了描述,并为物流系统制定了可量化的考量标准,同时还对企业如何实施6σ物流质量管理进行了探讨。     

面向客户需求的企业物流战略制定策略

借助全面质量管理中的新产品开发工具——质量功能展开(QFD),本文提出了一种面向客户需求的、以市场导向的企业物流战略制定方法,即应用QFD进行企业物流战略制定。     

物流企业的6西格玛管理战略

通过对物流质量管理的内涵和6西格玛管理特 点的描述,阐述了物流企业在运用6西格玛管理战略时项目 的选择和实施步骤。     

物流企业提高物流服务质量的探讨

物流的本质是服务,如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务,直接影响物流企业的生存和发展。因此,提升物流企业的服务质量,是当前物流企业亟待解决的重大问题。从物流企业的实际出发,从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。     

供应链环境下第三方物流质量管理研究

在供应链环境下，客户对物流企业的服务质量要求不断提高；低劣的物流服务水平，诸如交货迟延、货物破损与丢失等等．都会带来高昂的质量成本损失，甚至丧失客户。物流企业的竞争正在由价格竞争转向以质量竞争为主：通过“服务质量差距模型”可以帮助物流企业分析问题，并找出导致差距产生的真正原因。     

质量机能展开在第三方物流质量管理中的运用

经济全球化意味着需要对供应链中各节点企业的产品质量、服务质量进行及时的评价和控制．将质量机能展开（QFD）与供应链管理结合起来，提出一种提高第三方物流效率与服务质量的管理方法．并采用质量控制的设计思路，通过存储能力、运输能力、组织协调能力等方面，对第三方物流展开质量评价．以提高供应链各节点企业的质量水平。     

第三方物流企业服务模式的建立

第三方物流企业是一个新兴的服务业,它的发展不仅推动了物流业态的成熟,也极大地提高了服务业的贡献率。灵活运用服务管理的理论,在企业内部建立和形成顾客导向的模式。其结果是通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流企业的未来的发展中,提高服务质量,更好地满足顾客需求,才能进一步提高企业的效益,在激烈的物流市场竞争中取得优势地位。     

云南物流企业服务质量提升途径研究

物流服务质量已成为制约物流企业生存发展的关键因素,文章通过调查研究,分析了云南物流企业服务质量的现状及存在的主要问题,提出了提高云南物流企业物流服务质量的途径。     

基于DEA方法的物流服务质量评价研究

对物流企业来说,物流服务质量是其不被市场淘汰,获得良好的信誉并赢得利润的关键因素。为合理评价物流服务质量,文中选择了物流服务水平等评价指标,并运用DEA对广州市16家物流公司进行服务质量评价。结果显示,人力资源成本投入、管理资源、物质资源投入过大,而服务质量和无形资源投入偏小。最后针对上述存在的问题,提出了改进的建议。     

基于Citespace的物流企业管理研究科学知识图谱分析

通过分析我国物流企业管理的研究历史和现状,归结出当下讨论热点,判断未来研究趋势,为后续我国物流企业管理的发展创新提供参考意见。以CNKI数据库中2005~2019年刊载的371篇物流企业管理文献为数据基础,运用Citespace软件,绘制发文时间、关键词共现等图谱进行分析,研究结果显示:物流企业管理研究的发文量总体呈下降趋势;围绕焦点的研究话题较为分散;企业物流、物流管理、第三方物流、物流成本、对策是高频关键词,代表物流企业管理研究的热点;研究前沿主要体现在绿色物流、服务质量管理、风险管理等主题上。     

物流企业质量管理体系的构建

通过对物流企业质量管理体系的相关概念进行界定,分析物流企业质量管理体系构建的原则,总结我国物流企业质量管理体系的现状,最后提出物流企业构建质量体系的几点建议。     

经营创新赋能物流企业高质量发展

企业经营创新是现代经济中创新的基本构成部分,既有战略、模式、流程、服务、结构、产品和制度等的持续改进,又有新事物的不断创造。文章阐述了一家物流公司在发展过程中,采取一系列经营创新实践,践行“专精特新”创新发展理念,追求服务专业化,注重精细管理,发展自身特色,秉承创新理念,持续改进,依靠新技术、新应用和人才,在业界实现领头转型,逐步成为现代物流企业,以期为处于新建或成长期的物流企业快速、高质量发展提供案例与一些有益的借鉴思考。