听质量大师讲故事:约瑟夫·M·朱兰

<正>柯柏斯有限公司:解决活塞环的质量缺陷柯柏斯有限公司(Koppers Company,Inc)是个大型制造企业,旗下分公司众多。金属制品公司(MPD)的经理早在1951年就和我联系过,要我帮他们的活塞环厂改善一下质量问题。     

在恰当的时间、恰当的地点、做恰当的事——采访惠悦顾问公司中国总裁FRANK博士

记者：您认为中国公司人力资源经理和国外公司人力资源经理有何不同？FRANK：在我的咨询经验中，西方公司的人力资源总监更多是从战略层面出发寻求顾问的帮助，比如说，他们会问：“我要做一个低成本供应商，在人力资源方面应该怎样做才能最好的实现公司的这一战略？”中国公司人事总监往往是从战术层面入手，他们常常问的问题是：“一个公司的结构应该是什么样的？”“公司的组织应该门的工作人员的水平。在西方，与我合作的客户方经理大多40多岁，有20多年的从业经验，他们战术技术娴熟又具实力，他们请我做战略伙伴。在中国，我的客户…     

职场无需太圆滑

表弟做人很聪明,工作能力也很强,但是他们公司在提拔经理的时候,却没有他的份。他们公司的人事部有我的一个同学,后来我一打听,我那同学这是这样说的:"这小伙子人是聪明,但太圆滑,见人说人话,见鬼说鬼话,不可靠!"当我把这个反馈告诉表弟时,表弟苦恼不已地直叹气:不是都说做人要圆滑一点吗?怎样才能把握好"圆滑"的度呢?表弟的叹息,其实是职场人士们普遍的困惑。工作中,我们经常会听说某某人很"圆滑",其实话     

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这样的销售经理是否称职?问答如果这个公司的价值观包含一种要尊重员工的文化,这些经理的行为就严重违背了公司的价值观念。如果你的公司缺少这样正式或非正式的价值观,那就应该去建立这样的价值观了。除非有一种可能,那就是这些经理的行为是为了业绩而做出的。如果公司的远景包括一些具体的、与收益率、质量、客户服务等等相关的绩效目标,这就很难相信这些经理的粗鄙行为没有负面影响。因为挨骂的员工会没有动力来支持公司的远景——这会对公司成功产生障碍。如果销售经理把他们自己看成是这个销售部门的惟一的负责人,而不是为公司全面负责…     

假证风波

表弟阿丰来这里找工作,临时住在我家里。工作不好找,他每天早出晚归,忙了一个星期还没有着落。后来总算有了一点眉目,有一家公司初步确定聘用他,让他回来等通知。阿丰告诉我,他很喜欢那份工作,他的条件也很适合在那里工作,他以优异的成绩通过了笔试,面试也给经理留下了很好的印象,看来是十拿九稳了。哪知过了几天,我接到那家公司打来电话,说他们不能聘用阿丰,原因是他们去公安局核对过,他的身份证是假的。阿丰回来了,我问他怎么回事?他说有一天把身份证丢了,后来就花了100多块钱找人办了个假证。没有身份证没法找工作,假证一查准露馅,这是没     

一步难登天

<正> 我们立人广告公司刚刚成立,就出手不凡,为市农业银行制作的灯箱广告上了成功路左侧那高高的路灯线杆。反响十分强烈。不几天,来搞广告代理、灯箱制作业务的单位和个人纷纷上门,公司里一片红火景象。这家后起之秀的私营小公司,一出手就令广告业的老大哥们眼红,自然归功于经理。经理是个很有心计的人。他把我叫进办公室,告诉我:工商银行总是爱与农业银行唱对台戏,我们让农业银行的广告只占街道一侧,就是有意再代理工商银行灯箱广告制作业务,让它与农业银行再唱     

我是质量第一责任人

经理是质量第一责任人,这个制度在北京城建集团二公司已经坚持了多年。最近五年间所取得的13项市级优质样板工程,100%合格工程的成绩。要想提高工程质量,必须从管理质量和工作质量入手。公司从质量第一责任人开始,建立了层层质量管理网,专职人员达60多人。此外,又铺之以质量重奖重罚政策,从而剌激了各方面的创优积极性。对于质量管理者,公司在赋予他们质量否决权的同时,更看重他们自身工作质量。公司为他们专门编制了质量人员岗位责任制,并相应地建立了奖罚办法,使他们有了工作的目标和准则。     

最佳方案

日本最大的一家化妆品公司接到了一个投诉,一位顾客抱怨说他买的一盒肥皂是空的。于是,这家公司立刻停止了生产线,经理要求工程师解决这个问题。很快,工程师设计了一个配备高分辨率监视器的X光设备,它需要两个人来监控通过生产线的肥皂盒,以保证其中没有空盒。无疑,他们很成功,但干得也很辛苦。     

技术人员为何集体“造反”？

2003年10月的一天,惠达公司会议室的空气显得非常沉闷,总经理肖迈克、人力资源部经理沈伟和新进公司的15名技术人员正在进行对话。肖迈克:“听说你们要集体辞职,能把你们的想法告诉我吗?”一片沉默。肖迈克:“这段时间来,公司业务发展很快,平时我都忙于处理事务性工作,一直没有抽出时间来关心你们,很抱     

我很重要

第二次世界大战以后，战败国日本的失业人数陡增，工厂效益普遍下滑。一个快要倒闭的食品公司准备裁减三分之一的员工，主要是：清洁工、司机、仓库管理人员。三种人加起来有30多个。经理把他们一个个找来，诚恳地说明公司领导层是迫不得已才这样做的。清洁工说：“我很重要。如果没有     

外航中国盛宴

对于全球航空公司而言“,利润与成本”似乎永远都是他们的乐此不疲的话题。就像梦想与现实一样,他们一直在追寻着其中的平衡点。目前担任英国航空公司中国区销售部经理的严彪,加入公司5年来,他的最大感受就是“现在的航空公司90%以上都在亏损”,因此英航能够一直保持盈利状态是“非常非常难的”。尽管很艰难,但他们仍然很执着。有着60多年历史的美国大陆航空,据说,他们到达中国的第一件事就是寻找GDS支持的电子客票,因为他们是电子客票领域的全球领导者,而在中国淘金也成了这家公司的最重要计划之一。这家公司的中国区首席代表郭兴昌自从…     

两元钱的敲门砖

一位刚毕业的女大学生到一家公司应聘会计工作,面试时却遭到拒绝,因为她太年轻,公司需要的是有丰富工作经验的会计。她却没有气馁,一再坚持,对主考官说“请再给我一次机会,让我参加笔试。”主考官拗不过她,答应了她的请求。结果,她通过了笔试。人事部经理对这位大学生颇有好感,因她的笔试成绩最好,不过,女孩没有财务工作经验使他很为难。因为找一个没有工作经验的人做会计不是他们的期望,经理决定收兵:“今天就到这里,如有消息我会打电话通知你。”女孩从座位上站起来,从兜里掏出2元钱双手递给经理:“不管是否录取,请都给我打个电话。”经理…     

怎样建立一个领导人的威信?

问：我是刚刚上任的分公司经理,几个下属都是和自己同一批进公司的。目前下属除了要报销找我,工作上的其他事都不愿意和我交流,都是自己做自己的。我很苦恼,不知自己该如何做。(广西林有志)答：中小企业领导者威信的建立可以分为两个方面：其一,展现自己     

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如何向经理们说明保证员工队伍稳定的重要性?问:我们公司通过几个关键因素衡量员工的保留价值:地点、职位、管理、全职/兼职、服务期限等等。我们每季度召开电话会议讨论改善计划,但是在多数情况下,只是做。我该如何向经理们说明留住员工对公司的影响?答:很高兴看到你们用这么多种不同方式衡量员工的保留价值。这种努力使你们领先于其他雇主。但是,衡量和谈论你的计划并不能促使行为的改变,也不能改善结果。达到你寻求的目标,还要有四个必要因素。首先,经理必须理解员工,理解员工对公司的意义,对他们个人的意义。企业必须完成这个目标。包括…     

落选的理由

我和何娟是一起进入公司的新人,起初我总觉得自己比她表现好、有能力,因为早晨总是我第一个到公司,她总是比我来得晚。我做事认真,经理分配任务时,我会拿出记事本记下来,而何娟竞什么都不记。     

让激情融入生活

不久前,我受邀参加财星杂志500家大企业资深经理人的企业规划研讨会,留下深刻印象。 我要求出席者提出公司所面临的管理问题,他们的答案让我十分吃惊。他们纷纷抱怨公司的做法和企业文化。 在听他们抱怨约15分钟后,我请他们暂停发言并马上进行调查:"如果你这么不快乐,为什么还要待在这家公司?"结果,全场鸦雀无声,个个哑口无言,显然这个直截了当的问题让他们措手不及。     

养成好习惯，燃气使用更安全

日前，上海市质协用户委员会邀请上海燃气（集团）有限公司主管质量安全的质量志愿者王福利经理为200多名社区居民进行燃气使用安全讲座。讲座很受居民欢迎，他们也很受震劝，发现自己有不少不良习惯必须改正。关注安全，为使更多读者了解燃气使用知识，我们请这位质量志愿者用案例的形式，介绍这方面的知识。     

股权结构对我国上市公司治理效率的影响分析

公司治理结构是一套制度安排,用以支配若干在企业中有重大利益关系的团体-投资者(股东和贷款人)、经理人员和职工之间的关系,并从这种联盟中实现经济利益。它涉及三个方面的内容:企业控制权的配置与行使;董事会对经理人员和职工的监控以及对他们工作绩效的评价:激励方案的设计和推行。从近年公司治理结构和经营业绩的关系来看,当一个公司有较     

我与员工

混了几个年头,终于带上了经理的帽子,对于管理这门高深的学问谈不上有认识,只是自己在和员工相处时有些自己的小想法。如今公司运作良好,员工积极性也很高,而我与他们的关系也处理得恰到好处。这是我出来工作后唯一值得安慰的地方了。我想也许也会有人碰到过与员工有这样那样的问题,我把我的一些做法写下来,希望对大家能有些帮助,也欢迎朋友们来和我交流。     

休闲一页

以貌取人法国一家大公司的经理要聘请一位秘书,请一位心理学家做主考,他的题目是2加2等于几。第一个应征的女子回答是4,第二个却回答可能是22,第三个则回答既可能是4,也可能是22。于是心理学家对经理解释测验的结果,他说第一个女子很实际,但太保守;第二个好空想;只有第三个最理想。然后他问经理如何决定,经理想了一想,才羞涩地回答:“我看还是那个穿紧身衣的好。”