质量盘点

新闻：国家发布9大家电售后服务标准 《中国质量报》等媒体报道，9月7日国家标准委在北京发布了9大家电售后服务标准。     

空调售后现『氟暴利』

不到10元的成本，却叫价近干元……空调售后服务的价格标准及管理缺位，令加氟这个小小的家电维修行为成为不法分子的摇钱树。其实不仅是空调加氟，家电售后服务的投诉量多年来一直居高不下。业内人士普遍认为，服务业存在的漏洞若不能及时解决，将严重影响售后服务业的产业化进程。     

网络家电通信标准——EchoNet

出门在外也能打开家里的空调、通过手机确认冰箱里的食品情况、家电故障时会自动与售后服务中心联络等等,这些梦幻般的未来世界正逐渐变成现实,推动这一进程的就是“网络家电”。网络家电支持名均为“EchoNet”的规格。 所谓EchoNet,就是通过网络控制家电的通信标准。通过接入因特网     

浅析我国家电维修服务市场面临的新挑战及发展趋势

中国的家电市场已步入服务竞争的时代,售后服务已成为企业开拓市场、吸引消费者的重要武器.随着消费者对服务质量要求的提高及维权意识的增强,家用电器的不断降价和家电技术的日趋成熟,家电行业售后服务市场存在问题较多,也面临着新的挑战.本文就如何认识我国家电维修服务市场当前的现状及解决问题的对策提几点自己看法.     

质量低家电服务外包谁监管?

家电售后服务产业化是发展的趋势,作为一个家电制造企业,不可能将所有的售后服务都揽下来,服务外包是一个很好的解决方式。但因为服务承包商的服务质量问题产生的纠纷却时常发生,从消费者的投诉情况分析来看,服务质量低下是投诉的主要原因,而这些投诉又主要集中在外包服务这一块。     

透视竞争对手三步骤

美国通用电器公司在上世纪六十年代和七十年代．初一直是全球消费电器和小家电产业的领导者，但由于公司没有跟踪全球竞争对手的信息，在产品的研制、生产和销售策略上固步自封，不愿关注世界竞争环境的变化，掌握产品的国际通用标准，学习竞争对手先进的产品生产和管理经验，到了七十年代末，通用电器公司陷入困境，此时公司才感受到来自日本公司优良产品的压力，开始寻求提高公司运营效率的方法，这些方法虽然在一些产品上获得成功，但为时已晚，无力改变通用电器公司失去世界消费电器和小家电产业霸主地位的现实。     

飞歌空调董事长郑维奇指出 家电企业不应只打售后服务牌

飞歌空调董事长郑维奇在谈到家电企业以售后服务作为卖点的种种做法时指出：良好的售后服务是每个家电企业应该做到的，也是消费者作为“上帝”应该享受的权利，企业不应该把售后服务当作卖点来吆喝，而应该在提高产品质量上下功夫，保证家电在一定时期内不需要维修，才是真正对消费者负责。郑维奇分析，我国在商品短缺时代，企业的营销网络各方面都还不健全，能买得起家电的人也是寥寥无几，家电一旦出现故障，必须要经过一级经销商、二级经销商等多层关系才能送到生产厂家手里，等维修好再送回来，要几个月甚至半年时间，用户深受其苦。所…     

电子、电气

特高压交流输电标准化技术工作委员会在京成立，我国高性能计算机标准工作委员会成立，我国发布首个功能水行业标准CAS124—2007《电解制水机》，变频空调能效标准进入“倒计时”，《家用电器除菌抑菌标准》进入审批阶段，家电安全使用年限标准正在起草制定     

军用电子装备售后服务标准体系建设研究

文章通过分析目前军用电子装备售后服务工作存在的问题，提出了一种售后服务标准体系建设的框架图，有利于更好地开展军用电子装备的售后服务工作，保障军用电子装备在部队发挥最大作用。     

家电售后服务新解及创新模式探索

传统的家电售后服务重在家电安装和维修服务,在产品同质化时期被家电企业视为差异化的售后服务现在也日趋同质化了。但是,随着家电企业将售后服务下移商家后,售后服务的质量却不尽人意。为此,笔者调研了多家家电销售企业和用户以及售后服务商,经调研分析后,现就家电行业的售后服务现状、内涵及其创新模式作些探索。     

企业会计准则通用分类标准贯彻实施会议在京举行

2011年1月12日,企业会计准则通用分类标准贯彻实施会议在北京举行,财政部副部长王军出席会议并讲话。王军强调,通用分类标准的发布实施,对全面推进我国会计信息化工作、构建协调统一的会计体系、促进会计工作更好地服务经济社会发展具有重要意义。通用分类标准的实施是一项全新的系统工程,技术性强,影响面广,实施难度大。首批实施单位要充分认识这项     

海尔：走进农村的国际品牌

农民买了海尔产品不用担心送货，不必忧虑服务，这一切海尔都替农民朋友想在了前面。海尔建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网，海尔在全国拥有6500家专卖店，2．1万个乡镇网点，把产品送到农民家门口；海尔在全国建立了7．3万个村级联络站，4300多家星级售后服务中心，消除了农民朋友买了“家电下乡”产品对后期家电维修保养的担忧，让农民朋友切实享受到“家电下乡”的实惠。     

北京：首个科教文化旅游标准体系好布

国内首个科教文化游标准体系——《中关村科教文化游服务业标准体系》在京发布，填补了目前国内关于科教文化旅游服务标准的空白。科教文化游标准体系由47项标准构成的通用基础标；住体系、50项标准构成的科教文化游服务保障标准体系、47项标准构成的科教文化游服务提供标准体系3大标准体系组成，     

家电:多项新国标已正式实施

近几年来,各种家电标准竞相出台。这些标准的公布,加快了我国家电标准化的进程,同时也为消费者的家电消费和维权提供了便利的依据。     

质量与法

本刊讯记者从国家质检总局锅炉安全监察局获悉，《特种设备安全监察条例》（送审稿）的修订工作正在紧锣密鼓地进行之中,可望今年底出台。（一文）《特种设备安全监察条例》可望年底出台本刊讯从12月1日起，国家质检总局发布的《产品防伪监督管理办法》正式实施。此《办法》的出台，有望从根本上解决国内产品防伪市场管理混乱的状况，推动这一行业走上有序、健康发展之路。《产品防伪监督管理办法》12月1日起施行首个家电售后服务标准有望近期实施本刊讯12月9日，记者从中国家用电器维修协会获悉，我国首个家电售后服务国家标准目前已交由国…     

信息技术服务运维标准征求意见会在沪召开

1月18日，信息技术服务标准工作组在上海召开了信息技术服务运维标准的征求意见会。会议邀请了相关政府主管部门和行业信息化专家，对《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》征求意见，探讨标准的合理性、可行性和可实施性。     

怎样制订食品标准

怎样制订食品标准方建园食品产品是关系到人体健康、人身安全的面向民众的量大面广的物品，我国标准化法及相关的法律、法规，对其应遵守的卫生规范、食品标签通用标准、技术通则标准等都有明确的规定。食品产品标准是企业的技术法规，具有强制性，因此，所制订的产品标准...     

残疾人服务标准化工作

文章概述了我国残疾人服务标准的发展现状，以目前实际工作为基础，介绍了残疾人服务标准的特点，探讨了残疾人服务标准体系的建立，为残疾人各方面服务标准的制定打下基础。     

小电创新领航美的服务制胜

随着人们生活水平的提高，品牌意识也越来越强烈，购买小家电的时候大多数消费者会选择有信誉的品牌产品。在目前众多的小家电品牌中，美的小家电始终坚持用户第一的原则，不论是产品质量还是售后服务上，都极力做到让消费者买得放心，用得舒心。以实力抢市场，以服务得民心，经过市场的检验，美的小家电已经赢得了广大消费者的喜爱，成为国内最受欢迎的小家电品牌之一。     

服务标准认可度“颠覆”家电竞争格局：从质量为王到服务为王——服务质量渐成空调产品竞争重点

产品的质量状况过去一直是评判一个企业或品牌社会形象的主要依据。随着时代的发展，人们的消费理念不断更新，如今顾客买产品时，买的不仅是有质量保证的实物本身，同时还包含着与产品相关的一条龙服务，尤其是售后服务，这在家电业，特别是空调行业体现得更为突出，产品质量与服务质量现已成为广大消费者选购空调等贵重家电的两个必须同时考虑的因素，与之呼应的是，一些家电产品的市场竞争在经历了价格战、广告战之后，目前重点已经渐转向了服务战。[编者按]