做顾客的上帝

如何有效地抓住顾客心理,是不是把顾客当作"上帝"就是一剂万能的良药?更进一步,在讨论这个问题之前,我们是否清楚我们自己对待"上帝"的态度究竟是怎么样的,是顶礼膜拜,还是趋之若骛,还是言听计从?我想首先要了解我们自己想要的是什么,无非是稳定的客户满意度.而应该如何让客户(尤其是多元化的客户群体)按照自己期望的方向达到"满意",这或许不是仅仅把他们当成"上帝"就可以解决的.     

想做上帝不容易

又到一年3·15消费者权益保护日,企业、商家都不愿错过这个机会,想尽办法表现出对消费者的真诚;消费者在3·15前后的几天里也大都能体会升格为上帝的感觉。3·15过后,一切又将恢复出本来面目,维护消费者权益仍旧是个让人头痛的社会话题。     

想做上帝不容易

又到一年3·15消费者权益保护日,企业、商家都不愿错过这个机会,想尽办法表现出对消费者的真诚;消费者在3·15前后的几天里也大都能体会升格为上帝的感觉。3·15过后,一切又将恢复出本来面目,维护消费者权益仍旧是个让人头痛的社会话题。 能退货就行了——消费者不敢有过高的奢求 家住北京石景山区的闫女士对     

阿瓦提农民理直气壮做“上帝”

拿起法律武器保护自己的权益,已被越来越多的阿瓦提农民所认识 据统计,自1998年以来,阿瓦提县技术监督部门、县消费者协会共受理农民投诉案件100多起,累计为农民挽回经济损失10万余元     

上帝我能为你做什么

成为百思买全球大家庭一员的五星电器,在新的展会制度里有这样一连串的问候——“我能为你做什么？”,到了终端人员便是：“我能为顾客做什么？”是的,顾客就是“上帝”,这几个字挂在企业的墙上己有数十年之久,然后,今天我们依然在不断的思考：“上帝”,我能为你做什么？”     

轮流当厂长

韩国精密机械株式会社实行了这一独特的管理制度,即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样,拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时,要详细记录在工作日记上,并让各部门的员工收阅。各部门、各车间的主管,得依据批评意见随     

“上帝”我能为你做什么

成为百思买全球大家庭一员的五星电器,在新的展会制度里有这样一连串的问候——“我能为你做什么？”,到了终端人员便是：“我能为顾客做什么？”是的,顾客就是“上帝”,这几个字挂在企业的墙上己有数十年之久,然后,今天我们依然在不断的思考：“上帝”,我能为你做什么？”     

热钱:上帝还是魔鬼?

国际热钱,从其出现的那一刻起,就决定了其扮演的绝不是上帝的角色,中国企业在面对其可能带来的美好未来时,更需要自省与自问,这种诱惑,是否是自己可以驾驭的。     

上帝说:打假要以毒攻毒

目前,执法部门对制售假冒伪劣者的主要手段就是罚款。实践中我感到,有点治标不治本。罚他几千元,他会变本加厉地捞回来,结果是恶性循环。《厦门日报》上常见工商企业的"检讨广告",这叫让制假者搬起石头砸自己的脚。一可让消费者识其庐山真面目,二可使该企业赔了名声又折钱,三便于听其言,观其行。因此,执法部门可将登检讨广告作为一种处罚手段。报刊的重要位置,电台、电视台的黄金时段,应给这类广告留一席之地。湖北武汉张晓明     

卡特皮勒公司:顾客就是上帝

卡特皮勒公司是世界上最大的基建和矿山设备制造商,同时在农用机械和重型运输机械领域也占有相当地位,目前公司的价值已超过１６０亿美元。其首席执行官Ｄｏｎａｌｄ Ｖ Ｆｉｔｅｓ在回顾卡特皮勒所走过的道路时认为。公司的竞争优势在于有一个无与伦比的产品分销系统。 在全世界,卡特皮勒公司有１８６个独立经销商,他们出售公司的产品并提供产品支持和服务,为公司与顾客之间架起了沟通与交流的桥梁。除了一些国家新开放的市场．原始设备制造厂和美国政府外。卡特皮勒公司的产品都是通过独立经销商来经销的。这种现象在其他竞争者那里…