城市管理公众满意度指数模型实证分析

随着城市化进程的快速推进,公众广泛参与的多元主体管理模式成为现代城市管理的发展趋势,"公众满意"成为衡量城市管理水平、反应城市竞争力的重要指标.本文针对城市管理全民共享、非盈利化以及缺乏消费者自由选择的特点,结合我国城市管理模式地区差异明显这一具体国情,提出了一个区别于企业顾客满意度指数模型的城市管理公众满意度指数模型(UMPSI),并以来自杭州市城市管理公众调查的数据对该模型进行大样本的实证分析,找出了影响城市管理公众满意度的关键因素,较好地解释了城市管理公众满意的作用机理,为城市管理服务质量的改善和政府相关政策的制定提供了具有实际价值的决策参考.     

江苏公布十大服务行业公众满意度指数

正日前,江苏省公布了2013年十大服务行业公众满意度。在调查的十大服务行业中,市内公交公众满意度最高,名列第一,快递服务位居第二,城市出租车位居第三。据介绍,本次调查采用国际通用的顾客满意指数模型,调查项目围绕行业形象、公众期望、质量感知、价格感知和公众满意度等内容展开,并结合行业属性进行了针对性的指标设计。经统计分析,十大服务行业的公众满意度指数为68.51,较2012年所测评的十大行业的公众满意度67.23高1.28分,表明全省服务业的服务质量总体发展态势向好。但行业之间公众满意度差异仍然较大,最高与最低差距达7分之多。     

上海旅游线路游客满意度指数测评综述报告

随着生活水平的提高和长假制度的实行,人们乐于用越来越多的资金和时间去投入旅游.近日,上海市质量协会用户评价中心对上海旅游集散中心"旅游线路游客满意度"的测评报告显示:游客对旅游线的年度整体满意度为82.73.     

公众满意理念及公众满意度评价

本文阐述了将政府管理理念定位于公众满意的紧迫性和必要性 ,提出了用公众满意度评价政府工作的方法 ,并以 2 0 10年上海世博会中政府动迁工作为例 ,具体分析层次分析法在测评公众满意度中的应用。     

基于ACSI的政府危机管理公众满意度指数模型实证分析

危机管理的研究越来越关注群体层面,加之＂新公共管理＂运动在世界范围内的影响,使得＂公众满意度＂成为衡量公共部门绩效的重要价值取向。本文从公众满意度的角度出发,在文献研究的基础上,建构了适用于中国政府公共危机管理评价的新型满意度测评指标模型GCMSI（政府危机管理满意度指数）,旨在找出政府危机管理过程中影响公众满意度的关键因素,探究模型的作用机理,从而从实践层面上对政府公共危机管理能力的改进提供指导性的参考与建议,并从理论层面上填补该领域研究的空白。     

上海国内旅游行业游客满意度指数测评综述报告

测评结果显示,上海国内旅游服务质量的游客满意度指数为79.6(其精度为在95%的置信水平下,置信区间为[78.63,80.57]),达到了比较满意的水平.根据美国质量协会(ASQ)和美国国家质量研究中心(NQRC)发布的2002年第四季度美国国家顾客满意度指数(ACSI),其旅游业的指数结果为77.两者相比,上海国内旅游游客满意度指数与美国旅游业的国家平均水平相当.     

欧莱雅,并购蝶变

收购,整合,再收购,再整合,这就是欧莱雅进入中国以来的全部主题。完成小护士与羽西的收购计划之后,欧莱雅再现了法国人凡尔赛宫前复制金字塔的神妙。     

上海超市,你的变化大么?--2005年上海超市行业顾客满意度指数测评报告发布

超市作为商业零售的主要业态,以其符合现代社会主流消费"选购便捷"的特点,近年来在国内大中型城市中正呈现出越来越强劲的发展势头.超市在上海这个国际大都市,已成为广大市民日常生活消费的主流渠道和国内外商业零售品牌企业的市场争夺焦点.现在我们的周围,大卖场越来越多,便利店越来越多,那么顾客满意度是否有变化呢?     

北京公众对食品安全满意度较高

近年来,国内食品安全事件频发,严重危害到消费者的身心健康,导致消费者对政府、企业、经营者产生信任危机。2008年“三聚氰胺奶粉”事件发生后,北京市民对本市食品安全状况评价如何？2008年11月北京市统计局、国家统计局北京调查总队对这一问题进行了调查。本次调查采用入户问卷调查方式,随机抽取了600个18—65周岁在本市居住半年以上的常住居民作为调查对象。其中,城市样本400个,农村样本200个。调查内容涵盖了对本市食品安全状况、主要销售场所食品、常用食品放心程度和食品安全工作的评价三个方面。     

美国顾客满意度指数述评

对美国顾客满意度指数作了介绍和评述,并就建立我国顾客满意度指数的必要性进行了论述。     

美国顾客满意度指数下降

密歇根大学发表的美国顾客满意度指数（ACSIE）表明：2007年第四季度美国顾客对商品和服务的满意度下降了0．4％，ACSI为74．9，是当年的最低值。 随着失业增加、房价骤跌、信贷紧缩、家庭债务居高不下和燃油、食品价格通涨，顾客满意度再度下降，对当年第四季度的顾客消费增长造成了更大的困难。     

美国顾客满意度指数下降

密歇根大学发表的美国顾客满意度指数(ACSI)表明:2007年第四季度美国顾客对商品和服务的满意度下降了0.4%,ACSI为74.9,是当年的最低值.     

顾客满意度指数及其构造

在实施顾客满意度战略中,有关顾客满意度的测量方法的研究是一个十分重要的问题。本文在分析与区分顾客满意度与顾客满意度指数含义的基础上,构造了顾客满意度指数,为顾客满意度动态变化分析提供了一种方法。     

上海公共交通满意度研究

利用结构方程模型分析上海公共交通的满意度问题。我们发现,在上海市公共交通的满意度中,公众最为关心的是公共交通提供的服务项目;对于上海市公共交通而言,最为迫切解决的是信息公开。这为上海公共交通的发展提供了明确的目标与重点。     

公众满意度 让政府绩效评价更阳光

＂您对我们的服务满意吗？请做出评价……＂在日益发达的市场经济时代,我们在消费某种商品或服务时常能听到这样的声音。现在,作为维护和实现特定公共利益的政府,同样需要倾听你的评价。     

浅析电子政务网站公众满意度影响因素

政府门户网站是沟通各级政府及社会公众的桥梁,而彰显政府门户网站建设的一个比较重要的指标及其影响力是公众满意度。文章介绍了政府门户网站公众满意度的内涵、现实背景及其评价的意义,探讨影响政府门户网站公众满意度的因素,旨在为提高政府门户网站公众满意提供理论基础。     

顾客满意度指数与质量指数的异同分析

本文以美国顾客满意度指数ＡＣＳＩ和浙江省质量指数ＺＱＩ为例,对顾客满意度指数ＣＳＩ和质量指数ＱＩ的异同点进行分析,为建立具有中国特色的质量评价方法和构建中国顾客满意度指数ＣＣＳＩ提供帮助。     

蝶变

<正>尽管中国仅用占世界不到7%的耕地,让占世界总人口22%的人丰衣足食,被世人誉为世界经济史上持续发展的一桩奇迹。但是,中国人口基数大且不断增长,土地资源匮乏且逐年减少,农产品产量增长缓慢且品质不断下降,农民收入低且增长缓慢,生态环境十分脆弱且不断恶化,如此种种,严重困扰、制约着我国农村经济的进一步发展。中国农村何去何从?国家关注,专家思考,企业探索,农民期待……改革开放30多年来,人们进行了广泛的探索与尝试,逐步聚焦休闲农业。