服务双因素与顾客满意

随着社会经济的发展,服务在其中的地位和作用日益突出,服务企业竞争力的研究也越来越引起企业界和学术界的高度关注。本文在剖析服务双因素与顾客满意关系的基础上,结合服务业自身的特点,提出通过增强服务魅力因素提高顾客满意度进而提升服务企业竞争力的策略。     

社会营销背景下的云物流平台顾客满意模型北大核心CSSCI

随着互联网的高速发展和电子商务的不断普及,物流业作为各线上线下企业与顾客之间联系的纽带,其顾客群体规模持续增加,顾客需求差异化升级,服务管理难度加大,从各层次提高了对物流服务能力和质量的要求,物流业不仅要考虑企业利润率的来源,更要考虑行业发展的前景和途径,要通过创新服务经济模式来提高企业运营管理的效益。而云物流服务既是一种新型的技术与数据资源使用模式,也是一种创新的服务经济模式,借助云物流技术,结合社会营销中的顾客满意模型,建立良好的云物流配置平台,可以更好地提高物流企业竞争力,更好地提高市场竞争力。为更好地发挥云物流顾客导向平台作用,不断提高物流运作效率,达到社会顾客满意度目标,一要凭借云物流平台强大的资源配置优势,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的途径;二要完善云物流平台具体功能,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的目标。     

基于满意理论的顾客购后行为影响因素分析

本文在顾客满意理论的基础上,对顾客购后行为的影响因素进行了探讨,在顾客购买决策的五个方面,前四个过程受到相当多的学者的关注,但购后行为却很少有人提及,而事实上顾客购后行为对企业的运作具有相当重要的作用。     

社会标准、顾客满意与人本发展的企业观研究

手机行业经历了小型化、彩屏照相和智能三个发展阶段,彩屏时代的诺基亚、智能时代苹果都是从外行转入引领了新的时代,为何这种引领没从行内出现而始于外行。从现实案例出发基于消费者评价标准与选择的视角,探索企业在社会标准达成观念、追求顾客满意观念和顺应人本发展观念之间应如何抉择。     

企业社会责任支持企业“走出去”

“走出去”已经变成中国企业发展战略中的重要板块,越来越多企业也在为此做准备。对中国企业而言,走出去投资的一个重要环节,是需要考虑如何将企业社会责任融入整个发展战略,以支持企业顺利进军新市场。     

新时期我国企业走出去的再思考

伴随国际分工深化和我国对外开放水平的不断提高,企业走出去已成为我国深度参与国际竞争、利用全球资源的重要形式与手段。然而,因政治风险、制度规则、文化冲突等多方面因素的影响,我国企业走出去的海外风险日益凸显。为了减少和避免经济损失,企业走出去应注意三个重要的方面:提升企业竞争优势、通晓国际市场规则和实施有效的文化沟通。     

企业社会责任的推行要转变政府观念

我国出口竞争力不断增强的同时,近期我国的出口贸易又遇到了一个新的“企业社会责任”壁垒,使得我们不得不正视我国企业的社会责任问题。文章在阐述了企业社会责任与其经济责任之间的关系,分析了推行企业社会责任的必要性以及目前我国企业的现状之后,提出了应该转变我国政府观念,从政策机制以及观念方面引导鼓励企业推行企业社会责任标准,化被动为主动,化社会责任为竞争力。     

新能源企业走出去 要有明确发力点

很多国家的光伏市场正在崛起,也是未来中国光伏出口的主要瞄准方向。日前,在“一带一路”新能源+储能高质量国际合作论坛(下称论坛)上,中国新能源海外发展联盟副理事长兼秘书长张世国表示,“一带一路”是中国对接国际合作的重要桥梁,是中国融入世界的主流平台。而绿色能源全球投资价值理念正在世界范围内推广,“一带一路”新能源+储能合作是大势所趋。     

树立人本理念 深化企业的社会责任

在现代社会,公司在谋求利益最大化同时还要承担一定的社会责任,否则就会受到市场和消费者的抵制。而且,随着时代的发展,承担社会责任已成为企业的基本义务之一。坚持以人为本,维护本企业职工的基本权利,这是社会责任的基本要求。同时,企业社会责任的履行,也是以人为本的管理理念的内在要求。树立以人为本的理念,将个人作为企业的最重要生产要素,积极加强对劳工权益的保护,使本企业的产品不违背道德的要求,是企业承担社会责任的内在的动力。     

“走出去”企业的社会责任之道

在企业社会责任浪潮席卷全球的背景下,中国企业＂走出去＂面临更大的责任竞争和挑战,需要转变责任理念认识,全面提升责任管理;熟悉并适应国际运营规则,以文化融合促进可持续发展。2003年至2012年,我国对外直接投资由28.5亿美元增至746.5亿美元。2008年席卷全球的国际金融危机引发全球投资大幅下滑,但我国企业＂走出去＂逆势上扬并保持稳步增长。在企业社会责任浪潮席卷全球的背景下,中国企业＂走出去＂面临更大的责任竞争和挑战,     

中国制造：凭什么“走出去请进来”？

“中国制造”,就是新的市场环境对企业的客观要求,在复杂多变的竞争环境下企业本身对于市场本质的深刻认识和理性选择。市场环境的瞬息万变,使中国企业自身品牌的营销各个环节有了全新的演绎。     

《如何编制企业社会责任报告》连载三 全球企业社会责任报告的现状

近年来,随着企业社会责任报告数量的日益增加,成为学术机构、非政府组织和一些国际咨询机构的重要研究议题,这些研究从不同角度描绘了企业社会责任报告发布的现状和趋势。本期主要介绍全球企业社会责任报告的现状。     

接力布局2012 东风悦达·起亚创“顾客满意年”

东风悦达·起亚也许还不是国内市场最好的汽车企业,但肯定是最努力的那一个。凭借着品质革新、产品升级和营销突破三大战略,东风悦达·起亚不但安全度过了"艰苦"的2011,还创造了逆势上扬的神话。在保持住年增长10万辆成绩的同时,同比增长29%、年销量达到43万辆,成功跻身行业前八。在这样的成绩面前,显然东风悦达·起亚看得更远。     

践行品牌产品“走出去”发展战略

随着我国进人了品牌发展时期,各类品牌产品雨后春笋般地涌现出来,将有力地改善外贸企业开展业务的内外环境。外贸企业组织品牌产品出口,推动了商品结构的调整,加快了发展方式的转变,创造了市场营销的“亮点”。     

绿色运营：企业“走出去”新诉求

“走出去”已经成为许多中国企业的重要战略,近几年中国海外投资金额不断增加。进人海外市场,不管是发达国家还是发展中国家,部有难度,除了分析新的市场条件,还必须得适应新的运营环境。在此情况之下,企业能否推动绿色海外运营是海外投资成功的重要因素。     

基于企业系统视角的顾客满意管理研究

在市场总供给大于总需求的买方市场格局下,本文从顾客满意的角度而非企业自身利益的观点来分析顾客的需求,并以此建立顾客满意管理系统,从测评系统、服务保证系统、员工支持系统、运营系统的整体角度对顾客满意进行了规划和运作.     

中小型船企应走特色发展之路

在当前的市场环境下．中小型民营造船企业如何走出困境,生存发展？对此。我有以下几方面的思考：第一．民营企业必须形成自身的特色．走出自己的路。以黄海造船来说,在市场低谷时期．公司并不追求总量的做大．而是追求效益．同时积极开发特色船型．     

企业社会责任对组织公民行为产生影响的内在机制——基于暗示理论的模型构建及实证

企业社会责任的不同维度会对员工的组织公民行为产生不同程度的影响;企业社会责任影响员工组织公民行为的路径是多层次的,员工满意在二者之间具有部分中介作用;企业社会责任对员工组织公民行为的暗示作用具有一定的条件性,员工公平感越强,暗示作用越大,员工感知公平对二者关系具有显著的正向调节效应.     

企业社会责任：中小企业的“新餐”

上世纪90年代初，美国服装制造商Levi-Strauss在类似监狱一般的工作条件下使用年轻女工的事实被曝光。为了挽救其被污损的公众形象，该公司草拟了第一份公司社会责任守则（也称生产守则。随后，耐克、沃尔玛、迪斯尼等大型跨国公司纷纷制定了自己的生产守则。欧洲、美国和澳大利亚也先后出现了一些关于“企业社会责任”的多边组织，特别是西方发达国家的一些非政府组织的参与，逐渐形成了企业社会责任运动，并随着经济全球化而逐渐波及全球，尤其是处于全球生产链环节上的发展中国家。     

3M：将创新理念融入企业社会责任

从胶棒、百洁布到地下管线定位与标识、船舶工业及特种车辆,3M数以万计的产品跨越了8个不太相关的领域。究竟是怎样的企业能有如此强大的创造力？惠普公司创始人威廉·休利特评价3M说：“你永远不会知道他们下一步会推出什么产品。奇妙的是,他们很可能也不知道自己下一步会推出什么东西来。”创新已经成为3M的生存法则与标志。