企业家语录

我们的“服务无限”有三层含义：—是对服务竞争韵追求无限，服务只有更好，没有最好；二是服务的对象无限，我们提倡广义的服务，即大服务观；三是服务的过程无限，服务只有起点，没有终点。     

论“服务”与“服务的科学”研究

当今社会，是一个以“服务”为中心的社会。我国与世界上多数国家一样，服务产业无论产值在国内生产总值、以至服务贸易在国际贸易中的比重，都在扎扎实实地大幅度增长；在深化国企改革、减员增效和不断优化产业结构的今天，服务产业又是下岗分流职工再就业和创业的重要场所。所以，了解服务，用科学的方法研究服务，形成优异的服务氛围，愈来愈显得紧迫。一现代社会离不开“服务”在日常生活与工作中，我们经常在购买服务、提供服务和评价服务，现代社会离不开“服务”。从家庭经济来说，家里用电话，与朋友沟通信息；阅读报刊杂志，掌握国…     

提高图书馆服务质量之我见

针对图书馆服务质量，在服务理念，信息服务方式、服务内容等方面的要求，提出了高素质的读者服务人才，创新意识改变服务手段，并对全心全意为读者服务提出几点建议。     

关于我国饭店定制化服务模式的思考

饭店传统的标准化服务模式巳不适应社会发展和市场竞争的需要，将被能够提供具有个性化服务、人性化服务和极致化服务特点所替代。要实施定制化服务，必须建立相应的定制化服务的管理体系，如建立服务信息网络，使组织结构柔性化，令管理方式人本化，且要求重要岗位人员职业化，并实现服务效果评估的满意化。     

对优化纳税服务的思考

纳税服务在税收工作中有着举足轻重的作用。如何转变服务理念，创新服务手段，优化服务方式，拓展服务领域，是新形势下搞好税收工作的关键。     

坚持流通创新，构建生产者服务体系

生产者服务是非最终消费者服务，从其功能内涵上来说，可以分为产品服务、要素服务及其他专业服务。其中产品服务是与产品生产直接相关的产前、产中和产后服务，如运输、仓储、批发、分销等。产品服务是生产者服务的基础和先导，不仅直接为产品的生产和消费提供服务，也是要素服务和其他专业服务进入生产的桥梁。因此，要建立生产者服务体系，就必须坚持流通创新，通过走进供应链、发展现代流通方式、以信息技术改造提升流通企业经营管理水平和流通运行效率、完善现代市场经济制度等方式改进产品服务体系。     

新形势下优化纳税服务略探

管理和服务是国际税收征管的主要发展趋势。与发达国家相比我国的纳税服务工作仍处于发展初期阶段，在当前纳税服务中存在纳税服务观念不强、纳税服务信息化程度低、纳税服务水平低等问题。税务部门应通过树立积极的纳税服务理念，强化服务意识；加快税收信息化建设，不断增强纳税服务能力；提高纳税服务水平，打造“五心”团队；强化机制创新。落实纳税服务改革等措施来优化纳税服务，构建一种新型税收征纳关系，更好地履行税收职能，服务经济发展。     

关于图书馆情报信息服务的思考

图书馆的情报信息服务，首先要转变观念，面向市场，不断提高服务人员素质。其次，要实现信息服务与管理的网络化，并加速服务手段的现代化。     

浅谈以人为本的图书馆人性化服务

以人为本的人性化服务已成为现代文明社会的象征，图书馆是公益性服务机构，以人为本必须遵循“读者第一，服务至上”的服务宗旨，营造出良好的人文环境，在图书馆工作实践中，提升图书馆的服务品质，为读者的信息需求提供一种充满人性化的服务，满足人的需要，促进人的发展，实现人的价值。     

合理引导社会资金 提高医疗服务水平

基本医疗服务属于准公共产品，政府可以通过私人部门提供医疗服务，同时保证市场公平，从而提高医疗服务产品的“生产”效率。通过深入分析医疗服务市场典型的三个特征，文章系统总结国内医疗服务的弊端及其原因，并针对性地提出改革医疗服务体制的一揽子解决方案，以便使社会资金合理进入医疗服务市场，提高公民的生活福利。     

用服务“粘住”你的顾客：略论企业的服务营销

产品销售离不开服务，优质服务会使过硬产品更加过硬，它胜过任何搭赠或有奖销售，实行服务营销的关键是要使服务无处不在，始终保持上乘的服务标准，而且决不讨价还价，提供服务还必须注意要主动、自然和有诚意。     

论纳税服务志愿者组织建设

纳税服务志愿者产生顺应社会需求，通过国内外纳税服务志愿者组织之比较，我国纳税服务志愿者组织存在制度、服务对象、组织经费等问题，建议提高协调管理能力，创新纳税服务手段，建立广泛参与机制，严格资格审查，稳定志愿者队伍，增强凝聚力。     

当前纳税服务问题分析

在我国当前的税务实践中，从总体上看，文明、公开、方便、快捷的纳税服务观念基本确立；规范税收执法，纳税服务流程得到优化；应用现代科技，创新服务手段成效明显，但在具体工作中，仍存在不少问题。从国外成功做法中可以看出，优化纳税服务，要以纳税人为本，平等税收征纳关系，转变治税观念，把服务的理念融人税收工作中，把为纳税人服务作为税收工作的基本指导思想和根本职责要求，通过完善的服务体系、科学的服务方式、先进的服务手段，不断提高纳税服务水平。     

农业生产性服务提高了粮食产量吗

基于理论阐述农业生产性服务影响粮食产量的逻辑机理，利用农户微观调查数据和计量经济方法，定量估计不同环节农业生产性服务对粮食单产的影响，并对其影响机制进行实证检验。研究表明，第一，农机服务和施肥服务能显著提高粮食单产，以技术替代为主的施肥服务对粮食单产的影响效应更大。施肥和施药服务对规模经营户的粮食单产具有显著促进作用。第二，施肥和施药服务对农户采纳亲环境的施肥技术和病虫害防治技术具有显著促进作用。第三，农机服务、施药服务和施肥服务对农业劳动力投入具有明显的替代效应，能显著促进规模经营户转入土地，但没有证据表明农机服务和施药服务对小农户转入土地有显著影响。上述结论意味着，未来中国应大力推动农业生产性服务组织发展，对标准化程度低和道德风险发生概率较高的施肥和施药环节加强政策支持，降低服务作业成本，更好地发挥其对粮食增产和农户亲环境农业技术采纳的促进作用。     

生产力促进中心服务实践及发展对策思考

生产力促进中心是国家创新服务的重要载体，本文结合福州市生产力促进中心在服务企业、服务区域经济创新的具体实践，探索了生产力促进中心如何立足地方特色，整合服务资源，提升自身服务能力的发展对策。     

国际服务外包的发展趋势与我国的承接对策

本服务外包是现代服务业的一种新形式，即企业将信息服务、应有管理和商业流程等业务发包给企业外第三方服务提供者以降低戍本、优化产业链，提高企业核心竞争力。包括软件外包、信息服务外包、人力资源服务外包、金融服务外包、客户服务外包等等。由于全球服务外包的迅速发展及其所蕴藏的巨大发展潜力，我国已把服务外包发展作为发展经济的一个新的增长点，而且服务外包具有信息技术承栽度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点。对中国而言，大力承接国际服务外包有助于加快现代服务产业的发展，扩大知识型服务产品出口，提升利用外资质量和水平，促进对外贸易方式的转变等诸多利好。本文通过对国际服务外包发展趋势，及对我国服务贸易的发展现状进行的研究，分析我国承接服务外包的优势与障碍，从宏观和微观两个层面制订一系列的对策来发展我国的服务外包，以实现世界工厂向世界办公室的转移。     

现代商业银行服务论

本文论述了商业银行的服务职能及其客观属性，探讨了服务职能认识上的误区；进而论述了服务理念的提升与界定，提出了服务理念体系与层次划分理论，认为商业银行应以服务为导向；最后提出了银行服务职能从理念到规范的路径选择：依托和深化CI战略，实施CS策略，创新客户经理制，推行ISO国际服务质量认证，打造精品网上银行服务体系，实行银行星级服务管理。     

论服务贸易自由化与环境保护

以往在“贸易与环境”问题的研究中，都把注意力放在货物贸易上，而忽视了服务贸易的环境效应。实际上，服务贸易有着巨大的环境影响，随着《服务贸易总协定》的实施，服务贸易自由化程度将进一步提高，如何评估服务贸易的环境效应以及如何避免服务贸易自由化对环境的负面影响，都成为“贸易与环境”问题中的焦点问题。本文重点介绍服务贸易的环境影响以及服务贸易自由化环境效应的评价方法。     

我国生产性服务贸易的发展及国际竞争力分析

生产性服务作为服务业和加工业的粘舍剂．以服务业为中心将产业价值链的各个环节串连起来，成为先进工业化国家后工业化的重要特征。因而，生产性服务贸易也就成为服务贸易的重要内容与发展趋势。本文对我国生产性服务贸易进行了实证分析，结果表明：我国生产性服务贸易发展速度较快，但贸易结构落后，贸易逆差逐年扩大，竞争力较弱，影响到作为世界加工厂的我国制造业。因此，扩大生产性服务贸易，改善生产性服务贸易结构，是提高我国生产服务贸易国际竞争能力的重要举措。     

提升我国金融业服务水平的思考

服务，是金融业的灵魂，是金融经营永恒的主题；不断地提升服务，是金融业不懈的追求。国内金融业要顺应社会经济的发展要求，积极应对日益剧烈的市场竞争，必须从强化服务意识、提升服务理念、改善服务态度、优化服务礼仪、完善服务内容与方式、改进服务手段等方面入手，以尽快地提升我国金融业的整体服务水平。