市场经济环境中如何开展用电检查工作的探讨

一、序言用电检查工作是供电企业窗口服务工作的一部分,不仅仅是检查用电,而更重要的是服务用电。通过电力企业正常的用电检查工作,为电力客户提供优质的服务。其主要工作目的:一是保证电网和电力客户用电的安全;二是维护电力企业和电力客户双方的合法权益;三是通过用电检查人员对客户的上门服务,树立电力企业的良好形象,增强电力企业在市场中的竞争实力,进一步开拓电力市场;四是用电检查的最终目的不是发现违章用电和窃电现象,而是通过用电检查的宣传积极消除违章用电和窃电行为的发生与存在。二、当前用电检查现状首先电是什么它有什么样…     

创新电力营销服务的研究

正本文针对当前电力企业的营销与服务现状,提出了创新电力营销服务的研究,树立以发展为主线,以优质服务为宗旨的理念,以全方位新型的电力营销服务去赢得市场,提升电力企业形象,提高客户满意度,促进电力企业更快更好地发展。一、创新电力营销服务的重要性电力企业要优先获得市场,必须进行电力营销服务创新,在电力营销过程中,采取多种有效方式,为电力客户提供便捷和高效的服务,以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争     

基于CRM的电力企业营销策略

<正>供电企业作为电力能源消费过程中的中间环节,最重要的是为广大用电客户服务,以优质的服务占有市场、开拓市场。在新形势下,电力企业与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系,这是电力企业与客户惟一正确的关系,也是电力市场化赋予的新的内涵。本文从     

电力营销力求“四零”

随着电力体制改革的逐步深化,电力企业的营销工作只有不断推陈出新,才能适应新形势的要求,不断发展壮大。“零距离”、“零投诉”、“零差错”、“零欠费”,应当成为电力营销工作追求的目标。贴近客户力求零距离优质服务是供电企业永恒的主题,尤其是在厂网分开、大用户直供的新形势下,我们必须树立“只要您一个电话,其他事情由我们来做”的服务理念,贴近客户需求,推出个性化服务,将树立一流的服务形象放在开拓电力市场的重要位置。上门服务。在供电营业区内,针对客户最关心的供电可靠性和高耗能临时降价执行情况、增供扩销政策的落实情况,开…     

公共关系促进优质服务

公共关系是指一个组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范,是“内求团结,外求发展”的一门艺术。公共关系的原理对电力企业的优质服务具有现实的指导意义,把系统化的公共关系学原理应用到服务工作中,可以增加电力企业服务的系统性、主动性和可操作性。横向:正确应对四类公共关系一、客户关系电力客户是电力产品的终端市场,是企业的衣食父母,决定着企业的经济效益。电力企业只有靠优质服务才能赢得市场,增强与其他可替代能源竞争的优势。电力企业要开展优质服务,就要建立一个通畅、高效、快速反应并…     

营销服务改进

营销是电力行业健康发展的重要环节,是供电企业获得经营成果、提高企业效益的关键。营销也是体现国家电网公司核心价值,展现企业形象的重要方式。电力企业营销服务以扩大市场销售量和增加市场客户为中心,电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务,电力企业要以较     

需求层次理论在电力市场营销中的应用

当前,我国电力市场是一个买方市场,如何根据电力客户对电力和服务的需求,开拓电力市场,是各电力公司迫切需要解决的问题。本文引用需求层次理论,分析各类电力客户需求特点,提出了满足及创造电力客户对电力需求、开拓电力市场的建议。     

处理好安全管理的几个关系

“求木之长，必固其根，欲流之远，必浚其泉”。发电企业的根与泉就是安全管理，如何适应电力体制改革的需要，积极探索企业安全管理的有效途径，是电力企业安监人员需要认真研究的新课题。笔者认为，安全管理主要是控制隐患，达到预防事故发生和在事故过程中减灾的目的，要达到这一目的，必须正确处理几个方面的关系。1.安全监察与安全监督。随着电力体制改革的逐步深入，电力企业安全监察机构不再具有政府安全监察职能，但电力企业法人代表的安全第一责任人没有变，安全管理职能由安全监察变为安全监督，安全管理任务将更加艰巨、具体，企…     

风雨同行只因真情常在——国核电力规划设计研究院客户服务工作纪实

一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户。作为设计供应商．国核电力规划设计研究院为业主设计精品．为客户真诚服务,致力提供完善的全过程服务,实现了与业主、客户的共赢发展．最终赢得了客户、赢得了市场。在电力企业越来越多地走向市场。面临越来越大的市场竞争压力的时候,国核电力院的成功经验可供我们众多电力企业借鉴。     

狠抓"五个到位"确保服务年出实效

开展"电力市场整顿和优质服务年"活动,是国家电力公司系统从客户的根本利益出发,将江泽民总书记"三个代表"重要思想在电力企业中的具体化,是全社会对电力企业的要求和企业适应市场经济发展的客观需要.为了切实搞好这项活动,山西省晋城供电分公司以让政府放心、客户满意为目标,认真遵循"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,狠抓"五个到位",即:观念转变到位、机制改革到位、硬件配套到位、教育监督到位、考核管理到位,确保活动真正抓出了成效.     

供电公司营销建设研究

随着电力市场体系的重新构筑和竞争的引入，使得提升企业核心竞争力已经成为电力企业生存和发展的当务之急。企业间的竞争将由主要的价格竞争逐步转向服务竞争；电力企业产品在价格受政府主导的前提下，谁的服务更优质，谁就能赢得稳固而广泛的用户市场，就能获胜。如何应对改革的新形势，给供电企业提出了新的挑战。下面从如何按照客户需求细分电力销售市场，建立电力客户的个性化市场定位系统，将优质服务与电能供应有机结合，构建以电力销售产品推广为目标，新型的营销管理模式进行论述。[第一段]     

电力企业应如何开展个性化优质服务

在市场经济迅速发展、竞争激烈、讲究服务质量、崇尚个性化的今天,电力企业己改变了过去“电老虎”的不良形象,正在努力把自身建设成为技术型管理型经营型服务型讲诚信让客户满意使政府放心的一流电力企业,绞尽脑汁为客户提供尽可能好的电力和服务。说到推行客户服务制度,当首推个性化服务,并且个性化服务也是当前电力客     

强化营销培训提高队伍素质

长期以来，很多电力企业人员都认为，电力市场没有营销。为什么？因为电力产品及电力市场的特殊性。电力不会像其它产品一样有品牌、有分销、有储运。而且，电价受政府制约，不能像其它产品一样去营销。但是，随着电力市场向买方市场的转变，进入市场经济的电力企业已普遍感到了市场的压力和挑战，电力企业在市场经济中是一个迟到的行业，它需要而又最缺乏市场营销。因此，电力企业的营销水平容。２．电力营销服务。内容包括优质服务常识、电力营销服务的内容、电力营销服务策略等。３．电力营销法制化管理。内容包括电费回收中的相关法律问…     

电力市场信息新视角

电力企业在市场经济中能否获得成功，很大程度上取决于竞争力的优劣。竞争力的优劣，一方面来源于产品质量，另一方面是赢得广大客户的忠诚。而赢得广大客户忠诚的必要条件是企业和客户之间的相互沟通。因此，电力市场的信息就显得尤为重要了。电力市场信息是电力企业参与市场竞争的指南，是发现潜在需求的线索，是制定企业发展战略和营销策略的依据，也是我们电力企业与客户沟通的桥梁。电力市场信息的类别与发展状况对大多数企业来讲，市场信息大致可分为三类：第一类是垄断的信息，也就是其他人无法得到的信息；第二类是专利性的信息，是…     

电力企业法律顾问任重道远

公司化改组、商业化运营，需要法律管理和规范；电力企业与政府的关系需要法律来界定，电力企业内外关系需要法律来调整，电力企业的合法权益要依法来保护。这些依法治电的工作正是电力企业法律顾问的重要任务，因此法律顾问的作用不可低估。 　　电力企业法律顾问是指在电力企业内部，专门从事法律事务及相关法律工作的专业人员。 　　电力企业法律顾问工作的必要性 　　其必要性体现于：一是适应市场经济的需要。市场经济是法治经济，电力企业进入市场必须遵循市场规律，在国家法律法规的条文之内进行生产经营活动。二是电力体制改革的需…     

“五型”班组建设 提升运维服务管理水平

<正>为客户提供优质服务,可以促进电力企业持续健康发展,客户服务的作用日趋重要。客户服务中心是电力企业IT运维服务工作的窗口,肩负着企业级信息系统的技术支持服务,以及信息系统的终端支持和维护。在整体制度逐步完善、服务质量不断优化的大环境下,进一步加强"五型"班组建设成为提高客户服务中心工作效率、提升客户满意度的有效途径。一、建设背景班组是企业的细胞,班组建设是企业发展、改革、创新的重要保证,是各项工作的基础点和落脚     

供电企业应强化营销服务管理,提升企业整体形象

供电营销服务是电力企业永恒的主题。在当前形势下,面临严峻挑战的电力企业要抓住市场,适应客户,关键在于优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,构筑新型的服务文化。现结合实际,以恭城水利电业有限公司为例,谈谈供电企业如何强化营销服务管理,提升企业整体形象。     

基于信息技术的企业组织虚拟扁平化管理研究

企业的组织结构形式是经营管理的基本前提和运作基础.传统组织的特点表现为金字塔型层级结构,当企业规模扩大,传统的组织结构在一定程度上不再有效.通过增加管理幅度、减少管理层次,使金字塔型的组织形式"压缩"成扁平状的组织形式,以适应现代企业分权管理体制的要求.     

电力企业增强执行力的途径

正如《执行力》一书的作者保罗·托马斯和大卫·伯恩所指出的:“执行力是决定企业成败的一个重要因素,是21世纪构成企业竞争力的重要一环。在激烈竞争的市场中,一个企业的执行力如何,将决定企业的兴衰。”我国电力企业经历了深刻的体制变革,正处于迅速发展中,但依然面临着各种严峻的挑战。电力企业要保持长期健康发展,必须高度重视执行力的问题。根据电力企业的实际,本文不对执行力的问题作系统分析,而集中探讨电力企业增强执行力的具体途径。一、提升领导者的执行能力领导者在执行中的作用是至关重要的。在电力企业,领导者提升执行能力,主…     

我国近年来电力营销模式的特征及发展趋势分析

为适应电力市场发展的需要,电力企业的营销模式正经历着从生产经营到市场营销经营的转变、从粗放型的经营到精细型的营销管理的转变,在不同的阶段电力企业的营销模式呈现不同的特征。大营销,大服务是电力企业营销模式发展的方向,其目标就是要促进电力资源的合理利用,从而提高企业效益,服务我国经济社会的发展需要。