企业应对突发舆论危机的策略

随着公众社会参与意识的提高,企业遭受舆论危机的频率大幅度提高。本文通过对舆论危机内涵及传播规律的分析,探讨了目前企业在处理舆论危机中出现的问题,并进一步分析了企业应对舆论危机的策略,以期提高企业抵御舆论危机的能力。     

企业危机公关中的舆论引导策略

在市场经济环境下,企业经常会遇到危机公关问题。为此,企业必须采取合理的公关危机处理对策,以维护企业的形象。舆论引导对帮助企业摆脱危机具有重要作用,通过对舆论进行有效引导,可以减少信息传播给企业形象造成的负面影响。本文在分析企业危机公关中舆论引导重要性的基础上,提出企业危机公关中应该采取的舆论引导策略,以期给相关研究者提供一个新的视角。     

回应网络批评三要点:时机、对象、语调

网络因其独有的特性,在企业危机事件中经常会担当策源地、助推器的角色,在案例中的奶制品行业危机中其更是成为了“民间讨伐声最为强悍的舆论阵地”。面对此起彼伏的批评声,案中企业做法不一。有沉默不语者、有语无伦次者,甚或有想通过买通网媒花钱消音者,其中一牛公司掌门人站在“阵地”前沿的积极回应,     

中国企业危机公关管理误区浅析

伴随着我国市场经济的进一步深入,中国企业出现的危机事件越来越频繁,也伴随着现代通讯工具和信息业突飞猛进的发展,企业危机事件越来越受到舆论公众的关注,而这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着传统企业的正常运作.尤其是近些年危机事件频频爆发,如2011双汇集团“瘦肉精”事件震动全国,之后的“达芬奇”家具造假案和山西陈醋勾兑、归真堂活熊取胆、皮革胶囊,加上从来没有间断过的奶制品企业食品安全问题...中国企业对于突发危机事件处理不当导致企业的品牌形象的丧失,甚至企业倒闭的事件不断上演.因此,公共关系管理尤其是危机公关成为当代我国企业不能不面对的问题.本文将就此课题进行初步探讨,着重围绕企业危机公关的概念,危机产生原因,危机公关的必要性,当前中国企业危机公关认识的误区,分析企业在出现危机后如何运用有效的危机公关策略化解危机,使危机转变为契机.     

危机天盾应对网络危机

在一个完全可以以自我为中心的网络时代，危机信息传播的规则已经发生了深刻的变化——信息传播的权力、舆论的批评权力开始从机构向个人过渡，“长尾”进入主流。企业要管理的危机源头，将从个别高高在上的主流媒体，变成千千万万草根式的“长尾”个人媒体——[编者按]     

新媒体环境下企业如何应对舆论危机

新媒体是当今信息传播的主要力量,但很多企业并没有充分认识到这一点,以至于在自己面对舆论危机时陷入被动。本文通过对新媒体和公共危机管理概念的界定,分析新媒体在公共危机管理中扮演的重要角色,并针对企业运营的特点提出新媒体环境下应对舆论危机的对策建议。     

谈危机事件中企业对网络舆论的把控

2008年6月,我国网民数量已超越美国跃居世界第一位,互联网传播时代已经到来,网络已成为最为重要的舆论传播阵地。网络在带给我们空前丰富的咨询和快捷的信息传输的同时,也会由于其信息内容的不可控及信息数量的巨大造成舆论方向失控,从而引发舆论危机。危机到来时,企业当务之急是向公众提供关于事件的透明清晰、开放真实的信息,在积极预防网络舆论危机方面企业可以通过主题论坛、意见领袖有效引导网络舆论的走向,适当的时候还可以采用利用搜索引擎进行负面信息屏蔽或信息稀释等强硬的舆论控制方式,促使危机向好的方向转化。     

微博舆论危机的生成和扩散研究

本文以微博舆论危机为主要阵地探讨在微博中舆论危机的生成原因和要素,并且对舆论危机的扩散机制进行研究,从而总结出微博舆论危机整个过程的显著特点。     

危机来了,要“先治标,后治本”

面对危机，企业应先稳定舆论与市场，后理顺内部管理机制。     

博客在企业危机公关中的作用初探

介绍了博客兴起的背景及其对企业发展的影响,分析了利用博客开展企业危机公关的必要性和可行性,阐述了博客在企业危机公关中的作用,认为博客是危机公关中的有效沟通工具,可以减少危机公关的成本费用,作为一种新的舆论媒体,博客在危机公关中有许多独特的优势,发挥着重要的作用。     

浅谈企业危机阶段化公关策略

本文认为,企业危机公关的三大影响因素是企业内部、媒体和社会公众.其中企业内部存在的缺陷是危机的起因,缺乏与媒体的沟通是危机升级的诱因,社会公众的不满则是危机爆发的最终原因.文章提出,在企业危机潜伏期,企业应注重危机的预防,在危机爆发期,应采取及时有效的反应措施进行处理,在危机持续期,应注意引导舆论和缓释公众的不满情绪,在恢复期,则应做好损失和信任的修复工作.     

企业危机公关论

在激烈的市场竞争环境下,企业随时可能遭遇危机。危机公关在维护公众利益,争取舆论支持,重塑品牌形象,强化企业公关意识等方面有着重要作用。危机公关可以通过建立防范机制预防危机,危机来临时积极应对、加强与公众的沟通、加强危机管理,危机过后合理善后,并进行积极评估等措施,促成危机的缓解与转化,为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。     

公共危机事件中的舆论引导“时度效”——以许昌日报社报道为例

融媒体背景下，地方党报如何坚持“时度效”要求，加快“四全”媒体打造步伐，着力破除机制障碍、磨合团队协作、剖析网民需求，探寻新媒体语境下的舆论引导策略。只有把准时机节奏、把准力度火候、把准效果标尺，才能在新赛道上实现换道领跑，彰显党报的舆论引导力、影响力。本文以许昌日报社汛情疫情报道为例，对公共危机事件中的舆论引导“时度效”问题进行了探究。     

企业在经营中的危机应对

对于企业来说,危机并不可怕,如果具有良好的心态,充分的准备,转“危”为“机”应是一种必然,为此,企业应建立危机应急机制,这样在遭遇危机时就能冷静处理,能恰当运用适宜的策略方法去应对危机,处理危机,并使其进一步成为企业营销创新的机会,成为检验企业机制是否科学高效一种方式,真正实现由“危”至“机”的转化。     

企业明星代言媒体危机公关操作实务研究

企业邀请明星代言已经成为企业进行品牌宣传和自身推广的主要策略。然而近几年我们能够观察到,明星代言对于企业而言,并不是一直都一帆风顺;代言明星出现问题时,往往为所代言的企业带来不小的危机。可谓是城门失火,殃及池鱼。而企业在处理由明星代言危机而引发的企业危机时,最重要的是进行媒体危机公关。那么,如何进行媒体危机公关以配合总的企业危机管理策略?本文将分析明星代言危机的类型和危急时刻的舆论媒体环境,从而对企业明星代言媒体危机公关操作实务进行研究。     

正确引导媒体舆论与出色运营企业一样重要

企业要获得真正的成功，除了企业运营的卓越能力之外，还要深刻认识理解媒体舆论的特性，有意识地对其进行引导．使媒体舆论成为企业发展的推动者。从近两年来看．许多企业都深陷危机事件与舆论压力的泥潭之中，这与企业未能把握媒体的传播特性，缺乏正确的舆论引导有重要的关系。     

从农夫山泉看网络时代企业危机管理

在这个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,舆论的集散地已经由传统的媒体转向互联网,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,消费者对企业的了解和关注往往是通过互联网,而互联网消息发布的自由性和舆论扩散的快速性使得企业在面临危机时需要更快的反应速度,对于危机的管理需要更高的要求。     

突发事件危机下我国政府与网络舆论引导的关系研究

阐明了我国政府在危机环境下是舆论引导的天然主体。在强调政府对舆论引导的必要性基础上,政府增强自身危机管理意识、通过技术手段做好网络舆论把关人角色、加强法律环境建设以及建立防范危机的网络舆论引导长效机制等方面,提出了政府如何做好舆论引导的相应策略。     

SK-Ⅱ vs KFC：成败皆媒介

乍暖还寒的三月对于宝洁旗下的SK-Ⅱ和百胜集团旗下的肯德基而言，却处在气温骤降的寒冬。媒体上频繁曝光的两个术语“氢氧化钠”和“苏丹红”，犹如重磅炸弹在对两个品牌深信不疑的消费者心中，留下了深浅不一的创伤。宝洁公司和中国百胜餐饮集团同属全球500强企业，都拥有专业的公关团队和成熟的公关机制。但是，当品牌面临信誉危机的时候，两家企业利用媒体引导舆论的表现却不尽相同。     

网络舆论引发的危机

随着社会的发展,越来越多的信息让我们无法辨别真伪,网络舆论引发的危机随之出现。网络的发展、舆论充分保障了公民的知情权,但是负面的影响也在不断积聚。本文阐述了网络舆论危机的形成和网络舆论危机的特点及危害。