浅谈"四个凡事"在营业杂项管理中的实践

随着我国经济体制改革的深入,电力体制由计划经济迅速向市场经济过渡.为社会提供优质、高效率服务,塑造良好的企业形象,才能创造更好的企业效益.本文通过对营业杂项传单的系统管理,清积压的杂项个案,理顺了管理流通渠道排除了管理直空地带,有效地防止服务事件的发生,提高了营业管理水平、工作效率和客户满意度,较好地实践了国家南方电网公司袁董事长提出的凡事有人负责,凡事有章可循,凡事有人监督,凡事有据可查的管理原则.     

建立新型供电服务体系

一、建立供电营业服务机制。我们以满足客户需要为立足点、出发点，多次对内部工作环节进行调整和简化，依托计算机系统逐步建立起了通畅、高效的营业工作流程。对营业程序及营业人员的着装、用语、行为等实行全方位的规范化管理，努力提高服务品质。县供电企业以上的营业场所实行了无周休日制度。业扩报装服务：市区4千瓦及以下新装用电实行电话报装，承诺在3个工作日内上门服务，一次解决用电问题；4～50千瓦报装用电实行电话预约，3个工作日内上门服务；50千瓦及以上实行用电业务代理制，可由业务代理员代客户办理所有手续。　　二、建立…     

农电人事制度改革应知难而进

农电体制改革由管理体制改革、产权制度改革、人事制度改革组成。近年来，在国家指令性政策的约束下，县级供电企业配合地方政府，先后完成了乡站撤站建所和农村电力资产无偿接收的改革。惟独农电人事改革因种种原因仍未完成，形成了人事制度改革滞后于管理体制和产权制度改革的局面，影响了农电体制改革的进程和效果。因此，进行农电人事制度改革是完善和深化农电体制改革、保证两改一同价顺利实施的重大问题，农电管理部门对农电人事制度改革的难点必须引起足够的重视并加以解决。 　　一、农电职工队伍的现状 　　改制后的乡镇供电营业…     

天津农电：重心下移

管理重点转向农电体制改革的一个重要标志,就是彻底打破了长期以来县供电企业对县域供电营业“管村不管户”的粗放型管理体制,彻底改变了县供电企业靠行政权利管理,靠垄断经营吃饭,靠地方政策发展的粗放管理状态。政企分开、服务到户的新形势,迫使已经转变成为企业经营者的公司领导不得不重新为企业定位,重新安排企业的结构和功能。其中, 一个重要的变化就是管理重心下移,面向生产经营一线。     

“直购电”面临道道坎

冲突1.发电企业不具有供电资格和权利，也不具备供电企业应有的供电能力。根据我国《电力法》及其他法律法规规定，电力供应实行专营制度。因此，供电企业必须具备一定条件并取得相应资格后，方可从事供电营业业务。同时，对供电企业如何向用户供电，也有严格的规定和要求。《电力法》第四章第二十五条明确规定：供电企业在批准的供电营业区内向用户供电；供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素；一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。第二十五条第三款中，对供电企业必须拥有《供电营业许可证》，供电营业机构必须持…     

农村电力营销管理现状及对策

7月下旬，由笔牵头，在全市范围开展了一次农电营业检查活动，这也是江苏省盐城供电公司富有创新性的专业活动，对强化农电营销管理，规范农电服务流程和供电企业挖潜增效，具有较强的指导意义。     

服务更细 体验更优

正疫情防控期间,一场《木兰电力小课堂》直播秀在柳州人朋友圈刷屏,诙谐的语言、简单的示范科普用电知识,引导柳州人宅家也能办理用电业务。这是南方电网五星班组——柳州供电局鱼峰供电分局营业班为战"疫"而做的努力。在营业班,精益不止步,服务无止境。班员们用精细化的温情服务、创新和高标准的管理,创造出自己的口碑和品牌,获得全国五一劳动奖状、全国优秀质量管理小组、南方区域供电营业     

供电所专业化管理流程控制

实行供电所专业化管理，建立“一长三员”（所长、安全员、营销员、技术员）、“一室两组”（客户服务室、营业组、配电组）管理模式，能有效地促进基层农电管理和优质服务水平的全面提升，是适应“三新”农电发展战略，引领农电新服务的有效途径。山东省胶南市供电公司在实施供电所专业化管理改革过程中，不断探索、实践和改进，形成了适合本区域供电所管理流程的有效控制办法。     

航天企事业后勤体制改革初探

阐述了在目前的经济形势下，航天企事业单位后勤体制改革的重要意义。提出后勤部门要转变思想，逐步将管理职能与服务职能分开，建立一种立足企业、面向社会、参与竞争、发展经济的新机制     

培养农村电工四大意识

随着华北地区的农电体制改革陆续完成，农村用电从此步入了专业化管理、区域化服务的轨道。但是，目前担负农电管理的农电工队伍，聘用的大多是原农村电工，刚刚由“土八路”改编为“正规军”，综合素质与目前农电管理的要求还有一段距离。因此，进一步提高农电工素质，增大农电体制改革的效应，已到了势在必行的地步。纵观河北海兴县电力局的农电体制改革实践，笔者认为有一些经验做法值得借鉴。海兴局为增强农村电工的综chinaPower合素质，从提高农村电工的四种意识着手，重点实施三条措施，取得良好的经济效益和社会效益。一要提高服务…     

关注供电所的经营风险

供电所是县级供电公司的基层营业机构，供电所经营得好坏，直接关系到能否巩固和发展农电“两改一同价”成果，关系到多方面的利益。     

西安供电 再铸辉煌

西安供电局是陕西省电力公司直属的国有大型一类供电企业，负责西安市9区4县的中低压电网规划，建设，管理及供电营业服务工作。供电营业区域面积9983平方公里，供电人口720万。主要供电设备有35千伏变电站28座，总容量38.795万千伏安，35千伏输电线路42条，419千米；10千伏架空线路457条，5939千米；电力电缆959条，618千米；公网配变9144台，     

凝心聚力 用温暖打造和谐“职工之家”

正钦州城郊供电公司小董供电所管理10千伏线路19条,长度达490.81公里,400伏线路长864.5公里,供电服务覆盖面积622.31平方公里,肩负着钦州市钦北区小董、板城、新棠、长滩四个乡镇的60个行政村,3个社区,31.1万人口的工农业生产、生活用电。2014年完成售电量1.34亿千瓦时。小董供电所设置设备维护班、小董营业服务一班、板城服务二班、长滩营业服     

精益化管控营业普查

供、用电双方的非规范化(含自觉与不自觉)行为是导致供电企业营销管理出差错,诱发服务风险,并造成电能流失的核心和重要原因。因此,供电企业加强营业普查工作,是保证电网安全、维护国家和供电企业经济利益,营造正常供用电秩序的有效手段和方法。构建高效务实的营业普查工作理念营业普查活动应以内查、外查相结合的方式进行,对内主要检查供电企业内部营业规章制度的执行情况,对外主要检查客户用电情况等。     

“四个快”建好“村网共建”服务点

<正>国网上海电力浦东供电公司川沙供电营业站将电力服务乡村振兴的实际行动带到田间地头、乡里人家，实现乡村百姓办电不出村、不跨乡、当日办理的服务承诺，真正打通服务群众“最后100米”。国网上海市电力公司浦东供电公司川沙供电营业站（以下简称“川沙供电营业站”）着力提升供电服务质量，持续推进网格化电力服务模式，建立以共产党员服务队为主，以基层班组、志愿力量为支撑的电力服务团队，打造栏杆村便民服务示范点，真正打通服务群众“最后100米”，确保农业稳产增产、农民稳步增收、农村稳定发展。     

创新服务管理

<正>创新管理方式是提升供电服务的保障。供电所应通过改进管理方式进一步提升供电服务水平。强化各班组之间的统筹协调浙江省新昌县儒岙供电所管辖儒岙镇、回山镇、双彩乡的两镇一乡供电服务工作,下设运检班和营业班。高低压搭配和营配结合是儒岙供电所优质服务工作两大特色。在日常的业扩报装、故障抢修等方面,运检班与营业班相互联系、主动配合;在日常值班抢修安排上,特意安排不同班组高低压岗位人员相互搭配,不仅锻炼了员工个人的综合故障处理能力,也强化了各班组之间的统筹     

健全电力行业管理之我见

“政府宏观管理、企业自主经营、监管机构依法监管、行业协会自律管理与服务”的新型经济管理体制，将继续完善在各个层面上的管理新格局。加强和发挥电力行业管理的作用，进～步充实和完善电力行协的“自律、协调、服务”功能，充分发挥其行业管理职能和政府、社会、电力企业之间的纽带作用，已被国家有关部门列为电力体制改革的配套措施，提到重要议事日程。为此，在电力工业体制改革“网厂分开”的当前，有必要加深对电力行业管理和行协建设的必要性的认识，辅佐推进和保证改革的顺利进行。     

国家电网公司出台《推行农村供电所作业组织专业化指导意见》

2007年4月30日,为贯彻落实《关于全面加强县供电企业管理的指导意见》,进一步深化农村供电所管理,强化安全生产,提升营业服务     

在平凡中展现真我风彩——记南宁市“巾帼文明示范岗”、上林县供电公司营业大厅先进事迹

上林县供电公司营业大厅成立于2000年10月，担负着上林县13个乡镇10万多客户的供电管理业务。该营业厅现有员工5名，全为女性，其中党员2名，平均年龄30岁，是一支年轻而富有朝气的娘子军。该营业厅成立六年来，全体员工团结一致，奋力拼搏，凭着青春的热情、高度的责任、优质的服务，从“严、爱、廉、责”四个方面狠抓各项工作，得到了广大客户的好评，先后获得县供电公司先进集体、上林县巾帼文明示范岗、广西电网公司营业规范化服务达标单位和双文明窗口等荣誉称号。今年3月6日，该营业厅又荣获南宁市“巾帼文明示范岗”称号。一个仅仅5人的小营业厅，是如何在平凡的工作中取得如此骄人的成绩呢——     

完善营销监督体系做好营业电费稽查

为了深入开展国家电力公司“电力市场整顿和优质服务年”活动，更好地贯彻落实《营业电费工作标准》，严格执行营业电费工作流程，减少营销过程中的不规范行为和各种“跑冒滴漏”现象，华北电力集团公司去年开展了一次大范围的营业电费稽查活动，检查中发现了一些问题，同时也取得了较好的效果。去年集团公司各直属单位开展了以内部自查为主的营业电费稽查活动，对发现的问题都及时进行了整改，提高了工作质量，规范了营业管理。与此同时，集团公司组织了各供电公司的业务骨干组成检查组，对基层单位进行了专门检查。检查历时近３个月，共检…