在“发展之痛”中涅槃

过去五年间,中国石化枣庄石油分公司非油品的营业额完成进度在山东石油一直名列前茅,成为系统内的佼佼者,但枣庄石油非油品经营也曾经历了高速下的发展之痛。烟草销售诸多罪自2008年枣庄石油开展非油品经营业务以来,烟草销售占比在各品类商品中一直稳居榜首,是枣庄     

“请您尊重我”

冬日的一天,武汉销售分公司花山加油站驶进1辆黑色小轿车.加油员小李走上前热情地招呼来客,司机是名20来岁的年轻人,剃着小平头,说话很冲.加完油后,他说还要买烟,就径直走进便利店,加油员小李也跟了进去.此时便利店收银台前还有其他几名先来的顾客正在缴费,这名年轻司机等了大约5分种的光景.等排到他时,年轻人很不耐烦,大声嚷嚷道:你们搞么事?老子等半天了……然后就开口骂人.收银员小张皱皱眉,心里不是滋味,但她依旧保持着脸上的笑容:很抱歉,叫您久等了.1包黄鹤楼香烟40元,加上刚刚您加油230元,一共消费是270元.年轻人从钱夹里掏出两张百元大钞,然后又从裤兜里掏出几张已经揉得皱巴巴的10元人民币,撇了一眼就甩给小张.小张将钱一张张抚平,仔细数了数,只有260元.     

论现代饭店经营管理中的“人本”策略

本文就现代饭店经营管理运作中所涉及的顾客与员工及其二者关系,论述现代饭店经营管理中的“人本”策略。     

“紧箍咒”的“魔法”

"什么,我们站要聘请消费者为神秘客户!""这不是自己给自己头上又套了一个紧箍咒吗?"当济宁石油汶上14站王目海站长提出"聘请消费者为神秘客户"时,整个加油站就像炸了锅,员工们你一言我一语都议论开来。目前     

难觅“微笑哥”

最近,桂林石油高速片区梁经理第一次拒绝了顾客的要求,他说这事很棘手。这位顾客辗转打来电话,请梁经理帮他寻找一位不知名的中国石化员工——微笑哥,梁经理说:顾客所说的这个‘微笑哥’,在片区一百多名员工身上都有‘影子’,没法找。没有他,就摊上‘大事了!‘第二天早上,梁经理接到顾客电话。事情是这样,顾客姓唐,广西梧州     

企业核心员工的“流”与“留”

企业核心员工流失不仅增加了招聘、培训等企业人力重置成本,而且最终会弱化企业可持续发展的潜力和竞争力。因此,梳理企业核心员工流失带来的负面影响,探析企业核心员工流失的原因,找出留住核心员工的对策,已经成为企业人力资源管理的重要课题。     

冷柜里的饮料“冬暖夏凉”

咦?不凉,还有点温热,喝下去正好。盯着这瓶刚从冷柜里拿出的饮料,顾客张小姐很好奇,追着营业员问原因。在上海石油第十加油站里,冷柜里的饮料冬暖夏凉,很受欢迎。冷柜不是制冷的吗?怎么到冬天就制热了呢?原来,在上海石油非油品样板门店装修时,配送来的冷柜现场布线安装,安装师傅一句话让第十加油站站长沈杨上了心:这冷柜     

亲情管理铸就“李波效应”

李波,中共党员,1991年从部队转业,次年进入中国石油辽宁锦州销售分公司工作,曾在大许、人民街、士英街等加油站担任站经理,现任锦州市最大加油站——贵州路加油站站经理。李波为     

“油站英雄”嗅出隐患

张文平,广西桂林石油分公司北门加油站的一名普通加油员.提到这个名字,桂林石油的员工都知道,他就是2010年末,在北门加油站成功防范一起抢劫案的"油站英雄"!他不仅是英雄,而且在平凡的岗位上勤勤恳恳,待顾客更是服务周到、热情细心,这样的工作态度一干就是10年.在加油站现场,经常能听到顾客对他的赞扬声.这不,在桂林电视台工作的刘女士亲手将表扬信送到了桂林石油分公司负责人的手中,感谢张文平及时发现故障,并热情帮助她做出应急处理,让她避免了一起安全事故的发生.     

“后备箱”助力饮料销售

师傅,天气热了,给您搬箱水吧,我们氨基酸饮料正在做促销。这是黄河西路加油站员工小程在向顾客推销饮料。小程说,是每天上班前的促销用语训练给了她开口的勇气,现在,她可以很轻松地向顾客推销商品,每天能推销饮料8箱左右。这就是常州销售后备箱计划的一个缩影。随着夏季到来气温的上升,饮料销售旺季已经开始,常州销售提前准备,精心部署,策划并启动了后备箱活动计划,抓住市场有利时机,推     

老油站的“新旗手”

他,凭借独特的营销视角和敏锐的嗅觉,为加油站找到提量增效的突破口,使小站有大作为,让大站有新跨越。他,从一个普普通通的加油员成长为一名站经理;从一名共青团员成长为共产党员,用辛勤的汗水成就了他的华丽蝶变。他,就是上海销售百面红旗振兴加油站经理刘国超。     

“三心二意”做非油

襄阳石油在非油销售上不断总结经验,经过几年的销售探索,在非油品销售上总结出了一套三心二意的销售法,效果显著,实现了非油品销售的开门红。信心。非油品销售对长期搞惯了油品销售的石油终端管理机构(县市级公司)和加油站员工来说,在思想上还有一个从不能接受到完全接受,从不适应到适应,从想不通到想得通的适应过程。开始     

利用“神秘顾客”提升加油站管理水平

神秘顾客简介神秘顾客(Mystery Customer)是指事先经过严格培训的调查员,按约定的程序和要求,以普通顾客的身份,在指定的时间到规定的地点提出特定的服务需求,通过享受服务的过程,对事先设计好的一系列问题逐一进行评估或评定并反馈结果的一种商业调查方式.     

油站管理的“三好经”

先生您好,请问您要加哪种油?甜美的声音、亲切的微笑如一阵清风吹走了杨先生的一身疲惫。哦,我加400块钱的97号汽油。杨先生刚从广西开车过来,长途驾车使他略显疲惫,不过刚刚中国石化加油员的那一声问候、一个微笑使他顿时心情愉悦。趁着加油的间隙,杨先生打算下车随便逛一逛,干净整洁的加油站、动作系统规范的加油员、货品排列整齐的便利店都给杨先生留下了深刻的印象。没想到中国石化加     

“满园春色”映非油

4月6日上午,广西南宁石油分公司经理邓伟东在非油品报表上看到公司的非油品销售额同比增长50.51%,排名广西石油前列时,心中充满了喜悦:在乍暖还寒的季节,南宁石油的非油品销售呈现出生机勃勃的景象。全员营销春风扑面在南宁石油,员工们利用班前班后的时间,私车公用,亲自送货上门的情景经常可见。     

新会计准则“或有事项”特征及其确认与计量

2000年财政部颁布的《企业会计准则一或有事项》，填补了我国会计准则中缺乏或有事项的空白，对或有事项的会计核算业务起到了规范作用。而2006年我国颁布的与国际会计准则日益趋同的新企业会计准则中，具体准则第13号对或有事项进行了突破，进一步完善了我国或有事项的会计核算。文章结合新会计准则或有事项的特征，针对或有事项的确认、计量等方面谈一些认识。     

远远的售“宝”秘笈

听说河南南阳淅川石油分公司有位燃油宝销售明星,让我们走进该公司,近距离感受她的燃油宝销售经吧。这位售宝明星就是该公司淅西路加油站员工孙远远,当笔者当面问她时,她腼腆一笑,一种亲切感油然而生,也许亲和力就是她的优势之一。笔者顺便询问了许多进站加油的客户,他们说让孙远远服务就是一次     

“团结、永刚”夜救被劫女孩

"救命啊!"2012年12月24日凌晨2点,一个女子凄惨的呼救声打破了平安夜的宁静. 北京石油观音堂西加油站员工马团结和段永刚打着手电,在距离加油站入口20米处发现了这个披头散发的年轻女孩.女孩明显受伤,趴在地上,身后留一长溜爬行印记. "姑娘,你怎么了?"马团结立马迎上前."我被绑架了.为逃命从车上跳下来."女孩带着哭腔央求道,"求求你们,救救我." 马团结和段永刚试图将女孩背回营业室,却发现她的脚伤严重,动弹不得.于是马团结拔打了120电话,同时也向110报了警.     

提示牌“一石三鸟”的作用

"您看看,这牌上地图标示的惠安、长安、新区、黄金4座油站,都可以办理‘翼加油’业务,十分方便。"4月22日,湖北荆州公安石油公司城关加油站站长龚川指着一张服务指示牌上的地图,对一位顾客说道。这张比A3纸张略大一点的服务提示牌,不仅有本站的营业时间、发卡充值时间、员工照片和安全、防盗、祝福语等温馨提示,而且有一张涵盖本公司29座加油站的地图。地图中有     

“小展柜”展出非油大市场

没想到,办公楼大厅6米不到的展示柜,这月竟实现收入19万元。看!零售部的小张这个月销售非油7800元。……在中国石化济宁石油分公司办公楼大厅的销售非油品业绩排行榜前,员工们你一言我一语地议论着。为方便机关员工购买非油品,济宁石油因地制宜,在办公楼一楼大厅楼梯两侧各配置两组约长1米3、高0.6米、宽0.4米的展柜。展柜采用透明玻璃,对非油商品进行全方位展示,商品种类主要有