浅谈企业文化中的服务文化

国以民为根,党以民为基．企业以员工和客户为本,以优质服务为生命线。供电企业是国民经济的支柱,不仅承担着为建设和谐社会“供好电,服好务”的重大责任,也是贯彻实践”三个代表”和“科学发展观”重要思想忠实的实践者。而要真正将优质服务工作建设好、落实好．     

乡镇供电所优质服务实用“五招”

乡镇供电所是供电企业最基层的供电服务单位,是农村优质服务的第一线,承担着乡镇企业、个体加工户、农业生产和农户生活等的供电任务,具有用电量小、分布广、客户多等特点,其优质服务工作质量高低直接反映供电企业优质服务的水平和形象。做好乡镇供电所优质服务工作至关重要。然而,由于城乡差别、文化程度、地域差异、风土人情、民族生活习惯以及对电力优质服务的理解、认识有深有浅,农村供电优质服务充满着不同的地域色彩。     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

供电服务之法律解读

从法律视角剖析供电服务工作，可以发现：服务是合同义务、服务是法定责任、公开承诺具有法律效力、口头承诺是生效合同、供用电合同受法律限制等五大法律特性。供电服务人当从重视法律法规学习、谨慎订立格式合同、区分基本服务与增值服务、日常服务谨慎承诺等方面去拓展供电企业优质服务工作，提高供电企业优质服务的能力。[编者按]     

论规避经营风险与供电优质服务工作的关系

优质服务工作对供电企业持续健康发展有着至关重要的保障作用。在供电企业开展优质服务以来，企业内质外形发生了根本性的变化，初步赢得社会各界的广泛理解。但优质服务工作具有长期性、易波动等复杂因素。随着营销策略不断的调整，员工对优质服务工作已经有了较深刻的理解，逐步认识到单一的宣传服务、微笑服务不是优质服务的全部，实际工作中客户更多关注的是平等、方便和快捷。有些客户所提出的问题，恰恰是需要我们反省或积极调整的工作；一些小小的问题反映出客户希望得到相互尊重和理解。因此，为了不断提高企业的经济效益，我们有必要对供电优质服务与规避经营风险进行深入探讨。     

供电延伸服务收费对策

“延伸服务”收费对供电企业而言,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施的新增及维护和抢修实行有偿服务的收费。“延伸服务”是基层供电企业为客户提供优质服务,做好电力营销工作必不可少的工作环节;但是,供电企业对“延伸服务”的收费一定要规范,     

供电服务“危险点”控制

供电企业抓优质服务、抓行风建设已历经十年有余，取得了显著的成绩，社会评价也有了根本性的转变。但是少部分职工在思想上、工作上仍然存在“危险点”，危及到企业的服务品牌和企业形象。优质服务工作是供电企业的生命线，要像抓安全生产一样，做好优质服务工作中“危险点”分析、评价和控制，这是优质服务常态运行机制的保证。     

对新形势下供电企业优质服务的探讨

在电力市场供需关系发生根本性转变的新形势下,倡导优质服务已经成为供电企业一项势在必行的工作。在全系统正在开展的安全生产和优质服务“百问百查”活动以及“和谐电力,服务社会”为主题的“优质服务年”活动,对供电优质服务工作提出了更新、更高的要求。在此,就如何开展好新形势下供电企业优质服务工作进行探讨。     

提升供电服务的经济价值

优质服务作为供电企业营销的一种手段,最终目的是为了赢得市场份额,增强企业的竞争力.当前供电企业应创新服务方式,开拓电力市场,从加强需求侧管理、提高科学技术含量等方面入手,全面提升供电优质服务的经济价值.     

提升供电服务四要点

优质服务是供电企业发展的永恒主题，是电网企业的生命线。把优质服务工作做深、做细、做实，是当前供电企业内强素质、外塑形象的必然要求，也是优化发展环境、提升服务水平的重要保证。因此，供电企业必须树立常抓不懈的理念，不断开拓创新，真正承担起在构建社会主义和谐社会中的重要经济责任、政治责任和社会责任。     

电费充值卡推广应用的现实意义

电费回收一直是困扰供电企业的最大难题,也是供电企业各项经营考核指标中完成难度最大的一项。虽然供电企业已采用了多种技术手段和回收方式,但仍存在一些弊端和不便之处,以至于对做好客户优质服务工作构成较大压力。     

行风建设助推供电服务升级转型

随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变,对基层供电企业服务方式也提出了新的要求,优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施”彩虹工程”10周年。枣庄供电公司一举夺得年度行风民主评议综合评比第一名．这也是枣庄供电公司成立以来首次获得这一殊荣,企业形象和责任得到了全社会的充分肯定,实现了优质服务新跨越。     

紧抓优质服务这个根本

供电企业属于公共服务行业,从供电企业履行安全、发展、服务这三项基本职责来看,优质服务是最根本的,安全、发展水平的高低都可以通过服务来体现。江苏省宜兴市供电公司始终把工作的中心和重点放在抓好优质服务上,2010年公司获得江苏省供电服务满意度测评无锡地区第一名。     

构建“三本”文化 培育卓越群体

电力，是国民经济的基础产业，同时又是关系到各行各业和人民生活的公用事业。作为供电企业，为广大客户提供质量合格、价格合理、连续可靠的电力能源和优质服务，是提升供电企业核心竞争力的根本途径，也是落实“三个代表”重要思想的具体体现。在工作实践中，我们深深体会到：企业的健康发展，根本在于培育一支优秀的职工队伍，     

高举优质服务大旗促进经济社会和谐发展--钦州供电局积极探索企业服务文化建设新思路

随着市场经济及电力企业改革的不断深入发展,人们对电力需求的观念发生了巨大的变化,供电企业面临着新的发展机遇和挑战。近年来,钦州供电局抓住时代赋予的机遇,勇于接受时代的挑战,积极探索供电企业发展的新思路,内强素质,外树形象,加强电力企业服务文化建设,高举优质服务大旗,有效促进了企业的快速发展和当地经济社会的和谐发展,取得了经济效益和社会效益的丰硕成果。     

“四个加强”压降配农网建设类投诉事件

优质服务是供电企业发展的“生命线”。当前优质服务工作面临着前所未有的压力和困难,其中配农网建设类投诉事件屡有发生。为压降配农网建设类投诉事件发生,国网江苏电力东台市供电公司(以下简称“东台市供电公司”)多措并举,规范配农网工程施工现场管理,提升现场安全文明施工水平,压降配农网建设类投诉事件发生,提升公司服务形象。     

搞好优质服务是促进和谐企业建设的有效途径

供电企业在服务和谐社会建设中肩负着重耍使命和责任。电力行业服务的好坏，不仅影响到当地社会经济发展和人民生活水平的提高，而且关系到党和政府在老百姓心目中的形象，甚至直接制约着社会的进步、改革和发展。因此，供电企业在当前电力优质服务的基础上，必须通过管理创新，不断提高优质服务水平，为建设和谐供电企业做出贡献。     

搭建智能广播平台 提升台区服务效能

党的十八届三中全会明确提出“企业社会责任”是国企改革六大重点工作之一,党的群众路线教育实践活动把为民服务作为出发点和落脚点,重点解决工作作风这种外在的形象问题。新的形势,要求供电企业,全面履行供电社会责任,切实做好供电优质服务工作,不断创新服务手段和方法,提高供电服务质量。针对基层企业服务工作中存在的一些难题,郯城县供电公司独创了“基于智能广播平台的台区供电服务‘网格化’管理”这一崭新的管理模式,从服务模式、方法、效     

努力构建和谐供电企业

今年,国家电网公司高瞻远瞩地提出了建设“一强三优”现代公司的目标,部署了新形势下的“三公”调度和供电优质服务工作,发布了旨在大力加强行风建设、全面提高电力服务水平的“三个十条”.如何将国家电网公司的决策部署真正落到实处？笔者和公司党委一班人进行了深入思考和研究,作出了以构建和谐企业为核心,大力建设“仁德和赢”企业文化的决定,迅速在全公司及社会上引起积极反响.     

企业文化建设在创一流供电企业中的任务

创建一流供电企业是供电企业实现两个根本性转变的内在要求，是供电企业建立现代企业制度的必要准备，是涉及企业方方面面的艰巨的系统工程，同时赋予企业文化建设新的更艰巨的任务。一、树立全新的经营思想在传统计划经济体制下，供电企业对社会是服务性单位，企业内部管理以实现社会效益为目标，其指导思想是安全型的，安全压倒一切，经济效益则处于从属地位。一流供电企业从政治的高度提出了企业领导班子建设和双文明建设的具体要求，从安全效益并重的高度提出了安全生产、经济效益、科技进步、科学管理、减人增效、优质服务等一系列适应…