基于ITIL的事件管理时效性初探

IT服务管理的质量直接影响业务的质量,进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library,ITIL）为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范,是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法,对IT基础架构进行全面而集中的管理,以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考1T1L制定其IT服务管理流程,从而确保企业能够高效地实现IT服务管理,为企业的运作提供更好的支持。     

应用ITIL体系提升IT运维服务水平

信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library,ITIL）由英国中央计算机和电信局（Central Computing and Telecommunications Agency,CCTA）在20世纪80年代末制定,现由英国商务部（Office of Government Commerce,OGC）负责管理,主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。     

依托IT服务管理突破信息资源管理瓶颈

2006年6月8日，中国信息经济学会主办的“IT服务管理高层论坛暨中国信息资源管理研讨会”在北京召开。据专家分析，国内一些企业面临数据中心整合、业务快速扩展及变化，以及业务部门对提高服务水平的要求等挑战，亟需建立严谨的IT服务管理体系，实现信息资源管理的规范化和体系化。但是，如何按照ITIL（IT基础架构库）对自身的IT资源进行梳理，从而有效支持其业务发展目标呢？     

ISO/IEC20000:提高企业ITSM执行力的利器

ITIL（IT基础架构库）自20世纪90年代进入中国以来，已成为中国企业普遍接受的概念。在惠普公司等众多厂商持续推广下，越来越多的中国企业开始用ITIL来规划自己的ITSM（IT服务管理）。但是，很多企业在实施了IT服务管理项目后，却发现自身在执行这套体系方面还存在着诸多问题。比如，根据ITIL的指导，并结合了企业自身的具体情况设计了相关流程，这个流程得到项目组内部一致通过，但是具体推行到每一个工作人员时，还是会感觉无所适从。[第一段]     

IT服务管理专家ITIL

为了应对行业不断增长地对IT服务的要求,提供IT管理最佳实践,英国商务部开发了和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL（Information Technology Infrastructure Library）,即信息技术基础构架库。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者,基于ITIL分别推出了实施IT服艮务管理的软件和实施方案。如今,在欧美企业是否导入ITIL,被视为检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。     

ITIL:银行IT服务管理的利器

我国金融信息化在由“粗放型”向“集约型”转变的过程中，完善IT服务管理已成为需解决的首要问题。ITIL作为IT服务管理最佳的实践指南，对提升金融IT服务管理水平有着重要的指导意义、本文在介绍ITIL体系结构的基础上，着重分析了我国金融业实施IT服务管理的必要性和实施原则。     

COBIT标准在基层人民银行IT审计中的应用初探

当前,基于系统风险管理的需要,存在众多IT控制框架,如为IT服务管理提供最佳实践标准的ITIL(IT基础架构库);指导软件开发、系统工程、研发及其他活动中流程改进的CMM(i能力成熟模型集成模型);提供控制数据、IT系统和相关风险所需的参数框架的COBIT(信     

证券行业IT效益评估体系在ITILV3中的最佳实践

目前券商服务的好坏依赖于IT服务,提供低成本、高质量的IT服务体系成为券商追求的目标。本文通过ITILV3中的服务管理理论,挖掘IT效益评估的根本内涵,确定IT效益评估是其最佳实践之一,并建立证券IT评估体系并在实际项目中应用,通过这些实践,概括出IT项目评估体系的真正价值。     

IT服务水平管理在大型商业银行的实践

随着IT服务管理理念的普及,围绕着ITIL、ISO20000等IT服务管理体系的实践活动越来越多。作为大型商业银行,工商银行一直高度重视信息科技的建设和管理,始终致力于IT服务管理的实践和探索,不断探寻具有工商银行特色的科技与业务紧密结合的IT服务管理模式。本文基于工商银行服务水平管理（ServiceLevelManagement,SLM）的实践介绍一些开展此项工作的方法、经验和体会。     

携手IBM 交通银行探索IT服务管理系统最佳实践

本刊讯 2008年4月24日,交通银行（以下简称“交行”）与IBM共同宣布,于2004年启动的交行IT服务台项目的第三期工程已于日前顺利完成。该项目以IT服务管理的最佳实践ITIL为指导,不仅实现了IT服务管理的可控性,也为交行之后顺利获得ISO20000认证奠定了坚实的基础。     

Avocent管理服务提供商峰会圆满结束

本刊讯近日,IT运营管理解决方案提供商Avocent宣布,其在北京、上海和广州举办的管理服务提供商（MSP）峰会已圆满告磬。在三个城市举办的巡展汇聚了Avocent的IT运营管理专家和各个行业的客户,共同探讨基础设施管理领域当前和未来的发展趋势。此次峰会主要面向为企业IT管理服务的MSP公司,它既是专业的IT管理服务提供商,也或为业务部门提供支持的企业IT服务管理部门。     

IT服务管理在企业管理方面的作用

IT服务管理（ITSM）在今天中国的IT市场．已不再是新鲜词汇．当考虑如何提高企业IT服务水平．如何加强IT治理．如何高效的达到萨班斯符合性等需求时．企业都会考虑到IT服务管理体系的建设。     

透明化IT管理——从管理和文化两方面着手提升IT能力

管理上没有一种简单的最佳模式,适合的就是最好的,IT管理也是如此,每家公司都需要结合业界最佳实践和自己的实际情况进行创新。太保集团作为一家国有企业控股的上市公司,在过去10年逐渐形成了自己独特的IT治理实践。我们把国有企业的管控体系与现代专业化管理体系有机进行了融合,使得我们的IT组织既能保持很高的效率和客户服务能力,同时也能够适应国有企业管理中的一些特点。而这种融合的切合点就在于“透明化”。     

中亦科技叶宁：全生命周期管理提升IT服务效率

面对数据中心复杂性和安全性挑战,如何构建适合商业银行自身特点的IT运维管理体系？日前,北京中亦安图科技股份有限公司副总裁叶宁基于中亦科技多年来在银行业IT服务中吸收和提炼的客户及自身的经验,提出IT基础架构体系＂全生命周期管理＂的IT服务理念,并介绍了＂技术＋管理＋规范＂的IT管理解决方案。     

对基层央行科技工作改进的建议——基于现代IT服务管理思想

随着人民银行信息化程度的不断深入,基层央行的网络、信息系统I、T运营环境发生着日新月异的变化。一方面,央行各业务活动对IT环境的依赖性不断增强;另一方面,央行本身IT环境的变化和复杂度也不断增强。这对基层央行科技管理工作提出了新的挑战,基层央行科技部门需要在服务理念、服务方式、管理手段等方面进行相应的变革和创新,以适应央行科技发展的趋势要求。现代IT服务管理所倡导的标准化方法和流程,为我们提供了解决基层央行IT管理存在问题的较好思路。ITIL(IT基础设施库)是关于IT服务管理流程的最佳实践,可以为央行信息化管理和保障工作提供良好的理论依据和技术保证,使其更加规范和有序。本文通过对ITIL的介绍以及对现阶段基层央行科技管理工作的现状分析,重点阐述了现代IT服务管理思想对基层央行科技管理工作的启示,同时阐述了实施新的科技管理方式的意义。     

对照ITIL找差距

一、ITIL／ITSM简介 ITIL起源于上个世纪80年代中期，英国政府有感于当时的计算机供应商提供给自己的IT服务质量不佳，而实施的一个调查项目——“如何提高IT服务质量”。该项目的最终成果就是ITIL，通常称为“IT管理最佳实施经验库”。到90年代后期，ITIL已风行欧美。2001年著名的BS15000标准就是以ITIL为基础的，该标准有望成为国际IT服务管理标准。     

关于商业银行IT审计问题的研究

随着我国国有商业银行公司治理和股改上市步伐的加快，开展由独立的IT审计师进行的IT审计已迫在眉睫。本文介绍了IT审计的发展历程，就IT审计的定义、国际标准框架体系、相关的IT标准进行了初步探讨和研究。并在对商业银行IT审计进行理论和实践探讨的基础上，就未来我国商业银行IT审计工作的开展提出了一些前瞻性的看法，即遵循先进的国际审计标准，突出技术特色和风险导向，进行IT审计人员的技术角色划分，大力开展非现场IT审计，建立国际标准框架下的具有各商业银行特色的IT标准和规范体系，这样才能达到IT审计和IT治理的真正目的。     

COBIT与农业银行IT审计

COBIT全名是Control Objectives for Information and related Technology，即信息及相关技术控制目标，它是目前国际上公认的最先进、最权威的安全与信息技术管理和控制的标准。该标准由IT治理协会（IT Governance Institute）开发和推广，为IT的治理、安全与控制提供了一个适用的公认标准，以辅助管理层进行IT治理。COBIT对信息系统控制与审计有很好的指导作用，在现阶段介绍和引进COBIT，对推动我国信息化健康发展有重要作用，对处于股改关键之时的农业银行尤为重要。笔者希望通过对COBIT的探讨，引起大家对信息系统审计的重视。     

惠普IT服务管理参考模型介绍及对央行科技工作的建议

高效、可靠和灵活的IT服务是当今业务成功的关键,许多机构和部门都在积极寻找最佳途径,将其IT组织从传统的技术提供者转变为可靠、低成本的IT服务提供者。央行科技部门作为各业务应用的技术支持者,完全可以借鉴惠普IT服务管理（ITSM）参考模型的方法和要求,     

关于商业银行IT审计问题的研究

随着我国国有商业银行公司治理和股改上市步伐的加快,开展由独立的IT审计师进行的IT审计已迫在眉睫。本文介绍了IT审计的发展历程,就IT审计的定义、国际标准框架体系、相关的IT标准进行了初步探讨和研究。并在对商业银行IT审计进行理论和实践探讨的基础上,就未来我国商业银行IT审计工作的开展提出了一些前瞻性的看法,即遵循先进的国际审计标准,突出技术特色和风险导向,进行IT审计人员的技术角色划分,大力开展非现场IT审计,建立国际标准框架下的具有各商业银行特色的IT标准和规范体系,这样才能达到IT审计和IT治理的真正目的。