CRM:进一步深化电子商务的有效工具

电子商务作为一种商家与客户进行交 流的新方式,对传统企业提出了严峻的挑战。客 户关系管理(CRM)作为一种专门管理客户前台 的工具,为企业提供了一个收集、分析和利用各 种客户信息的系统,帮助企业充分利用其客户管 理资源,也为企业在电子商务时代从容自如地面 对客户提供了科学的手段和方法。     

电子商务环境下的客户关系管理实施探讨

在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。但是企业在对客户关系管理的概念理解及如何实施有效的CRM项目方面存在诸多问题。本文从多个层面对CRM进行了概念分析,并对实施CRM项目进行了相关探讨。     

试论电子商务时代的客户关系管理

随着信息技术的迅猛发展，国内大量的企业正迅速走向全球性商务，用电子方式把遍布全球的客户和供应商紧密联系起来。在这种转变过程中，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）的重要性已经被越来越多的企业所认识。目前许多企业已经把它当作工作的重点。毫无疑问，CRM在电子商务时代将取得更加长足的发展。一、电子商务时代CRM的特点由于电子商务和CRM目前被认为是能够为企业带来更快更高回报的两个创意，许多公司都在使用这两个现代化的客户接触工具。为了给客户一个关于公司的全景印象，协调基于CRM和电子商…     

CRM的营销自动化

本文首先对CRM系统营销自动化的功能及应用领域进行阐述,提出CRM销售自动化的功能将集中体现在联系人管理、销售预测和机会管理这三个方面,最后说明CRM的客户服务与支持。     

CRM环境下企业构建核心竞争力的策略分析

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。本文对CRM如何打造企业的核心竞争力进行了初步探讨。     

电子商务环境下EEP和SCM，CRH的集成

首先概述了电子商务环境下的供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)，并分析了电子商务环境下传统ERP需和SCM、CRM集成的原因。然后详细讨论了ERP和SCM、ERP和CRM整合的需求和实现方式，并给出了框架示意图。最后对电子商务的发展趋势进行了展望，提出了企业协同电子商务系统的概念。     

浅谈企业应用客户关系管理系统的必然性

CRM是Customer Relationship Management的缩写，意思是指客户关系管理。它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。企业CRM的应用可以帮助企业提高其核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的。也可以帮助企业树立以客户为中心的发展战略，并通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程来提高客户满意度和忠诚度。更是帮助企业在不断发展过程中实现了与客户全部业务流程的电子化、自动化运营管理，是为企业管理者提供的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。     

现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略

CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。     

基于消费者购买行为的CRM分析

顾客忠诚是企业竞争力的重要表现,其中消费者的购买行为是形成忠诚的基础。客户关系管理(CRM)是基于电子商务背景下的一种新的理念、技术与方法,利用CRM对消费者购买行为的几个阶段进行分析,有利于将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次,提高了企业竞争力。     

浅析电力配网自动化系统应用技术

电力事业的发展将越来越快,用电量也会越来越大;广大用户对供电质量与供电可靠性的要求也会越来越高。电网改造将给配网自动化技术与可靠性水平带来前所未有的发展机遇,电网应在未来的几年内加快配网自动化系统建设,提高供电质量和供电可靠性,从而满足当今社会建设的供电需求。配电网自动化的建设将不断提高供电公司对整个配电网的运行水平和管理水平,作为供电管理技术人员,要不断学习,不断总结经验,为广大用户提供高质量的供电服务。     

CRM与市场营销

客户关系管理 (简称CRM)将成为众多传统行业以及正在崛起的电子商务的新的竞争趋向。文章在介绍CRM的产生、组成、构建等基本问题的基础上 ,着重分析并阐释了CRM在现代企业营销系统中的作用     

探析电子商务企业薪酬管理创新

随着中国市场经济的快速发展,使得中国电子商务企业的发展越来越快。作为中国经济社会的重要社会主体,电子商务企业的经营管理面临着诸多的挑战与机遇。企业的发展离不开对企业经济活动以及管理活动的全面控制,在现代经济环境中,正确地树立电子商务企业的生产经营理念、提高企业的综合管理水平、扩大市场分析管控能力等都离不开对于企业的人才管理。如何正确地规划人才计划,合理引进先进的管理人才以及技术人才,直接受到企业的人力资源管理的薪酬管理工作效果的影响,因此如何创新电子商务企业的薪酬管理过程,强化薪酬管理效果,是电子商务企业经济管理的前提,也是企业不断壮大发展的重要条件与关键基础。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)主要就是能够改善客户和企业关系的一种新型管理制度。在CRM中应用数据挖掘技术,能够有效改善和提高客户管理关系,以便于可以给企业带来更大的效益和利润,本文主要分析了数据挖掘技术在CRM中的应用。     

Web2.0环境下客户关系管理与电子商务的整合

如何运用最新的IT技术将客户关系管理(CRM)融入企业电子商务是当前的讨论热点。本文介绍了客户关系管理与电子商务的概念与关系,讨论了现行CRM的内在缺陷,探讨了Web2.0环境下客户关系管理与电子商务的基本整合策略,并分析了Web2.0技术的应用对这种整合产生的作用与影响。     

旅游电子商务呼唤CRM

基于CRM理念的旅游电子商务可以说是旅游电子商务发展到成熟阶段的必然要求。本文从CRM的概念入手,分析了CRM引入旅游电子商务的必要性,探讨了CRM在旅游电子商务中的应用,并阐述了实施基于CRM理念的旅游电子商务的关键点。     

自动化立体仓库在烟草物流发展中的应用

自动化立体仓库是现代物流系统中迅速发展的一个重要组成部分，它具有节约用地、减轻劳动强度、提高仓储自动化水平及管理水平、提高管理和操作人员素质、降低储运损耗、提高物流效率等诸多优点。随着经济的快速发展，自动化立体仓库系统的管理已成为制造企业提高竞争力，实现持续发展的战略性问题。本文把自己服务的企业作为介绍对象，通过对陕西中烟宝鸡烟厂物流自动化立体仓库系统的应用介绍，以及自己对物流高架库管理工作的学习和理解，对原料高架库烟梗出入库系统进行优化改造设计，为实现百万大箱产量做好前提准备。同时为同行业物流高架库工作的管理、发展提供借鉴和帮助。     

电子商务环境下凡客诚品的CRM应用研究

随着信息技术的迅猛发展和互联网在世界范围内的不断普及,电子商务逐渐成为热点议题。电子商务时代不仅转变了人们的消费观念,也使企业把关注的焦点转到客户身上。针对这样的环境,对凡客诚品的CRM进行了研究。从客户关系管理的基本理论出发,分析了凡客诚品在电子商务环境下的CRM现状,对VANCL现有的客户关系管理模式及其问题进行研究,构建了VANCL在电子商务环境下的客户关系管理模型,并对其客户获取、客户维护、客户发展等三大方面提出改进策略。     

企业信息化管理对传统税务稽查方式的挑战

<正>随着经济社会发展水平的不断提高,信息技术迅猛发展,企业各类数据信息高度集成。ERP(企业资源计划系统)、OA(办公自动化)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)等一批管理软件高度整合,不仅帮助企业提高了生产效率,大幅度降低了日常运作成本,同时也对传统的以检查纸质账目为主要手段的税务稽查模式提出了新的挑战。就目前形势来看,传统稽查手段在日益先进的企业管理信息系统面     

论企业物流管理中电子商务模式的创新

随着我国经济发展速度的不断加快,物流电子商务随之发展起来。电子商务在企业物流管理行业中的广泛应用一定程度上暴露了其行业自身的缺陷与不足。因此,为了弥企业补物流管理工作中的不足,对电子商务模式进行了创新,进而有效的提高了企业物流管理工作的质量与效率。     

建立有效的CRM解决方案研究

电子商务已使商业模式发生了巨大变化。更明显的是 ,它改变了企业与客户的合作方式。CRM系统正是充分利用以客户为中心资源 ,拓展了全新的销售方式、销售渠道 ,是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念。通过对市场、客户关系及对知识的挖掘 ,提高企业销售水平和服务质量及增加企业收入。