服务特色化 品牌时尚化

2003年是大商集团迅猛发展的一年，迈凯乐大连商场在集团的领导下取得了骄人的业绩。回顾过去一年。在大商集团“无微不至，无限发展”精神的鼓舞下，我所在的生鲜品畜产卖区取得了一定的成绩，而我本人也在几年的不断学习与实际工作中．不断总结研究出一套买卖双方共赢的特色服务。     

从精益生产到精益服务

对广大工业企业来说,精益生产已经深入人心。但在服务环节,特别是售后服务上,从观念到实务可以说都还是粗放的。把精益生产的思想和做法引入到服务环节,促进生产和服务的高度整合,使整个产品和服务提供过程更为精益,可以说是新时期企业面临的新课题。我们把精益生产向服务环节的延伸和扩展称为企业的"精益服务"。     

以诚信和专业化服务赢得顾客——上海大众租赁公司实施品牌战略的实践

总资产13亿元的上海大众汽车租赁公司（以下简称大众汽车租赁）系大众交通（集团）股份有限公司旗下的全资子公司,目前公司拥有员工近3000名．各类豪华型车辆3500余辆。多年来,该公司坚持“一切为大众”的核心价值观,始终秉承“品牌为魂、员工为本、     

满意无止境 服务再创新——记上海铁路分局上海站以服务创新理念满意顾客服务

铁路上海站是上海市的陆上大门,也是全国铁路特等客运大站之一.车站管界全长7.2公里,占地42.5公顷,主要作业点有客车到发场,客车技术准备场和光新路存车场.目前车站每天办理固定旅客列车81.5对,迎送上下车旅客15万人次,办理行包3.5万件,年到发旅客5000万人次,约占进出上海市旅客交通运输的半壁江山.     

强化服务利润链管理培养和提高员工对企业的忠诚度

在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客的支持,巴成为企业的高层管理者和董事会最为关注的焦点问题.笔者认为,利用服务利润链理论,通过强化企业服务利润链管理,营造良好的内部营销环境,在终生雇佣制即将成为历史的今天,有效地培养和提高员工对企业的忠诚度,才是解决这一问题的基本出路.     

铁路运输收入管理部门的顾客服务

在市场经济条件下企业能否生存与发展,取决于产品(服务)的质量.对于不生产有形产品的铁路运输企业来说,服务质量体现在最大限度地满足市场和旅客、货主的需求,寻求企业效益和社会效益的最大化.铁路作为一个大的联动体,其服务质量决不可能靠一个质量部门或几个质量人员来管理与把关,尤其是伴随着运输市场的激烈竞争,各种运输方式在市场中占有的份额发生了明显变化,企业各部门都应该在适应市场、服务企业方面对自己进行重新定位,重新思考自己的顾客(服务对象)是谁.