征文

一辆载有十多个游客的小中巴正在美国内华达州行驶着，突然，一位游客要求导游停车。导游问那位游客有什么要求，那位游客说他很需要方便一下。他这一说，有些游客也提出相同的要求。于是客车在适当的位置上停了下来。可是周围没公厕，到哪里方便呢？正当大家目光在扫视可方便的去处时，一位美国游客发话了：“别找了，别找了，喏——喏，那不是州政府吗？     

小幽默

吝啬的游客 导游带着一批游客参观古堡，在很深的地道里．看见几具骷髅。“这些骷髅是怎么回事呢？他们原来都是些什么人？”游客问。“我认为，他们一定是些舍不得花钱请导游的人。”导游回道。     

别了,“好好先生”

别了，“好好先生”谷万林提及“好好先生”，人们并不陌生，就是那位“你好我好他也好，满面笑容不倒翁”。说来怪不好意思，改革开放已逾二十年，著书立说早已潮流化了，本不该弹此老调，只因近日相遇一位在一家长期亏损、正在改制中企业工作的老工人长吁短叹，在臭骂新...     

旅游体验视角的导游培训改革

我国在岗导游面临着人员素质低、社会声誉差、游客评价低等诸多服务质量问题,原因是多重的,有导游自身原因、导游培训缺失和低效的原因和导游职业管理体制的原因。最根本的是对在岗导游的管理一直基于旅游行政管理的视角,忽视了旅游者的需要、体验和满意,导致导游培训没有能够切实提高旅游者对导游服务的满意程度。因此,在岗导游的学习培训要围绕游客的旅游体验展开,结合导游工作的实际特点展开,才能取得实效,提高导游服务质量。     

独眼大叔

中专财校毕业后,我被分配在某信用社储蓄所当出纳员。因初出茅庐,识别假钞的能力还很差。收到大面额的钞票,非张张仔细辩认不可。因此大家都说我工作小心,定不会出差错。 一天,一位独眼大叔来支取一万元存款。说要到外地购货,要求我给大面额的,我把保险柜内仅有的百元面额的一万元钞票全给了他。他对我点了点头,露出感谢的眼光。 第二天刚上班,玻璃门“呼”的一声被撞开,我真怪这人粗鲁。顺声望去,原来是昨天那位独眼大叔。他满脸怒气,不等我     

平民总书记江泽民

平民市长江泽民出任上海市长时,曾说:"我与前任的老市长不同,我是一位平民市长。""平民市长"江泽民的意思是,他没有扛枪打仗的阅历,也没有爬雪山过草地的资历,虽然父亲是一位革命烈士,但江泽民的生活还是跟普通中国人没有什么两样。平民市长自有平民市长的风采。许多江泽民的生活故事一个个鲜活生动,饶有兴味。一次,江泽民在南京,招待所早餐供应豆浆、馒头、酱菜和每人一个荷包蛋,一位同志因血脂偏高,照例不吃荷包蛋。江泽民便对那位同志说:"一个鸡蛋,有多少胆固醇?我看你偶尔吃一次,没什么关系,不然,岂不是浪费掉了吗?"他又笑着说:"要不,你不吃,我把它吃掉吧,我还有点饿呢。"大家哈哈大笑,那位同志在笑声中开了戒。中午、晚上在招待所吃客饭,江泽民就像他多年来在家里、食堂一样,不喜欢桌子上剩菜,他自己带头,每顿都叫大家把菜吃光,不要浪费。     

要电话

<正>我哥昨天兴致勃勃地去相亲,今天却在家愁眉苦脸,问他怎么了。他说姑娘不喜欢他,让他别再打电话骚扰了,我继续问:"什么情况?昨晚不是她主动要你电话号码么?"我哥说:"人家姑娘说了,要我电话号码是为了方便设置黑名单。"     

难忘的升学电影

我读小学三年级时,村里有一位高中生考上了大学.这在当时可是一件非常风光的事情.学校老师敲锣打鼓地将录取通知书送到那位考上大学的高中生手中时,他父亲燃放了长长的鞭炮,并大声对围观的人说:"晚上放电影,大家来看啊!" 听说要放电影,我高兴极了,和哥哥早早地就吃了晚饭,搬了凳子坐在银幕前等着电影开场.虽然电影还没开演,但银幕前早就坐满了人.那位高中生和他的父母面带笑容地站在银幕下面,很多人走上前向他们表示祝贺.我和哥哥也向他投去了羡慕的眼光.     

精神病人的赠现行为是否有效

问：我爱人是一位精神病患者．不久前，她发病时去孩子的学校，看见一个人正在学校召开的会议上讲话，她便走过去冲这个人说：”你别再讲了，大家都听明白了，给你一万块钱，赶紧走吧。”说完，我爱人扔下一万块钱就走了。后来，我们找收钱人要那一万块钱，那个人说钱是我爱人赠给他的，不同意返还．请问，我爱人的这种行为有效吗?(读者王林兵)     

管涔山国家森林公园解说系统质量感知评价研究

构建森林公园解说系统评价体系,以管涔山国家森林公园为例,利用调查问卷数据和访谈资料,分析了游客对管涔山国家森林公园解说系统质量的感知程度。结果显示:游客对导游讲解质量总体感知较好;对标识牌设计和游客中心服务质量感知一般;而对信息资料制作质量感知较为负面,其中对信息资料设计与价位负面感知最为严重。因此,建议提高导游讲解质量,加强游客旅游体验度;强化标识牌的设计功能,提高游客对公园的认识度;制作高质量的旅游资料,满足游客期望;针对游客心理诉求,提升旅游服务的"软件",提高游客满意度等。     

耐人寻味话"幸灾"

最近笔者与外地一位农民朋友侃“三农”问题,他举例说出现代“幸灾”不“乐祸”的一种社会现象,听后耐人寻味,总觉得如鲠在喉,不吐不快。那位农友说,他家门前有条河,几年前涨洪水,河堤冲虚了一处堤基,他的田坎也垮了一个壑口,便马上补修了田坎,并向有关部门报告了河堤安全隐患,估计只需几包水泥就可以解决问题。上头来人视察后,说他大惊小怪,谎报灾情。第二年又涨洪水,那处隐患河堤被冲成小     

银行员工该多为客户支招

<正>某天下午刚上班,笔者就接到一位李姓客户的电话,说有急事找笔者,让笔者在行里等他。不一会儿,客户就火急火燎地赶来了,说刚接到一个女子打来的电话,对方自称是房管局工作人员。该女子告诉他,国家宏观调控政策有新变化,按照规定他刚刚购买的商铺     

耐人寻味话“幸灾”

最近笔与外地一位农民朋友侃“三农”问题，他举例说出现代“幸灾”不“乐祸”的一种社会现象，听后耐人寻味，总觉得如鲠在喉，不吐不快：那位农友说，他家门前有条河，几年前涨洪水，河堤；中虚了一处堤基，他的田坎也垮了一个壑口，便马上补修了田坎，并向有关部门报告了河堤安全隐患，估计只需几包水泥就可以解决问题。上头来人视察后，说他大惊小怪，谎报灾情?第二年又涨洪水，那处隐患河堤被冲成小缺口，犬牙交错，但末成大灾。那位农民又马上报告，并说只需几百元资金就可修复。上头人是来了，说是不够报灾立项标准，上级不拨款，补修垮壑钱谁出?第三年那段河     

不要为自己寻找理由

美国职业篮球协会(NBA)1994年至1995年赛季的最佳新秀杰森·基德,谈到自己成功的历程时说:“小时候,父亲常常带我去打保龄球。我打得不好,总是找借口解释自己为什么打不好,而不是去找原因。父亲就对我说‘别再找借口了,这不是理由,你保龄球打得不好是因为你不练习。’他说得对,现在我一发现自己的缺点便努力改正,决不     

幽默

离婚的价钱“我想和丈夫离婚!”—位美国女演员走进纽约的一家律师事务所说。“可以。”律师爽快地回答:“您给300 元,我马上就给您办妥离婚手续。”“什么,要300元?”女演员大声喊道:“太贵了!我找人开枪打死他,人家才只要 150元呢!”     

椰子砸出来的百万富翁

漫步夏威夷．到处可见成片的椰林．但如果你仔细再看．就会发现一个奇特的现象：路边的椰树上没有一个椰子、原来．这中间有一段有趣的轶闻。前些年，一位游客到夏威夷度假．不巧一个硕大的椰子从树上掉了下来，砸伤了他的头部。游客告上了法庭，声言由于被椰子砸伤．神智受到影响．使他在生意上至少少赚100万美元。法庭最后判决．当局向这位游客赔偿100万美元。事隔不久．又一位游客被落下的椰子砸伤，此君狮子大开。竟然索价15O万美元．因有前案可稽．法庭不得不让他如愿以偿。连续两起“椰子”事件．当局损失25O万美元．不得不立即下令…     

谈商之笑

在一家大商场皮鞋柜台里,两个营业员吃着瓜子聊天。我满脸歉意地喊了几遍,其中一位才勉强起身接待我。挑了几双鞋发现不满意,准备退去换一家商店,那位收拾样鞋的营业员却把脸一沉:“不买,别让我这样麻烦!” 《韩非子.外储说》有这样一段故事:古代宋国有一家姓庄的卖酒的,其酒颇美。一天,一位老主顾叫人去打酒,因店家新养了一只爱咬人的猛狗,买酒人不敢靠前,便买了一家的差酒回去交差。酒一上口,老主顾便品出了味道,问为何不买姓庄的酒,回答说:“今日姓庄的是酸酒,还不如这酒呢。”韩非子评道:“不杀其狗     

平凡支书的如山之爱——记浙江省永嘉县山坑乡后九(土夅)村党支部书记

眼前的汉子．身子略有些佝偻,脸庞黝黑．皱纹深深．穿着一件有些旧的西装上衣,带一顶鸭舌帽。他的话不多,脸上偶尔浮现憨憨的笑容。这个平凡得“扔到人堆里就找不到”的人让我有些惊讶,这就是那位在村民心中如山重的郑九万？     

恩人

一位从事长途运输的汽车司机,一直在找他的恩人。有一年冬天,他从福建的黄岩市往家赶,走进大别山不久,发动机因机油滴漏停了下来。由于前不着村后不着店,他只得求助于来往的车辆。荒山野岭,愿停车的人很少,再者他需要的是机油,一般人不常备这种东西。等了一天,也没等着什么,就在万般无奈时,一辆货车停了下来,车主问明情况,提下一桶小磨麻油来,说:可以     

梁子湖螃蟹开卖 过半店家触网销售

正"把螃蟹打包装箱,送到武汉,我们在武汉有个点,然后给别人发货。"直供店的经理张强介绍。张强从小在梁子湖上长大,已经卖了十几年的螃蟹。他说,每年都有许多游客专门坐船来到梁子岛,就是为了图一口最新鲜的湖鲜,可来岛上的游客毕竟有限,如何将螃蟹卖到更远的地方呢?"我就想到在网上卖,对消费者方便一点,直接送到家。"2013年,张强和朋友在网上开了家店,发货点设在了武汉,每天早上,他们都会将当天捕捞的螃蟹打