站好大堂经理岗 书写服务新篇章——记庐江县农行营业部大堂经理杨金安

在庐江县农行营业部的服务大厅内，总是有一位身材中等、穿着整齐、面带笑容的员工走近你：“请问，您有什么需要我帮忙的吗？”在接受服务之余，你会被他的溢于言表的真情和干练的服务水平所折服，他就是庐江县农行营业部的大堂经理杨金安同志。     

岳西县农行设立大堂经理 提升服务层次

大堂经理在发达地区不是什么奇事，在贫困山区却是一件新鲜事。今年，岳西县农行率先在城区较大的网点实行大堂经理制，为客户提供层次的服务，促进了存款增长。截止8月未，各项存款净增7100万元，比去年全年增长数多2847万元。     

设大堂经理 更好地服务于客户

如今，当您走进泗县农行的每个营业网点时，都会看到在营业大厅醒目的位置有一张写字台，桌前坐着一位本单位员工，桌上存放着一摞关于农行的经营业绩、方针政策及业务方面的宣传单、资料、提示卡等，桌边时时有攒动的人群在来来往往，面对面的进行交谈、咨询。——这就是泗县农行党委今年为落实上级行有效发展的精神、更好地服务于客户而推出的     

庐江县农行营业部公开竞聘大堂经理

为了更好地服务于客户，提升农行形象，庐江县农行在11月起草了《庐江农行营业部大堂经理竞聘方案》，通过内部电子信箱发送各处所，并在处所主任会上作了要求，打破身份限制，营造良好的竞争环境，本着“公平、公正、公开”的原则，开展这次竞聘。     

试论当前农行风险经理制度存在的问题和对策

农行风险经理制度自2004年6月正式推行的以来,经过了一年多的探索和实践,积累了一定的管理经验,风险经理在贷后管理再监督中的作用逐步显现出来,一定程度上起到了加强风险防范的作用.但随着贷后管理工程的不断深入,对风险经理应履行的风险监控职责提出了新的更高的要求,风险经理制度的不断完善和进一步的推进势在必行,关键在于如何找准风险经理岗位的定位,如何真正发挥风险经理在风险管理中的实质作用.本笔将以柳州分行为例,探讨各级行在风险经理制度实施过程中遇到的困难和存在的问题,并提出完善风险经理制度的粗浅意见供大家探讨.     

农行个人金融业务发展存在的问题及对策

个人金融业务发展的前景广阔已成为国内金融界人士的共识.人民群众日益殷实的小康生活,为商业银行的个人金融业务带来了越来越广阔的市场空间,个人客户的金融需求也将日益多元化.可以说,我国个人金融业务是各商业银行亟待开垦的“沃土”,关键是农行如何才能发挥自身优势,把这项业务做大做强.     

大堂经理的引导技巧

大堂经理是客户进入银行最先接触的人员,其作用很重要。大堂经理不仅要对进入营业网点的客户给予关注、引导,进行相关客户服务,还必须注重引导技巧。去年10月1日,我以一个大堂经理的身份进行了工作实践。一要主动控制场面。10月1日,是国庆“黄金周”休假的第一天,大部分营业网点均关门停业,少数几个照常开门营业的网点人满为患。我深入一线充当大堂经理,刚一上班,营业大厅就挤满等候办理业务的客户,粗略统计,不下40人。我一方面与值班大堂经理引导客户领取排号单、安排座位、引导前往ATM接受服务、给予答疑等;另一方面随即进行简单的“业…     

与客户相伴成长——记休宁县农行大堂经理程亮

2004年3月份，程亮被安排在支行营业部任大堂经理一职。两年来，他在这一特殊的岗位上，认真履行自己的职责，勘勘恳恳地为客户服务，赢得的客户的交口称赞。     

银行大堂经理的服务技巧

大堂经理在岗期间要求佩戴缓带标志,做到仪表整洁、举止大方,语言谦恭、服务热情,实行首问负责制。大堂经理要注意在实践中学会并掌握好对客户进行咨询服务的技巧与艺术。咨询服务技巧与艺术的基本功是“心功”、“眼功”、“说功”、“做功”。 一是“心功”,即动心思、想点子的     

加强大堂经理管理刻不容缓

大堂经理作为客户进入银行营业网点，最先接触到的营销服务人员，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位，其职能作用的有效发挥，对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看，一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色．管理既无规范也很不得力，因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求，加快推进网点转型，不断提升服务形象，就必须重视和加强对大堂经理的管理。     

我在大堂经理岗位上的一些体会

大堂经理工作对于我而言是既陌生又熟悉。说熟悉，是因为无论柜台内外的工作都离不开两个字——服务。但是，原先面对的客户相对比较固定，工作以会计业务为主，而大堂经理面对的客户却是形形色色的，工作的责任范围更是大不相同，除部分业务以外，主要负责营业厅的整体环境、化解客户矛     

客户大意失现款 农行帮助送上门

在保持共产党员先进性教育活动的热潮中，宿州市农行城中支行北门分理处立足实际，在三尺柜台上用优质服务体现了党的先进性。近日，将客户周某丢失在柜台上的3000元现金主动上门送回，受到客户称赞。     

一位大堂经理的感悟——访工行葫芦岛市龙湾大街支行大堂经理靳胡

“2006年5月，我经过支行选拔市行考试、面试，当上了龙湾大街支行营业厅大堂经理。开始，我认为大堂经理就是导储员，挺轻闲的。过一段时间，我觉得不是那么简单，大堂经理就是营销经理。”     

如何强化大堂经理队伍建设

大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口．对于提升客户维护和服务水平、增强网点大堂营业效率、保持良好的客户关系、塑造银行的品牌形象等方面有着极其重要的作用。     

农业银行东海县支行大堂经理情况调查

大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人员,作为一个新的岗位,大堂经理在网点从结算服务型向主动营销型的战略转型中,在对引导分流客户、宣传推介产品、改善窗口服务、维持大厅秩序等方面起到了积极的推动作用。笔者最近对农业银行东海县支行大堂经理的运转情况进行了调查。     

如何充分发挥大堂经理作用

一要强化培训。大堂经理要第一时间得到各种相关的业务培训，把各项业务学到最精。二要适当放权。大堂经理可对本网点的优质服务情况进行管理和督导．及时纠正柜员违反规范化服务标准的现象，对客户意见和有效投诉要认真对待并做好记录，并采取有针对性的措施加以解决。三要科学考核。采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法．以激发大堂经理的工作积极性。     

如何配好网点大堂经理

一要严把大堂经理的选配关。大堂经理应实行竞聘上岗,从内、外勤人员中推选出爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好、仪表端庄的业务骨干担任。二要加强对大堂经理的培训。除了要学习所有柜面业务和新产品知识外,更应该在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面充分发挥其职能作用。三要加强对大堂经理的激励。可以采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法,提高岗位工资系数,以促进大堂经理积极主动工作。业绩考核除了与自助设备、电话银行、网上银行、批量代缴费业务等考核挂钩外,还可以与网点的中间业务相结合,以激发他们的竞争意识,更好地服务于网点。     

大堂经理须具备“七功”

营业网点大堂经理作为网点服务工作的“灵魂”,兼具指挥员、迎宾员、引导员、服务员、调解员“五大员”角色,对于营业网点的客户识别、业务引导、秩序维护、业务宣传、产品推介起着至关重要的作用。一名业务精良、素质过硬的大堂经理无异于网点服务的“领头羊”和“掌舵手”,在具体工作中须具备以下七种功夫。