部领导的思考

吴基传部长 :加大结构调整力度努力扩大市场消费需求信息广场２０００年信息产业工作的总体要求 :坚持以邓小平理论为指导 ,认真贯彻落实党的十五大、十五届四中全会及中央经济工作会议精神 ,把握世纪之交的发展机遇 ,加大结构调整力度 ,扩大消费 ,增加出口 ,推进信息资源开发利用 ,实现全行业快速增长 ;加大行业管理力度 ,加强法制建设 ,加强市场监管 ,规范市场秩序 ;加大改革力度 ,强化企业内部管理 ,加快建立现代企业制度 ;加大技术创新力度 ,抓紧建立自主科研开发体系 ,在关键技术领域取得新的突破 ;加大精神文明建设力度 ,提高队伍整体…     

通信监管助力信息消费——陕西省通信管理局局长高彩玲访谈

从2700多年前骊山"烽火戏诸侯"燃起的滚滚狼烟,到上世纪30年代圣地延安发出的红色电波,陕西这片古老的土地见证了中国通信漫长的发展历程。近年来,在全国通信业发展高歌猛进之时,陕西通信行业也不断迈上新台阶,连续三年增长率维持在10%以上。作为行业主管部门,陕西省通信管理局一直在关注行业新发展、新变化和新趋势,审时度势,积极作为。在年初通信行业工作会议报告中,把培育信息消费作为2013年一项重点工作。时值年中,《中国电信业》记者采访了陕西省通信管理局局长高彩玲。     

谈启动节假日通信消费

如今 ,节假日逛商场的人越来越多 ,商家的促销方式也越来越新奇 ,大大小小的商场里涌动着人群 ,呈现出节日消费的热烈气氛。然而 ,这种热烈的消费场面在通信市场是很难见到的。笔者曾走访过几家电信营业厅 ,经理们对“惨淡经营”喟然长叹。这究竟是为什么 !难道节假日人们就不需要通信消费吗 ?按经济学者的观点 ,要扩大节日消费需求 ,最重要的就是要加强市场研究 ,针对不同经济层面、不同消费群体、不同年龄结构、不同文化背景、不同地域经济等实际 ,推出适合消费者心理与服务需求的商品。从通信企业来看 ,这方面的认识还远远不够 ,工作还远…     

甘肃电信融合经营让客户真正受益

时下,作为一种新兴的消费理念,融合消费开始步入大众生活。比如买电器,从电视机、冰箱、洗衣机到微波炉,人们都喜欢在同一商家选择同一品牌下的产品。这样,一方面消费起来比较放心,消费看可以购买到自己关注和信赖的商品,统一的售后服务也更让消费者省心;另一方面更加实惠,因为组合消费商家都会提供一定程度的优惠政策。同样,随着通信技术的发展,日渐丰富的通信手段和多元化的通信消费需求,也使得融合的通信消费成为当前的一种趋势。     

通信运营商如何有效拓展高校市场？

<正>高校通信市场作为各运营商细分市场之一,拥有新一代潜在高价值用户群体,也是当年新增用户的一大重要来源。本文选择大学生群体通信消费现状作为研究对象,通过调查和分析,以大学生的消费特点为导向,研究这类群体在通信领域的行为和消费习惯,为通信公司市场营销活动的有序开展提供全方位的数据与理论支持。     

服务社会 服务民生——工业和信息化部奚国华副部长谈电信服务

2009年,工业和信息化部把电信服务和行风工作的主题确定为“服务社会,服务民生”。作为拥有庞大消费群体的服务业,电信业的服务质量一直受到广大用户及社会各界的密切关注。那么,过去一年来,我国电信业在提高服务水平方面取得了哪些进展？     

多招并举

在电话普及率每年都有一定幅度提高的情况下 ,如何抓好话务量经营 ,消除电话零次户现象 ,提高单机话务量就显得尤为重要。去年来 ,江西省新余市电信局在扩大装机放号规模 ,提高电话普及率的同时 ,积极采取有效措施 ,加大话务量经营力度 ,针对不同业务种类、不同电话用户群 ,有的放矢 ,想方设法激活电话零次户 ,扩大信息源 ,普及新功能 ,成功地引导了用户二次消费 ,实现了企业增收。激活零次户该局在对潜在的电话消费需求进行调查预测后 ,把用户群细分为城市用户群、农村用户群、零次数用户群 ,然后对不同的用户群采取不同的话务量促销措施。…     

体系化思想政治工作凝心聚力，奏响强企主旋律

<正>中国联通山东省分公司（以下简称“山东联通”）始终坚持党对思想政治工作的领导,坚持把统一思想、凝聚力量作为中心环节,采取大阵营、广教育、聚阵地、重行动的体系化设计,把党的领导摆在首位,宣传教育走在前列,基层建设抓在实处,关爱职工放在心上,把思想政治工作作为企业党组织一项经常性、基础性工作常抓不懈,取得了显著成效。     

心理研究促进短信业务发展

短信业务发展是近期江苏省邮政公司强力推进的重点经营项目之一。在发展过程中,我们往往更多注重与投入的是如何加强窗口服务工作、扩大宣传工作、加强表象业务培训工作、提高激励机制等,但对营业人员日常工作中产生的一些心理因素,对窗口用户＂个体＂消费的心理因素缺乏深入了解。现对营业人员群体及客户群体的心理归纳如下。     

大力发展委代办 缓解市民用邮难

大力发展委代办缓解市民用邮难北京市邮政管理局副局长胡仲元江泽民同志在党的十五大报告中十分明确地提出,改革开放和发展经济的根本目的是提高人民生活水平,要特别注意“改善居住、卫生、交通和通信条件,扩大服务性消费”。邮政作为国家的一个重要神经系统,理所应当...     

信息消费引领新形势

近年来,我国政府对通信行业一直保持较高的关注度和期望。从话音到流量均对人们生活产生巨大影响,互联网的发展则起着推波助澜的作用,信息消费也由此产生。信息消费通常是指直接或者间接以信息产品或服务为消费对象的消费活动。全国政协委员李毅中说,美国人均信息消费是中国的18倍。由此可以认为,信息消费作为新的增长点,具有很大的发展潜力,它不仅将带给人们新鲜的娱乐、搜索体验,也会切实地影响人们的出行、学习、就医等日常行为。     

“家电下乡”落地是关键

为进一步扩大国内需求和消费、克服金融危机对我国经济可能产生的消极影响，从2009年2月1日起，国家在全国农村地区全面启动为期4年的“家电下乡”活动，而手机更是从一开始就被纳入“家电下乡”活动的产品种类中。把手机作为家电下乡首批入选产品，既能帮助农民更早地享受现代移动通信服务，又能让运营商更好地开发农村市场，运营商积极参与也就在情理之中。可以说，国家积极推进家电下乡是件大好事，尤其是手机下乡既能加速农村信息化进程，推进电信普遍服务的发展，又能让参与其中的运营商开发极具潜力的农村市场，真正实现了政府、农民、运营商乃至厂商的多赢。     

把握机遇实现新疆邮政跨越式发展

2010年5月17日召开的中央新疆工作座谈会,做出了一系列推进新疆跨越式发展和长治久安的重要工作部署,新疆迎来了大建设、大开放、大发展的黄金时期和重大历史性机遇。作为重要的社会基础设施和公用事业，新疆邮政必须认识清晰、工作到位，切实贯彻落实好中央新疆工作座谈会和自治区党委七届九次全委（扩大）会议精神，把邮政服务放在全疆、全国范围中去审视、去定位，把握住难得的历史机遇，以全新的思维谋划新疆邮政的科学发展和科学跨越。     

拉动消费 服务民生——奚国华副部长谈电信服务

今年＂3·15＂国际消费者权益保护日的主题为＂消费与民生＂。消费与民生是相辅相成、相互促进的关系：满足消费需求是改善民生的重要途径,改善民生是经济社会发展的根本目的,而消费维权则是扩大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手。为11.53亿电话用户、4.57亿互联网用户提供服务,对于促进消费、改善民生具有特别重要的意义。在一年一度的＂3·15＂到来前夕,工业和信息化部副部长奚国华接受了记者的采访,对电信服务的相关问题进行了深入阐述。     

让信息消费可见、可用、可感——盐城移动助力信息消费试点城市建设

近年来,信息消费服务越来越受到政府重视,也越来越受到广大用户的关注。据了解,为贯彻落实国务院《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》要求,工业和信息化部启动了国家信息消费试点示范市（区、县）创建工作,遴选产生了68个国家信息消费试点市（县、区）。在江苏,盐城成为省内首批入选国家信息消费试点市（县、区）四家之一（另外三家为江苏省南京市、张家港市以及扬州市广陵区）。     

更快、更高、更强——从CES看信息消费潮流

信息通信业最终服务的还是人,只有把握住消费者喜欢什么、需要什么才能最终赢得市场。作为电子消费的风向标,一年一度的国际消费电子展(CES)就提供了观察消费潮流的良机。2013年的CES规模创下46年之最,超过3000家参展商展示超过十万件新产品和技术,除消费电子外,云服务、自动驾驶汽车、数字医疗系统和各类最新应用也竞相登场,同时还举办了超过100场的新品发布、技术研讨和产业论坛活动。     

新发展理念下全渠道融通推动实体商业数字化转型——以中国电信“天翼云图”平台为例

<正>智慧商业作为城市实体商业体系的重要内容,也是扩大内需、促进流通创新、培育新兴消费的重要载体,其发展方向备受关注。当前,实体商业数字化转型需求迫切,同时在线上线下渠道融合、全生命周期用户数据共享、平台场景贯通和体验同质等方面面临诸多挑战。全渠道融通在智慧商业建设的应用价值日益突出,其数字化水平对实体商业企业运营效率提升、客户体验感知提升和数字资产运营变现具有重要意义,也是新时代全面落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念的必然要求。因此,在加速扩大内需,推进智慧商业和数字消费升级的今天,我们应该更加注重对全渠道融通发展的工作。本文主要是对实体商业数字化转型中全渠道融合进行研究,通过智慧商业全渠道融合体系的建设,以及中国电信“天翼云图”数字零售平台建设,实现智慧商业全渠道、全客户高质量融合发展。     

和谐企业提升员工幸福指数

员工是企业经济效益的创造者,当然也应当是企业经营成果的收益者。山东省济南市邮政局一直把这一思想作为企业各项工作的出发点     

“一二三”改善电信消费环境

当前,江苏电信行业正处于转型和变革的关键时期,电信服务工作也得到了前所未有的重视。刚刚过去的“3·15”国际消费者权益保护日对电信服务也提出了更高的要求,电信服务如何适应行业转型,提升社会满意度,笔者认为应当做到“一二三”,即坚持一个理念,建立两个体系,做好三方面的工作,推进江苏电信行业“喜迎奥运、放心消费”行动到达新境界,为用户创造民生和谐的电信消费环境。     

如何处理用户无理由投诉

服务是电信企业的生存之本，立足之道。检验服务水平的高低、服务质量的好坏，可以通过公司内部考核制度(首问负责制、值班长制、服务承诺制等)的执行情况来体现，也可以通过公司外部(公众评价、政府部门参与、消费投诉等)监督来衡量。在来自于公司外部监督的具体行为中，消费投诉把企业、用户、