推动网点竞争力提升 增强全行高质量发展动力

<正>党的二十大指出,未来五年是全面建设社会主义现代化国家开局起步的关键时期。中国工商银行党委“完整、准确、全面贯彻新发展理念,着力推动高质量发展,主动构建新发展格局”,前瞻性做出网点竞争力提升战略部署。中国工商银行运行管理部会同领导小组成员部门,认真贯彻落实总行党委战略部署,坚持“48字”工作思路,运用“三比三看三提高”工作方法,按照“稳、进、改”工作要求,深刻把握网点竞争力提升的重要意义,系统谋划网点竞争力提升工作框架,锲而不舍抓好落实,加快将网点打造成能打胜仗的“作战单元”。     

加快推进网点普惠金融服务效能提升

<正>为进一步推动普惠金融业务发展,以普惠业务高质量发展赋能网点综合竞争力提升,中国工商银行普惠金融事业部积极联合运行管理部、人人力资源部部等相关部门,按照“扩大基础、梯次推进、控制风险、提升效率”思路,推进网点普惠业务运营模式优化,促进普惠金融与网点转型发展有机结合,努力将网点打造成能打胜仗的“作战单元”。一、全面深化网点普惠金融服务效能提升工程中国工商银行普惠金融事业部于2020年9月印发《提升网点普惠金融服务效能工作方案》,全面启动网点普惠金融服务效能提升工程。     

“企业家加油站”：生态化赋能网点竞争力提升

<正>为携手企业家更好地承担社会责任、创造社会价值,中国工商银行私人银行部联合运行管理部,整合集团优质资源,于2021年9月推出“企业家加油站”共享平台,于2022年4月推出“企业家服务添翼计划”,于2022年9月推出“企业家加油季”系列活动,全面赋能网点打造“财富-家业-家企”服务生态,提升网点竞争力。2022年以来,全行“企业家加油站”建设持续向纵深推进,在数量上快速发展,2022年9月8日,全国第300家“企业家加油站”在上海浦东揭牌成立,覆盖全国超200个重点城市和地区;在结构上形成梯队,包括40家一级省行领航型“加油站”,210家二级分行旗舰型“加油站”,     

聚焦个人客户经理队伍建设网点经营再赋新动能

<正>网点是个人金融业务发展的核心阵地,个人客户经理作为网点营销服务个人客户的主力军,是实现网点竞争力提升的重要力量之一,做好个人客户经理队伍建设意义重大。今年来,中国工商银行个人金融业务部围绕网点竞争力增强网点营销力量的关键目标,全新规划、多措并举,通过规范管理、加强培训、优化系统、荣誉激励等举措,扎实推进个人客户经理队伍建设,为基层单元作战能力提升赋能,切实推进“第一个人金融银行”战略落地。截至2022年三季度,全行财富客户245.22万户,较年初净增20.56万户,同比多增6.17万户,金融资产6.48万亿元,     

“三个聚力”做强网点功能

西客站支行贯彻总行网点竞争力提升“扬长、补短、固本、强基”战略布局,快速推进分行黄力行长提出的“六大行动”具体要求,以支行实际为着眼点,聚力推进支行网点的渠道转型、功能提升和场景建设,提升网点一体化、生态化经营能力,做强做优网点功能。     

培育和提升二级分行竞争发展能力的思考——以中国工商银行江西赣州分行为例

随着外资银行的在华落地生根,国内金融界的竞争愈发激烈。中资银行原有的人脉、地缘、信息、网点等方面的优势受到了严峻的挑战。本文作者为中国工商银行江西赣州分行行长,他站在国有商业银行二级分行的角度,通过分析和比较所在银行拥有的优劣势,提出了调整经营结构,推进经营转型,培育新的增长点等方法,为二级分行提高竞争力提供了新的思路。     

网点竞争力提升的关键在于以客户体验为核心——访中国工商银行四川分行副行长陈丹

人物档案陈丹,西南财经大学管理学博士,高级会计师。历任中国工商银行四川广元分行行长、中国工商银行四川分行营业部副总经理兼金牛支行行长,现任中国工商银行四川分行副行长,分管管理信息、运行管理、渠道管理、法律事务和信息科技专业。网点渠道转型势在必行记者:陈行长,您好,感谢您接受《中国城市金融》的采访。网点是最接近客户的银行金融服务终端。作为中国最大的商业银行,工商银行有着遍布全国的物理网点,您认为网点竞争力提升的意义是什么?     

支行营业部管理模式初探

支行营业部作为支行的“广告牌”,是支行社会形象的象征和标志,是支行重要的营销阵地和服务平台。如何科学合理地对支行营业部进行定位,采用合适的管理模式,进一步发挥好营业部的作用,是巩固网点转型成果、提升网点竞争力的重要工作。改变现有营业部管理模式．建立基于零售业务营销和服务的管理模式是提升闻点竞争力的必然通逢,实现“一个转变”、明确“一个定位”和重构“两个体系”。     

脊梁——记中国工商银行四川省分行党委委员、副行长兼营业部党委书记、总经理官学清

5月27日,中国工商银行汉旺支行从汉旺镇到德阳市区汉江路的迁址并正式全面营业,距网点选址确定仅仅过去4天的时间;同一天,绵竹支行的“帐篷银行”升级为“板房银行”;5月29日,第一家全功能“板房银行”——中国工商银行都江堰支行蒲阳路分理处正式营业,门楣上的“中国工商银行”在灾区的帐篷里显得格外醒目。     

高位谋划 创新破局 实现新形势下网点竞争力新提升

<正>中国工商银行湖南省分行以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为主线,坚持工行党委“48字”工作思路,统筹推进党建与业务融合,运用“三比三看三提高”工作方法,推进网点“一体化、数字化、生态化”转型,网点竞争力提升取得积极成效。网点是中国工商银行的核心优势资源和经营发展根基,网点竞争力提升是关乎全行改革发展大局的系统性工程。工行党委高度重视网点竞争力提升工作,并将其作为全行八大基础性工程之一抓实推进。今年以来,工商银行湖南省分行(以下简称“湖南工行”)以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为主线,坚持工行党委“48字”工作思路,统筹推进党建与业务融合,运用“三比三看三提高”工作方法,聚焦作战保障、     

智“汇”工行 “通”达天下——记中国工商银行长沙汇通支行

<正>面对群雄并起的金融发展态势,汇通支行勇立潮头、乘骥以驰,率先成为“湖南最具网红特色金融网点”、湖南首家“5G智慧银行”“跨境金融服务中心”和“湖南省金融消费权益保护标准化网点”。中国工商银行长沙汇通支行（以下简称“长沙汇通支行”）位于湖南省长沙市中心的芙蓉中路一段,左右两侧分布多家国有商业银行省级分行及大型证券、保险机构等,为长沙市有名的金融一条街。同时,长沙汇通支行办公场地为中国工商银行湖南省分行大楼附楼,紧紧依托湖南省分行。     

实施“蓝海”战略助推“二次创业”——江西赣州分行拓展商品市场纪实

赣州地处赣江上游,江西南部,俗称赣南,现辖章贡区、南康区、瑞金市及15个县。赣州拥有丰富的人文资源和矿产资源,被誉为“江南宋城、红色故都、客家摇篮,脐橙之乡、世界钨都、稀士王国”。2012年,中国工商银行赣州分行的经营发展一度处干困难阶段,经营总量不足、结构不合理等问题突出,绩效考核一季度下滑至全省系统内倒数第一,员工士气严重受挫。     

美丽的草原我的家——中国工商银行内蒙古自治区分行支持县域经济发展纪实

县域经济是国民经济的重要组成部分,加快县域经济发展将是我国全面建设小康社会的基础。金融是现代经济的核心,提高金融资源在县域的投入,支持县域经济发展的同时,也能增强工商银行县域支行网点的竞争力,实现“双赢”。为此,在2013年年底召开的发展战略研讨会上,总行党委把“拓展县域经济、提升县域网点竞争力”作为工商银行下一个时期的改革方向之一。7月中旬,本刊采访组一行来到内蒙古东部地区,走访了通辽分行下辖的霍林郭勒支行,锡林郭勒盟分行下辖的东乌珠穆沁旗支行,西乌珠穆沁旗支行和二连浩特支行,查看一线网点,与干部员工座谈,同时深入4家企业了解它们的生产经营情况,探讨在当前复杂的宏观经济金融形势下如何为企业提供更好的金融服务。     

关于加快县域支行发展的调查与思考

县域支行的发展在全行经营中占有十分重要的地位。赣州是江西最大的地级市，下辖17个县（市），赣州分行为江西最大的二级分行，目前下辖县域～级支行16个，二级支行1个，网点38个，在全省具有一定的代表性。如何促进县域支行在转型中加快发展，笔者对此作了一些浅显的调查与思考。     

驻点辅导师有感:种下一粒种子 收获一片绿荫

为进一步提升网点效能,工商银行山东分行自2020年11月开始,按照“抓两头带中间”的原则,在全省逐步开展网点竞争力提升驻点赋能工作,截至2022年5月底,已完成驻点赋能490家网点,覆盖率达到55%。随着网点竞争力的纵深开展,山东分行在驻点赋能的“游击战”基础上,增加了赋能督导的“阵地战”,对全省891家网点包干到人,打出“辅导+督导”的组合拳,助力网点综合竞争能力提升。驻点赋能和赋能督导工作的开展,吸引了越来越多各个专业和网点的优秀人才加入辅导师的队伍,辅导师团队已有235名成员。他们在赋能网点的过程中,表现出忘我的工作态度、强烈的利他初心、优秀的专业能力和丰富的赋能经验,得到了网点同事的一致认可。     

在学习的过程中持续创造价值——中国工商银行四川成都春熙支行网点对公效能提升培训项目

<正>面对客户多样化的金融需求,为提升金融服务的适应性和普惠性,以更好地服务实体经济,服务广大客户,中国工商银行四川成都春熙支行（下称“春熙支行”）不断探索人员配置的组合优化及对公业务标准化营销服务流程,推出“启明星计划”,通过调查诊断、日常培训、专项辅导、靶向提升等多样化措施培养网点对公人才队伍,提质挖潜,使这个队伍向下扎根、向上生长,践行“人才兴业”工作思路,为业务发展赋能,在探索中螺旋式提高工作效能,让其在学习的过程中不断为春熙支行高质量发展创造价值。     

风清气正扬帆起——中国工商银行山东东营垦利支行党建引领促发展纪实

<正>近年来,中国工商银行山东东营垦利支行（下称“垦利支行”）始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,坚决贯彻落实总省市行党委决策部署,以党建引领促进业务全面发展。截至2022年8月,垦利支行全部存款时点余额55.15亿元,较年初增长4.37亿元;各项贷款时点余额53.68亿元,较年初增长4.29亿元。先后荣获工商银行“总行级青年文明号”、山东省分行“2022年‘工贺新禧服务实体’旺季营销先进支行”、垦利区委区政府“2021年度支持垦利高质量发展银行机构”等荣誉称号。2022年上半年,支行绩效考核全市系统内排名第二。     

优质服务奥运 展现大行风采—总行领导赴北京分行慰问奥运金融服务一线员工

2008年8月26日，在北京奥运会刚刚圆满闭幕之际，中国工商银行纪委书记、工委主任刘立宪一行在北京分行党委书记、行长王珍军，纪委书记、工委主任张友芬的陪同下，在北京分行重点奥运金融服务网点一北辰路网点支行和燕莎网点支行看望慰问一线员工。刘立宪认真听取了支行和网点负责人关于奥运金融服务和安保工作情况的详细汇报，     

亲切的关怀 殷切的希望——总行领导赴北京分行亲切慰问参加年终结算的员工

2010年12月31日决算日,中国工商银行姜建清董事长,杨凯生行长,赵林监事长,李晓鹏、易会满副行长,林晓轩首席信息官等领导到北京分行长安支行营业室、崇文支行新世界网点支行以及西客站支行营业室慰问辛勤工作在一线的员工,并对网点的经营情况、人员的配备情况、系统操作的流程优化等问题进行调研,同时根据北京地区的特点对2011年重点业务的发展做了重要指示。     

抓文明服务 树标杆形象——对农业银行无锡市雪浪支行网点转型的调研

金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务本身体现的是管理水平的高低，孕育着银行本身的内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。基于此认识，近年来，农业银行无锡市雪浪支行借“标杆网点”创建的契机，加强网点现场管理，改善网点服务环境，提升服务质量和水平，并在服务工作中结合网点转型，注重与推动业务发展相结合，