"贯标":为企业发展助力加油

2001年11月中旬，江苏省高邮市电信局顺利通过邮电通信质量体系认证中心的认证审核，取得ISO9001：2000质量管理体系认证合格证书，并于12月6日起在全局正式运行。自此，为时达8个月之久的“贯标”工作圆满结束。通过推行质量管理体系认证，不少职工反映，现在每个部门、每个人都清楚地知道自己的工作职责、工作要求，局里的每一项工作都有了明确的工作流程和时限要求，使企业管理工作大大向前推进了一步。适应时势需求 明确贯标目的通过对我国加入WTO后市场形势的分析,高邮电信深深意识到中国电信要实现与国际市场的接轨,就必须以全新的…     

有规矩才能成方圆--九江电信创建文件化质量管理体系

从今年4月开始，江西省九江市电信分公司积极汲取ISO9001质量管理思想，在对质量管理现状进行充分调查研究的基础上，着手建立文件化质量管理体系。经过3次集中讨论修改，293份相关质量管理的文件已于6月19日正式生效，使企业质量管理步入一个新的发展阶段。随着现代企业管理理论与实践的不断发展，九江电信深深感到，企业在长期的经营发展中虽然积累了一些好的管理方法和经验，对企业发展起了重要作用，但是电信业的改革与重组，使电信运营企业的市场环境发生了重大变化，传统的管理方法已不能适应企业发展的需要。为此，从今年4月初开始…     

向现代管理迈进邮政要实实在在贯标

当前，“邮政全球化”和“开放经营”已成为一种趋势。为了适应国际竞争，法国等西方国家的邮政相继开展了ISO9000认证工作，把重点放在用户满意和保持用户上，并经常委托独立部门进行用户满意度调查，以全面分析企业的运营水平和产品质量。近几年，我国邮政企业开始重视ISO9000标准的推广工作。2000年8月，厦门市邮政局成为全国邮政系统首家通过ISO9000国际标准认证的企     

贯标不是为企业镀金

随着经济全球化的到来，近几年，各行各业均掀起了一股贯彻ISO900l国际质量管理体系标准（俗称贯标）的热潮。在一些稍上规模的招标会上，投标企业是否通过ISO900l认证已成了必备的资质之一；日常生活中，我们也经常会看到产品的包装上标注“本企业通过ISO900l认证”的字样，     

贯标不是为企业镀金

随着经济全球化的到来,近几年,各行各业均掀起了一股贯彻ISO900l国际质量管理体系标准（俗称贯标）的热潮。在一些稍上规模的招标会上,投标企业是否通过ISO900l认证已成了必备的资质之一;日常生活中,我们也经常会看到产品的包装上标注“本企业通过ISO900l认证”的字样,     

温州电信：创建家园式支局

今年10月21日至22日,中国电信集团工会举办的改善基层员工工作条件现场会在浙江杭州举行,来自全国各省份电信公司的70余名代表聚集浙江,实地考察了浙江家园式支局创建工作情况,并就深入推进改善基层员工工作生活条件工作进行了研究和部署。     

杭州电信打造新网管 强化应用精确管理

为了贯彻落实中国电信集团公司、浙江省电信公司关于《深化本地网综合化集中维护工作指导意见》，进一步加强运行维护改革，提高网络运行监控水平，建立更完善的故障管理体系，加快对网络及用户故障的响应速度，杭州电信公司着手建设“全专业网络与客户故障管理系统”。该系统是杭州电信公司达到集团公司关于本地网综合化集中维护“AAA”级的重要考核验收标准之一。     

个性化合作——南京电信推出不同合作模式的企业总机2000个

企业总机是中国电信集团推出的转型业务之一,虽“出生”不久,却显示了不可小觑的爆发力,本期市场栏目特别为读者推荐江苏两家电信公司企业总机业务的营销实践,以供借鉴。     

天道酬勤——湖北省黄石电信酒店业营销服务工作纪实

湖北省黄石市共有星级酒店25家,其中一家四星级酒店,两家三星级酒店,其余均为一、二星级酒店。自2000年开始,黄石市电信公司在酒店业先后进行了拆除用户交换机建商务虚拟网、酒店数字化、酒店完美联盟、商务领航酒店联盟等活动。天道酬勤。经过近六年的努力,如今在黄石市城区内,除两家酒店使用了其他运营商的语音业务外,其余酒店全部使用了黄石电信的语音、宽带及数据业务。     

花开时节访“全州”——广西区全州电信积极开拓农村电信市场纪实

最近，地处桂林之南的全州，农村通信实现了新的历史跨越2003年，全州县农村电话新增用户7369户，总装机量达30278户，农村固定电话普及率达到6％。更让人惊喜的是，目前该县已经有3个乡镇开通了小灵通业务。电话铺路，信息致富，汇成了支全州人民致富奔小康的大合唱。     

搞好服务要以质量管理为切入点

2002年10月17日，中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中国科协在云南省昆明市召开全国第24次质量管理小组代表大会，湖南省电信公司郴州市分公司被授予“全国质量管理小组活动优秀企业”称号。这是湖南电信2002年惟一获此殊荣的企业。从1980年开始，郴州电信便推行了全面质量管理。在长达22年的时间里，公司始终坚持把推行全面质量管理作为企业管理的中心工作，将改善服务作为企业发展的永恒主题。在狠抓通信能力建设和业务发展的同时，强化优质服务，不断完善质量保证体系，企业效益不断提高，取得显著成效。通信业务收入由1991年…     

功在“精确”——无锡电信推行精确管理优化服务工程纪实

春节前，在无锡的一些老新村出现了一个新现象：电信公司将上网培训班办到了居民家门口，而且还是免费的。部分曾经对上网不感兴趣或对上网无望的居民经过电信员工的精心“充电”，一下成为宽带上网的爱好，纷纷申请安装宽带……     

实施渠道战略落实收入服务责任制--江西电信宜春市分公司公众客户部渠道建设纪实

江西电信宜春市分公司大力实施以四个主营销渠道为核心的渠道战略，结合本地网流程重组的契机，在完善营销渠道建设，落实收入服务责任制方面进行了有益的探索，取得了明显成效。新组建的宜春电信公众客户部提出了以“创环境、创特色、创一流、严制度，严管理、严考核”的总体思路，强化社区经理、农村统包、小灵通客户经理及营业厅的营销功能。加强服务标准化工作和基础管理工作，把公众客户部建成宜春电信营销主渠道之一。今年一季度，公众客户部各项收入计划指际均超过计划进度，其中收入完成1579万元，占年计划的24．68％。在去年末的客户满意度测评中，公众客户满意度居全省第一。     

雄关漫道真如铁而今迈步超百万--江苏淮安电信"奋战上半年,电话超百万"活动纪实

2003年6月20日，对江苏省电信公司淮安分公司来说，是一个值得纪念的日子——全市电信固定电话用户跨越百万雄关，翻开了淮安电信发展史的新篇章。     

推行ISO9000质量体系认证强化电信企业质量管理

中国加入WTO在即,面对国际电信市场的激烈竞争,强化企业质量管理,提高服务水平,是不可忽视的重要方面。目前,从总体上看,国内电信企业的服务质量与国际先进水平还有较大差距,具体表现在服务质量波动性较大、规章制度不健全、自我约束能力弱、有效的质量管理手段不足等。因此,强化质量管理,"向服务要发展,向质量要效益",具有深远的战略意义。 电信行业的一个显著特点,就是生产与消费同时进行,生产的过程也就是提供服务的过程,服务水平的高低就如同工业产品质量的优劣,决定着企业的命运。但是,服务相对有形的产品（硬件）是…     

BSI认证：为电信重组护航

在全球经济进入寒冬的大环境下,中国电信行业重组所面临的挑战更加巨大,电信运营商转型需要关注效益和运营成本。在产业整合、业务融合之外,利用信息化手段对企业经营过程进行数字化管理,实现企业效率提升,成为中国电信运营商的必由之路。在这个过程中,有关信息安全标准、IT服务管理体系标准以及业务持续管理标准,成为保证中国电信运营商转型成功的核心保障之一。     

规范市场、服务企业——信息产业部推出系列电信设备认证管理文件

日前信息产业部颁布了《电信新设备进网试验管理暂行办法》,规范电信新设备进网的试验、检测工作程序。业内有人著文称这个办法是针对小灵通的,打开了电信设备产品政策监管的缺口。到底这些文件的出台的背景是怎样的呢?为此本刊特派记者(以下简称“记”)采访了制定这些文件的信息产业部电信管理局设备认证处王建文处长(以下简称“王”)     

帮扶育才一起上 创新服务双领先——无锡电信锤炼外包队伍纪实

外包队伍目前已从电信对外服务的补充力量渐渐成长为一支不可或缺的关键力量,外包员工渗透到了营业网点、线路装维、基站建设、障碍受理、外呼营销、号百拓展、后勤物业等多个岗位,甚至一些增值业务支撑、新业务研发、ICT业务策划等技术水平要求较高的岗位也有外包员工的身影。由于外包队伍的特殊性质,外包人员流动性相对偏大,人员素质提高缓慢,