管理小说边载(五)较量

自打交了《客户流失研究报告》之后．江军就一直在等两个人的回信．一个是常恰如．另一个是自己的导师徐长卫。常怡如的回音很快．当天就给了肯定的答复．鼓励他利用在营业厅的最后两周时间．继续做一些更为深入的研究工作：而导师那里却没有什么动静．只是电子邮件系统自动回了个“邮件已收”的确认。还有一个人也没什么动静．那就是袁士名。江军的报告他认真看了．虽然觉得不错．对于实际工作的开展确实有一些指导意义．但太宏观．太简略了。正好手头有一些更紧急的事情要处理．他索性按兵不动．等江军回来之后再正式启动客户流失项目。     

谈中国特色

“中国特色”是个热门词,尤其是在做某件与世界潮流不太吻合的事情时,更容易听到。“中国特色”内涵丰富,非常透彻地诠释了中国的实际情况。中国绝对是世界上很特别的一个国家,但同时,这个词有的时候也给人一种误导,会让人误以为中国与其他国家完全不同。实际上并非如此,因为不只中国有自己的特色,每个国家都有自己的特色。本期讲堂我将就“中国特色”这四个字展开我的论点。     

从慷慨的农夫说起

美国南部有个州每年都要举办南瓜品种大赛。有个农夫每每获奖之后，都要将得奖的瓜种分给其它农户。有人问他为什么这样做，他回答说：“我将种子分送给大家，帮助大家其实也就是帮助自己。” 原来，这位农夫的所在地家家户户的田地都毗邻相连。农夫将优良瓜种分给邻居们广为种植，就可以避免蜜蜂在传播花粉时将较差瓜种的花粉传给自己。否则，他就要花费大量精力用来防范外来花粉。实际上，农夫与他的邻居们之间既是一种竞争关系，又是一种合作伙伴关系。 以上说的是外国的一个“爱你等于爱自己”的小故事，下面再说说．不久前发生在我们企…     

“数字化”为扬州城管注入高效能

清晨,江苏扬州市城管监督员老李在自己所管区域内发现一个窨井盖被损坏。他马上拿出随身携带的“城管通”手机，给这个窨井盖拍了照并注明具体地点，然后把信息上传至扬州市数字化城管监督中心：监督中心接到这一信息后，又将信息传至扬州市数字化城管指挥中心；指挥中心马上下达“急需修理”的指令到城建茈其迅速处理；城建部门随即派人将窨井盖修复，全部过程仅两个小时。紧接着，老李又用“城管通”手机将修复后的窨井盖拍成照片反馈给监督中心。监督中心确认无误后．通过计算机网络发出“结案”指令。像老李这样的城管监督员在扬城有300多人，他们每天巡逻在城市的大街小巷，一旦发现城管问题，即刻用”城管通”手机把信息传送给监督中心，尔后，按照监督中心→指挥中心→相关责任部门这个流程，迅速将城管问题处理结案。就这样，城市管理中的一个又一个问题被这个高速运转的系统迅速解决了这个系统就是数字化城市管理系统。     

存量客户保有途径：电话经理

供职于外企的张先生早上开机后收到一条短信,内容是祝他生日快乐。张先生兴奋地拿着手机给他的同事看：“看吧,移动公司给我配了个电话经理,还祝我生日快乐呢。”忽然,张先生想到过几天要出国办事了,于是他拨通了电话经理小楠的号码。验证密码后,小楠为其开通了国际漫游、国际长途业务,这让张先生的同事羡慕不已：“老张,你又不是移动公司的金卡银卡客户,怎么办个业务两分钟就搞定啦？”张先生自豪地说：“这是移动公司给我配的电话经理,办个业务再也不用像以前那样去营业厅排队啦！”     

市场在哪里?

醉汉找钱包的故事 在正文开始前,我先来讲个故事。一天晚上,有个喝醉的人满头大汗地在路灯下走来走去,像是非常焦急地找什么东西。有好心的路人问他找什么,他说“我的钱包丢了。”于是,好心人就帮他在路灯附近找起来,可是找了很久也没有找到。有人就又问他:“你能确定钱包是     

从"商业客户在营业厅办业务不顺"说起

今年春节刚过,苏南有家新成立的公司派人去电信营业厅办理装机和上网业务，当时营业厅很忙,需要依次排队，这位客户耐着性子等了半个多小时,总算轮到自己，可营业员看了他的业务申请表后说：“你属于商业客户,不在我这里办业务。”该客户当时有些蒙了,难道电信营业厅还有拒办业务之事？于是,他与营业员发生了争执,并声称要向消协投诉。     

感受数字化城管——扬州移动“数字化城管”为城市管理注入高效动能

一个城管问题的数字化处理 清晨,江苏扬州市城管监督员老李在自己所管的区域内发现有一块窨井盖被损坏。他拿出随身携带的“城管通”手机,给这块窨井盖拍了照并注明具体地点,然后把信息上传给扬州市数字化城管监督中心。监督中心接到这一信息后,立即传到扬州市数字化城管指挥中心。     

能挑水时莫忘挖井

从前有两个和尚，分别住在相邻两座山上的庙里。这两座山之间有一条河，两个和尚每天都会在同一时间下山到河里挑水。久而久之，他们便成了好朋友。时间在不知不觉中过去了五年。突然有一天，左边那座山上的和尚没有来，右边那座山上的和尚以为他睡过了头，也没有在意。哪知一个星期过去了，左边山上的和尚始终没有来。“老朋友一定是病了“，右边那座山上的和尚想，于是，就翻山越岭过来探视。让他吃惊的是，老朋友不仅没有生病，而且正在悠闲地打太极拳。他非常惊异地问：“难道你可以不喝水？“老朋友一笑，带他来到寺庙的后院，指着一口井说：“这五年来，我每天作完功课都坚持挖这口井．我想，尽管现在我年轻力壮能自己挑水，可将来我年迈走不动时怎么办，难道能指望别人帮我挑水喝吗？所以，再忙我也不间断挖井的计划，不管进程多慢，决不放弃。现在我终于挖成了。”前来探视的和尚恍然大悟。     

管理小说连载(五) 较量

长卫论道自打交了《客户流失研究报告》之后,江军就一直在等两个人的回信,一个是常怡如,另一个是自己的导师徐长卫。常怡如的回音很快,当天就给了肯定的答复,鼓励他利用在营业厅的最后两周时间,继续做一些更为深入的研究工作;而导师那里却没有什么动静,只是电子邮件系统自动回了个“邮件已收”的确认。还有一个人也没什么动静,那就是袁士名。江军的报告他认真看了,虽然觉得不错,对于实际工作的开展确实有一些指导意义,但太宏观,太简略了。正好手头有一些更紧急的事情要处理,他索性按兵不动,等江军回来之后再正式启动客户流失项目。两周过去…     

奉献一片新绿——访长春市邮政局业余影视演员龙伟

提起长春市邮政局的工会干部龙伟,知道他的人不多,熟识了解他的人就更少了。然而一旦谈到电影《镖王》中的鸦片商人汤姆、《天湖女侠》中的波娃斯、电视剧《半岛黎明》中的苏军司令、《野人之谜》中的男主角乔治、《净土》中的主线人物司机约翰,很多人会惊奇地联想到:“哦,对,都是同一个人扮演的,那可是个经常能见到的演员!”龙伟是个业余演员,但他却在34部电影和电视剧中饰演过各种角色。用他自己的话说:“只要我想拍片,天天都有戏可拍。我是邮电职工,要在做好本职工作的前提下,再有选择地拍点戏,为繁荣社会主义文艺做点贡     

工作

在一堂心理学课上,博士给他的学生念了这样一个病例：“这个人不能说话,也听不明白别人的话。有时她嘴里会不断地胡乱哼叫几个小时。她搞不清楚谁是谁,不过你叫一声她的名字,她会有一点反应。我和她一起相处6个月了,但是她始终对自己的身体毫不在意,也不想努力来照顾自己。她吃饭、洗澡、穿衣服全都要别人伺候。因为她没有牙齿,所以她的饭菜必须煮得稀烂。     

把握信息化机遇创建市场新机制——山东网通楚俊国总经理谈固网如何转型

山东网通处于中国网通“举足轻重”的地位,在固网发展举步维艰的困境中,山东网通的发展却一直是“稳中有升”,是中国网通的一面旗帜。为什么?除了山东处于“沿海”有其相对优越的区域和市场优势外,还与山东网通有一个开拓创新的“领头人”密切相关。他就足楚俊国总经理。认识楚总好多年了,真正专访他还是第一次。说实在,他是一个“有争议”的人物,一方面他对通信事业有着“拼命三郎”般的豪气和勇气。另一方面工作作风上又多少带有明显个性特征的“霸气”和“傲气”。当记者问及“从河南网通调到山东网通任职一年多了,你最大的收获是什么?”时,楚总的回答让我有些意外。他说,感谢河南人民培养了我,也感谢山东人民认同了我。——采访手记     

漫漫山道乡邮情——记“全国十佳职业道德标兵”邹甲乙

漫漫山道乡邮情———记“全国十佳职业道德标兵”邹甲乙小雨德国一位作家曾说过，“一个人如果对自己的职业坚信无疑，如果不心怀二志，他的心里就只能知道有这个职业，只承认有这个职业，也只尊重这个职业。”福建省华安县新圩邮电支局乡邮员邹甲乙热爱自己的乡邮职业，...     

我的管人经验

管理层要稳定 对于管理层，稳定是相当重要的。如果一个中层干部一年调两、三个地方，他的工作就很难做了，如果一段时间相对稳定，他开展工作才会有长期打算，不会搞短期行为。我们公司有一个原则，除严重违反公司制度、影响大局外，一般情况下任期未满不换岗位。 因人而异，“软硬兼施” 如何管好人，我的体会是要根据特点，因人而异。有的吃硬不吃软，有的吃软不吃硬，我就因对象不同“软硬兼施”。对于生产车间里的人，我认为不外乎有三类：一类是内向型的人，还有一类是暴躁型的，处于它们两者之间的还有一类 。只要掌握其性格，管理起…     

企业领导的“容”人之道

美国奥格尔维·马瑟公司的总裁戴维·奥格尔维有个习惯:每次一有新的经理上任,他都要送他们一件礼品——木娃娃。这件礼品意味隽永。大娃娃里有个中娃娃,中娃娃里有个小娃娃,小娃娃里有一张字条:“如果我们每一个人都雇用比我们自己小的人,我们公司就会变成一个矮人国,侏儒成群。但是如果我们每个人都雇用比我们自己高大的人,我们就能成为巨人公司。”前一句话正与从大娃娃到中娃娃再到小娃娃的次序吻合,后一句话正以小娃娃到中娃娃再到大娃娃的次序吻合,聪明的经理一看就明白了。一些管理者不乐于用比自己强的人,除了怕这些“强人”难以驾…     

金牌客户

我住在一个老社区里。由于历史原因，小区住户家没有独立的卫生间，居民只能去外面的公共厕所方便，这也给一些人带来了“商机”。社区周边有几个公厕，他们都暗自较量着以争取更多的“客户”。我这人在上厕所时喜欢抽烟，街坊老王开的那个厕所旁边就是一个小烟摊，我有时在烟摊买了烟顺便就去老王经营的那个厕所方便。     

“为人择官者乱”

诸葛亮是位人所共知的人物。据说他在用人问题上曾说过几句话,叫做“为人择官者乱,为官择人者治”。这位有真才而又有实学的人是主张“为官择人”的,他的理由是:“屋之有柱,柱不可细,……柱细则害”。长期以来,我们有些同志爱搞“为人择官”。张三老弱病残,但因为他是什么式的、什么级的,所以要安排一个什么长。李四是省级的、全国级的劳动模范,所以不问他有无能力、能否胜任,一要给政治上的荣誉,如人民代表(实际不光是荣誉,是肩负人民重托);二要提行政上的实职,如主任、局长。对这种做法,诸葛亮的评价是:一曰乱,二曰害。用现时的话说,就是要出问题。因为干部象柱     

呼兰河畔-"铁军" --记哈尔滨市劳动模范、呼兰区通信分公司总经理黄铁军

人说黑龙江省网通有个挺“牛”的县公司老总。在黑龙江省网通所属的7O个县（市、区）中。他所在的分公司业务收入力拔头筹。在全省固网业务全面萎缩的今天。他所在单位的主营业务不但没有下滑．反而出现了稳步增长。这个“牛”老总，就是哈尔滨市劳动模范、呼兰区通信分公司总经理黄铁军。     

领导要善待员工

曾听到过这样的说法：领导把我当人看，我把自己当牛干，累死苦死也心甘；领导把我当牛干，我把自己当人看，说啥也不跟你好好干。这里“把我当人看”的实质就是要求善待员工。企业的所有员工只有职务责任的不同，没有高低贵贱的人格区分，只有一视同仁平等相处，员工才能视企业为家，家和万事兴的和谐局面才可能呈现。因此，企业领导对待员工必须做到“五心”：