出境旅游应成为扩大中国国际影响力的重要手段

进入新世纪以来，我国出境旅游增长速度非常快，在出境花费被严重低估的情况下，到2009年国家统计局正式公布的出入境旅游服务贸易项目出现逆差，到2010年旅游服务贸易逆差额竟高达91亿美元，如出境旅游花费不被低估，则逆差更大。     

中国出境旅游发展的阶段特征与政策选择

近年来,我国出境旅游增长快速,旅游服务贸易逆差持续扩大,引发政府与学界关于出境旅游发展是否超前的争议。对我国出境旅游发展状况及其影响的认识,已经不仅仅是一个单纯的学术问题,它将影响新时期旅游产业政策导向。文章对中国出境旅游的客源产出、空间流向、市场规模以及消费结构进行了全面而理性的分析。研究发现:中国出境旅游发展处于与国情相适应的初步阶段,宜采取有序引导和相机抉择的市场政策。     

开拓单身女性的旅游市场

据统计,在中国4.8亿女性消费者中,21%为单身女性。这一部分的消费水平是令人惊讶的。然而,这一顶起人类"半边天"的特殊消费群体在个人旅游行业却很少有人问津。最近德国出现了专为女性提供旅游服务产品的网站。使得旅游业细化和女性消费领域再一次延伸。事实上,这是女性旅游专门化的一整套相关方案。首先便是专门面向女性提供旅游服务产品网站的启动。     

提高旅游服务质量需要成熟的旅游者

成熟的消费者是提升一个行业的物质与服务产品质量不可或缺的因素,消费者越挑剔,一个行业的物质与服务产品的质量就越高,旅游行业亦不例外。旅游者即旅游产品的消费者,是旅游服务的直接参与者、感受者与享受者,加之旅游服务质量的评估离不开对旅游期望值和旅游满意度的比较,可见旅游者对旅游服务的监控比政府有关行政管理部门、旅游行业组织,以及相关社会组织(如消协)的间接监控更为直接有效。因此,通过社会的旅游消费教育、旅游法制教育,促进旅游消费的成熟,也是提升旅游服务质量的重要途径。成熟的旅游者不仅具备理性的旅游消费意识,而且…     

旅游市场复苏探析

2003年上半年爆发的“非典”给山西旅游市场及消费心理造成了前所未有的重创。“非典”之后，我省旅游市场及消费观念和消费心理出现了哪些变化？他们将选择哪些旅行方式、去哪些地方旅行？本刊对山西部分旅游专家、旅游服务公司、国际、国内旅行社进行了专题调查。     

加快对旅游服务贸易政策的研究

旅游服务贸易政策,是一个国家或地区在一定时期内,开展旅游服务贸易所遵循的国际规则、国际惯例和所实施的法律法规、制度和措施的总和,既是各国开展旅游服务贸易的政策依据和准则,又是各国开拓国际旅游市场和促进国际旅游发展的重要措施和手段.     

中国旅游发展笔谈——关于旅游服务质量（三）：提高旅游服务质量需要成熟的旅游者

成熟的消费者是提升一个行业的物质与服务产品质量不可或缺的因素，消费者越挑剔，一个行业的物质与服务产品的质量就越高，旅游行业亦不例外。旅游者即旅游产品的消费者，是旅游服务的直接参与者、感受者与享受者，加之旅游服务质量的评估离不开对旅游期望值和旅游满意度的比较，可见旅游者对旅游服务的监控比政府有关行政管理部门、旅游行业组织，以及相关社会组织(如消协)的间接监控更为直接有效。因此，通过社会的旅游消费教育、旅游法制教育，促进旅游消费的成熟，也是提升旅游服务质量的重要途径。     

关于旅游服务和旅游经营者外延的法律探讨

旅游行业管理走向法治化是旅游行业管理体制改革的迫切要求。作为第一部综合性的旅游行业管理法,旅游法如何界定旅游服务和旅游经营者的概念,阐明旅游服务和旅游经营者的内涵和外延,     

浅析如何培养旅游服务技能型人才

随着我国《旅游法》的出台．针对旅游一线从业人员提出了更高的要求,与此同时,如何培养符合时代发展要求的旅游服务技能型人才也成为重要的研究课题。旅游职业教育的重要任务就是为旅游业的发展提供人才支持,面对旅游业多元化的发展以及对全能型人才的需求．对于旅游行业人才的培养应更加注重质量,为旅游行业人才需求做好保障工作。本文分析了旅游服务技能型人才培养的现状和现存问题。提出了旅游服务技能型人才培养的解决策略。     

旅游服务平台在助推地方旅游中的价值研究

随着我国居民收入水平的不断提升,旅游已经成为大众休闲放松的主要方式,也成为带动地方经济发展的重要增长点。本文尝试探讨旅游服务平台在助推地方旅游中的价值以及如何更好地发挥出旅游服务平台的作用。     

供给侧背景下的旅行社业转型升级

随着中国经济快速增长和居民人均可支配收入水平的不断提高,旅游需求不在是制约旅行社业发展的主要问题。文章从供给侧的角度对旅行社业的旅游产品、旅游社业的服务、旅行社行业协会的供给效率及旅行社业信息化供给普及率四个大方面存在的问题进行分析。从以消费者需求为导向,优化产品结构;丰富旅游文化内涵,打造特色旅游产品;创新产品,实现产品差异化;提高旅游服务供给质量;丰富旅游服务供给种类;提高旅行社行业协会的供给效率;推进旅游信息化建设几个方面着手推进旅行社业供给侧改革,引导旅游消费转型升级。     

金融危机对我国旅游业的影响浅析及对策

从旅游市场和旅游企业的角度分析了金融危机对我国旅游业的具体影响,境外市场萎靡、出境游热潮正在酝酿、国内游还有很大潜力.金融危机对我国旅游业既是挑战也是机遇.完善旅游产品,整合旅游品牌,提高旅游服务是我国旅游企业应对金融危机应该采取的紧急策略.     

旅游产业与旅游增加值的测算

１旅游产业与旅游服务产品按世界旅游组织定义，旅游是人们为了休闲、商务和其他目的前往并逗留在常住环境以外的地方不超过连续一年的旅行活动。旅游业是为旅游者提供各种满足旅游消费需求的服务和货物的行业。旅游业既有投入，也有产出。旅游产业的产出是服务产品。在...     

《旅游法(草案)》与旅游合同的有名化

《中华人民共和国旅游法(草案)》(以下简称《旅游法(草案)》)以专章(第五十二至六十五条)规定了"旅游服务合同",这意味着旅游合同将作为有名合同出现在我国立法之中.这不仅将填补我国现行立法中有关旅游合同私法控制规范上的空白,而且也将完善合同立法,进而丰富我国的债法体系.现代立法中,典型合同立法的主要机能应当在于为当事人提供多样化交易选择并降低交易成本,为裁判者提供公正裁判的标准,公平分配交易风险,填补契约漏洞,并且在必要时践行特定政策目的(如消费者保护).《旅游法(草案)》中设计的"旅游服务合同"体系完整,并增设了若干重要制度,在立法上的意义不容低估,但其中也存在不少问题.     

基于旅游服务功能的饭店网站评价初步研究——以南京市星级饭店为例

本文试图对我国旅游饭店网站评价问题进行初步探讨。文章运用调查法，从旅游服务功能视角构建饭店网站评价指标体系，建立指标量化评分方法，并对南京市星级饭店网站进行实际评价。结果表明，目前南京市星级饭店信息化水平不高，已建网站旅游服务功能总体上尚待完善，不同档次星级饭店网站旅游服务功能差异性较为明显，中低档饭店网站旅游服务功能不完善现象更为突出。     

旅游服务贸易统计规则厘清与算法修正

国家外汇管理局发布的旅游服务贸易收支成为各界佐证中国游客巨额海外购物的唯一总量数据支撑,不但在重要的节假日时段常常引发社会哗然,而且误导学界产生了一些不够准确的旅游经济影响及政策仿真研究成果.事实上,我国旅游服务贸易收入和支出核算分属不同部门,遵循不同的规则和口径.对此,可以从3个方面循序理解.     

浅谈旅游服务工作全面质量管理

近年来,我国旅游事业发展迅速,旅游接待人数成倍增长。但是,旅游服务却未能紧跟上去,不少地区出现了“一流设施,九流服务”的现象,引起了国内外旅游者的强烈不满。因此,提高旅游服务质量,已成为我国旅游业发展中的一个关键问题。 关于如何提高旅游服务质量问题,这几年旅游界讨论较多。但是,人们往往习惯于就存在的弊端,从问题的某一方面进行分析,而没有进行系统、全面地研究。笔者认为,旅游服     

基于游客知情权的旅行社信息披露制度探讨

文章针对旅行社经营中失信于游客的问题,以游客知情权为法律基础,提出以信息披露改善旅游市场信息不对称。从包价旅游合同信息、旅行社经营信息和监管信息3个方面,分析目前我国旅行社信息披露实践操作存在的诸多问题,探讨建立完整的旅行社信息披露制度,包括在包价旅游合同中进一步明确服务质量标准,递交统一内容标准的旅行社年度经营信息报告,建立垂直搜索数据库,建立旅游消费者组织,提供旅游服务体验信息,指导游客消费等,并以游客知情权救济做制度补充。关注强化旅行社信息披露义务,推动旅游行政管理部门和旅游消费者组织信息监管能力的发展,以期构建旅游业诚信经营环境。     

数字

123018月1日,国家旅游局在北京举行12301旅游服务热线开通仪式。12301旅游服务热线是国家旅游局和地方旅游行政管理部门共同建设的全国性旅游公益服务平台。游客拨打本地区12301旅游服务热线按市话计费,异地拨打加拨长途区号,按长途计     

中国出境旅游"双高"格局与政策取向辨析——兼与戴学锋、巫宁同志商榷

中国出境旅游的高增长和高消费现象引发了对出境旅游不经济性的讨论.本文通过与"中国出境旅游高速增长的负面影响探析"一文作者的商榷,认为出境旅游的迅速发展是我国现阶段宏观经济发展的必然结果,属于"补涨"性质;出境旅游消费存在"虚高"现象;出境旅游的发展为我国旅游业跨国经营创造了有利条件,而跨国经营是克服出境旅游不经济性的最佳途径.