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2009年3月16日上午,上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布了“2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”。测评结果显示:2008年,上海市场家用空调器总体满意度为79.65,同比提高2.19%。其中产品质量的顾客满意度为82.52,较2007年度提高了7.56点;销售服务质量的顾客满意度为74.97,较2007年度下降了4.33,安装服务质量的顾客满意度为78.79.较2007年度下降了7.12;售后服务质量顾客满意度仅为69.14。 相似文献
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4月21日,上海市质量协会和上海家用电器行业协会联合发布了2010年度上海市场家用空调器顾客满意度测评报告。 相似文献
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上海已连续5天日均气温超过10℃,3月15日申城已进入气象意义上的“春天”。接踵而来的空调销售旺季,将再次上演“销售热”、“安装热”、“售后服务热”。消费者能得到满意服务么?3月16日及时发布的“2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”.让我们预感到:这个夏天的空调大战,早已跳出产品质量之争,进入了服务质量的大比拼阶段。在为家用空调产品质量过硬而高兴的同时,我们却为“有失水准”或“大失水准”的服务质量而汗颜。 相似文献
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从质量改进到顾客满意战略——浅议顾客满意度测评的发展趋势 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客满意度测评已经在国内持续开展了十多年,但该项工作近年来的发展速度受到了一定的限制。本文通过探讨顾客满意度测评的发展趋势,将顾客满意度测评从原先的质量改进范畴拓展至顾客反馈、顾客需求的研究,并且使研究结果成为企业经营战略的反馈因素,对企业战略制订、调整产生影响,形成企业战略系统中的组成部分。 相似文献
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顾客满意度(指数)测评基础技术的研究 总被引:5,自引:0,他引:5
刘宇 《数量经济技术经济研究》2002,19(5):122-124
在区分顾客满意度与满意度指数概念的基础上,利用列联分析中的X^2检验,研究了满意度和满意度指数测评的基础技术,为测评产品(服务)顾客满意度提供了基础,同时建立了顾客满意度指数体系,为预测满意度以及经济为量提供一种新的方法。 相似文献
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顾客满意不满意,不能自己说了算。广东省质量技术审核服务中心与华南农业大学理学院郭正光教授等成功开发的“顾客满意度指数测评系统”,为测评企业的顾客满意度提供了客观有效的手段。这是记者10月28日从省质监局召开的“顾客满意度指数(CSI)测评项目新闻发布会”上获悉的。 相似文献
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基于质量功能展开的顾客满意度研究 总被引:1,自引:0,他引:1
质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。 相似文献
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顾客满意度研究是目前国内外质量领域和营销领域的一个热门的话题。国内外学者在顾客满意度测评方面都做出了相关研究,并取得了较好的成果。无论是国外顾客满意度测评模型还是国内测评模型,其中有代表性的几个模型在实践中证明其测评效果良好有效, 相似文献
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顾客满意度测评信度与效度分析 总被引:10,自引:0,他引:10
1信度与效度的含义在顾客满意度研究中,有必要对测评得到的顾客满意度得分进行信度与效度评价。为此,有的学者提出了信度和效度的定义犤1犦,还提出了信度分析用的重复测评法和折半法,以及效度分析用的单项与总和相关效度、难易度和鉴别度分析方法〖2〗。然而,我们认为,所谓顾客满意度测评的信度与效度,分别是指测评所得到的顾客满意度得分的可信程度和有效程度。由于任何一个调查项目的真实的满意度分数是不可能知道的,我们所能得到的信息只是一次调查n个顾客所观测到的分数。显然,观测到的分数与真实的分数有误差,这种误差也… 相似文献
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目前,以顾客满意理念指导组织经营管理和开展顾客满意度测评活动已日益受到国内外许多组织的重视,而ISO 9001标准8.2.1条款“顾客满意”中也提出了明确要求,然而,某些组织在实施过程中存在如下误区。 相似文献
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高等教育是我国近些年来发展速度最快的行业之一。高等教育在快速发展的同时。也带来了质量问题。文章引入美国顾客满意度测评方法,并结合高等教育自身的特点,构建高等教育顾客满意度的测评指标体系。 相似文献
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本文根据美国顾客满意度指数模型(ACSI),在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系.并采用偏最小二乘法(PLS)对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究. 相似文献
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大卖场的服务质量已经成为和市民生活密切相关的问题了,近日上海市质协用户评价中心发布的“2008年大卖场用户满意度调查报告”显示.顾客对大卖场服务质量满意度为7478。这是2001年市质协用户评价中心发布大卖场用户满意度报告以来最低的一次测评结果。今年的数据与2007年相比下降了2.13%.与历史最高点——2003年的指数相比,下降了7.04%(图1)。 相似文献