“3+3”客户经理模式

<正>2006年以来,浙江绍兴柯桥供电分局根据不同层面的客户业务需求,在全省电力系统内率先推出了"3+3"客户经理模式。即针对企业大客户、城区客户、农村客户3个不同层面客户,先后推出VIP客户     

体现窗口“亲和力”

浙江省杭州城北供电局湖墅南路供电营业厅通过专业服务理念的学习和推广,把服务理念内化为职工的自觉行动,温暖着每位前来湖墅南路营业厅办理业务的客户心田。打造杭城最具亲和力的用电营业窗口他们严格按照"国家电网"的视觉识别系统标准重新设计和装修了湖墅南路供电营业厅,给广大客户提供了一个更为先进的杭城一流电力服务之窗。     

“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

柯桥供电分局:助力中国轻纺城转型升级

"十二五"开局,曾经以"布"为傲的纺织大县——浙江绍兴,正在面临着一场经济转型大考,在这波转型升级的浪潮中,柯桥供电分局秉承服务电力客户,服务经济社会发展的宗旨,建设坚强智能电网.提供优质电力服务,为地方经济转型升级提供了坚强的电力保障。柯桥供电分局是绍兴电力局直属的营配合一的对外服务窗口单位,主     

柯桥电力：后危机时代51亿电费“颗粒归仓”

2010年1月，从绍兴柯桥供电分局传来喜讯，这个曾一度因外向依存度过高而受金融危机影响最严重的柯桥经济，在2009年伴随着地方政府、企业主和老百姓的殷殷期盼，冲破笼罩在头顶上的阴霾，开始了新一轮发展。同时，作为地方供电企业，柯桥供电分局在实现全年售电量70．7948亿千瓦时，同比上年增长4．8％的同时，全年51．0134亿元电费实现“颗粒归仓”。     

营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的"服务五法"已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

“指尖评价”倍受客户青睐

<正>"您好,欢迎光临!"、"请您对我的工作给以评价!"、"谢谢您的评价!"……11月9日,前来贵港供电局城区分局芙蓉营业厅办理业务的李先生,在办理完业务后,用自己的手指通过该营业厅客户满意操作窗口平台上设置的"服务满意度评价器",点下了自己对营业员本次业务办理的满意度评价,他说:"贵港供电局把评价营业窗口服务质量好坏的主动权交给客     

铜山供电“金丝带”成长之路

2007年8月份，一支由江苏铜山供电公司客户服务中心16名女性组成的“金丝带”服务总队和21个供电所营业厅为分队的100名队员组成的服务团队——“金丝带”服务队正式诞生。近两年来，通过持续不断的探索和实践，“金丝带”服务团队在铜山县41万电力客户中成功打响了“用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心”的“金丝带”心连心的服务品牌。     

农电“经理”进农家

“过去听说城里‘经理’多，现在伢村里也有了管电的经理，有了用电问题，找陆青开经理就行，可灵了!” 家住绍兴安昌镇安华村的胡大娘逢人便夸镇上供电所今年的农电服务新举措——“片区经理制”，而胡大娘所说的陆青开就是绍兴柯桥供电分局齐贤供电所的片区经理之一。[编者按]     

广西兴安供电公司:打造“微笑”窗口 让服务有“温度”

<正>"你好,我想咨询你一点事情。我们家有三兄弟,三兄弟一栋房子一直都是用着一个电表,现在想分出来可以吗?""您好,如果您家电量大,符合居民阶梯电价用电基数调整的情况下,可以考虑办理。"笔者看到营业厅工作人员在与客户交谈时始终保持微笑,耐心地为客户讲解。微笑、贴心打造亮丽窗口窗口就是一个公司的形象。供电行业作为一个窗口单位,天天面向群众,直     

服务三秦 岁月如歌——陕西地方电力20年发展铸辉煌

如果你身处陕西省榆林市，当你去供电营业厅办理业务时，你会发现营业厅悬挂的不是国家电网公司的绿色标识，取而代之以相交错的蓝色标志，这就是陕西地方电力（集团）有限公司开设的供电营业厅。     

“心”模式打造“三型一化”营业厅

正为适应电力改革新形势及客户服务新要求,国家电网公司于2017年8月决定开展实体供电营业厅"三型一化"转型试点工作,即打造"市场型、智能型、体验型、线上线下一体化"的新型营业厅。作为试点单位之一的国网浙江宁波市鄞州区供电公司张亚芬为民服务示范营业厅即鄞州供电营业厅,于9月完成转型施工改造,投入试运营,成为建设时间最短、投入运营最快的全国首家成功转型的供电营业厅。     

“足不进户”的优质服务

<正>"咦,这是什么状况?"南宁供电局江南分局的大门处几名穿着工装的工作人员正在派发一些宣传手册,还不时为路过的行人解答一些问题……"难道江南分局把营业厅开到大门口了?"不,不是的。这其实是该局提高优质服务质量的一项新举措。据悉,由于营业厅客流量大,缴费人群多,造成车位极度紧张,部分开车的客户因没有车位停车导致无法进入大厅进行业务咨询和缴费。该局在接收到客户的反馈信息后,马上组织召开优质服务提升讨论会,决定了开展一个名为"让优质服务走出门"的活动,目的在于减少营业厅客流量,为客户提供更便捷、更直接的优质服务,进一步提高客户满意度。     

片区经理:农电服务新模式

当前,广大农村客户对供电的需求层次和服务要求不断提升,特别是国家电网公司"新农村、新电力、新服务"的农电发展战略提出之后,社会各界对农村供电服务的质量越发关注。浙江省绍兴柯桥供电分局齐贤供电所推出的片区经理模式,就是提高农村供电服务水     

纺博会掀“秋收”热潮

本届柯桥纺博会，境内外名企竞相参展，40万款新品遍地开花，吸引到了成千上万的境内外采购商慕名前来。纺博会上，贴心周到的服务，琳琅满目的新品，热闹非凡的商贸洽谈把展会的气氛一次次推到了最高点。     

莲都服务“二重唱”

<正>浙江省丽水电业局莲都供电营业厅,承担着6万多电力客户的供电营业服务工作。营业厅现有女员工10名,其中大专以上学历者10名,党员3名,团员7名,平均年龄23.6岁。她们虽然年轻,却创下了骄人的业绩。     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

全能服务“转”起来

<正>当前,随着国网公司互联网+营销服务的深入,国网吉林电力长春城郊供电公司(以下简称"长春城郊公司")顺势而为,开始对未来发展方向进行思考和尝试,着手对供电所及营业厅的营销与配电业务进行整合,旨在提高供电服务水平与效率效益。然而,局部的调整虽略见成效,但因缺乏系统的改革思路,始终无法达到预期效果。直至年初,国网公司职代会上,舒印彪董事长做出了打造业务协调运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所的决策部     

“零”的变迁

1999年4月8日,浙江绍兴电力局柯桥供电分局在美丽的瓜褚湖畔挂牌成立。回望征程,10年中柯桥电力栉风沐雨,在努力超越中谋求发展,在追求卓越中铸造辉煌：售电量从1999年成立之初的20亿千瓦时,发展到2008年的67．54亿千瓦时;变电容量从成立初的123万千伏安,发展到2008年的627．9万千伏安;企业先后荣获浙江省电力系统优质服务“十佳”明星单位、浙江省电力系统“优质服务十大标兵”集体、浙江省文明单位、浙江省文明示范窗口、国网公司“新农村电气化建设先进单位”等荣誉称号。     

降本增效“金算盘”

承德公司开展降本增效以来,每名员工都在用实际行动积极推行厉行节约之风,从点滴入手,严控各项成本支出。 ＂记得关闭电脑,切断电源。＂每到下班时,国网承德供电公司办公室里都会听到这样的话语。 ＂日清日结＂出真招 3月25日一早,国网承德县供电公司三沟供电所营业厅营业员徐海成正在擦拭柜台,此刻离上班时间还有10分钟。每天早上,徐海成都会提前一会儿到单位,把营业厅打扫一遍。他说,营业厅是供电所的＂脸面＂,把脸洗干净了,客户来办理业务的心情也就好了。