中小医药零售连锁企业顾客忠诚营销战略分析

中小医药零售连锁企业要想在新的市场竞争环境下生存并获得持续的竞争优势,开发并保持忠诚顾客显得尤为重要。通过顾客满意、服务质量、顾客价值、顾客信任和转换成本提升顾客忠诚,将成为中小医药零售连锁企业营销战略的重点。     

提升零售企业顾客忠诚度策略研究——电子商务环境下

如今我国网络技术水平已经十分发达,个人电脑也十分普及,电子商务已经发展到了一个很成熟的阶段,几乎每个人都会在网上购物,人们的生活已经离不开它。一个零售企业想在竞争日益激烈的当今社会得到生存与发展,最强有力的武器还是拥有一定数量的忠诚的顾客。电子商务环境下零售企业应该致力于满足顾客的需求和消费心理,借此制定零售企业的战略方向,努力提高零售企业的顾客忠诚度。对电子商务环境下零售企业顾客忠诚度存在的一些问题进行综合分析,有针对性地提出了电子商务环境下零售企业培养顾客忠诚的相关策略。     

基于信息技术的连锁零售企业服务创新分析

在新的市场环境中零售企业要想增强自身竞争力,就必须在同样的产品上附加不同的特色服务,服务创新已经成为提高企业竞争力的必然选择。本文首先介绍了连锁零售企业为什么要利用信息技术进行服务创新;然后讨论了连锁零售企业服务创新的概念、内涵和必要性;接着阐述了利用信息技术可以催化连锁零售企业服务的创新;最后从创新顾客管理、创新购物体验、创新购物方式、创新服务方式等四个方面分析了信息技术给连锁零售企业带来的服务创新。     

透视“金象”话连锁

近日,记在重新装修开张的北京西单金象医药连锁超市看到,顾客如潮,明亮舒适的购物环境带给顾客一种全新的购物感觉。据这里的工作人员介绍,“金象”连锁经营之后经济效益一直稳步上升,这与它在顾客心目中的建立的商业信誉及店内的营销方式密切相关,连锁这种方式对于医药零售企业来说究竟是喜是忧?记日前采访了北京西城金象医药连锁总店常务副总经理张峥嵘。     

零售企业服务创新思考

随着中国经济的快速发展,外资零售企业大规模地进入,我国零售业市场环境发生了深刻变化,竞争变得日趋激烈。在这激烈竞争的环境下,零售企业从过去的产品竞争发展到现在的服务竞争。因此,我国零售企业应大力加强企业服务文化建设,培育服务创新意识;创新服务内容,满足顾客多样化需求;完善服务设施,营造方便温馨的购物环境;关心激励员工,积极投入服务创新;积极拓展电子商务,开展网络服务;让顾客参与服务创新,培养顾客忠诚度。     

当今宏观环境下零售企业顾客体验管理研究

在当今宏观经济环境下,零售企业需要着眼于顾客的购物体验,包括促销体验、价格体验、商品体验、位置体验等,提升客户满意度,激发客户购物热情,从而提高企业绩效。     

零售连锁企业应用体验营销发展自有品牌的策略研究

随着我国零售连锁企业的扩大化发展,更多的国内零售连锁企业开始自主探索发展在体验营销之上的自有品牌。各大零售连锁企业在发展自有品牌的同时既有优势也有不足之处,面对我国国内愈演愈烈的自有品牌发展之势,各大连锁企业分别推出了不同的经营模式,大多数企业都在应用体验营销的基础上进行自有品牌的创立和推广,在此形势下,调整更加适应市场发展的自有品牌开发策略就显得尤为重要。本文主要分析目前连锁企业应用体验营销发展自有品牌存在的问题,在借鉴优良自有品牌发展成功的经验上,对零售连锁企业发展自有品牌的策略调整提出指导性建议。     

实体零售与网络零售的比较研究

<正>本文在对实体零售与网络零售经营流程分析的基础上,从经营范围、经营规模与发展速度、经营的灵活性、经营成本的构成等方面对网络零售与实体零售进行了对比分析,在对店铺购物与网络购物过程进行比较的前提下,论证了两者分别给消费者带来的不同顾客价值、顾客成本和购物风险。若零售企业能够将两者有机结合起来,实现     

服务蓝图在零售企业顾客体验管理中的应用简

在当今充满竞争的零售环境下,奥特莱斯这种新兴的零售业态遭遇巨大的挑战,同质化的营销诉求,使得企业越来越重视顾客在商品购物与消费过程中与心理、文化方面密切相关的购物与消费体验。本文以北京燕莎奥特莱斯为例,运用服务蓝图技术,从顾客行为、有形展示、前后台员工行为、企业文化四个维度分析了影响顾客消费过程的体验因素,以期对其他企业有所启示。     

互联网经济时代连锁门店经营要素的新思考

互联网经济时代零售实体门店经营至关重要的要素,应当包括"商品、服务、经营管理技术、营业环境、顾客体验感受";特别是"营业环境"已经成为决定连锁门店经营业绩的关键要素;增强"顾客体验感受"是实体门店生存发展的必由之路。     

网络零售对传统零售连锁企业的影响分析

网络经济时代的到来,人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化,带给传统零售连锁企业机遇的同时,又使传统零售企业面临着严峻的挑战,传统连锁企业如何抓住机遇,迎接挑战,笔者从分析网络经济下传统零售连锁企业的现状入手,分析了传统零售连锁企业相对于纯粹网络零售企业的优势与劣势,提出了传统连锁企业抓住机遇,迎接挑战的策略及做法。     

差异化营销在中小连锁超市中的必要性分析

中小连锁超市企业如何在当今复杂的市场竞争中抵御国内外零售巨头的冲击、如何寻找适合自身发展的目标市场,如何运用自身强有力的差异化营销策略去做深、做透目标市场成为中小连锁超市企业急需解决的重要问题.差异化营销策略是充分满足各种顾客群的完全需求而形成无法替代的市场策略.文章分析了中小连锁超市企业实施差异化营销策略的必要性,就中小连锁超市企业实施差异化营销策略提供了相应对策.     

零售企业顾客忠诚度及其培育

零售行业是我国近年来改革中变化最快、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一,零售企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,顾客忠诚度的培育变得尤为重要。零售企业顾客忠诚度的培育可以从忠诚于顾客,持续塑造企业的良好形象;为顾客营造一个良好的购物环境,全面提升服务质量;全面了解顾客需求,提高顾客的满意度;提高顾客的转换成本等几个方面入手。     

连锁零售企业发展之困境及其破解策略分析

连锁零售企业在近些年发展速度非常快,主要是因为快速复制、连锁布局经营、产品标准性高、品牌优势以及统一管理等特点。但是因为零售危机的影响,连锁零售企业的发展仍然存在相应的困境,这为连锁零售企业带来巨大的挑战。对此,为了确保连锁零售企业能够长期稳定发展,本文详细分析连锁零售企业发展的困境以及相应的破解策略。     

我国家电连锁超市的价格策略

商品的价格是消费者购物的最重要的因素。对于单品值较低的消费品,消费者的价格灵敏度不那么明显,但对于单品值较高、使用时间较长的家电类消费品,往往要货比三家,在同等质量条件下自然选择价格较低的商家。对于家电零售商而言,低价策略成为获得顾客最直接、最有效的手段。由于当前我国家电连锁超市在家电零售商中占据的主要地位,本文就家电连锁超市的价格策略进行分析。     

新零售背景下连锁企业店铺开发布局策略研究

新零售实践以来,实体零售压力并没有缓解,对连锁企业来说,好的店址依然是最关键、最不可替代的生产性资源,而且将会越来越稀缺。试图探讨在新零售背景下,连锁企业店铺开发布局的相关影响因素,并据此提出相应的开店布局策略。     

连锁超市的零售价格与营销策略思考

大型超市是目前国内零售企业与外资零售企业竞争的焦点,这类零售企业也是国内发展最快的业态之一,在分析国内外连锁超市发展状况和连锁超市零售价格策略的基础上,对连锁超市的营销策略进行了思考。     

做不一样的保点 专访保点系统公司大中华区总经理黄光凯

开架化的售货方式,为顾客带来了更加愉悦的购物体验,吸引了大量顾客,同时也引来了众多的窃贼。伴随着零售业的不断发展,中国零售企业的竞争也不断升级,各大超市争相完善购物环境、增加客流量以提高销售业绩。开架化的售货方式,为顾客带     

投资超市不会缩水——业态创新是连锁业永恒的主题

一个工业企业,只有不断开发新的产品,才能适应不断进步的消费需求,打开自己的市场空间;一个零售企业,特别是连锁企业,必须不断创造不同形式、不同风格、不同规格的店铺形态去面向不同的顾客或满足不同的消费需求,这就是业态开发与创新。工业开发消费产品,商家开发购物场所,这是一个上下衔接、功能互补的过程,才能完成商品供应与需求的流程,达到异曲同工的效果。     

网络购物对传统零售业的挑战和应对策略

网络购物近年来在国内的发展日益迅猛,并已经对我国传统零售企业构成了现实挑战。本文从现实中传统零售企业应对网络购物的具体策略与效果入手,剖析了网络购物相比于传统零售商业的核心竞争力与竞争优势,提出了零售企业应对网络购物的策略与措施。