基于层次分析法的乳制品品牌顾客满意度实证研究

文章利用层次分析法对乳制品品牌顾客满意度指标体系进行权重分配,并以重庆天友为例进行实证研究。针对调研结果,指出了重庆天友乳制品品牌存在的问题。     

中小企业顾客满意度测评与实例研究

文章以中小企业顾客满意度的测评为研究对象,提出了中小企业顾客满意度测评的原则,对中小企业顾客满意度测评可应用的常用模型进行了对比,最后通过实例应用AHP和四分图模型对A公司的顾客满意度进行了测评,找出了影响A公司顾客满意度的关键指标,对其他中小企业开展顾客满意度测评有一定的参考和借鉴作用。     

神秘顾客调研与顾客满意度测评

介绍了研究客户满意状况的两种最常用的方法:神秘顾客调研与顾客满意度测评。对这两种方法各自的定义、使用流程及两种方法的区别、联系分别做了简单的论述。对于企业研究客户对服务的满意状况具有一定的指导意义。     

顾客满意度的动态测评

<正>一、最佳满意度值的确定顾客满意度到底多高才会给企业带来最大的效益呢?多项研究表明,企业无限制地追求满意度的提高是不明智的,因为满意度的提高带给企业的收益率是递减的,即满意度有它的最佳点,并非越高越好。从另外一个角度来衡量,对于任何一个企业,不可能使得顾客对它的产品的满意度值达到100%,     

市场竞争下顾客满意度测评模型的应用研究探讨

本文针对目前在顾客满意度测评模型研究中,普遍采用的“企业—顾客”单线型研究模式,结合ACSI模型、引入竞争者,对顾客满意进行了动态分析,尝试性地构建了竞争市场下的顾客满意测评模型,并进行了验证,为企业提升顾客满意度水准,实现企业持续发展进行应用性的研究探讨。     

民族地区民宿顾客满意度评价指标体系构建

民宿不同于一般的酒店,是地方文化的重要载体.当前民宿的发展日趋壮大,部分景区或者景区附近以及人流密集的地区成为民宿的聚集地,尤其是在民族地区的民宿,给民宿的发展带来活力以及相应特色.在这样的形势下,构建一套适用于民宿顾客满意度的评价指标体系具有重要的实践作用,论文通过对民族地区的民宿进行研究,结合民族地区发展的特点,总...     

网络购物顾客满意度测评模型研究

网络购物作为大众购物一种新型的购物方式,与传统购物相比,由顾客、商家双方交易变为顾客、网商、购物网站、网上银行、物流公司五方交易,构建针对网络购物顾客满意度的测评模型对于网络购物的良性发展将会起到积极的指导作用,有益于在网络销售当中为顾客提供更为优质的服务。本文通过对网络购物的相关变量进行分析,构建适应于网络购物顾客满意度测评的模型,以便更准确的测量出网络购物顾客满意度值。     

层次分析法在大型超市顾客满意度测评中的运用

在构建新的大型超市行业顾客满意度指数测评模型的基础上,本文运用层次分析法建立了顾客满意度测评指标体系.以江苏省常州市部分大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并对有效样本进行数据分析,得到影响超市顾客满意度的关键性因素,旨在对该行业未来的市场营销和顾客满意度战略的制定提供依据.     

顾客满意度测评指标体系的建立及其应用

本文就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了的分析研究,阐明了顾客满意度测量的方法,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。     

零售业顾客满意度测评研究

基于零售业在国民经济中的重要作用,及零售行业的特点,构建了零售业顾客满意度测评指标体系,并运用了定量与定性分析相结合的方法,将较为主观的测评过程模型化、数量化、合理化,以期对零售业顾客满意度进行科学的测量、分析和评价。     

顾客满意度测评体系初探

本主要就如何进行顾客满意度测评等问题进行了探讨，以便企业在激烈的市场竞争中优选经营对策。     

建立商业银行顾客满意度测度指标体系研究

本文把顾客满意度分析理论引入商业银行业,对商业银行顾客满意度测评进行尝试性探索研究。在过去的顾客满意度模型的基础上,针对商业银行的一些特点,并考虑测评时的可操作性,对这些模型做了适当调整,构建出我国商业银行顾客满意度模型,并构建出了相应的指标,形成了商业银行顾客满意度测评指标体系。     

顾客满意度测评模型分析

顾客满意度作为反映顾客满意程度的指标,对于推动产品质量和企业业绩有重要作用。本文首先对当前国内外较为成熟的顾客满意度测评方法进行了梳理,其次,对不同测评方法之间的差异进行述评,以期为我国各个行业建立有效顾客满意度测评体系提供理论参考,同时也为在我国进一步的推广和应用顾客满意度测评方法提供基础和思路。     

中国情境下顾客满意度测评模型的研究方向探讨

本文从宏观与微观两个方面,对现有国内外主要顾客满意度测评模型进行了比较与评述,对该领域未来研究方向,尤其是在中国的应用研究做了前瞻性探讨。     

顾客满意度测评研究综述

本文从宏观和微观角度介绍了考评顾客满意度的测量模型,并总结了测评指标的确定、测评指标的量化及权重确定、测评指标的计算方法等研究成果.     

我国大型商场顾客满意度测评及结果分析

顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据.本文构建了我国大型商场的顾客满意度评价指标体系,采用客观调查的方法确定了指标体系的权重,同时对三家大型商场的测评结果进行了分析,并就如何提高大型商场的顾客满意度作一些探讨.     

顾客满意度测评模型比较研究

由于顾客满意(CS)是一个与顾客感觉有关的主观概念,又受着许多不可控因素的影响,因此,从20世纪80年代以来,顾客满意测评一直是CS领域研究的难点。但是,由于顾客满意在一定程度上影响着企业的效益,它也是营销管理中研究的重点。本文根据顾客满意的理论构成,试图构造了几种测评顾客满意的模型与方法,并对它们作了比较分析,以期对企业的顾客关系管理提供有益支持。     

基于熵值法的顾客满意度测评

为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性，所以要借助于信息工程学中的“熵”概念，利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度，较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性，从而确定权重，对顾客满意度做出测评。     

顾客满意度指数测评模型比较与借鉴

基于对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究,分析了影响我国商业企业顾客满意的诸多因素,针对目前我国市场上存在的实际情况,提出了适合我国商业企业顾客满意度的指数测评模型,并对模型进行了描述。     

基于顾客满意度的住宅性价比量化分析

本文通过引入顾客满意度概念,提出了一种解决衡量住宅性价比问题的方法。由于不同的顾客对住宅价值观不同,本文基于层次分析法,把衡量住宅性价比因素之价格和性能,转化为顾客对价格的满意度和对性能的满意度,解决了住宅性能难以用数值衡量的问题,得到更加科学的性价比模型。其中,由于顾客的价格满意度和性能满意度对住宅性价比都是正相关的,性价比的比值问题就转化为乘积问题,解决了住宅性价比式子中分子与分母单位不一致的问题。