民营快递企业服务质量评价及其发展对策

快递服务质量对提升民营快递企业竞争力具有重要影响,如何正确地评价民营快递企业的服务绩效,是迅速提升快递服务总体水平的首要任务。本文依据实用性等原则进行指标的选取和体系的构建。建立了相应指标并指出民营快递企业发展的策略。     

基于SERVQUAL模型的社区银行服务质量调查

随着中国市场化进程的不断深入,传统商业银行的竞争越来越激烈,2013年互联网金融的爆发又给商业银行带来了新的挑战。与此同时,商业银行除了积极布局互联网金融外,以民生银行、兴业银行和浦发银行等为代表的商业银行在银监会的批准下大量新设社区银行。本文就以杭州的社区银行为研究对象,通过改进的SERVQUAL模型和因子分析法对调查结果进行分析,我们发现大部分的社区银行在服务多元化和服务环境等方面都有较高的得分,然而在服务人员素质和业务特色等方面却有所欠缺。本文提倡社区银行在积极开展多元化业务的同时,也要不断加强自身的服务能力,服务质量应该体现在服务的能力上而不是方式上。     

快递企业服务质量评价研究——以EMS为例

构建了快递企业服务质量的评价指标体系,并应用模糊综合评价法对快递企业EMS的服务质量进行了评价,并得出有助于EMS改善服务质量的结论和建议,论文对快递企业的服务质量管理有一定的借鉴意义。     

基于SERVQUAL模型的本土快餐企业服务质量评价——以金陵鸭血粉丝汤连锁店为例

本文以中式快餐企业——金陵鸭血粉丝汤连锁店为例,运用服务质量差距评价模型—SERVQUAL模型,对金陵鸭血粉丝汤店进行顾客服务期望与服务感知价值的差距分析,并把金陵鸭血粉丝汤店顾客感知价值与肯德基快餐店的顾客感知价值进行比较,通过综合评价,找出金陵鸭血粉丝汤店在服务质量方面的不足,并就如何提高金陵鸭血粉丝汤店服务质量提出了一些有针对性的建议。     

基于波特五力模型的民营快递企业服务竞争力研究——以顺丰速运为例

本文运用波特五力模型通过对韵达、申通、中通、圆通等多家快递企业的对比分析,研究顺丰速运的竞争力现状,并且针对具体问题提出对策建议,以期提升民营快递企业服务竞争力,促进物流业健康有序发展。     

基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例

服务质量是树立饭店品牌，提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。本文从基于Servqual模型服务质量测评要素入手，通过实证试图找出影响饭店服务质量的相关要素，通过提升服务质量相关要素进而提高饭店服务质量。     

基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例

服务质量是树立饭店品牌,提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。本文从基于Servqual模型服务质量测评要素入手,通过实证试图找出影响饭店服务质量的相关要素,通过提升服务质量相关要素进而提高饭店服务质量。     

基于SERVQUAL模型的电信企业服务质量研究

在电信企业服务质量的评价中运用SERVQUAL模型,建立23个指标形成电信企业服务质量评价体系。通过相关问卷调查和因子分析,将电信企业服务归结为有形性、响应性、可靠性、信任性、移情性、补救性6个维度,利用FAHP方法获得各层指标的权重,然后建立评价模型并进行模糊评价,最后得出顾客对电信企业服务质量的感知与期望综合评分的差距较大,并对服务质量的每一个维度找出改进策略,改善电信企业的服务水平。     

基于SERVQUAL模型的网购物流服务质量评价研究

随着我国电子商务的迅速发展,物流服务作为电子商务活动的重要环节,逐渐受到大众的重视,如何提高网购物流服务质量成为商家和物流企业亟待解决的问题.鉴于此,本文利用SERVQUAL模型,结合网络购物的物流活动流程及特点,并参考已有研究,构建包含8个维度39个指标的量表,对网购物流服务质量的服务期望、实际服务感知及服务质量差距...     

基于SERVQUAL模型的商业综合体服务质量分析

以西安民乐园万达广场为研究对象,从顾客感知服务质量、各项目的服务质量差距和各属性的服务质量差距三个方向,运用SERVQUAL模型对其服务质量进行分析,在此基础上运用鱼骨图方法分析致使服务质量出现问题的三个方面因素:服务人员方面、检查方面和制度方面。应通过采取目视管理和激励结合的方法、采用个人分析的方法提升服务绩效和采用观察法完善巡查制度等措施,优化商业综合体的服务质量。     

油气能源领域酒店服务业服务质量测评研究——基于SERVQUAL模型

在央企管理提升年活动背景下,探寻服务质量的科学测评方法对油气能源领域酒店服务绩效评价提出了新的要求。SERVQUAL模型在国内酒店服务业已初步应用,鉴于油气能源领域酒店服务特征,本文重点研究采用SERVQUAL模型在油气能源领域酒店服务业进行服务质量测评的适用性。研究表明,有必要对原有评价维度中问项进行改进,同时增加补救性维度,以适用于油气能源领域酒店服务业。     

基于SERVQUAL模型的郑州方特主题公园服务质量评价

通过SERVQUAL模型,对郑州方特主题公园的服务质量进行全面调查,结合深度访谈、实地调研、二手资料搜集,得出游客对方特主题公园的服务整体评价。针对调研中发现的问题,提出优化建议,以期提升游客满意度,促进旅游业健康发展。     

民营快递企业创新机制研究——基于电子商务

电子商务的普及促进了物流行业的蓬勃发展,作为物流行业的重要组成部分,民营快递企业的发展却遇到了极大的瓶颈。从信息化创新、人才创新、与电子商务平台合作创新机制、管理创新、资本创新五个方面出发对如何建立民营快递企业创新机制提出了一系列的建议和对策。     

基于SERVQUAL法的服务型企业服务质量研究

由于服务质量是由消费者来评价的,因此本文采用SERVQUAL法来对服务型企业的服务质量进行分析,找出影响服务企业服务质量的根本原因及其所存在的问题,并由此总结出提高服务水平的措施。     

基于SERVQUAL模型的在线医疗社区服务质量评价研究

近年来,随着“互联网+”时代技术的发展和提升,人们的生活方式发生了极大的改变,医疗领域推出“互联网+医疗”,有助于改善医疗资源紧缺的情况,进一步推动健康中国战略的实施。2020年受到新冠疫情的影响,线上医疗迎来了新的发展的机遇,而在线医疗社区的服务质量评价领域的研究有待完善。本文通过个例研究法,以“丁香医生”APP为案...     

网购消者视角下民营快递服务质量的实证分析

随着网络购物的发展,民营快递获得了难得的发展机会,但是其服务质量严重影响了其进一步发展。该文通过对武汉市306名网购消费者进行调查,对获得的数据运用SPSSl7．0进行因子分析得出服务交互质量、配送质量、成本质量3个公共因子对消费者的满意度影响重大,论文最后提出了相应对策建议。     

黑龙江省民营快递企业政府监管问题研究

十三五期间民营快递企业在国家政策的大力扶持下发展迅速,影响力持续增强,是经济增长的重要力量。本文以黑龙江省为例,从民营快递企业政府监管总体状况入手,释析法律法规尚不完善、安全监管浮于表面和服务标准有待统一等问题,提出了优化民营快递企业法律法规体系、健全民营快递企业安全监管机制和加快统一民营快递企业服务标准等强化黑龙江省民营快递企业政府监管的对策建议。     

我国民营快递企业借壳上市研究

过去,融资渠道窄、融资能力差始终阻碍着民营快递企业在激烈竞争环境中的长远发展。但近两年来,大型民营快递企业纷纷借壳上市,登录资本市场。以低成本在资本市场上迅速筹集到大规模的发展资金,从而克服企业融资难题,同时也加速了经营模式的转型。本文在分析我国民营快递企业借壳上市现状的基础上,详细分析了民营快递企业借壳上市的动因,最后为民营快递企业借壳上市后的生产经营提出了若干建议。     

基于SERVQUAL模型的高校校园零售商店服务质量评价实证研究——以杭州下沙高教园区14所大学为例

采用SERVQUAL模型对杭州下沙高教园区14所大学的校园零售商店服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了高校校园零售商店所提供的服务和学生消费者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序。     

基于服务质量模型的北京乡村民宿服务质量提升研究

在乡村振兴战略的影响下,近年来乡村民宿居住热度持续增加,其服务质量的优劣直接对民宿的入住率产生影响。本文以北京市郊区乡村民宿为研究对象,运用SERVQUAL模型,通过文献研究、问卷调查的方式对其服务质量进行研究。综合实证研究评价结果,发现顾客的期望与实际感知间存在一定的差距,本文针对差距较大的指标提出针对性建议,以期提升为乡村民宿服务质量提供参考和借鉴。