车险理赔难与消费者权益保护研究

保险公司的车辆保险服务已经不能适应车险业务快速发展的新要求,难以满足社会各界对车辆保险服务的更高要求。其中,在车辆保险理赔方面的问题尤为突出。此文针对车险理赔中出现的问题进行了深入分析,并结合现阶段保险公司实际情况,指出了车险消费者保护的主要障碍,并提出了相应的消费者保护的对策。     

星级理赔打造竞争软实力

经过两年多的周密准备,目前新华保险星级理赔服务认证挂牌在全国范围内正式启动。作为新华保险最重要的分支机构之一,青岛分公司于11月正式揭牌三星级标识。这意味着,广大投保人将能在新华保险享受到星级标识所对应的一整套规范化、标准化的服务,对于破解保险行业理赔难问题具有积极的示范意义。借鉴国际通行的酒店业星级管理模式,新华保险开保险行业之先河,首创了理赔服务星级评定管理体系,统一了各分支机构的理赔标准,量化了考核评定指标,即:从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17     

我国互联网保险发展现状及存在的问题

保险行业早已深入人心成为每个人生活中自我保障的重要部分。随着科技的进步网络保险模式渐渐走入公众的视野,用户可以同时比较不同保险公司的产品,用户最为关注的保险费用、权益理赔,更是清晰透明。而且在传统服务的基础上更方便,索赔效率更高。但是,由于中国互联网保险起步较晚涉世未深,相关领域的定义并不清晰。因此,有必要深入研究互联网保险的现状,进一步推进相关产业发展。与此同时,可以适当借鉴国外互联网保险的成熟技术,促进产业变革,逐步推动中国市场上的互联网保险发展。     

从我国传统价值观角度看待商业保险

自我国1980年恢复国内保险业务以来,经过保险人的不懈努力,保险发挥了保障经济、稳定社会、造福人民的重要作用,已成为维系社会稳定的"减震器"和"润滑剂"。但四十多年的发展过程中,尤其是保险营销制度引入我国二十多年来,保险也暴露了一些问题,比如销售误导、理赔难等,社会反映强烈,且长期以来未能较好解决,导致消费者对保险行业不信任,这极大地影响了保险业的长期发展。因此,从我国传统文化角度来切入,或许可以找到解决问题的途径。     

互联网保险及其理赔创新研究——基于蚂蚁保安心赔的案例分析

数字经济蓬勃发展的背景下，互联网保险经历数十年螺旋式发展已具备一定规模。目前保险公司与互联网保险中介在销售领域合作融合度较高，但理赔上的融合度仍有待提高。随着保险消费群体对互联网渠道接纳程度的提高，相应地，对服务的要求也不断提高。本文以蚂蚁保联合保险公司推出的安心赔理赔服务为例，分析互联网保险理赔创新状况及主要方向：未来互联网保险发展前景广阔，理赔线上化市场潜力巨大，2030年互联网保险理赔或将基本实现无纸化理赔。基于此，必须“两手都要抓、两手都要硬”，将互联网保险的服务质量尤其是理赔服务提升放在与渠道规模同等重要的高度。同时，应发挥互联网技术优势打造便捷化、人性化的全流程服务。     

我国保险理赔问题分析

保险理赔是保险基本职能的体现，是保险公司控制经营风险的重要手段，能够保障社会再生产的顺利进行，良好的理赔服务还能提高保险公司的信誉，但是目前我国保险理赔中存在着理赔速度慢，理赔过程中存在不诚信行为，保险理赔纠纷增多等问题。该文从保险公司、客户以及外部环境三个方面分析了造成我国保险理赔问题的原因，并结合实际从问题产生原因出发给出了一些对策建议。     

论保险公司的消费者信任战略

消费者信任是保险公司和顾客建立长期关系的关键因素,由于保险服务的特殊性,信任将显著地影响保险公司与顾客之间的关系质量.本文关注保险服务关系中的消费者信任,详细分析了影响消费者信任的主要因素,并提出了保险公司营造信任的氛围来改善销售的效率和维持高度顾客忠诚的策略.     

我国互联网保险发展现状及存在问题北大核心CSSCI

信息技术和移动网络的普及推动金融商业模式转变,同时还改变了金融消费者的行为偏好,在保险领域体现为互联网保险在各国均获得快速发展。就我国而言,互联网保险渠道趋向多元化,纯网络保险公司出现,突破传统保险盈利实现周期;互联网渠道保费规模近两年大幅提升;标准化、简单化保险产品迁移至互联网渠道。我国保险密度和保险深度与全球平均水平仍存在差距,互联网保险对于弥补这一差距有积极的推动作用。此外,我国互联网保险的发展还改变了保险行业销售渠道结构、产品服务创新方式以及定价模式。但安全性问题以及创新瓶颈成为未来发展中亟须解决的问题,应重视消费者消费趋势的改变,突破产品同质化困境,以技术和数据支撑建立未来竞争优势,在监管层面加强审慎监管、切实保护金融消费者权益。     

浅析客户服务创新

保险客户服务是保险供给者向保险需求者提供的各种有形和无形要素的集合。根据保险行业的特点、激烈的竞争环境和消费者期望的提高,客户服务创新成为保险公司立于不败之地的关键。只有在服务上加快创新,满足客户多样化需求,保险业才能形成核心竞争力,从而应对巨大的挑战。     

“非典”保险站出来

一场突如其来的“非典”疫情,正考验着全国各行各业,作为抗灾防损的保险行业,也不例外。人们在经历了初期的慌乱无措之后,纷纷想到了保险理赔这把非常时期的“保护伞”。自从“非典”发生以来,国内保险公司陆续接到了客户的理赔请求,根据广州市保监办的统计,截至“五一”,广州已经发生“非典”保险赔付案54宗,北京等地保险公司的理赔工作也陆续展开。     

掌握关键，理赔也不难

相信有不少客户有过这样的感受,在申请理赔时由于手续证明不齐全,导致反反复复到保险公司却终未能顺利办理,让人感到保险公司"理赔好难"。据新华保险青岛分公司资深理赔专家陈跃龙对记者介绍,其实理赔也并不难,如果手续齐全,属于赔付责任范围的,新华保险公司的理赔时效仅为2.5天。那么,在申请理赔时究竟应该准备哪些资料?据介绍,被保险人身故或身体全残,由受     

保险销售借力网络的发展前景

随着网络的迅速发展,保险的网络销售也日益盛行,各保险公司都在网络销售中发现有利于自己的契机。文章通过对保险网络销售的现状分析,总结了保险网络销售的优势和不足之处,探讨保险行业网络销售的发展前景。希望对以后的保险网络销售提供支持和借鉴。     

融入企业文化建设的保险服务创新

人寿保险是一种无形商品,其效用往往要等上许多年,消费者碰到困境才会显现出来,因此消费者购买保险时签订的实际上不仅是销售合同,而是长期的服务合同.保险公司的服务水准,不仅直接影响到客户对保险保障权益的享受,更决定了保险公司在市场上的接受度,进而关系到公司的生存和发展.不断提高保险公司的服务水准,体现保险公司的诚信度和长期服务能力,始终是保险的服务企业面临的重要课题.     

教育保险理赔存在的问题与对策——以美国教育险理赔为例

保险理赔是保险公司业务的重要组成部分。保险理赔问题是限制我国现阶段保险行业发展的主要问题之一。本文首先界定了保险理赔的概念及方式,并以教育险为例,通过比较当前中美教育保险理赔模式,分析了我国教育保险在理赔现状中存在的问题和原因,从而提出了教育保险理赔工作需要遵守的原则。最终给出了改进我国教育保险理赔的对策与建议。     

建设新疆商保“一站式”理赔平台的必要性研究

商保"一站式"理赔是指保险公司、医院、商保患者数据共享,建立商保平台,商保患者住院后可以通过手机客户端报案,经保险公司确认后得到快速理赔的一种新型理赔模式。在新疆建设"商保"一站式理赔平台有其存在的客观环境,本文将从政策、民生、保险发展三个维度出发进行必要性分析。     

互联网保险产品营销模式及创新探析——以上海Y公司为例

2013年众安在线财险公司获批筹建,成为国内首家互联网保险公司。借助"三马"的名人效应,众安保险批筹以来,一直倍受市场关注,日前其估值高达500亿元,引发业内热议的同时,也引发各路资本对互联网保险发展前景的畅想。在"互联网+"的风口之下,诸社会资本纷纷集结涌向互联网保险领域。保险业界一般将互联网保险定于为保险公司或保险中介机构通过互联网为客户提供产品及服务信息,实现网上投保、承保、核保、保全和理赔等保险业务,完成保险产品的在线销售及服务,并通过第三方机构实现保险相关费用的电子支付等经营管理活动[1]。而上海Y公司(下文简称"Y公司")在互联网的基础上灵活应用免费营销模式进行创意保险产品推广,并联合多种行业延长服务链,构筑完善的利益生态圈。     

我国保险法定会计准则构建的必要性

目前我国保险行业正蓬勃发展,保险市场的规模、深度和广度正在迅速扩展,保险市场的主体越来越呈现多样化的趋势,但保险公司偿付能力不足的问题日益突出。保险监督管理部门对保险公司的监管力度还有待于加强。因此,尽快制定我国保险行业法定会计准则,为保险监管提供制度基础已成为促进保险     

财产保险公司理赔存在问题和解决对策探析

随着社会经济水平的提升,汽车也逐渐进入到人们日常生活中成为代步工具,与汽车赔偿有关的财产保险行业也得到相应的发展。但近年来,部分财产保险公司受各种因素影响,一直存在注重业务拓展与轻视理赔经营理念的问题,导致理赔过程中存在的问题日渐突出,不仅给保险人员的权益带来影响,还阻碍了财产保险公司的稳定发展。文章主要从当前财产保险公司理赔存在的问题出发,对财产保险公司理赔的解决对策进行分析。     

我国分红保险消费者投诉频发对策研究

本文研究了我国分红保险市场投诉频发的现状,从销售误导、保险服务不足、行业诚信建设不足以及消费者对分红收益不满等方面探索导致分红保险消费者投诉日益增多的原因,并对保险公司、监管部门等提出相应的建议,希冀为保险公司、监管部门的决策提供有益的参考,以促进分红保险市场的健康持续发展。     

规范车险市场要从五个方面抓起

<正>近些年,车险业务越来越多,很多保险公司想要在车险市场中分一杯羹,出现了打价格战的现象。当出现事故时,保险公司的理赔速度、员工服务等后续的管理却往往不尽如人意,部分消费者经常遇到“理赔难”的问题,导致续保率未达到理想状态。同时,也有一些消费者存在“钻空子”行为,骗保事件时有发生。为了车险市场的科学长远发展,要抓住车险业务需求量逐渐增多的历史机遇,更要面对随之而来的理赔等售后服务挑战。