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本文选取90后这一新生代网购人群,研究特定样本群体的网络购物忠诚度影响因素。以调查问卷形式收集数据,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法揭示了新生代网购人群顾客忠诚度的影响因素:顾客体验、顾客满意对顾客忠诚有显著正向影响;其中,顾客满意在顾客体验和顾客忠诚之间具有中介作用。研究结论结合数据分析结果,针对新生代网购人群提出了相应提高顾客忠诚度的建议和方法,对于网络商家进行顾客忠诚度培养与维护具有借鉴价值。 相似文献
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B2C生鲜电商服务质量对顾客忠诚的影响分析 总被引:1,自引:0,他引:1
《中国市场》2018,(8)
在网络购物不断发展的背景下,B2C电商服务平台顾客忠诚度的培养对电商平台的发展有着至关重要的作用。其中,产品质量是影响顾客忠诚度的关键内容,文章将此作为基础,重点分析了B2C生鲜电商服务质量对顾客忠诚度的影响,并给出了提高顾客忠诚度的措施,有利于B2C生鲜电商平台的良好发展。 相似文献
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据中国电子商务研究中心调查显示,截止到2015年底,淘宝网交易额占据了国内网络零售的48.2%的市场份额。淘宝网代表了网络零售尤其是C2C电子商务模式的重要发展方向。大学生作为淘宝网的重要用户之一,其消费特点及网购满意度评价对C2C电商交易平台有着重要意义。为了了解当前大学生网络购物的感知体验及对常见C2C购物平台的满意度,本文依托顾客感知价值理论,采用网络调查法针对华厦学院学生展开调查,对调查数据采用描述性定量分析方法,分析了大学生的网购感知价值及对淘宝核心功能和附加功能的满意度。调查结果显示大学生对淘宝网购满意度一般,对淘宝网的各项功能评价不一,差距显著。据此调查数据,本文提出了针对C2C电商交易平台提高购物满意度的策略与方法。 相似文献
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赵云峰 《中国商界:上半月》2011,(8):200-200
本文是对B2C数码产品网站质量影响顾客满意度和忠诚度因素分析中的单因素方差分析,以了解消费者不同属性对顾客满意度和忠诚度的影响是否有显著性差异。通过SPSS软件分析数据得知:不同学历、不同网购历史的顾客在满意度上存在显著性差异;不同网购历史的顾客在忠诚度上存在存在显著性差异。 相似文献
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随着互联网技术的迅速发展,网络购物已逐渐成为一种新型购物渠道。研究影响消费者网购过程中影响顾客满意度的因素对电商企业和顾客来说至关重要。本文在借鉴以往学者所提出的顾客满意度测评模型的基础上,结合网络购物中的实际情况,构建网络购物顾客满意度测评指标体系。运用SPSS 18.0对收集到的数据进行计算分析,得出网络购物顾客满意度指数为3.553,说明消费者对网络购物基本比较满意,而对网购顾客满意度影响最大的几个因子分别为商品属性、安全便利和物流配送。最后,提出改善网络购物顾客满意度的5点建议。 相似文献
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顾客忠诚是购物网站追求的理想状态,也是电子商务成功的关键。本文将商品感知、服务感知、网站感知三维顾客感知因素与顾客满意度和忠诚度关联,构建结构模型,基于收集到的在线用户260个样本数据,分析影响网络购物顾客忠诚度的关键因素以及各因素之间的关系和相对强度。结果表明,三维感知因素与满意度存在显著正相关,而顾客满意度与忠诚度高度相关,此外质量、价格、品种、用户评价、配送服务对顾客忠诚度也具有潜在的影响作用,因此,可以采用质量保证、增加品种、加强用户评价等提高网络购物顾客忠诚度。所发展的方法对电子商务企业合理引导和培养顾客忠诚度,赢得竞争优势有一定的指导意义。 相似文献
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在C2C网络购物环境下,顾客忠诚度普遍较低。本文从网络顾客价值的角度构建商品价值、服务价值及社会价值对网络顾客满意度及忠诚度模型,通过因子分析和多元回归的方法验证该模型的正确性和有效性,从而为C2C平台网络商家培养和维系忠诚客户提高自身赢利能力提供理论指导。 相似文献
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在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。 相似文献
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网络改变了人们的传统购物模式,在网络经济环境下,消费者已经成为厂商争夺的无形资源。在B2C猛烈发展的态势下,对顾客感知价值的分析有助网络商家找到提升顾客感知价值的途径。本文就我国B2C,顾客感知价值做了介绍,并就网络顾客的感知价值形成提出浅见。 相似文献
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王海霞 《商业经济(哈尔滨)》2011,(17):52-53
近年来,网络购物发展异常迅速,C2C、B2B以及B2C业务异军突起。网络购物的迅速发展促进了个人网商以及企业网商之间的激烈竞争,提高顾客满意度进而留住顾客成为关键。顾客满意度与商品信息真假和商品质量好坏、物流配送、售后服务、网站特性、价格感知、购物安全性息息相关,表明顾客满意达到一定程度时就会产生顾客忠诚。企业或个人最终必将赢得市场和利润。 相似文献
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本文提出网络顾客忠诚的影响因素由网络顾客价值(价格优势、服务质量、网站设计、购物便利性、安全性、产品质量、线下服务、线下体验)、转换成本、网络关系质量(网络客户满意和网络顾客信任)、网络顾客忠诚这四大变量和相应的路径关系组成的构想。该研究对电商品牌制定正确的营销策略和促进O2O网购市场的繁荣发展有重大意义。 相似文献
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基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。 相似文献
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刁炜卿 《现代营销(创富信息版)》2013,(5)
我国的电子商务发展迅猛,网上购物成为一种潮流趋势。网络环境给商家培养顾客忠诚度带来了优势,也存在劣势。商家必须充分掌握网上购物的特点,利用科学的手段,通过提供个性化服务、网上社区、确保客户隐私等方面提升自己的顾客忠诚度。 相似文献
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刁炜卿 《现代营销(创富信息版)》2013,(5):87
我国的电子商务发展迅猛,网上购物成为一种潮流趋势。网络环境给商家培养顾客忠诚度带来了优势,也存在劣势。商家必须充分掌握网上购物的特点,利用科学的手段,通过提供个性化服务、网上社区、确保客户隐私等方面提升自己的顾客忠诚度。 相似文献
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近年来,随着网络信息技术的飞速发展,B2C电子商务企业面临着激烈的价格竞争和极低的顾客忠诚度.然而,到目前为止,国内有关电子商务顾客忠诚的研究还处于起步阶段,并没有形成一套成熟的理论.国外关于这方面的研究虽然较多,但是由于文化的差异,国外的研究成果是否符合我国国情有待研究.因此,分析我国B2C电子商务企业顾客忠诚度影响因素有重大意义. 相似文献