客户分类管理过程模型研究

客户分类管理是CRM的核心内容之一,科学有效的客户分类管理对于企业具有重要的意义。本文提出一种客户分类管理过程模型,并对应用于模型的算法和技术进行介绍。该模型对客户能同时进行分类和类型转化预测,为企业的客户关系管理工作提供决策支持,提升了管理水平。     

数据挖掘在物流客户细分中的应用

针对物流客户细分的目标,对客户信息挖掘的需求,从数据挖掘的定义出发,介绍了物流客户细分中数据挖掘的目标以及相应的挖掘流程。为了进一步说明,以某批发商客户数据作为挖掘对象,利用数据挖掘软件SPSS Clementine,建立K-means模型进行了聚类分析,得到挖掘结果。最后对挖掘结果进行分析,完成了该批发商的客户细分。     

基于K-means算法的数据挖掘与客户细分研究

本文主要利用企业历史数据,利用机器学习中的K-means算法结合客户关系管理理论中比较认可的客户细分模型RFM模型,进行客户细分研究。     

基于战略性和客户价值的物流外包决策分析

本文从物流的战略性阐述入手,进一步对物流客户价值精心分析,通过物流战略性和客户价值组合关系,进而提出有效解决企业物流外包的四种策略,确保物流外包策略与提升企业核心竞争力的目标一致。     

浅谈物流服务营销

在全球面临金融危机和各种风险不断增加的情况下,加强和实施服务营销战略是物流企业参与市场竞争、建立核心竞争力的需要,也是物流企业利用金融危机转"危"为"机"、提高自身效率、提升品牌、创造客户忠诚、提高客户满意度的必由之路。为了有效地开展服务营销,物流企业应针对现代物流的特点注重市场与客户的细分,从服务差异化、有形化、标准化以及品牌化出发,制定和实施科学的服务营销策略,保证企业竞争目标的实现。     

ABC分类管理思想在物流教学中的拓展研究

ABC分类管理法在物流管理尤其是库存管理方面应用广泛,在物流教学中也是一个重要的教学思想。传统的ABC分类管理法分类的标准是以库存产品的品种比例和金额比例为依据,对库存产品进行划分。但当存货价值相差不大,或在短期存货管理中,应用传统的ABC分类思想未必能够达到最好的管理效果,因此实际教学中,根据学生掌握情况,可适当将ABC分类的标准加以改进,例如可根据根据物资周转频率高低、周转量多少、客户重要性程度等简化分类标准简化教学,也可结合CVA(关键因素分析)法,弥补传统ABC分类管理中的不足,进行拓展教学。     

物流企业客户开发研究

本文从客户开发的必要性和物流企业客户开发的特殊性出发,阐述了物流企业客户开发的合理步骤以及常用手段,从物流企业准确定位强调特色、利用大客户的示范效应、避免恶性价格竞争三个方面对物流企业客户开发策略进行了一定的探讨。旨在推动物流企业利用自身服务优势和手段创新来增加客户开发的成功几率,向着建立良性的客户关系、提高企业核心竞争力的可持续发展模式迈进。     

物流客户满意与物流服务营销策略

现代物流的重要理念之一就是以客户为中心,这是物流企业提高经济效益和提升企业竞争力的关键。通过深入分析物流顾客满意产生的原因,做好物流客户的期望管理的营销策略以及提高物流客户可感知价值的营销策略,对于物流企业具有一定的指导意义。     

论物流企业的客户关系管理

当今物流行业是拉动社会经济的重要行业之一。为全面提升物流企业的竞争实力,除满足客户的基本要求外,物流企业还应该加强与客户的沟通交流,并熟悉客户的需求,坚持为客户提供快捷、方便、安全、个性化、人性化的物流客户服务理念,从而提高客户的信任度和满意度。论述了物流企业客户关系管理的重要性,并在其发展现状的基础上,对存在的一些问题进行了分析,最后提出了加强物流企业客户关系管理的相应策略。     

基于物流客户需求模式的物流客户满意策略

本文认为,营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响,通过对物流客户需求内在规律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容:其一是刺激部分,即物流需求的产生源自内在动机和外部激励;其二是混合思维过程,该过程受思维者各种客观条件的约束;其三是反应过程,即物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的物流营销策略,实现物流客户满意,现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中,与客户零距离接触,真正体验并满足客户需求,提高客户忠诚度,最终实现客户满意。     

物流整合提供商与“一站式”物流服务

在以客户为导向的现代物流活动中,由于物流种类的繁杂,客户能够享受到"一站式"物流服务,在时间和资金节省上是很有意义的。从供应链角度来说,在复杂的采购、生产、分销等流程中,如何能向客户提供"一站式"服务,也是物流整合供应商及第四方物流供应商产生的一个动力。本文希望能够从这些角度,对于物流整合供应商和"一站式"物流服务进行分析和研究。     

进口跨境电商物流服务客户满意度调查

随着跨境电商的发展,如何拥有较强的国际物流整合能力以及良好的客户服务水平,成为提升客户满意度和忠诚度的重要因素。文章根据进口跨境电商物流服务各个环节的特点,构建满意度测评体系,对进口跨境电商物流服务客户满意度调研数据进行因子分析及回归,并对满意度结果及影响因素进行评价,提出网络购物的满意度测评指标体系,为跨境进口电商物流服务提升顾客物流满意度提出了相关的策略。     

利用电子商务突破物流的低效均衡困局

对物流的热点问题进行分析,将物流企业的重重困难归结为"门槛利润双低"、"同质化严重"和"低效徘徊"三个层面,借鉴网络营销思路,本文积极探索冲出困局的办法,提出以电子商务整合物流资源,确立崇高目标,以"诚信"搭建起客户沟通的桥梁,树立起无可替代的"声誉"形象,以深入客户价值的关怀拉近与客户的距离,将物流与实体连锁销售店充分结合等措施。     

商业银行差异化服务之营销策略

商业银行应根据市场实际情况确定差异化服务策略,新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户,实行差别化服务,应尽快着手开展现有客户的细分工作,逐步建立客户分类管理制度,按行业性质、特点、对银行的贡献度大小等等对客户进行分门别类地管理,根据不同类型客户的特点制定客户的标准,然后根据不同客户实行差异化服务,分别满足他们的不同需要,提高他们的忠诚度,稳固银企关系,外资银行再想挖我们的“墙角”,就不那么容易了。     

基于顾客细分的物流流程设计探讨

面对瞬息万变的市场和多样化的客户需求,企业必须重新审视自己的物流流程,借助顾客细分,寻找市场机会,不断调整渠道方向和结构,并采取差异化的物流策略。本文在阐述客户细分重要性的基础上,提出了基于顾客细分的物流流程设计方法,并对物流流程设计中运输方案的选择进行了相应的探讨,以期提高细分市场的物流服务水平。     

基于损失函数的物流服务价格竞争模型

对完全信息静态博弈价格竞争模型和损失函数进行相关分析 ,得到两个第三方物流企业在不同的服务承诺下的价格竞争模型 ,为物流企业进行定价决策提供了依据。国内物流企业需要采取差异化的竞争战略 ,针对客户的不同需求 ,制定与竞争者不同的服务策略和价格策略     

"后经济危机"时代——精益物流在我国企业的应用研究

处于后经济危机时代的中国企业更应该重视和发掘物流这块"第三"利润源,文中介绍了精益物流的历史渊源,概念,内涵及其8个特点;同时基于理论结合实际,阐述了精益物流实施的前期准备,以及客户需求波动,供应商供货不稳定的风险和应对策略.     

跨国物流企业客户维系策略分析

跨国物流企业自进入我国以来取得了不俗成绩,市场份额不断扩大.除了先进的管理理念、雄厚的资金实力、覆盖范围广阔的物流网络等因素外,成功的客户维系策略起到了至关重要的作用.本文重点分析了以FedEx、UPS、DHL为代表的典型跨国物流企业的客户维系策略,总结和归纳了跨国物流企业客户维系的成功经验,以期为我国物流企业提高客户维系水平,更好地参与竞争提供借鉴.     

物流企业的市场定位策略

物流企业的市场定位,是物流企业为了将自己的物流服务进行有目的地、有选择地、有较强针对性地销售或推广而进行的一种客户定位。本文从服务特色、价格、主导区域、主导行业、客户群体五个方面总结了物流企业可实施的定位策略。     

数字经济背景下基于ABC-ACO算法的冷链物流运输管理研究

随着信息技术的发展,数字经济在影响现代物流产业的同时也为冷链物流运输管理注入了新的活力。冷链物流产品在配送运输过程中,除了要关注时效性,还要关注客户的满意度。综合考虑时间窗约束和配送车辆载重量约束,以冷链物流配送车辆的运输距离最短和客户满意度最大为目标建立数学模型。通过引入人工蜂群算法(ABC)的分级思想,对蚁群算法(ACO)进行改进,并对每条路径上的信息素浓度做出限制,将其控制在一个已知的范围内,有效弥补蚁群算法早熟和搜索停滞的缺点,进而利用改进蚁群算法来求解该数学模型。最后,利用MATLAB软件对A城市某生鲜农产品冷链物流配送进行仿真,测试出改进蚁群算法的性能要优于基本蚁群算法和遗传算法,并为配送中心今后的物流配送指明了方向。