大型零售商场顾客忠诚驱动因素实证分析——以杭州市为例

制定与实施顾客忠诚管理策略,为顾客提供综合性、差异化的服务,履行高度的顾客承诺,是大型商场保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。本文以规范分析和实证研究相结合的方法分析顾客忠诚的影响因素,构建大型商场顾客忠诚的基本驱动因素模型,选取杭州四大商场为数据采集对象,实证检验各种影响因素对大型商场顾客忠诚的影响,并提出了提高大型商场顾客忠诚度的相应策略。     

我国大型商场顾客满意度测评及结果分析

顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据.本文构建了我国大型商场的顾客满意度评价指标体系,采用客观调查的方法确定了指标体系的权重,同时对三家大型商场的测评结果进行了分析,并就如何提高大型商场的顾客满意度作一些探讨.     

层次分析法在大型商场顾客满意度研究中的应用

大型商场在市场上竞争的关键是争夺终端客户,顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。本文运用顾客满意度理论和层次分析法对大型商场顾客满意度进行了分析,并建立顾客满意度测评体系。     

我国大型商场顾客满意度调查与讨论——以桂林五大商场实地调查为例

我国大型商场近年来有了全新的变化,但在细节上还需要改进。本研究通过桂林五家大型商场顾客满意度的现场调查,借鉴国际大型商场的管理经验,指出了我国大型商场现存的问题。     

大型商场顾客忠诚基本驱动模型的构建

大型商场顾客忠诚是零售商店忠诚的特例.以杭州市大型商场为具体实证对象,采用问卷调查和SPSS12.0统计软件,构建大型商场顾客忠诚的基本驱动模型,对顾客忠诚的影响因素及其作用机制进行了深入的探讨,得出商场忠诚的形成是一个多因素驱动作用的结果.商场忠诚应包括顾客的行为忠诚和顾客的态度忠诚,顾客价值的细分维度对商场忠诚有显著影响.不同消费者特征对商场忠诚及驱动因素有显著差异等结论.     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

本文介绍了数据挖掘在顾客关系管理中的应用。利用数据挖掘技术所获取的知识,应用到顾客关系管理中,不仅可以给顾客提供快速且高质的服务、提高顾客的满意度,同时也可以提升企业的竞争优势,为企业盈取丰厚的利润。     

大型商超停车场“僵尸车”问题的经济学解析

大型商场和超市的停车场,在给消费者提供方便的同时,也为一些车主长期将车辆在停车场停放提供便利,导致"僵尸车"现象的存在和蔓延。这不仅给其他顾客使用车位带来不便,也为商场和超市的停车场管理制造了难题。为了更好地理解这个现代都市的普遍现象,本文从公共经济学视角对这一问题进行简要剖析,并从"公用品"和"私用品"两个角度对这一问题提出两种可行的解决方案。     

与美国大型商场比较我国大型商场客服的现存问题——以桂林五家大型商场实地调查为例

我国大型商场无论在经营理念还是在顾客服务上都正在与发达国家大型商场的模式接轨,但还存在很多问题。本文通过商场客服实地调查,与美国大型商场进行比较,提出一些具体需要改进的理念和做法,希望能对我国大型商场的发展有所启发。     

华湘化工市场营销策略研究

市场营销策略根本特征就是与顾客进行有效的双向沟通,并建立一种长久的关系.顾客沟通策略要求企业与顾客之间有信息流的往返.企业将产品与服务信息传递给顾客,同时企业也会得到消费者提供的有关产品和服务的信息.本着这一原则,华湘化工选择多种销售渠道,以此达到整合市场的目的.企业生产出来的产品只有通过各种销售渠道和实物移动,才能到达最终用户手中.怎样才能使销售渠道畅通无阻,并且用最高的效率和最低的费用把产品运到用户手中,这是个值得研究的问题.     

数据挖掘在CRM中的应用

由于因特网与电子商务的快速发展以及白热化的国际竞争,企业必须有效地利用信息科技技术改善企业管理,从而做出决策以便及时反应市场及顾客的需求。因此,顾客关系管理(CRM)的建立成为企业一项重要的工作。本文分析了数据挖掘技术的几种常用应用方式,重点介绍了数据挖掘与顾客关系管理的关系及其应用。利用数据挖掘所获取的知识,应用到顾客关系管理中,反馈给顾客群,将给顾客提供快速且高质的服务,同时也可以提升企业的竞争优势。     

愉快管理学

管理也需要服务思维，把对员工的服务做好了，员工就会透过他们的愉悦和服务把企业的价值理念传递给顾客。     

大型商场突发事件的预防和处置

2010年上海世博会即将举行,届时将有7000万人次的中外游客来上海参观访问,到各大商场观光购物.如何预防和处置大型商场的突发事件,确保广大顾客的生命、财产安全,确保商场经营活动开展,是大型商场一项重要管理工作,必须引起企业领导的高度重视.从基础管理抓起,以防为主,做好突发事件的预防和处置工作.     

关于沃尔玛、伊藤洋华堂商场文化调查报告

<正>调查目的:了解对比商场文化的差异性及顾客的文化理念。随着经济全球化进程的加速,跨国、跨文化的交流活动日益频繁,不同文化背景的人员的跨国往来与日俱增,大量跨国公司的出现使得劳动的文化背景多元化趋势日益明显。在大型商场中也反映出了不同文化背景下不同的企业文化,作为文化的传播者,本土顾客的购物行为也在一定程度上体现了反映出本土文化理念。调查对象:沃尔玛旗下公司好又多、伊藤洋华堂。调查方式:问卷调查。     

大型商场突发事件的预防和处置

2010年上海世博会即将举行，届时将有7000万人次的中外游客来上海参观访问．到各大商场观光购物。如何预防和处置大型商场的突发事件，确保广大顾客的生命、财产安全．确保商场经营活动正常开展，是大型商场一项重要管理工作．必须引起企业领导的高度重视，从基础管理抓起，以防为主．做好突发事件的预防和处置工作。     

企业如何为顾客创造价值

企业在为客户提供其所需要的产品和服务同时,为客户创造了价值,建立了良好的客户关系。应向顾客价值的因素分为价值和成本两大类,顾客往往会从两方面进行比较分析,选择对自己来说价值最大的产品或服务。企业如何为顾客创造更多的价值,也是从这两方面考虑的。对顾客价值进行管理,能够给企业带来会回报。     

优质服务与经济效益

<正> 优质服务是服务作风高尚和服务态度优异的统称。在我们的生活中,有的人享受到了优质服务而心情舒畅,也有的人遇到了劣质服务而憋气。由此联想到商业企业的售货员和服务企业的服务员给顾客提供优质服务,留给顾客的良好影响,不仅提高企业的信誉,而且也给企业带来了经济效益。所以,优质服务与经济效益的关系十分密切。     

从顾客满意看饭店营销

以往企业营销一直强调公司的首要任务是创造顾客以及如何发现潜在的顾客和刺激顾客的需要。进入90年代后,企业营销开始强调顾客的满意度,把满足顾客的实际需要作为营销的活动目标,以培养忠诚于企业的顾客,作为营销的主要手段。饭店企业作为以提供无形产品为主的服务类企业,创造顾客的满意度和和培养顾客对企业的忠诚度尤为重要。     

我国三四线城市大型商场面临的问题与对策研究

随着我国零售业日趋发展,一二线城市商业资源逐渐趋于饱和,竞争越发激烈,于是越来越多的大型商场企业把目标市场转向三四线城市。但近些年来,这些企业在三四线城市的经营发展情况不容乐观,呈现经济效益普遍下降、市场份额越来越小的趋势。本文通过论述我国目前三四线城市大型商场的发展现状,发现其问题,分析其进入低谷的原因,再进一步探讨我国的大型商场发展的竞争对策。     

以顾客价值为导向的企业核心竞争力

企业经营战略关键在于培养和发展企业的核心竞争力.核心竞争力是企业本身独自具有而竞争对手难以模仿并能给企业带来竞争优势的资源,它为企业拥有所创造的顾客群体及对新兴市场提供了长期保障.企业核心竞争力要以提高顾客价值为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,保证产品价值和顾客可接受的价值不受影响,提高产品和服务的价值含量,以满足顾客对价值的新需求,为企业构筑自身的核心竞争力提供新途径.     

经营顾客关系 提升企业价值

本文从经营顾客关系产生的背景、内涵认识、经营顾客关系给企业带来的价值和如何经营顾客关系四个方面进行逐一分析,拟对扩大企业的销售业绩提供建设性的意见。