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互联网经济时代零售实体门店经营至关重要的要素,应当包括"商品、服务、经营管理技术、营业环境、顾客体验感受";特别是"营业环境"已经成为决定连锁门店经营业绩的关键要素;增强"顾客体验感受"是实体门店生存发展的必由之路。 相似文献
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零售店铺面对电子商务大环境及不断的价格战,逐步走向了微利时代。体验营销是近年来新兴的营销概念。因此本文对零售门店体验营销模式理论进行探索性研究,试图找出零售门店突破困境的营销思路。首先,探讨电子商务环境下零售门店的经营现状,并在此基础上提出零售门店体验营销,最后,构建零售门店体验营销模式。 相似文献
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随着数字技术的普及和推广,全渠道零售正在重塑门店与顾客的空间互动关系。基于零售商圈理论,从零售商、顾客双重视角出发,实证探究全渠道零售对门店吸引力及其空间分布规律的影响。研究发现:零售商开展全渠道零售后,门店吸引力随着空间距离衰减的规律仍然成立,但衰减形态发生了明显改变,不再严格遵循传统引力模型显示的“长尾衰减”,表现为“线性衰减”,且衰减速度明显放缓;全渠道零售显著扩大了门店的核心商圈范围,即全渠道的吸引力相比实体渠道的空间辐射范围更广;随着到店距离的增加,门店的顾客更倾向于成为“全渠道顾客”,且同等条件下全渠道顾客相比实体渠道顾客的光顾行为受空间距离约束效应更弱。 相似文献
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采取线上线下多渠道整合的零售模式已成为新零售企业主流模式,顾客重购意愿是新零售企业重要竞争力之一,也是衡量多渠道整合服务实施效果的重要标准。通过构建以顾客体验为中介的多渠道整合服务质量对重购意愿影响概念模型,引入顾客涉入度作为调节变量,经过调查分析384名在同一新零售企业线上线下渠道有购物经历的消费者,研究结论如下:多渠道整合服务质量对重购意愿有显著积极影响;多渠道整合服务质量对顾客体验有显著积极影响;顾客体验对顾客重购意愿有显著积极影响;顾客体验在多渠道整合服务质量与重购意愿之间起部分中介作用;顾客涉入度在多渠道整合服务质量与顾客体验关系中起正向调节作用。研究结论拓展了多渠道整合服务质量对重购意愿影响的内在机理,明确了顾客体验在其中的重要中介作用,探明了顾客涉入度在多渠道整合服务质量影响顾客体验过程中的重要调节作用。新零售企业既可以通过多渠道整合服务质量提升顾客重购意愿,也可以通过极致的顾客体验提升重购意愿,而且通过加强顾客涉入度管理可有效提升顾客体验与重购意愿。 相似文献
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随着线上线下零售模式持续发展,全渠道零售模式已逐渐成为零售行业的主要经营模式.线上模式主要通过开设网店来展出商品,而线下模式仍以实体店模式经营.然而实体门店的关键要素,如服务功能等,决定着消费者的购买体验,进而影响消费者对该品牌的忠诚度.因此,本文在全渠道零售背景下,研究了实体门店要素对品牌忠诚度的影响,并进一步探讨消... 相似文献
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《商业经济(哈尔滨)》2015,(11)
社区超市是我国新兴的一种零售业态模式,发展迅速,但也存在许多问题。近年来,由于门店租金提高,交通拥堵严重,电子商务的迅速发展,国内大型超市的门店数在持续减少。与之形成鲜明对比的则是一些平稳发展、欣欣向荣的社区超市,他们通过差异化经营满足顾客个性化、多层次的购物需求。但目前,社区超市也出现了盲目选址、同质化经营、不重视形象的问题。对此,社区超市应实行差异化经营,转变采购模式,为顾客创造舒适便捷的购物体验,实行线上线下相结合的营销策略,创新营销手段,并不断提升员工服务水平,为社区超市的长远发展提供策略方面的支持。 相似文献
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本文通过问卷调研收集样本,基于过程体验与售后服务双渠道视角,研究新零售技术对顾客忠诚度的影响及中介效应.根据实证分析结果,新零售技术的应用可以增强零售商对顾客的锁定性,显著增强顾客忠诚度.根据中介效应检验结果,新零售技术可以通过过程体验渠道增强顾客忠诚度,即基于过程体验的中介效应是显著的,但是通过售后服务来增强顾客忠诚... 相似文献
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随着人民消费水平的不断提高和消费理念的多样化,我国零售行业的百货业态面临着的巨大挑战,传统的顾客服务管理模式已经远远落后于时代发展的需要,亟须改革创新。本文以YZ百货顾客服务管理为研究对象,探讨建立基于顾客导向的服务管理体系,同时研究根据连锁百货门店定位采取门店定制化服务创新战略的创新思路。 相似文献
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浅谈零售企业如何实施体验营销 总被引:2,自引:0,他引:2
随着体验经济的到来,零售企业开始认识到体验营销在满足顾客消费体验需求、培养顾客忠诚度方面的重要性。通过设计主题鲜明、富有个性的体验,零售企业能够为消费者提供满意、愉悦且差别化的消费经历,并赢得竞争优势。 相似文献
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在当今宏观经济环境下,零售企业需要着眼于顾客的购物体验,包括促销体验、价格体验、商品体验、位置体验等,提升客户满意度,激发客户购物热情,从而提高企业绩效。 相似文献
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大数据技术驱动下的新零售不断发生变化,生鲜供应链作为新零售的重要表现,也在不断发展。为了更好了解大数据新零售对生鲜供应链的影响因素,本研究采用问卷调查法,通过构建Logistic回归模型,从信息共享、顾客体验、物流升级、主观因素四个维度分析大数据新零售对生鲜供应链的影响。研究结果表明:信息共享、顾客体验、物流升级、主观因素中信息共享对生鲜供应链的影响最大。 相似文献
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李小伟 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(16)
体验营销是企业日益关注消费者理念的产物,在体验经济下,消费者越来越重视情感因素,顾客导向的精神需求显得越来越重要。本文主要研究零售企业的体验营销应用现状及存在的主要问题,提出零售企业运用体验营销策略应主要从服务体验创新、服务与产品立体化创新、文化体验创新以及互动体验创新的思路发展。 相似文献
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在当今充满竞争的零售环境下,奥特莱斯这种新兴的零售业态遭遇巨大的挑战,同质化的营销诉求,使得企业越来越重视顾客在商品购物与消费过程中与心理、文化方面密切相关的购物与消费体验。本文以北京燕莎奥特莱斯为例,运用服务蓝图技术,从顾客行为、有形展示、前后台员工行为、企业文化四个维度分析了影响顾客消费过程的体验因素,以期对其他企业有所启示。 相似文献
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王府井集团董事长刘毅认为,如果不能提升商品与顾客的经营能力,传统零售企业就谈不上转型升级
作为最早一批发展电商的传统百货企业,王府井集团股份有限公司(下称王府井集团)自2012年起,先后组建了独立的电商团队,成立电商公司,上线官方商城,开展自营业务、海淘业务、门店发货等,不仅如此,在尝试过多种改变之后,王府井集团又于2016年11月14日成立了全渠道中心,全面跨入“新零售”时代.
深耕“经营顾客”
在王府井集团官网发布成立全渠道中心时,王府井集团董事长刘毅称,王府井集团的实体门店已达50家,但会员总量不足,有效的活跃会员更加匮乏.让有效活跃会员达到500万人,是集团全渠道建设的重要目标,也是全渠道中心重要的考核指标.他认为,如果不能提升商品与顾客的经营能力,传统零售企业就谈不上转型升级. 相似文献