钦州跨境电商物流服务满意度影响因素及实证研究

基于物流服务顾客满意度的跨境电商物流的研究,在SERVQUAL和LSQ模型的基础上设计的钦州跨境电商物流服务顾客满意度调查问卷,并利用SPSS和AMOS软件对调查问卷进行信效度、验证性因子、相关性和回归等分析,探究影响钦州跨境电商物流服务各因素满意度的主要因素,研究结果对钦州本土跨境电商及物流企业满意度提升有一定的现实指导意义.     

跨境电商物流服务评价指标的构建及分析

近年来,我国电子商务迅猛发展,尤其是跨境电商拥有巨大的市场发展潜力,应运而生的物流业如今在国家战略发展中成为国民经济的基础之一。随着物流产业竞争的加剧,企业是否拥有稳定的顾客资源,能否在众多跨境电商中脱颖而出并提高核心竞争能力,关键取决于顾客满意度评价。文章对跨境电商物流服务指标进行探究与选取,设计对跨境电商物流服务的评价问卷,运用层次分析法分析与客户满意度密切相关的物流服务指标,从而研究提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去提高顾客满意度,为其管理提出建设性意见。     

跨境电商出口满意度的影响研究——基于ORDERED、LOGIT方法的实证分析

本文使用欧洲晴雨表（Eurobarometer）数据，运用Ordered Logit模型计量方法对跨境电商满意度的影响因素感进行了研究。实证结果表明，个体因素中年纪、收入对于跨境购物满意度没有显著影响；物流因素包邮、丢件率、物流准时送达等因素提高跨境购物满意度的概率；品牌认知度和互联网信任度与跨境购物满意度显著正相关；个体样本数据而言欧盟男性整体比女性对于跨境购买更满意，但涉及到收入、包邮等其他因素，丢包、物流准时送达等因素更能提高女性对跨境购物满意度的概率。因此，跨境电商的发展应该完善物流系统、尽快确立信任机制。便捷当地支付方式等措施提高跨境购物满意度，进而提高我国跨境电商的出口。     

关于现代物流企业客户满意度的分析和研究

对物流企业而言,客户满意度是其调整经营策略和经营目标的根本,是当前市场竞争的焦点。对物流企业进行客户满意度的分析与研究,可以为企业制定科学的经营目标提供信息支持,在竞争中取得优势,提升企业的利润起到非常重要的作用,因此,对物流企业客户满意度进行分析与研究,是提高物流企业的服务质量,提高其竞争力的必然要求。对物流企业的客户满意度进行测评是其发展战略的基础,合理、科学、有效的客户满意度测评不仅能够科学、客观的反映物流企业客户满意程度,而且能够给物流企业的发展方向指明出路,来更好地提高企业的核心竞争力。本文主要从物流企业客户满意度的概述、客户满意度的分析与研究对物流企业的重要性以及如何对物流企业客户满意度进行分析与研究进行论述。     

跨境电商中运用商务英语文化提高客户满意度

以客户消费体验和满意度为基本出发点,分析跨境电子商务背景下客户满意度的含义及其影响因素。主要从电子商务环境下商品跨境销售的三个阶段进行分析,包括销售前期:市场分析、消费者喜好研究、产品营销推广;销售中期:订单在线交流;销售后期:纠纷解决、商务英语谈判三个方面探究在跨境电商中如何利用商务英语专业知识全面提升客户服务体验和客户满意度。     

B2B跨境电子商务物流发展研究

B2B跨境电商迅猛发展,对跨境物流的要求越来越高。由于跨境电商的特殊性,关系到国内外两个物流系统的运营,需要经过两个国家海关检验检疫,从而造成周期长、成本高、客户满意度降低。本文在阐述B2B跨境电商与跨境物流发展现状及问题的基础上,提出B2B跨境电商物流发展的策略建议。     

基于钻石模型的广西跨境电商物流竞争力研究

地缘相近,人文相亲,语言相通,给广西发展中国-东盟跨境电商带来得天独厚的优势。跨境电商物流作为跨境电商的一个重要环节,其物流水平对发展跨境电商起到决定性的作用。因此,提升广西跨境电商物流水平是推动广西跨境电商跨越式发展的重要因素。文章依据波特钻石模型对广西跨境电商物流竞争力的影响要素进行分析,并提出提升广西跨境电商物流竞争力的对策。     

中美贸易战背景下福州跨境电商进口贸易研究

通过中美贸易战背景下福州跨境电商进口特征分析,构建福州跨境电商进口贸易引力模型,结果发现中美贸易战对福州跨境电商进口的抑制作用有限,其中人民币汇率每上升1个百分点,福州跨境电商进口额下降1.29个百分点;福州实际利用外商投资额与福州跨境电商进口额正相关。福州应加快推进跨境电商综试区建设,形成跨境电商产业集聚;升级跨境电商物流模式,提升跨境电商物流效率;提高监督服务水平,维护跨境电商市场稳定;培养跨境电商专业人才,增强跨境电商服务创新能力。     

我国跨境电子商务物流模式比较研究

<正>跨境电子商务在我国异军突起,在给物流行业带来发展机遇的同时,跨境物流的发展也面临新的挑战。跨境电商物流是一个系统化的物流服务过程,是为满足跨境电子商务客户的物流需求,以最少的成本和时间向客户提供跨境的仓储、运输和配送等服务,实现商品跨国递送服务的全过程。电子商务具有与生俱来的国际性,跨境电子商务改变了传统国际贸易物流业的发展环境和竞争规则,对物流提出了更高的要求。物流是跨境电子商务发展中的薄弱环节,研究跨境电商下的物流模式对促进跨境电商物流进而推动跨境电子商务的发展具有重要意义。     

电商环境下快递企业物流服务满意度影响因素研究——以圆通速递为例

通过构建电商环境下快递企业物流服务满意度评价指标,设计物流服务满意度评价模型,剖析出影响物流服务满意度的关键因素,提出快递企业物流服务满意度提升策略。     

海南省跨境电商物流的发展痛点研究

跨境电商与跨境物流相辅相成,跨境电商发展需要跨境物流做支撑。本文通过对海南省跨境电商现状和跨境电商物流现状进行分析,发现海南省存在跨境物流基础设施建设有待完善、缺乏专业的跨境电商物流人才、跨境电商物流政策扶持力度有待加强、缺乏大型跨境物流企业、跨境电商物流信息化较为薄弱及跨境电商物流标准化欠缺等痛点。针对存在的痛点,提出加大跨境物流基础设施建设、大力培养和引进专业跨境电商物流人才、政府积极出台跨境电商物流相关扶持政策、扩大跨境物流企业规模、提升跨境电商物流信息化水平及重视跨境电商物流标准化建设等对策建议。     

跨境电商物流渠道选择与发展北大核心CSSCI

近年来我国跨境电子商务行业呈现爆发式发展,需要高效畅通的跨境物流服务。国际小包、国际快递、海外专线、海外仓、跨境电商平台物流、仓储集货物流等渠道各有优劣。跨境电商物流存在交货期长、渠道长、物流"过程黑箱"、清关难、服务水平参差不齐、从业者认知不足等问题。跨境电商物流渠道选择应遵循以客户需求为出发点、系统性、战略性、经济性及把决策权留给客户的原则,考虑商品属性、物流渠道覆盖面和物流渠道清关能力、顾客需求、交易频率、交易规模、市场广度、企业实力等因素,合理利用物流渠道。当前,要创新和完善跨境电商物流渠道模式,用整合思维构建全球视野的跨境电商物流体系,实施多目标协同跨境电商政策,建立良性跨境物流产业环境,强化跨境电商物流产品和服务项目开发设计,加强跨境物流网络信息技术应用和信息化建设。     

多视角下的进口跨境电商物流分析

当前我国的进口跨境电商物流模式有海外直邮模式、国外购物平台为主的运转模式、国内购物平台为主的保税备货模式以及进口直购海外仓模式等。鉴于当下跨境电商蓬勃发展,对支撑其发展的进口跨境电商物流模式进行了比较分析,分别从运输成本和运输时间两方面对当前存在的跨境物流模式进行了优劣分析。跨境电商在选择物流配送模式时,要从运输成本、运输时间、相关的政治和经济、海关政策及进口电商市场的规模大小去把握,在结合消费者需求、产品经营特点以及电商企业规模来合理的选择适当的跨境电商物流模式。希望为跨境电商企业在跨境物流模式的选择上提供理论指导。     

跨境进口电商的供应链短板及优化策略

本文具体分析了跨境进口电商存在的货源乱、环节多、物流费用高等供应链短板问题,需要企业从流程环节、物流服务、大数据分析等方面着手解决,并进一步提出跨境进口电商供应链的优化策略。     

“一带一路”背景下广东跨境电商物流发展对策研究

“一带一路”倡议的提出及推进，持续优化跨境电商发展环境，促进了跨境电商的发展，跨境电商外贸新业态蓬勃发展，广东在跨境电商圈中有着举足轻重的地位，2021年广东跨境电商进出口3310亿元，占全国总额的40%,规模全国第一。随着跨境电商贸易额的不断增加，需要更个性化、定制化的跨境物流服务，以满足日益增长的客户需求。为了更好服务广东跨境电商高质量发展，需要打造更有效的物流为跨境电商提供坚强保障和有力支撑。推动形成跨境电商海、陆、空枢纽港，使广东成为跨境电商国际枢纽城市，为跨境电商发展提供了便利的物流通道。     

我国跨境电商物流现状及发展策略探析

近年来,随着我国跨境电商的快速发展,跨境物流对跨境电商的支撑作用更加凸显,跨境电商对物流服务也提出了更高的要求。当前我国跨境物流服务中存在的问题严重制约了跨境电商的运营和发展。本文通过分析当前我国跨境物流的发展现状及存在的问题,提出了促进跨境电商物流发展的相关对策。     

跨境进口电商物流模式分析

我国进口跨境电商在飞速发展的同时,也暴露出物流费用高、周期长等问题。这些问题既阻碍了跨境电商的发展,也应影响了消费者的购物体验。本文就目前较为普遍的快递直邮、集货进口和保税进口三种进口跨境电商物流模式进行分析,并对其存在的共性问题提出了解决对策。     

多元化运营模式下跨境电商物流服务体系构建研究

近年来,随着跨境电商的蓬勃发展,跨境电商物流服务体系建设日益受到关注。文章对跨境电商物流服务体系的多元化运营模式进行了综述,阐明了多元化运营模式下跨境电商物流服务体系的构建要素,分析了多元化运营模式下跨境电商物流所面临的诸多问题,包括服务质量问题、成本控制问题和环境影响问题等,并提出了跨境电商物流服务体系构建的路径建议,包括加强跨境电商物流服务平台建设、优化跨境物流配送网络、推进物流系统信息化与智能化和建立跨境电商物流服务规范与标准等,以期为跨境电商物流服务的发展提供一定参考借鉴。     

跨境电商供应链服务商的能力提升策略

随着我国"一带一路"倡议的稳步推进,国际贸易企业也展现出了不一样的新生活力,特别是中小型跨境电商企业,更是改变了国际贸易的传统模式。而跨境电商的发展离不开供应链服务商的共同协作,提高服务商的能力既可以帮助国内跨境电商提升竞争力,也可以形成创新生态圈辐射其他相关产业。本文以上海自贸区的供应链服务企业以及它所面对的客户企业为样本,进行了关于服务商能力提升对策的实证研究,对提出的三项提升对策的假设进行调研和检验。最终得到了对接集成商的物流系统、全链追溯系统、全渠道零售对接系统三项可以提升跨境电商企业效益和供应链服务能力的有效对策。     

基于电子商务环境下对跨境国际物流模式创新的探析

随着时代的不断进步和发展,跨境电商得到了飞速发展,与此同时也为国际物流行业创造了全新的发展机遇和挑战。当前国际物流所采取的运作模式直接阻碍了跨境电商运营的发展,跨境电商运行过程中所采取的国际物流出口模式多为邮政快递、国际快递、海外仓、跨境专线物流及国内快递国际化服务。一般国际物流进口模式又分为直邮和转运两种模式,每种模式都有其自身独特的优势,可是却普遍存在运输时间长、邮件丢失、运输成本高、揽收和覆盖范围受限等问题。基于此,创建国际物流服务能力评估机制能够有效改善国际物流服务能力,提升成本控制能力和制动监控与协调能力,使国际物流服务存在的不足得到有效改善。