企业支持行为有利于顾客参与价值创造吗?——来自在线定制行业的实证分析

企业支持行为对顾客参与价值共创作用的研究主要聚焦于企业支持行为对顾客参与共创水平的影响,而对顾客参与和服务结果之间关系的作用分析较少,也忽视了在线共创情景中顾客对服务结果贡献归因的差异。本研究以归因理论为基础,探讨在线价值共创过程中企业支持行为的作用,通过322份在线定制行业的顾客问卷分析,得出结论:在线共创情景中,顾客参与通过增强体验价值来提高服务满意度;感知企业支持在顾客参与和体验价值之间有显著负向调节作用;顾客对自身参与表现的满意程度和感知企业支持在顾客参与和体验价值之间有显著的联合调节效应,即顾客对自身参与表现的满意程度弱化了感知企业支持的调节效应。     

顾客参与饭店服务创新过程探究

顾客参与饭店服务创新过程,可以使饭店企业和顾客双方受益。饭店服务创新是指饭店企业对生产和服务系统中要素进行重新组合,从而实现使企业能力更强、效益更高、增值更大以及更能满足顾客、服务人员以及饭店企业需要的系统工程。从饭店企业的角度来讲,顾客参与饭店服务创新过程,可以提高饭店对市场需求的反应度,提高顾客的满意度,降低市场营销成本。从顾客的角度来讲,顾客参与服务创新过程,顾客需求可以得到快速的满足,从而获得更高品质的服务。     

顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究

在动态的市场环境下,企业逐渐意识到合作创造价值对维持竞争优势的重要性。顾客不再是被动的接收者,而变成企业活动的主要参与者。本文在顾客参与价值共创的基础上,阐述了顾客能力的研究现状以及顾客能力对价值共创的影响,分析了当前顾客参与价值共创存在的问题,以管理顾客能力为基础,提出了解决问题的对策。顾客能力是顾客资源的核心,从顾客的角度出发去了解顾客能力对价值共创的影响机制,一方面为企业更好地管理顾客参与提供借鉴,另一方面则是启发企业与顾客如何有效地利用所掌握的顾客能力更好地进行价值共创。     

顾客参与创新激励体系模型构建及策略研究

企业获取与利用外部知识的能力在企业产品创新中发挥着越来越重要的作用,顾客参与已成为企业获取顾客信息并将其整合到产品创新过程中的重要手段,顾客创新已成为企业重要的创新源泉,如何有效吸引顾客参与到企业的产品与服务的创新中是企业实行差异化经营、维持企业的长期竞争优势的重要途径。通过回顾和梳理顾客参与创新的概念及其重要性,本文结合顾客创新动因,对顾客参与产品创新的激励体系模型的构建进行了探讨,并提出了激励顾客参与的管理策略,旨在为企业吸纳顾客参与的战略决策提供新的分析视角。     

服务企业顾客参与管理探析

顾客参与的有效管理对于服务企业的实践和顾客本身来说都具有重要的意义.本文首先分析了顾客参与在服务中的重要性,区分了不同程度的顾客参与,最后在此基础上提出了对顾客参与进行有效管理的策略,即确定顾客角色,选择、培训和奖赏顾客以及对顾客相容性的管理.     

顾客参与、吸收能力与新服务开发成效的关系研究——动态环境的调节作用

顾客参与对企业新服务开发具有显著的正向作用,既会直接影响新服务开发的速度和品质,还会通过吸收能力间接促进新服务开发的成效,但在需求不确定性持续增加和竞争强度日益激烈的动态环境下,顾客参与对新服务开发的影响程度有所不同：市场需求旺盛时,竞争强度会强化顾客参与对新服务开发成效的正向作用,需求不确定性的调节作用不显著;市场需求疲软时,需求不确定性会强化顾客参与对新服务开发成效的正向作用,竞争强度的调节作用不显著。上述研究结论启示企业管理者,积极吸引顾客参与新服务开发,并提升自身吸收能力,发挥吸收能力的中介作用。此外,当市场需求旺盛时,企业应更关注竞争对手,通过差异化竞争;当市场需求疲软时,企业应更专注于顾客需求的变化,从而提升新服务开发的成效。     

顾客参与影响新服务开发绩效研究综述

当前,服务种类的日益增加、市场竞争的不断加剧及顾客需求的快速变化使得新服务开发成为服务企业获取竞争优势的关键。探讨顾客参与对新服务开发绩效的影响,正确引导服务企业获取顾客资源,成为服务企业生存和发展的迫切需要。因此梳理国内外学者在该领域的成果成为重要研究依据。     

顾客参与风格对企业品牌资产的影响机制——基于关系联结的视角

随着移动互联技术与虚拟经济的高速发展,虚拟品牌社区成为消费者参与企业活动,与企业沟通的重要窗口,并在品牌营销中发挥着日益重要的作用,成为企业与消费者建立持久、和谐关系联结的重要工具以及企业品牌资产提升的重要载体和手段。依据风格特征视角,虚拟品牌社区中的顾客参与可以划分为任务型参与、社交型参与和贡献型参与,三种风格的顾客参与是企业品牌资产形成和提升的重要前置因素,并通过关系联结的中介机制影响企业品牌资产。顾客任务型参与、社交型参与和贡献型参与能够正向影响企业的品牌知名度、顾客感知质量和顾客忠诚度;关系联结在顾客参与风格和企业品牌资产的关系中起中介作用,在顾客任务型参与和品牌资产的关系中起完全中介作用,在顾客社交型参与/贡献型参与和品牌资产的关系中起部分中介作用;社区意识在不同顾客参与风格和关系联结关系中发挥的调节作用不同,正向调节顾客任务型/社交型参与对财务联结的正向影响,正向调节顾客社交型/贡献型参与对社会联结的正向影响;竞争强度负向调节关系联结对品牌资产的影响作用,即当行业竞争强度提高时,关系联结对品牌资产的正向影响受到削弱。因此,企业应通过虚拟品牌社区平台,积极引导、掌控和规范不同风格顾客参与,拓展企业价值提升的组织外途径。     

浅析顾客参与新产品开发的影响因素

为了生产出符合顾客期待的新产品,现今越来越多的企业让顾客参与到新产品的开发活动。而要提升顾客参与新产品开发的积极性,就必须了解影响其参与的因素才能对症下药。本文就从内部和外部两个角度,对顾客参与新产品开发的影响因素进行了分析,并指出内部因素主要有独特产品需求、精神需求、人际交往需求和品牌情感,外部因素则有企业激励和便利条件。     

论学习型顾客关系

实施学习型顾客关系营销,可以提升顾客忠诚和良好的口碑,保持持续的竞争优势。学习型顾客关系应该建立在企业和顾客的相互学习基础上的,企业要营造学刁型顾客关系文化,要锁定目标建立定制化学习型关系,不仅要为顾客学习提供学习性服务和培训,更强调向顾客学习,重视顾客参与生产和管理过程,使企业更加接近消费者,更好地倾听消费者的声音。     

零售业中顾客参与服务创新研究评述

随着商品主导逻辑向服务主导逻辑的转变,服务所产生的影响越来越深远。目前,企业之间的竞争来自方方面面,而对服务的重视以及服务的创新会为企业带来新的竞争优势。服务与产品不同的一个关键特征是服务的生产和消费是同时发生的,在顾客参与到服务中是不可避免的。因此,在服务的创新过程中,顾客必然会参与其中并贡献一份力量,成为创新的源泉。本文基于文献回顾,剖析了顾客参与服务创新的概念,主要分析了顾客参与服务创新的主要结局变量,最后结合现有文献的不足对未来的研究方向进行了展望。     

论学习型顾客关系

实施学习型顾客关系营销,可以提升顾客忠诚和良好的口碑,保持持续的竞争优势。学习型顾客关系应该建立在企业和顾客的相互学习基础上的,企业要营造学习型顾客关系文化,要锁定目标建立定制化学习型关系,不仅要为顾客学习提供学习性服务和培训,更强调向顾客学习,重视顾客参与生产和管理过程,使企业更加接近消费者,更好地倾听消费者的声音。     

基于顾客关系导向的营销创新策略研究

本文从客户关系管理视角出发,考察了顾客参与及顾客与企业互动在营销创新中的作用,提出了基于顾客关系导向的营销创新策略。这主要包括三个方面,即树立顾客关系导向的战略理念,建立以顾客为中心的内部管理系统,强化与顾客之间的双方互动、实施交互式营销创新。在此基础上,论文运用C保险公司的营销创新实践,对基于顾客关系导向的营销创新策略及其效果进行了简单案例分析。本研究将对我国企业的营销创新实践提供一定的理论借鉴。     

基于顾客参与的破坏性创新研究

顾客关系时代已经来临,这是市场经济时代不可逆转的趋势.利用顾客参与这一有效工具来进行破坏性创新,容易树立"以顾客为中心"的观念,能够有针对性地为顾客提供产品或服务,发展和管理客户关系,培养长期的顾客忠诚度.本文简要介绍了破坏创新和顾客参与理论,分析了顾客参与对企业创新的意义,提出了利用顾客参与进行创新的步骤.     

顾客参与相关文献综述

顾客参与起源于服务营销理论,是服务营销重要的研究对象,通过对顾客参与的内涵以及测量维度进行详细的回顾和梳理,便于更深入研究顾客参与的相关内容。     

顾客价值创造的理论分析——基于消费者参与视角

本文从消费者参与视角深入分析了顾客价值创造的机理,探讨了消费者参与顾客价值创造的内在动机和外在动机,基于消费者学习认知和企业学习认知的互动作用,揭示了消费者参与价值创造的本质和机理进行,基于知识转移和消费者与企业关系视角的分析,从理论上对消费者参与如何创造顾客价值进行解释。     

顾客参与新产品开发对企业创新能力的影响研究

顾客需求多样化的趋势越来越明显,这对企业的创新能力提出了新的挑战。在此背景下,顾客参与新产品开发成为促进企业创新能力提升的重要方式。本文将顾客参与新产品开发分成信息来源型顾客参与、联合开发型顾客参与和独立研发型顾客参与三种形式,将企业创新能力分为渐进式创新能力与突破式创新能力两种类型,分别探讨了三种顾客参与新产品开发对两种创新能力的影响机理,并对相关企业提出了合理化建议。     

“线形”落伍 “中枢”登场：浅析企业价值链的转变

价值中枢和企业信息系统可以将诸如购买、使用、销售、功能集成、价值再创造等多项过程整合在一起,在这里,价值中枢的作用更多地体现在过程上,由此创造的产品(或服务)才能以独有的属性满足顾客特定的需求,并以一种顾客认可的成本体现给顾客——新的价值才能创造出来,这就是一个顾客介入的价值再创造过程,是企业价值中枢对关联企业的波及效应过程。     

试析顾客参与和顾客满意之间的关系-基于感知公平的中介作用

顾客参与和顾客满意的关系一直以来都是服务领域研究的重点。但二者关系形成的机制,一直没有被很好地揭示。本文从感知公平理论出发,探讨了二者之间的关系,以及感知公平的中介作用。通过实证研究,认为顾客参与和顾客满意正相关,而感知公平会完全中介二者的关系。最后,指出了研究局限及未来研究方向。     

企业管理中顾客参与行为研究

在企业管理中,如何调动消费者的积极性,使他们真正参与到消费活动中来,是企业管理中市场部门的首要任务。本文希望通过提高顾客参与程度高的特点来提高销售额,同时结合消费者在消费活动中具体参与行为,通过研究国内外的相关文献,来探讨企业管理中顾客参与与感知价值、行为意向的关系。