汽车4S店服务营销管理探析

汽车4S店开展服务营销是汽车4S店管理的重要内容,是汽车市场扩张和竞争发展到一定阶段的必然产物,与此同时也是汽车品牌发展的长远需要。本文通过对我国汽车4S店服务营销管理的开展进行了探析,结合服务营销管理的相关理论,对提高汽车4S店的服务营销管理给予建议。     

SQ汽车4S店营销策略研究

<正>随着汽车市场的迅猛发展,投资者纷纷加入,市场竞争日益激烈,汽车暴利的时代已然结束,单纯依靠销售利润已经无法维持汽车4S店的生存、发展。因此,汽车4S店的市场营销面临更高的标准和更严峻的挑战。而对SQ汽车4S店而言,找寻有效的保障策略来加强营销同样是需要重点考虑和深入研究的课题。     

论中国汽车品牌销售模式

品牌销售模式的具体形式即特许专营,这是通过契约建立的一种组织,一般只从事零售业务。特约经销商具有生产企业的某种(类)产品的特许专卖权,在一定时期和指定市场区域内销售生产企业的产品,并且只能销售生产企业的产品,不能销售其他企业的相同或相近产品。中国汽车销售采用了特许专卖的品牌销售模式,集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”为一体即4S店模式。被扭曲的营销模式1、高额投资的4S店。2、违背市场规律的4S店。3、扭曲的赢利模式。今后国内的汽车销售进入微利时代,4S店模式也就进入了消亡期,作为经销商应有长远眼光,依靠4S店积累人才、经验,为可能到来的国内汽车微利时代积累资本。以开设4S店培训一支熟练的售后服务队伍,即使以后卖车不赚钱,经销商依然能从售后服务中赚取利润。     

我国汽车4S店汽车用品经营策略分析

作为当前中国汽车销售的主流模式,4S店对汽车工业的发展有着十分重要的作用。文章分析了当前4S店经营汽车用品的基本情况,针对4S店在汽车用品经营上存在的问题,提出了改善我国4S店汽车用品经营现状的思路与对策。     

汽车工业供应链整合：文献综述

对汽车供应链整合的文献进行简要的评述。文献表明，还没有普遍被接受的供应链整合的定义，但对整合的目的与内容已基本达成一致。同时，供应链的整合应该根据具体产品特性不同、核心企业的发展历程及特点不同而有所区别。为进行供应链整合，首先，必须对供应链进行诊断，其中Quick Scan是研究供应链变革的系统化的通用模型；其次，选择适当的供应链整合方式。精益供应链、敏捷供应链和减少不确定性的整合是最典型的供应链整合方式。汽车供应链中，供应商整合模式主要包括日本的“金字塔”式结构、欧美的合同式结构和我国的复合式结构；营销渠道的整合模式主要包括品牌经营和业贩店型经营两种，其中品牌经营是主流方式。     

为什么全国代理商看好广东法思德?车内一秒降温灵 玩赚“热”钱良机

陈潜曾是一家大型4S店的销售经理,近5年的销售经验给这位年轻有为的才子积累了除物质财富以外更多的是无形资产——人脉和工作经验。去年的这个时候,陈潜挺郁闷的。朋友们搞不懂了,"潇洒大方,年轻有为、事业有成"一直都是他的代名词,还有令人羡幕的工作和美满幸福的家庭,怎么会说烦就烦呢?原来他的烦恼来自于整个汽车销售市场实力象征的3S、4S店的烦恼:一方面同城同品牌的竞争对手从一家变成两家、三家;另一方面单车赚取的利润随着一浪一浪的降价潮每况愈下。陈潜反复的琢磨:是谁动了这些3S、4S店的奶酪?"S"店们的出路在哪里?难道它们     

基于Interbrand模型的中国汽车企业品牌价值评估研究——以7家汽车企业为例

借鉴Interbrand品牌价值评估模型,构建了包含7个指标的品牌强度评价体系,以中国7家汽车企业为例对中国汽车品牌价值进行评估分析。结果显示:中国汽车企业品牌价值整体上呈现出逐年递增趋势,但存在较大的波动性;中国汽车企业品牌强度变化较为稳定,但仍存在较大的提升空间,企业品牌价值和品牌强度所处位次并不一致且差异较大。中国汽车企业品牌价值创造的行为取向将转向品牌营销、品牌服务和技术研发等方面。     

国内自主品牌家用轿车的品牌形象对客户忠诚度的影响

目前,国内自主品牌家用轿车企业面临着巨大的发展机遇,但同时面对激烈的市场竞争。通过实证研究发现,品牌形象对客户满意度、感知价值和忠诚度均存在显著的积极影响,而且客户感知价值和满意度对忠诚度也存在显著的积极影响。国内自主品牌家用轿车企业在与国外的品牌竞争时不仅要注重产品质量等硬实力的提升,还应该在品牌营销能力等软实力方面下功夫,努力创造优良的4S店环境,营造客户愉悦的售前、售后服务体验。     

企业

1翠微广场将进行品牌调整日前,翠微大厦上市后发布了最新发展计划——公司首家购物中心翠微广场,将在明年进行较大范围的品牌调整。翠微广场计划调整地下一层的经营布局,其同时正在规划商场国际品牌引进和经营布局的整体调整方案。为了合理配置资源,挖掘经营潜能,翠微方面还计划对牡丹店、清河店的经营布局和品牌结构进行调整。吸引国际品牌入驻、突出主题营销是调整重点。     

基于风险管理的4S店内部控制完善浅析

随着社会经济的迅速发展,人民生活质量的不断提高,汽车销售市场也在不断扩大,4S店之间的竞争日益激烈,从而导致许多问题的出现。对于4S店进行有效的内部控制,不仅有助于4S店在激烈的市场环境中实现长久发展的目标,同时还有利于实现企业价值最大化的财务管理目标。本文主要对当下4S店中需要进行防范的风险进行分析,然后对4S店内部控制进行完善提出相应的措施,从而使4S店对风险进行防范和控制的能力得以提高。     

网络品牌与实体品牌的关系研究——基于交易费用的品牌经济学分析

厂商是否建立网络品牌在理论和现实中具有很大的不确定性.构建消费者选择模型进行数理分析发现:只有当厂商面对的目标顾客消费单位数量的网络品牌效用大于或等于实体品牌效用时,厂商才有建立网络销售渠道的动机.在此基础上引入交易费用变量构建厂商销售模型的进一步研究表明:实体品牌厂商建立网络品牌后,若单位网络品牌产品的交易费用大于单...     

对入世后我国旅行社营销策略的探讨

入世后我国旅行社在市场竞争主体、旅游人才、客源市场以及销售渠道等营销环境上出现变化，我国旅行社应注重实行体制改革、品牌营销、产品组合、横向联合体模式、一对一营销、销售渠道扩展、服务营销、旅行社人才策略等主要营销策略。     

Understanding the adoption of new brands through salespeople: a multilevel framework

So far there has been scant empirical attention paid to the role of the sales force in the adoption of new brands in the early implementation stages. We test a framework of internal (sales manager and salespeople) brand adoption using an empirical multilevel study. Our findings suggest that the construct of expected customer demand (ECD) plays an important role in sales force brand adoption. First, ECD directly influences salespeople’s and sales managers’ brand adoption. Second, ECD serves as a cross-level moderator of new brand adoption transmission. We find the influence of sales managers’ brand adoption on salespeople’s brand adoption to be stronger when salespeople’s ECD is lower.     

双边市场中交易配比的机制与效率—基于全球最大专业市场的研究

本文基于对全球最大的专业市场———义乌“中国小商品城”市场经营户、客商及相关主体所作的万余份问卷调查,对双边市场中交易配比、外部性和代理人数量关系的理论进行了经验分析。结果表明,采购商数量的增加会促使其提高采购规模和降低采购频率,且显著地与经营户的年均销售额、销售倍增数正相关;电子商务平台的应用减少了进入实体市场采购的客商比重,买卖双方之间具有较为显著的交叉正外部性和群内负外部性。同时,本研究结果还显示表征市场特征的产品质量、经营环境、电子商务、物流配送等变量与市场外部性强度呈正相关关系,专业市场本身品牌的塑造和经营户自属品牌的建设对于增强买卖双方进入中间交易平台具有较强的正效应。     

浅析服装品牌的经营策略

品牌对消费者来说,它代表着产品的品质,象征着产品的信誉。同时,消费者可借助品牌进行同类产品的比较、鉴别,得到满意的售后服务。而对于企业来说,品牌能起到宣传企业、使企业新产品迅速进入市场和保护企业的合法经营等重要作用,因此,必须注重品牌的经营策略。     

余额宝和城市商业银行的转型研究

随着信息技术的飞速发展和电子商务的不断创新,以余额宝为代表的互联网基金产品,利用云计算、大数据和搜索引擎等先进的信息技术,以创新的服务理念和销售模式极大提升了客户体验,推进了互联网金融的迅速发展,同时给商业银行的传统业务带来了冲击。城市商业银行是商业银行体系中的重要组成部分,应积极转型以应对互联网金融带来的挑战。     

银行代理保险业务存在的问题及应对策略

银行保险是实现银行与保险公司"双赢"的业务发展战略.当前我国银行保险存在的问题,主要是银行保险产品类型、销售方式单一,客户享受的便利有限,销售合作多、服务合作少,银行的主动性不高,存在技术性障碍.针对这些问题,进一步提出我国银行保险发展的一些对策.     

病毒营销对品牌资产影响的实证分析

病毒营销将设计好的“病原体”撤向消费者,让“病毒”迅速地在他们之间扩散,以达到宣传造势的目的。品牌资产①是企业的一种宝贵的无形资产,其作用不言而喻,故研究病毒营销和品牌资产之间的关系是非常重要的。长文将病毒营销分离出三个因子,运用实证分析的方法研究这三个因子和品牌资产四个维度之间的关系,由此来审视病毒营销对企业品牌资产的影响作用。     

顾客体验对服务品牌忠诚影响的实证研究

品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分,是战略性品牌资产。虽有研究顾客体验与服务品牌忠诚之间关系的理论演绎文献,但缺乏实证文献。本文以移动通信服务行业为研究对象,从价值——满意视角探索了顾客体验对服务品牌忠诚的影响机理。在问卷调查的基础上,运用结构方程模型方法进行实证研究,结果表明：顾客体验对服务品牌忠诚的直接影响不显著;而顾客体验通过体验价值和顾客满意对服务品牌忠诚的间接影响显著。