各级领导干部要做忠诚企业的模范

在企业进行忠诚企业教育，目的是。提高员工忠诚度，提升企业凝聚力，形成员工个人价值观与企业价值观的高度统一。忠诚企业教育，不能只对员工提要求，关键是各级领导干部，要做忠诚企业的表率。领导干部要认真履行工作职责，主动适应改革变化，自觉维护企业声誉，关心企业发展建设，与企业荣辱与共，努力提高自身素质，做爱岗敬业的模范，做忠诚企业的模范。     

做忠诚企业的好员工

忠诚企业是员工必须具备的职业道德，也是考察员工的重要尺度。好员工。必然忠诚企业，员工忠诚企业应体现在以下几个方面： 一是加强思想道德修养。要大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德，牢固树立正确的世界观、人生观、     

从满意到忠诚

“满意”是人们感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种愉悦的感觉状态；“忠诚”则是从“满意”概念中延续的概念，是指人们满意后产生信赖、维护的一种心理倾向。满意度衡量的是人们的期望和感受，而忠诚度反映的是人们未来的行动和承诺。当满意度达到某一高度，就会引起忠诚度的大幅提高。如果一个企业能持续不断地给消费者以更高的价值，就能赢得他们的忠诚，市场份额和收入随之提高，同时获得或服务顾客的成本也就下降。事实证明，企业员工的忠诚是顾客忠诚的影响因素。员工在企业呆得越久，他们的产出也就越高，培训的成本也逐步下降，员工总体的满意度又直接影响到他们对待顾客的态度，他们对工作越满意则对消费者越认真，服务就越好。所以员工忠诚和顾客忠诚是企业忠诚系统的两个主要部分，它是企业中无形的价值链。     

水上专业人员职业生涯管理存在问题及对策

职业生涯管理，可以帮助员工制定切实可行的发展目标，最大限度地实现个人目标与组织目标相结合，使员工个人的职业成长与组织的发展充分结合起来，从而提高员工对组织的认同度和忠诚度，提高组织效率和员工工作技能，实现共赢。因此，进行职业生涯管理，对于海事局建设一流的人才队伍具有重要意义。     

客运服务利润链的建设管理

服务利润链理论是1994年由五位哈佛商学院教授提出的，试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。服务利润链的存在基础在于利润来源于客户忠诚，客户忠诚是由客户满意度决定的，客户满意度取决于员工的服务质量水平，而员工服务质量水平又是由其对企业的忠诚度决定的。这几个要素相互作用，形成了企业利润链。     

铁路运输企业员工离职状况及动因分析

以铁路运输企业人事部门负责人和企业员工的抽样调查为背景 ,对铁路运输企业员工离职的状况及动因进行分析。分析发现 ,铁路运输企业干部离职的数量不多 ,但增长较快 ,流入流出比例高 ,而且离职人员以高学历的年轻专业技术人才为主 ;影响员工离职的主要因素是收入、个人能力发挥以及对发展机会的预期。提出了铁路运输企业保持员工的策略。     

铁路旅客运输服务员工满意度测评研究

为研究铁路旅客运输服务员工满意度测评问题,改进铁路客运服务质量,利用结构方程模型理论构建铁路旅客运输服务员工满意度测评模型,其中结构变量包括工作预期、报酬、个人发展、企业文化、环境、工作意愿和工作目标要求7个方面;观测变量包含利益分配、旅客沟通、发展前途等46个变量。对部分客运大站和客运段旅客运输服务员工满意度调查结果显示,工作意愿相对其他指标得分更高,对报酬的满意程度较低,员工对工作总体认可程度有提升空间。与同事的合作关系、工作目标明确价值和愿意付出的努力程度等因素是影响满意度的关键指标。     

让基层党支部在服务工作中充分发挥作用

思想政治工作是企业各项工作完成的保证和关键,做好思想政治工作可以促使员工爱岗敬业,对企业更加忠诚。     

规划职业生涯

企业经营管理者一方面要充分尊重员工的个体性，扬长避短，促使其最大限度地发挥作用，另一方面要引导员工正确认识自身能力和期望，帮助其制定切合实际的职业生涯目标。企业应在此基础上求得员工个人目标与企业整体目标的统一，以利于企业的长远发展。     

大田的三个愿——大田集团有限公司董事长 王树生

大田集团有三个愿景：第一是不断提高企业的核心竞争力：第二是不断提高员工的生活水平和生活质量，我认为，员工的生活质量是根据企业效益的逐年递增而提高的；第三是不断为社会提供精神财富和物质财富。提供精神财富就是把大田物流的经验不断向社会推广；提供物质财富包括纳税和公益事业，我们2000年到2007年的纳税总额达到了13亿，2000年到2007年赞助社会慈善事业累计1800万元，每年几乎都在200万元左右。     

与员工共富共荣

近些年来．随着企业产权改革的不断深化、投资的多元化及其他因素的叠加，运输企业员工合法权益保障问题越来越突出，一些企业劳动关系出现不和谐现象，部分员工满腹怨气，极少数地方甚至出现驾乘人员赌气停运、上访维权等等，进而影响行业的稳定和发展。     

试论如何开展辞职员工的思想工作

在日趋成熟的社会主义市场经济条件下，在航空企业体制改革的进程中，尤其是民航总局放开对各类技术执照的管理后，企业不可避免地要面对人才流动的现实。正常的人才流动会给企业注入新鲜血液，从而保持活力和创造力。但员工流动过于频繁或高技术人才流失，必定会给企业造成熟练员工匮乏、生产能力降低，并滋生不稳定因素。在这个严峻现实面前，很多人提出了一个问题：对提出辞职的员工，需要做思想工作吗？     

上海机场企业文化建设的几点思考

哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：＂一个企业本身特定的企业文化,是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因。＂企业文化重视人的因素,强调精神文化的力量,希望用一种无形的文化力量形成一种遵守行为准则的内心自律、价值观念和道德规范,激发员工对企业的归属感和认同感,引导员工为企业和社会的发展而努力,并通过各种渠道与社会文化的大环境产生相互促进作用。     

上海机场集团工会推出 员工心理援助计划的探索与实践

企业员工心理援助计划，最早出现于20世纪40年代的美国，是一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的解决方案。如今，员工心理援助计划对企业提高劳动生产率、构建和谐劳动关系和积极健康的企业文化、体现企业人文关怀等作用，已为世界各知名企业广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段之一。上海机场集团工会针对企业改革发展过程中出现的新情况和新要求，积极参与协调劳动关系，不断完善维护职工身心健康机制，推出员工心理援助计划，为调动和发挥广大职工积极性和主动性，保持职工队伍的和谐稳定，增强企业凝聚力和竞争力做出了积极探索与尝试。     

空管系统的职工在想什么？——关于厦门航管站职工思想状况问卷调查的分析报告

目前，很多单位都将“实现顾客满意”作为工作的重心，然而，被单位普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？国外很多研究表明：只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长。因此，员工满意度调查对单位来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。最近民航厦门航管站对职工思想状况进行了调查和分析，在问卷的设计中，他们认为以下8个指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时加以重点考虑。①组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。②组织机构：是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。③组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。④沟通和信息传递：组织内信息的纵向和横向沟通。⑤人际关系、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能有效地完成共同的工作目标。⑥报酬制度：对当前的报酬是否满意。⑦关心程度和成长空间：在企业是否受到管理层的关心。⑧组织环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。[编者按]     

绩效考核与人性化管理

现代管理理论提出，考核是对管理过程的一种控制，核心的管理目标是通过评估员工的绩效、科室班组（团队）的绩效，以及反馈、分析绩效差距来实现绩效的提升。绩效考核的实施有助于激励员工提高工作效率，通过改善个人绩效来实现企业整体绩效的提升，从而提高企业管理水平，提升企业的整体效能。考核的结果还将作为确定员工晋升、奖惩、薪酬和培训的依据。     

构建女职工素质 提升良好“生态”环境

“人是生产力中最活跃的因素”。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争、素质的竞争。员工是企业的基础，企业的一切生产经营活动都需要通过员工来实现。企业的生存与发展不仅依赖于先进的科学技术和现代管理方法，更取决于员工的素质，因此必须把提高员工队伍的整体素质作为企业建设与发展的根本。高素质的员工队伍是企业的财富，是促进企业生产发展的动力和基础。女职工作为企业员工队伍的重要组成部分，其整体素质的提升直接关系到员工队伍素质的高低。全面实施“女职工素质提升工程”，充分发挥女职工自身优势和特点，对推动员工队伍整体素质提高具有积极作用。     

长途行车的“前中后”

“前”期的准备应细心 主要从硬件和软件上准备。硬件一是车的证照、税费手续等跟车相关的手续，包括个人的驾驶证和身份证等有效证件，二是灭火器、随车专用工具、易损零部件等随车的一些必要物品：软件指人的思想，长途驾驶人必须做好充分的心理准备，对影响安全行车的方方面面因素都要加以考虑。     

从“快乐工作”看团队管理

快乐工作成就高绩效，最佳的工作效率来自于高涨的工作热情和团队成员间的默契配合。因此，如何使员工快乐地工作、更好地发挥个人和团队的作用、为企业创造最佳的业绩，已成为现代企业管理者越来越关注的课题。     

岗位薪点工资制在运输企业的运用

岗位薪点工资制是以从业者的劳动岗位为主要对象,以岗位薪点数为标准,以劳动岗位要素和个人技能为依据定点数,以企业经济效益考核结算获取的工资为定点值,根据员工所在岗位在企业中的价值大小和企业经济效益,按员工个人履职的实际贡献定系数综合确定员工劳动报酬的一种弹性工资分配制度.