塑造以顾客体验为核心的百货商场品牌

塑造以顾客体验为核心的百货商场品牌,是百货企业实现差异化经营的重要手段。文章在介绍了中国传统百货业面临严峻挑战的基础上,分析了百货商场品牌化的必要性,论述了顾客体验是百货商场品牌化核心的观点,最后提出了以顾客体验为核心百货商场品牌化的实施方略。     

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如果圣诞节并不存在,那么玩具反斗城也会创造出这个节日,或者创造其他以家庭为主题的快乐节日,以便让数百万人获得在一周内疯狂采购的理由。这些天来,圣诞节采购不仅成为一项体育运动,而且还是由观众参加的体育运动。我们收看当地新闻有关“黑色星期五”的报道,只见汹涌的人群冲进百货商场,把货架上的商品扫荡一空,他们摇摇晃晃的购物车里堆满了电视机、游戏机和咖啡机。那情形与遭到包围的城市相差无几。