发挥规范化服务对竞争力的支持作用

一是充实规范化服务的内涵，消除规范化服务仅是对服务语言、手势、身姿、营销术语等“要我做”的流于表面的规范化，而是将规范化服务理解为“我要做”的能够帮助客户提高感知产品效用的附属产品。二是更多地从正面激励员工，以更直观、更有吸引力的薪资作为激励手段，使员工主动进行规范化服务。     

一项改革 五种变化——对十堰市分行营业部推行操作岗计件工资制的调查

十堰市分行营业部根据"扁平化"改革实际,推行了操作岗位工资计件制,变临柜人员"要我干"为"我要干",变被动干为主动干,变安排干为抢着干,员工价值观念变了,服务质量高了,发展速度快了,业务领域宽了,人力资源利用更充分了,有力增强了分销中心的综合竞争力。一、改革动因1、旨在构建与提升经营层次相适应的操作岗分配体系。业务操作呈现出高度电子化、功能集中化、岗位设置独立化、服务分散化等特点,传统的手     

创新经营理念倾情服务"三农"

信贷支农服务是永恒的主题。五原县农村信用社以改革为动力,以发展为主线,以服务"三农"为宗旨,以减亏增效为中心,以强化管理防范风险为重点,不断创新工作思路,在工作中及时转变经营理念,变被动服务型为主动服务型,确立了"扩     

高校后勤服务自营与外包的成本比较暨决策分析

一、问题的提起建国以后到20世纪末,我国高校后勤服务体系基本上是"小而全"、"大而全"的格局。即学校自行建立一个纳入行政管理体系的后勤服务系统,从干部任免到人员进出,从机构设置到经费拨付,全部纳人学校的统一管理。进入21世纪,为了适应中国高等教育扩招的需要,由教育部发起,我国高校启动了后勤社会     

实达外设:IT行业服务要行万里路

世间熙熙,皆为利来;世间攘攘,皆为利往.眼下,各种冠以"万里行"名号的产品巡展络绎不绝,但主动为客户上门送服务的却很少.以IT行业服务著称的实达外设却做到了,并且一做就做了十年.     

以提供“增值服务”为核心 专访摩根大通银行资金服务部高级行政官梁志彦

10月中旬,我们如期采访到摩根大通银行资金服务部中国区高级行政官梁志彦。他在银行资金服务领域已经工作超过了20年,客户服务经验丰富,对银行服务的理解也非常深入。在20多年的服务过程中,他渐渐发现,银行是一个"人"的地方,服务客户更要从"人"的角度进行理解。银行服务是为"人",最终是否满意也要由"人"来评价。发挥"人"的巨大作用,并在银行服务过程中坚持"人"的主客观感受,是梁志彦对银行服务工作的最大领悟。下面,让我们走进梁志彦的"服务世界"!     

全球经济发展要求专业服务者联合起来——在国际企业价值评估大会上的演讲

我今天要谈的主题是"在全球经济一体化的进程中专业服务的合作"。内容包括三个部分,一是评估专业服务的合作,二是评估专业服务与会计、审计等相关专业服务的合作,三是中国的评估专业服务和其他专业服务的联合与合作的联动效应介绍。之所以要谈这个主题,是因为通过十几年在评估行业的工作,我感觉到评估要想在社会上有地位,要想充分发挥出专业作用,要想获得社会的信任,我们就需要用先进的理念做指导,而这个先进的理念需要从多角     

关于公立医院成本管理的思考

<正>随着经济体制改革的不断深入,我国公立医院已由不以盈利为目的的服务型医疗机构转变为服务经营型的经济实体。与此同时,我国财政对公立医院的经费拨付日益缩减,加之民营资本进入医疗服务市场,使得医院之间的竞争日趋激烈,公立医院要在这种形势下生存并求得发展,必须将提高经济效益作为一个中心任务来抓。而成本是衡量经营管理水平和经济效益好坏的重要标志,因此,加强公立医院成本管理是其获取经济效益的重要途径之一。对此,笔者结合工作实际谈点看法,以期抛砖引玉。     

人民银行重庆营业管理部:多端发力打出金融组合拳

"作为金融人,我们承诺:疫情防控+金融支持,两手抓,两手硬。"坚守,只为这一句承诺。面对严峻的疫情,人民银行重庆营业管理部主动作为,靠前服务,一手抓疫情防控,一手抓金融支持,通过货币政策端、支付清算端、资金拨付端、外汇服务端等"多端发力",确保金融服务工作安全有序开展,让党旗在疫情防控一线高高飘扬。     

农村公益性服务“以钱养事”机制有待完善

湖北省将原农技、畜牧、农机、文体、广播等"七站八所"事业单位全部转制为社会中介服务组织,由基层政府与这些承担农村公益性服务事项的社会服务组织签定合同,完成约定的服务合同事项,支付相应的服务报酬,变"以钱养人"为"以钱养事"。本文分析了十年来湖北省"以钱养事"机制取得的成效和面临的困难,并就完善"以钱养事"机制提出建议。     

农信社要围绕服务做文章

实施零距离服务——由过去的远距离、长距离服务转变为零距离、面对面服务。一是保证资金到位。对符合贷款条件的农户种植、养殖、加工、购销以及农业集体经济组织的合理贷款需求，任何时候都要“敞开供应”，确保农村信用社的支农信誉。二是改进服务方式。要发扬老农金“背包银行”的优良传统，经常组织人员深入农户，及时调查了解农民的资金需求和困难，变“坐等放贷”为“上门营销”；     

银保合作的路径浅议

首先，转变银保合作的经营观念。对银行来讲，代理保险是金融一体化的前奏，是银行自身发展的需要。不是夕阳式短期行为，更不能只停留在单纯为获取点代理手续费的水平上。这个观点要灌输到每一个员工思想里，使其工作由被动变主动。对保险公司来讲．则要树立全新的市场经营理念，除在产品、管理、服务、培训等方面下功夫外，还可以适当增加前期投入，为银行代理提供有效的宣传等配套服务。     

县级人行应如何实现支农服务创新

当前，农村金融形势呈现诸多新特点：融资多渠道．南过去农村信用社一家拓展为多家金融机构并入。经营新理念，农信社一改往年“春放秋收冬不贷”的做法，变过去纯季节性贷款为随用随贷限额滚动式放款，贷款的季节性越来越不明显。服务新角度，支农服务由过去以银行为主变为以满足农户需求为主，变坐等农户找上门为主动把服务送上门，极大地便利了农户，农村金融形势喜人。县级人行应如何顺应新形势、转变观念、创新手段、改进服务、实现支农服务创新，便成为当前支农服务工中的重中之重。     

以创新迎挑战 实现财政监督工作新突破——访辽宁省财政监督检查局局长吴作章

正我们所说的"一把手"工程,不是强调形式上的"一把手"分管,而是要注重实质,关键在于"一把手"是否主动谋划财政监督发展问题,做到重要工作亲自部署,重大问题亲自过问,重要环节亲自协调,重要检查亲自督办。构建"大监督"格局,我的理解,不是说财政监督要比别的部门"大"。财政监督不是要做大,而是要做强,应该是全方位的监督,是大家一起来监督。     

12366，我的热线我的家

我是在2005年从分局调到市局负责12366的,由一名普通的基层税务干部成为12366座席班长。如今,12366,这几个简单的阿拉伯数字,已成为我生活中出现频率最高的一组数字,聆听纳税人的声音是我每天要做的事情,而株洲地税12366纳税服务热线,则早已成为我难舍难分的“家”。     

纳税服务:征纳同唱一首歌

越是在企业困难的时候越要重视纳税服务工作,越是实施专业化管理越要注重精细化服务。江西省吉安市国税局从更新服务理念入手关注细节内容,从优化服务流程入手关注细节衔接,从规范服务机制入手关注细节责任,从创新服务手段入手关注细节诉求,变被动服务为主动服务,变单一服务为全方位服务,变应急服务为效能服务,在减轻纳税人负担、防范纳税人风险、满足纳税人需求方面做了大量工作,促进了征纳和谐。     

融入城乡 成就你我——江苏泗洪农村合作银行

作为江苏首家成立的农村合作银行，泗洪农村合作银行以“巩固农村，拓展城（镇）区，特色服务，参与竞争”为经营理念，以“四个变化”即“变等客上门为主动服务、变贷款像存款一样方便、变传统业务为现代银行服务、变经济效益最大化为经济效益、社会效益同步化”为经营目标，全力打造一流的社区银行。     

“蜕变”

在社保战线上摸爬滚打了十几年，自己亲历了养老保险经办管理工作从“单纯经办型”到“主动服务型”的转变。我们常讲：养老保险工作是在做“善事”，要有一颗善良的心。我觉得不仅要有一颗善良的心，更要有一颗感恩的心。我们要摒弃那种认为握政策在手呆板冷漠的经办意识，树立主动接待热诚服务的公仆意识。     

小银行的“服务经”

中小商业银行应把服务方式的改善和服务水平的提升贯穿于稳健经营和科学发展的始末,主动把服务之＂专业＂、＂特色＂、＂灵活＂的文章做精做深。     

农户小额不良贷款潜在的诉讼风险应引起关注

农户小额贷款作为农行"服务三农"重要业务品种,是农行履行股改承诺以及做大做强支农、惠农业务的金融新产品。但由于主客观条件的影响,个别借款人由于资金周转困难甚至道德问题未能按期归还贷款本息,导致不良贷款产生。农户小额不良贷款难以请收的原因主要呈现以下几种情形:一是确实由于借款人抗风险能力较差,一旦出现生产经营亏损,即使有主动还款意愿,但苦于无法筹集资金还款;二是因农行发放农户小额贷款主要采取多户联保方式,从担保形式上讲是保证担保,实际上可以说是信用贷款。一旦该联保小组有一户不还贷款,其他借款人由于担心要承担连带担保责任即使有钱也不主动还款;三是由于经办行在贷前调查环节未能严格按照"尽心尽职、知根知底"的原